TQM理念篇-本田技研

書式設定,書式設定,第 2 ,第 3 ,第 4 ,第 5 ,本田技研工业株式会社,TQM推进室,TQM,研 讨 会,理 念 篇,世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本着,SMALL IS SMART,的理念，使企业发展、长存。,我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入,TQM，,以求确立深入市场的企业经营和工作方法。通过第6次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问题的流程。,人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作,的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第7次中期规,划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立,WHAY TO DO,我们,应该做什么？的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。,并且希望各部门运用,TQM，,以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵,活思索、努力创造，朝着有本田特色的,TQM,不断迈进。,社,长 吉野 浩行,朝着建立世界水平的有效、灵活、,高速的先进企业体制而努力奋斗。,Pole Position,品质,经营管理,全员共同提高,TQM,的定义,以顾客为本的,系统性的科学的全员活动。,客观地把握事实実,在有重点当中,系统地、科学地、全员地,重复进行,PDCA,循环,进行高质量的管理,TQM,的目标,彻底深入市场,研究/设计,生产,聆听顾客,的声音,销售,顾客,顾客,顾客,下一道工序就是顾客,顾客,顾客,上一道工序也是顾客,上工序,上游部门,上工序,上游部门,本工序,本部门,下工序,下游部门,产品脱节,从这里开始,TQM,的目标,彻底深入市场,产品脱节,社会或顾客,需要什么？,自己工作的服务对象,需要什么？,1。,聆听顾客的声音,审视并更新,自己的观念以及,迄今为止正确的常识,2。,更新观念,根据深入市场得出的,事实和数据，决定出,重点出击的目标。,3。,决定重点目标,让自觉遵守与顾客之间的承诺,这一观念渗透到日常工作中。,TQM,的目标,改善工作方法,建立全员贯彻执行，,不浪费，不勉强,高效率，有效果,的公司体质。,应返回最基本的工作,方法，,全员进行学习并牢牢,掌握。,根据公司方针，明确各部门的,方针和职责，每个员工根据自,己的职责认真地、高效率地工,作。,在日常工作中，,全员将深入市场时,所贯彻的,PDCA,进行下去。,勉强.波动.浪费,1目 标,2认识,3遵守工作的基本原则,今天的研讨内容,TQM,的基本思考方法,TQM,之计划的制订方法和管理方法,日 常 管 理,方 针 管 理,今天使用的教材,TQM,是做什么的？,依据事实,为达成目标,进行PDCA循环,了解事实-, ,数 据,9 2, , 9 5 ,A=B=C,ABC,事实,你看，光看平均值的结果是多么不准确,：,好 时+,一般情况,3,=,好的、坏的情况都无法了解,一般情况,坏 时 +,？,X,Y,了解事实-2,B,A,数据,A，B,间的连接线是怎样的呢？,B,A,X,Y,为准确地了解事实，,除经验和直觉外还需要数据。,了解事实-2,重视经验直觉数据,重视,KKD,经验 直觉 数据 （直觉胆量）,没有经验就看不见事实,直觉:想象力,理论和经验的依据,只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实,发挥经验和直觉的作用,依据数据了解事实,不过胆量仍是,很重要的!,K。K。D。