第二讲 仪容仪态礼仪

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仪容礼仪,仪表人的外表,仪容人的容貌,一个人精神面貌和内在气质的外在表达,1、人的自然美人的容貌、形体、体态等协调优美；,2、人的修饰美经过修饰打扮及后天环境影响而形成的美；,3、人的内在美一个人的内心世界和生命活力的外在表达；,仪表美是对生活的热爱，是对社会和他人的尊重。,个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关指数远远高于个性、兴趣等同等的相关系数；,端庄、美好、整洁的仪表仪容，能使对方产生好感，有利于商业活动的开展；,商务人员应当经常对仪容进行修饰，做到“内正其心，外正其容，以维护自身何所代表的企业的形象。,干净、整洁、卫生,简约,端庄大方,商务人员仪容的根本要求,一、头部修饰,头发往往是被人首先予以关注的部位，商务人员要修饰自己的仪容就应该从“头做起；,头发应该干干净净、整整齐齐、长短适当，发型应该简单大方。,男士的发型,前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领,女士的头发最好不长过肩部；,刘海不要长过眉头，挡住眼睛；,女士的发型,长发可将其挽束起来，不适合任意披散；,不要留怪异的发型。,二、面部修饰,面部看上去应当润泽光滑；,皮肤要健康清洁；,男士要每天刮脸，女士应该定期美容。,面部修饰,脸：,洁净；,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜；,耳朵：内外干净；,鼻子：,鼻孔干净，不流鼻涕。,胡子：,刮干净或修整齐；,嘴：口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物；,牙齿：清洁、无食品残留物。,三、手部修饰,手是肢体中使用最多、动作最多的局部；,一双保养良好、干干净净的手，会给人以美感；,要悉心保护自己的双手，以干净、卫生、雅观为宜。,对手部的具体要求,清洁；,不蓄长指甲；,不使用醒目甲彩。,四、妆饰,在商务场合中，恰如其分的化装可以增加个人形象的分数值， 还能展示良好的精神风貌，表达出对自身职业的尊重；,在商务交往中，化装与否不是个人的私事，它是被交往对象判定商界人士对其尊重程度的一个尺度。,化装标准,化装上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化；,淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出性别特征，不过分引人注目，不要过量使用浓香型化装品。,钱中书?围城?中的人物描写,汪太太：“脸上没有血色，也没擦胭脂，只傅了粉。嘴唇却涂泽鲜红，旗袍是浅紫色，显得那张脸残酷地白。,孙柔嘉一页白纸、三两笔就勾勒出汪太太的提纲：十点红指甲，一张红嘴唇。,范小姐相亲时的形象： “汪太太还嫌她擦得不够红，说应当添点喜色，拉她到房里，替她涂胭脂。结果，范小姐今天赴宴擦的颜色，就跟美洲印第安人战场的颜色同样胜利地红。,化装禁忌,忌浓妆艳抹,忌当众表演,贺红梅补妆被直播,第二节 仪态礼仪,仪态是指人在行为中的姿势和风度，是一个人内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露；,潇洒的风度，得体优雅的举止，最能给人留下深刻的印象，仪态比语言更真实，更富有魅力；,仪态要做到自然、文明、稳重、美观、大方、沉着、优雅、敬人、自信。,一、,站姿仪态美的起点,抬头、颈脖挺直、微收下颌；,双目平视前方、面带微笑；,挺胸收腹、腰背挺直、臀部肌肉收紧；,肩平、双臂自然下垂；,双腿并拢直立、脚尖分呈V字型， 身体重心放到两腿正中。,男性站姿,双脚平行翻开，双手自然下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴于臀部；,男性站姿要稳健。,女性站姿,双脚并拢，也可脚尖分呈V字型或“丁字形，双手握于腹前；,女性站姿要优美。,挺拔舒展,落落大方,精力充分,不雅的站姿,弯腰弓背，左右摇晃精神面貌不好,身体东倒西歪或依靠物体无精打采,双手叉腰、抱胸进犯、拒绝,双手插入衣袋或做小动作拘谨小气,身体抖动或晃动漫不经心、没教养,双腿交叉站立不严肃、懒散,二、坐姿高雅仪态的展示,商务人员的坐姿，应当端正、文雅、大方。,一般从椅子的左侧轻轻入座，至少坐满椅面的2/3；,上身自然挺直，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放在腿上或椅子沙发的扶手上。,女性坐姿,双膝并拢，双脚正放或收于一侧，双脚并拢或交叠，双手轻放于腿上；,穿裙装时，坐下应前用手理一下裙摆,。,男性坐姿,挺直端正，不要前倾或后仰；,双手舒展或轻握于膝盖上；,双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度；,如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。,入座要轻柔缓和；,起立要端庄稳重；,就座不要歪歪扭扭；,坐下不要挪动椅子；,与人会面交谈时身体适当前倾。,不雅的坐姿,椅面坐得太多或者太少；,仰靠在椅背或者沙发靠背上；,双腿叉开,或抖腿和摇脚 ；,跷腿；,手敲拍桌椅。,坐的,忌讳,三、行姿动态美的展示,头正，双眼平视前方，下颌微收；,挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随前行而略向前倾；,步位：双脚的内侧根本踩在一条直线上；,步幅适度；,脚步要轻且富有弹性和节奏感。,男士行姿,抬头挺胸，收腹挺腰；,步履稳健、自信，防止八字步；,显示男性坚强雄健的阳刚之美。,女士行姿,头部端正，平视前方；,背脊挺直，挺胸收腹；,两腿靠拢而行，步履轻柔自然；,显示女性,庄重文雅,的,温柔,之美。,姿态,形 式,败 笔,站,男性“劲”的壮美感,女性“静”的优美感,1.东倒西歪,2.耸肩勾背,3.双手乱放,4.做小动作,走,男士的步伐像“进行曲”,女士的步伐像“小夜曲”,1.目光左顾右盼,2.驼背含胸,3.八字步，脚步蹒跚,4.拖泥带水,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.懒洋洋地摊在椅子,2.头靠在沙发背上,3.抖脚，脚尖朝天,4.