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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护士礼仪,管道医院,综合科,姓名,:,赵苗苗,九月 24,1,九月 24,2,护理礼仪的定义及作用,护理礼仪定义,九月 24,3,护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的特点外，还具有护理专业的文化特征。,护理礼仪的作用,九月 24,4,有助于护士个人形象的塑造,有助于职业形象的塑造,有助于密切护患关系,有助于医护关系融洽,护士仪表礼仪,九月 24,5,最早对护士职业形象提出要求的是南丁格尔，她把护理视为艺术，指出护士必须区别护理病人与护理疾病之间的差异，着眼于整体的艺术。护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场剧烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将效劳礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士根底礼仪标准。,九月 24,6,护士仪表礼仪,仪容礼仪,服饰礼仪,面部化装,面部仪容,仪容礼仪,九月 24,7,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。,仪容美的三层含义：,仪容的自然美,仪容的修饰美,仪容的内在美,仪容美应当是三个方面的高度统一,面部礼仪,九月 24,8,面部仪容的根本要素,注意卫生与修饰,注意整体效应,注意营养与锻炼,注重外在美与心灵美的统一,面部礼仪,目光,九月 24,9,目光的注意要点,目光注视的部位,目光注视的时间,目光注视的不同角度,目光注视的对象,目光注视的均衡性,面部礼仪,-微笑,九月 24,10,注意要领,微笑要掌握要领：两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未闭。,微笑要自然坦诚：发乎情，出乎心。,微笑要统一协调,微笑要注意适度：符合环境与场合及当时情境下人的心态，恰当使用微笑表达感情。,微笑的禁忌,面部化装,九月 24,11,淡妆上岗，自然柔和，得体大方,简易化装方法,束发修眉清洁涂化装水 涂润肤膏涂粉底固定粉底画眉 眼部化装晕染腮红画唇修整妆面整理发型,画眉:掌握“从粗到细，从淡到浓的原那么,眉头和眉尾根本保持,在同一水平线上,谢谢,九月 24,12,面部化装,化装的根本原那么,美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短,自然真实：“自然而然,适宜得体：讲究个性 注意场合,整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调,护士仪表礼仪,九月 24,13,护士的帽子,服饰礼仪,-帽子,九月 24,14,有燕帽和圆帽两种。,燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm，,发夹固定于帽后，以低头或仰头时以不脱落为宜,戴燕帽发型,短发，长发：前不过眉，测不遮耳，后不过肩。,着装的礼仪标准,护士服,九月 24,15,整 洁,大 方,适,体,4,.,文,明,着装的礼仪标准,护士服,手术服,护士服装要素,九月 24,16,按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。,服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子。,裙子的长度，不要超出护士裙服。,隔离服,防护服,护士服装,九月 24,17,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,护士仪表礼仪,九月 24,18,服饰礼仪,九月 24,19,护士服装,九月 24,20,九月 24,21,护士行为礼仪,护士行为礼仪,根本行为礼仪,工作中行为礼仪,行为礼仪,九月 24,22,行为礼仪定义：,护士行为礼仪又称体态，是指人的肢体所呈现的各种体态及其变动的行为动作和表情。,站姿-根本站姿,九月 24,23,头正颈直，两肩外展，双臂自然下垂。,挺胸收腹，提臀立腰。,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开。,表情平和，面带微笑，双目平视前方。,这种站姿适用于同事之间交谈,站姿,-,标准站姿,九月 24,24,双手在身前交叉，以右手在前为宜，,掌心向内，手指并拢，垂直向下,这种站姿适用于迎送患者，前台导医，交接班，科室大查房等,站姿,-,沟通站姿,九月 24,25,在根本站姿的根底上，,右手在腹前轻握左手，,四肢自然弯曲，,手腕微微上扬。,大家不要轻视手腕的着一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合，就表达在这里。,点头礼,九月 24,26,保持挺拔站姿，上身微前倾,5,度，带动头部微向左侧或右侧点头致意。,目光注视对方，面带微笑。配合您好等礼貌用语,鞠躬礼,九月 24,27,身体呈标准站姿的根底上，以腰部为轴，上身前倾约15-30度。,前倾过程中肩部和腰部呈直线。,双手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约1.5米的地方。,面带微笑，配合您好等礼貌用语。,谢谢,九月 24,28,手势,-,原地指路,在站姿根底上，一手自然放于体测，另一手从体测抬起，手心向上。,手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向。,头部微侧目光注视手指的前方。,面带微笑同时伴随有您好，请往这边走等用语,适用于护士站与导医台,谢谢,九月 24,29,手势,-,伴随引路,两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊。,护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流,在遇到楼梯，拐弯，台阶等情况时用手势和话语实施的提醒，请小心,上下楼梯时应让患者走在内圈。,谢谢,九月 24,30,手势,-,近距离提示,上臂贴近身体，,手指和前臂成一直线，,掌心朝上。,适用于请患者签字或就做等,蹲姿,九月 24,31,两脚前后分开约半步，,前脚全脚掌着地。,后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，,重心落于两脚中间，,下蹲过程中应用手背抚平衣裙，,并顺势放在两腿中间紧压裙摆下蹲,坐姿,侧坐位平行步,32,坐下时右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握自然放于腿上，双手拇指自然弯曲向内，双膝轻靠，两脚并拢。,护士正坐位,丁字步,根本行姿,九月 24,33,精神饱满，头正肩平,双目平视, 挺胸收腹,两臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中约,2,步,/,秒,行走过程中打招呼，遇同龄人或同事可用点头礼致意即可,推治疗车,九月 24,34,推车时上身挺直微向前倾，,双手扶住车缘两侧，,身体距车缘,5-10cm.,安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再进入,端治疗盘,九月 24,35,双,手端托治疗盘缘中部,，拇,指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm,前臂同上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳,持病历夹,九月 24,36,病历夹正面向内,肩部自然放松，上臂帖近躯干,一手握住病例夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂,翻阅病历夹时，左手上臂和前臂呈90度，病历夹平稳拖于前臂和左手上，右手翻开病历夹。,九月 24,37,护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,九月 24,38,言谈可以反响一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个人志向与兴趣，是一个人知识、阅历、才智、教养和应变的综合表达。俗话说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒护士掌握言谈的根本礼仪，更好的为病人提供护理质量的护理效劳。,言谈的根本要素,1.要文明礼貌 2.发音准确,3.语速适中 4.语法标准,5.语气谦和 6.内容简明,7.通俗易懂 8.选题恰当,9.掌握分寸,护士言谈礼仪,九月 24,39,1把病人当亲人,2把病人当朋友,3把病人当熟人,4把病人当路人,5把病人当有病的人,6不把病人当人看,有六个等级的医务人员,护士言谈礼仪,九月 24,40,处理护患纠纷的礼仪,原那么：,不刺激对方,不激化矛盾,不要急于争辩是非,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,冰心老人的名言,护士言谈礼仪,九月 24,41,优人一等的心，不是你有多富贵，不是你有多霸气，而是照比那些庸常，多了一份优雅；照比那些喧躁，多了一份沉着；照比那些冷漠，多了一份慈悲。,护士言谈礼仪,九月 24,42,文明效劳七声,患者初到有迎声,进行治疗有称呼声,操作失误有抱歉声,与患者合作有道谢声,遇到患者有询问声,接 时有问候声,患者出院有送声,护士言谈礼仪,九月 24,43,加一点喜悦, 减一点冷淡, 乘一点体贴, 除一点急躁,护理礼仪中的加、减、乘、除,谢谢,九月 24,44,谢谢观看,
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