D,PDCA,循环的目的,目标,现 状,这个差距,称为问题,A,P,D,C,为解决问题,循环进行,PDCA,学习,改善,行动,分析,实施,计划,PDCA,循环指什么?,DO,ACTION,PLAN,CHECK,（STUDY）,（IMPROVE）,PLAN,的作用,决定目标(何时之前将何事做成怎么样),PLAN,P,计 划,(,由领导和组员共同商量决定),决定达成目标应采取的措施(怎么做),选定管理项目,决定管理方法,DO,的作用,将措施内容告诉具体实施的人,(特别是工作方法与以前有所不同之处),PLAN,D,DO,实 施,实施计划(),CHECK,的作用,运用实施结果分析计划（）,PLAN,C,DO,CHECK,STUDY,分析,认识新的问题,C,应检查什么？,现状,目标,60,分,（80,分）,为现状60分水平的学生设定了80分的目标,结果成绩只达到75分,在这个事例中应检查什么？,实绩=75分,P,D,应检查什么？,运用,实施结果分析计划（）,现状,目标,问题,60,分,20,分,80,分,措施-1管理项目-1,措施-2管理项目-2,措施-3管理项目-3,为现状60分水平的学生设定了80分的目标，结果成绩只达到75分。 目标-实绩=75-80=-5,差5分未达成目标,目标与现状之差（问题）为20分，解决问题的措施13 实施的结果为,提高了15分，差5分未达成目标。,分析 # 调查是什么措施使成绩提高了15分，继续实施该措施；,# 调查差5分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确，,在下一次计划中引以为戒。,实绩=75分,认识新的问题,ACTION,的作用,未能按计划实施的项目,PLAN,A,DO,ACTION,CHECK,按计划实施了但未能取得预期效果的项目,按计划实施并取得了预期效果的项目,IMPROVE,改 善,查明原因，再次实施,重新审核计划（），再次实施,将实施的内容（）反映至工作的推进方法当中（反映至体制中）,PDCA,表中的表现例,何时之前,谁,明天开始,实施,（自己）,SCHEDUL,目标-课题,管理项目,管理水平,PLAN,主要措施,目标,在期末考试中,得80分,（现状为60分）,每天预习,措施2。,每天复习,措施3。,专心听课,认真记笔记,所花时间,所花时间,记笔记,1,小时,/每天,1小时,/,每天,不要漏,要点,得分,80,分,实施,实施措施,评,价,。,每天实施后上,课失去新鲜感。,。,每天实施,。,复习对整理思,路很有效。,。,每天上课都记,笔记，复习时,大有帮助。,计划,实绩,达成率,80,分,75,分,93.7,%,+,20,+,15,75,%,DO,差异分析,。,预习使上,课失去新,鲜感,。每天预习,和复习负,担很重,。上课时记,笔记经常,有疏漏，,要下工夫。,CHECK,。,提高了15分,复习的效果,。差5分,未猜对题,今后的对策,。今后不再预,习，增加复,习时间。,。复习每天增,至1。5小时,。,重要的课程,进行录音，,以防疏漏。,ACTION,。,重点置于,复习,措施1。,不断循环进行,PDCA,直到达成目标,目标,现状,螺旋式上升,通过行动（提高）来改善工作方法。,问题,措施,措施,P,D,C,A,问题,PDCA,循 环,PDCA,循 环,PDCA,不断循环,解决问题,达成目标,改善流程,改善工作流程,（,过程管理）,何谓管理？,为达成目标,要明确问题所在,PDCA,循环进行,在改善工作流程当中,达成目标,结果,工作流程,工作方法,流程与结果例,研讨会的,理解程度,事例-1,事例-2,健康程度,说明事例,教材,饮 食,嗜好品,OHP,运 动,解说方法,休 养,使用语言,流程与结果例,事例-3,销售数额,吸引顾客来店,商品魅力,店 铺,商业谈判,服 务,事例-4,产品合格率,设备管理,工序编成,作业培训,速 度,生产切换,管理项目事例-1,原因系列,共通性,具体性,项目数,文字大小,抑扬顿挫,解说速度,解说顺序,排 列,文字数,页 数,问卷结果,听讲者的表情,听讲者的声音,研讨会的,理解程度,教 材,OHP,说明事例,解说方法,使用语言,翻 译,当地语言,共通语言,结果系列,管理项目事例-2,原因系列,入浴次数,睡眠时间,步行距离,步行数,零 食,吸烟量,饮酒量,糖份摄取量,盐份摄取量,热量摄取量,饮 食,运 动,休 养,嗜好品,肝功能,血糖值,中性脂肪,胆固醇,血 压,体 