第一课第二框、让别人悦纳我们选编

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,塑造良好形象之,让别人悦纳我们,2021数控、计算机,在日常交往中，我们除了具备良好的个人礼仪外，还必须掌握与他人交往的礼仪，这样才会让别人悦纳我们。那么什么是交往礼仪，我们要掌握哪些交往的礼仪呢？,一、交往礼仪是我的一张通行证,谈一谈,与别人交往涉及哪些方面？,交谈,听,说 问,做客,待客,网络,探究活动一：阅读课本P10,1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？,2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？,小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交,往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体,的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，成为朋友。,遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到我们,对他的热情友好、尊重有礼，感受到我们内在的修养。,在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微缺乏道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢送的人。,我们生活在纷繁复杂的世界中，每天都要与形形色色，各种各样的人打交道，人机关系具有复杂性，这就要求我们掌握交往的技巧策略：朋友来了被好酒，敌人来了端猎枪,一、交往礼仪是我的一张通行证,我,他人,行为标准、待人处事原那么,敬人者，人恒敬之。,孟子,核心：示人以尊重、待人以友好,1、交往礼仪的含义和作用,1)含义：交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为标准与待人处世的准那么。,交往礼仪的核心是：示人以尊重、待人以友好,2意义：交往礼仪会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，是我们从未一个备受欢送的人,3交往礼仪的要求：。我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往礼仪。讲究交往礼仪，我们要善于与人交谈、打造良好的 形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。,二、善于与他人交谈,活动探究二：,P11的例子,1、经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的过失的？他的高明之处在哪里？,2、女研究生为什么使顾教授不快乐？她的问题出在哪里？,第二个问题：顾教授不快乐是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。,第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的过失。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。,10,交谈，是交往中必不可少的内容，是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的 重要方式。要谈得情投意合，并不是轻而易举的事，必须讲究交谈的礼仪。与人交谈的根底，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。,遵守交谈礼仪的作用,交谈礼仪的内容与要求,案例故事：,小艾赢得了留学的时机,有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争剧烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深,刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的时机，获得了全球最高的奖学金150多万元人民币。,交谈礼仪七字诀,与人相见说“ 问人姓氏说“ ,问人住址说“ ,向人询问说“ 请人协助说“ 请人解答说“ ,求人办事说“ 麻烦别人说“ ,求人方便说“ ,请改文章说“ 接受好意说“ 求人指点说“ ,您好,贵姓,府上,请问,费心,请教,拜托,打搅,借光,斧正,领情,赐教,得人帮助说“ 祝人健康说“ ,向人祝贺说“ ,老人年龄说“ 身体不适说“ ,看望别人说“ ,请人接受说“ 送人照片说“ ,欢送购置说“ ,需要考虑说“ 无法满足说“ ,请人谅解说“ ,言行不妥“ 慰问他人说“ ,迎接客人说“ ,谢谢,保重,恭喜,高寿,欠安,拜访,笑纳,惠存,惠顾,斟酌,抱歉,包涵,对不起,辛苦,欢送,2、交谈的内容和要求：,如何倾听,？,如何说话,？,如何提问,？,与人交谈时，,你希望对方如何倾听,我不感兴趣的话题：,傲慢自夸的人：,我不好答复的问题：,具体、明了,委婉、要求,听、说、问,礼貌交谈“五不要,交谈礼仪“三不要,不要训斥人，不要挖苦人，不要纠正人，不要质问人，不要侮辱人。,要文明，不讲粗话、脏话；要礼貌，“来有迎声，问有答声，去有送声；要标准，讲清、讲准、讲普通话。,交谈礼仪“六个忌,交谈时，忌用口头婵；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人，忌询问工资；对女士，忌问年龄。,1、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣,谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感慨词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。,2、应善于反映对方的感受,如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。,3、应善于观察对方的眼睛,人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，那么表示一种轻蔑；如果斜视，那么表示一种不友好的感情；如果怒目而视那么表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，那么往往避开你的目光,4、交谈本卷须知,不要使用难懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。,不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。,不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。,一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。,不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了“。,还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼 貌没打断 你的话，那么就应立即停止自己的话。,谈话的艺术,不受欢送，不讲礼节的谈吐表现：,说话颠三倒四，语无伦次；,口头禅过多，令人生厌；,说话嗓门大，口沫飞扬；,牢骚怪话多，使人不快；,爱争强好胜，强词夺理；,爱冒充内行，表现自己；,爱抢夺话头，包场到底；,多节外生枝，毫无中心；,爱挖苦挖苦，给人难堪；,爱议论别人，揭人隐私。,三、打造良好的 礼仪,教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败,在当今信息社会，打 是最常见的交往方式，遵守 礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质，让别人悦纳我们。,形象三要素：,1时间和空间的选择；,2通话的态度语言、表情、动作；,3 的内容,要打造良好的 形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的 语速和上下适当的音量。