双腿叉开,四、蹲姿,适用情况：整理工作环境、给予客人帮助、提供必要效劳、捡拾地面物品、自我整理装扮；,动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,五、表情内心世界的展示,脸部是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂的思想感情；,在人们的表情中，,目光,和,微笑,最具礼仪功能和表现力。,1、目光,眼睛语言有很强的表现力，内容极其丰富；,在人与人的面对面交往中，信息的交流常常以目光的交流为起点；,在国际通行的礼仪中，谈话的大局部时间里应注视对方；,良好的目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。,目光的运用,见面时，尤其是问候、致意、祝贺，都应面带微笑，注视对方，以示礼貌和尊重；,与对方交谈时，应经常与对方目光保持接触。,注视对方的时间占与之相处时间的1/3友好,注视对方的时间占与之相处时间的2/3关注,注视对方的时间不到与之相处时间的1/3没兴趣、瞧不起,注视对方的时间超过与之相处时间的2/3太有兴趣、敌意、挑衅,当双方缄默不语时，要将目光移开；,别人说错话时，不要注视对方；,不可,反复打量对方,；,不可长久注视陌生的异性；,不要盯着对方某一部位用力的看。,商务,活动中的目光,谈判时,双目生辉、炯炯有神是充满信心的反响；,双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方是信心缺乏的表现。,推销时,与客户目光的对视和接触是吸引顾客的好方法；,明快而亲切的目光辉使顾客产生信赖感,目光注视的区域,目光注视的区域是指人的目光所落的位置；,公务注视：以两眼为底线、额中为顶角的三角区；,社交注视：两眼为上线、唇部为顶角的倒三角区；,亲密注视：双眼到胸部。,运用目光时，要做到“散点柔视。,视线向上表现权威感和优越感,视线向下表现服从与任人摆布,视线水平表现客观与理智,2、微笑,微笑是人际交往的魔力开关；,微笑是人类最甜、最美、最动人的表情,微笑是人类最常见的表情。,微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。,微笑是自信的象征。,微笑是个人修养的充分表达。,微笑是和睦相处的反映。,微笑是积极乐观的标志。,微笑的内涵,微笑是眼、眉、嘴、颜面的动作集合，能有效的表达自己的热情和友善，给人以美感，甚至能打破僵局；,“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利美国社会学家亚当斯,微笑是北京最好的名片,2021年奥运会倒计时两周年，志愿者向全社会发起微笑建议。,“从一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递友谊，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐，为举办一届有特色、高水平的奥运会和构建社会主义和谐社会营造良好的社会气氛 ,“您在微笑，是一个人的表情；千百万人一起微笑，就是一座城市、一个社会的表情 ,微笑要发自内心；,微笑要适度；,微笑要适宜。,微笑是一种特殊的“情绪语言,口和眼的结合；,笑和神、情、气质的结合；,笑和语言的结合；,笑和仪表、举止的结合。,亲和力的笑,眼睛笑；,嘴也笑；,眼神也笑,六、手势增强你的感染力,恰当的使用手势，有助于表达，并且能够给人以肯定、明确的印象，增强感染力；,“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解 西赛罗,人的手势，可以表达一定的信息、思想和感情；,手势的使用要标准、得体。,奥运赛场文明加油手势,中央文明办、北京奥组委等单位联合推出了统一的奥运赛场文明加油手势和相应的口号。,整个手势以“鼓掌、双手竖大拇指、双手握拳振臂为主要元素，并以中国特有的词汇“加油为主体口号，动作和呐喊声合二为一、协调流畅。,手势垂手,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别贴于两腿裤缝；,双手伸直后自然相交于腹前；,双手相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,手势桌上,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握。,不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,手势递物,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,手势指引,横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指向被引导或指示的方向，适用于指示方向或者是远处的东西时；,斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于指示近处的东西、指示物品或者请人入座时。,问题手势,1、手指分开或呈弯曲状；,2、手臂僵硬；,3、动作速度太快；,4、手势与面部表情、眼神配合不协调；,5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。,工作中应当防止出现的手势,搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写乱画、玩笔,攥紧拳头：暗示进攻和自卫、愤怒；,伸出手来指点：引起他人的注意，有教训的意味。,思考：谈话中说到自己时怎么以手势表达？说到别人时，应该是什么手势？,个别手势在不同国家的含义,动 作,正面含义,反面含义,竖起,大拇指,1、称赞、夸奖,2、美国、欧洲的部分地区表示,招呼出租车,澳大利亚人认为竖起大拇指尤其是横着伸出是一种侮辱,“ok”手势,1、好、顺利、平安,2、在日本代表钱,3、法国表示毫无价值,4、泰国表示没问题,南美洲的一些国家将其看作是下流污辱性的手势,伸出手，手掌向下挥,招呼别人过来,在美国这是唤狗的动作，不能对人使用,不适当的商务人员形象与仪态,商务人员形象清秀雅致,商务人员形象理智可信,商务人员形象干练平易,被誉为“经营管理之神的日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?自此，松下幸之助便开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。今天的松下产品著名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。,