重,健康程度,结果系列,管理项目事项-3,原因系列,车检实施率,服务来厂率,宣传诉求,顾客的声音,氛 围,排 列,清洁感,电话次数,DM,发行数,CM,次数,访问次数,来店客数,结果系列,各渠道销售台数,各品种销售台数,人均销售台数,总销售台数,销售台数,吸引顾客来店,商品魅力,服 务,商业谈判,店铺管理,谈判成交率,谈判时间,谈判次数,管理项目事例-4,原因系列,生产切换次数,生产切换时间,工序平衡,工序编成率,新车型培训,工人变更,新人配置,设备履历,班前点检,定期点检,发货目的地合格率,工序内合格率,产品合格率,设备管理,工序编成,生产切换,速 度,作业培训,不稼动时间,有效节拍,结果系列,改善工作流程与日常管理,明确导致结果的流程。,日常管理指,持续地展开上述14项工作。,分析流程与结果的关系。,根据结果重新审核管理项目管理水平。,决定重点管理项目与管理水平。,明确重点，,最简明地归纳,为了顺利进行管理,点检实施过程（过程）的管理项目,结果,结果系列管理项目,判断实施结果 （效果）的管理项目,管理顺利吗？,原因系列管理项目,原因,原因,原因,针对原因系列的管理项目进行管理，以取得实效,设定重点管理项目的管理界限，,通过偏差掌握事实，进行管理。,日常管理与偏差管理,查明原因及实施,对策（双向）,非管理状态,仅限一定期间结,束后的结果管理,-40,-20,20,（月份）,平均,有效措施的分析与,稳定化（水平展开）,管理界限（,UCL）,管理界限（,LCL）,管理状态（日常管理）,TQM,计划的制订方法,CAP-DO,制订计划时从检查开始,CAP-DO,C,A,D,P,从背景认识,问题 课题,（公司内外部状况）,决定现在需要做,什么，化作全员,的共同行动,根据5,W2H,制订,具体的行动计划,What Who When,Where Why,How How much,按照计划实施,（措施和管理）,（CHECK & STUDY）,(ACTION),（PLAN）,（DO）,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,TQM,计划的制订方法,方针的制订方法,描绘理想图,职责分析,上年度的分析,再次分析现状,下一道工序 就是顾客,基准点作标记/改善管理项目,方针的开展,认识问题,具体地制订目标,按计划推进,制订实施计划书,双 向,QCDSM,方针的制订方法,职责分析,上年度的分析,前年实绩,去年目标,去年实绩,重点措施的分析,顾客声音的分析,与更高效率的地方,进行比较,（基准点作标记）,方针的制订方法,再次分析现状,现 状,理 想,详细定出理想的方向,描绘理想图,将来的理想姿态,方向性与高度,方针的制订方法,理 想,具体地定出问题,现 状,WHY、WHAT、WHEN、HOW,分,QCDSM,各领域进行,目的是什么？,问 题,问题的再认识,理想与现实的差距有多大？,QCDSM,经营的重要因素,Q,C,D,M,S,Quality,品质装备设计时间创造度,再购买率教育普及率满足度,Cost,成本,收益,利润,经费,Delivery,准备周期,交货期,销量,库存,供给能力,访问频度,Management machine,method man morale,measurement,管理,人,士气,原料,机械,手法,机器,工具,测定,Safety Service,Sales Security,产品安全,销售力,保密,E,Environment,废弃,再生,环保的产品设计,方针的制订方法,方针展开的方法,目标,以双向交流为本的目标传达、贯彻,措施,目标,目标,措施,目标,措施,措施,措施,措施,措施,措施,措施,措施,措施,目标,措施,措施,目标,TQM,的管理方法,为解决问题(现状与目标之差距)应不断地对,措施进行,PDCA,的循环,以达成目标.,在达成目标的过程中改善日常管理的方法.,问题解决的方法,措,施,措,施,措施,现状水平,目标,问题,达 成 水 平,固有技巧的改善,体系的改善,教育,的,改善,日常管理,的改善,根据方针进行管理=,TQM,(,方针指目标+措施),理念篇到此为止,辛苦了!,TQM研讨会,TQM,实务.,ppt,QM,T,具体的活用方法,PDCA,的循环方法,