,“你好！我是联华超市的会计小王。请问文经理在吗？请他接 。谢谢！,“你好！这里是某某公司。请问你找谁？,“对不起，他不在。你是哪位？需要我转告吗？,“喂，把文经理找来，让他接 。快点儿，我有急事！,“喂，你是谁？,“他不在，他什么时候来我不知道。他的 号我也不知道。,“我无法转告。,打造良好的 形象,打造良好的 形象,笑起来，,让你的声音在 里传达着笑容。,英格丽张,接听：应答、问候、事务要点,拨打：适宜的时间、通话突然,中断时，发话人应立即再拨。,接打 的本卷须知,一、 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好。如果 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 内容比较重要，应做好 记录，包括单位名称、来 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 号码等。,二、 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通 时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好、“请、“谢谢、“麻烦您等等。打 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打 ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁尤其是长时间没见的朋友、同事，以使对方感到为难。,三、打 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗？要考虑对方的时间。一般往家中打 ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。,四、打 、接 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方抱歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通,五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 、姓名、以回 。,六、要学会配合别人谈话。我们接 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是、“好，好吧等，一定要用得恰到好处，否那么会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。,七、挂 前的礼貌也不应无视。挂 前，向对方说声：“请您多多指教、“抱歉，在百忙中打搅您等等，会给对方留下好印象。,八、办公场合尽量不要打私人 ，假设在办公室里接到私人 时，尽量缩短通话时间，不超过3分钟，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。,接打 的本卷须知,1、接听 宜在 铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。,2、接听 时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。,3、拨打 前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。,4、拨打 要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打 。,5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。,6、通话结束时应说“再见、“谢谢等礼貌用语，要等对方先放下 ，自己再挂断 。,另外、 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁尤其是长时间没见的朋友、同事，以使对方感到为难。,24,网络是另一个自我展现的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。必需按照网络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德标准，强调文明意识。,4,、编织美丽的网络形象,网络是另一个自我展示的空间。在 网络社区，虽然我们面对的是电脑，其实却是在与人交流。我们应编织美丽的网络形象。,网上,聊天,电子邮件,网络论坛,网络礼仪,知多少？,四、编织美丽的网络形象,活动：,P14的例子,第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人信息的签名、 、 和单位名称；要慎重，防止随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的垃圾邮件。,第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意义的文章。,1、网络礼仪的重要性,2、网络礼仪的内涵和要求,第三个问题：网上聊天中“临时有事我会突然下线是不妥的，因为在和多数人,谈论同一个主题时，是不能随便离开的。,上网的十个基本礼节,礼节一：记住别人的存在,礼节二：网上网下行为一致,礼节三：入乡随俗,礼节四：尊重别人的时间和带宽,礼节五：给自己网上留个好印象,礼节六：分享你的知识,礼节七：平心静气地争论,礼节八：尊重他人的隐私,礼节九：不要滥用权利,礼节十：宽容,走亲访友和接待亲朋好友，是人际交往中不可或缺的应酬。我们要想使自己成为一个深受欢送的人和热情待客的人，就必须讲究做客之礼、待客之道，做到以礼做客、以礼待客。,仔细阅读教材第15页活动框文字材料“章飞做客，理清细节并思考问题。,探究活动五：,重重地在门上捶了几下,浑身湿漉漉地径直走进铺着地毯的客厅,兴致勃勃地打电子游戏,直到半夜玩够游戏才告辞回家,章飞做客的哪些行为是不符合礼仪的？,这会给石翔家人留下什么印象？,以礼做客，以礼待客,邀,1、以礼做客，以礼待客的重要性,要想使自己从未一个深受欢送的和热情待客的人，就必须讲究做客之礼，待客只道，做到以礼做客，以礼待客的,2、以礼做客，以礼待客的要求：,待客之礼, 1准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。,2迎客：热情迎接问候，让进屋内；假设有他人在场，应予相互介绍。,3客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人,4待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。,5送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。,做客之礼,1选择适宜的时间：一般可在假日的下午或平时晚饭后，要防止在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。2拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。,3进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快说明来意，不要东拉西扯，浪费时间。4离开时要主动辞别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。,作业：,1、 第50届世界乒乓球锦标赛在日本东京举行。在单项决赛结束后的新闻发布会上，某国两名著名的女球手，在众多新闻媒体的注视之下低头发短信。当其中一名被邀请发表感想时，刚说了几句话， 振动了，她便掏出 重新低头发她的短信了。这样的举动招来了从多的批评。德国的新闻官问：“为什么某国队员在发布会上动作那么多，那么不尊重人、不礼貌？国际乒联主席沙拉拉更是毫不客气：“某国球员的职业素质与球队的成绩并不相称。,这件事说明了什么？告诫我们在接打 时应该注意哪些方面的礼仪要求？对照自我，查找是否有需要改进的地方。,2、请简要概括做客进餐的礼,仪。,3、辩析题：,在网络上，我们面对的是电脑，所以可以不受任何约束地与人交流。,谢谢！,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进。,