TA有效沟通__成就大学的精彩

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Google Confidential,*,TA,内容提纲：,1.,交往是优秀的表现,2. TA,沟通（,Transactional Analysis,）,3.,人际交往的基础,同理心,4.,同理心训练,5.,团队合作沟通的秘诀,6.,真诚坦白的人才是好人,2,五、团队合作沟通的秘诀,讨论：,你能够在,5,分钟内让一个完全陌生的,6,人群体气氛活跃起来吗？,有效沟通的途径有哪些？,3,例一：,BMW China Field Force Service Specialist,Know-how,1.University degree in Science, Business Administration, Economics or equivalent.,2.English is a must. (Knowledge in business administration spoken and written),3.Chinese is a must. (Spoken and written).,4.Ability to translate English / Chinese.,5.Good experience in IT-Knowledge (e.g. MS Office, mail, Internet),6.Knowledge of the Automotive Retail Business,7.Knowledge of dealer service activities,8.Basic Product Knowledge,9.Technical Knowledge,10.Good communication and interpersonal skills,11.Excellent team player,12.Self confident, inspiring and convincing,13.Logical thinker, analytical with good planning and organizing skills,14.High level of conflict management skills and creative problem solver,15.Training abilities,16.Target oriented and persistent,17.Improvisation talented, flexibility, autonomy,18.Ability to work in an international working environment,19.High grade of mobility and flexibility,20.Sensitive in handling foreign cultures/partner,21.General cultural awareness,4,例二：玛氏中国的校园招聘流程,5,例二：请看玛氏中国的校园招聘流程,6,例子三：环境工程师,7,一,.,交往是优秀的表现,1.,交往是个性发展与人格健全的必经之路。,物以类聚，人以群分,交往不畅的人是一群既让人可怜又令人可恨的人。,健康的个性总是与健康的人际交往相伴随。,8,一,.,交往是优秀的表现,2.,交往是心理健康的重要表现,人际关系紧张的人，痛苦和郁闷是他们的标签,如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显的性格缺陷。,人本主义心理学家亚伯拉罕,马斯洛发现高水平的“自我实现者”，对别人有更强烈、更深刻的友谊与更崇高的爱。,融洽的宿舍里生活的大学生，则以欢乐、注重学习与成就、乐于与人交往和帮助别人为主流 。,9,一,.,交往是优秀的表现,3.,交往是成才和未来幸福的必须品,独学而无友，孤陋而寡闻。,适应社会的基础是健康的交往。,幸福的源泉来源于稳定的社会支持。,10,一,.,交往是优秀的表现,性格内向不是错，错在你认为内向的人不能够和人正常交往，错在你的努力方向出了问题。,性格外向也不是美，有人同样无法有效恰当沟通，导致交往而而，说了还不如不说。,11,二,.,人际交往的基础,同理心,【,亚历士多德,】,能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。,12,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,例子,1,：,倪老师：,我是一个,3,流大学的学生,学校学习气氛不好,周围的同学也不是很爱学习,如果跟他们交往我会不会边的跟他们一样呢,? (,我是很想考研的,来弥补我高考的失误,),我应该跟他们保持这样的关系呢,?,还有就是环境对人的影响到底有多大呢,?,谢谢老师,!,空谷幽兰,abcd,13,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,例子,2,：,倪老师,您好！,我是一个比较内向的人，很多时候像生活在自己封闭的世界里，很难与别人交流。甚至自己的亲人，都很少有话说。近来才逐渐感觉到问题的严重性，现在好想改变自己。但发现自己没有勇气去突破自己的心里那道坎，真不知道该怎样去改变自己。,zhouyuefeng,14,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,例子,3,：,倪老师，您好！ 希望您能认真地看看我的倾诉，替我解答。 我上大学快一年了，在这一年，有个问题始终令我很烦恼。在同学的眼里我是个乖孩子，上课认真听讲，课后也及时完成作业，平时经常去泡图书馆。我是个不懂的“玩”的人，从初中到现在一直都是，我给人的感觉就是个学习的人。同学们好像都不怎么跟我聊，他们对我很尊重，跟我交谈都是很正经的，不怎么像朋友那样开开玩笑。上大学一年了，班里的人都形成了自己的交往圈子，他们的关系看起来都很好，做什么都一块去。但我没什么朋友，跟我经常走得比较近的就是同宿舍的，我们虽然一般都会一起去吃饭上课，但我想那都是我们是同一个宿舍的原因。不跟他们一起的时候，我都是形单影只的，看着别人三两成群，有说有笑的去吃饭，图书馆我都会很羡慕。每当别人竞选或参加什么比赛的时候，看到台下有这么多人支持他们，我更是羡慕，因为我没有会永远支持我的朋友，我没有自己的交往圈子。老师我真的很烦恼，我究竟应该怎么办？怎么找到我的圈子？,日之泉,899,15,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,1.TA,是什么？,TA为一人格理论，及一种针对个人得成长和改变，有系统的心理治疗方法。（ITAA）人格理论乃是一套描述有关于推测人类在内心、及人际层面如何运作的理论。TA的重点在“沟通”，沟通是指两个人之间的互动，而人们都是由彼此身上的到某种注意。,艾律克,柏恩(,Eric Berne,)是沟通分析的创始人,。,16,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,2.,自我心态,自我心态就是人格结构。,每一个人都有三种自我状态：父母、成人、儿童。两人在相互交往时，会采取三种被称为自我心态的心理定位中的一种。这些自我心态包括家长、成人、孩童的心理状态，人们可以运用（沟通或行动）其中的任何一种。,17,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,2.,自我心态,家长式自我心态（,Parent ego state,）,表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。,他们会照搬政策和标准，发表类似如下的意见：“你不能违反咱们宿舍定下的规定，你没有按时打水就是可耻的。”,是指记录在脑里的早期经验，小孩把看到、听到、父母的一言一行都记入“父母”中，如绝对不可说谎、浪费是一种罪恶、绝对不能信任男人、警察是无法信任的,等。,控制强权,18,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,2.,自我心态,成人式自我心态（,Adult ego state,）,表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来更新决策。,主要是将刺激转变成讯息，然后根据过去的经验分析归档后，检查“父母”的资料是否真实？是否仍然合乎时代，何者可用？检查“儿童”，它的情绪表现是否适当，决定何种情绪以何种方式可安全发泄出来。,理性成熟,19,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,2.,自我心态,儿童式自我心态（,Child ego state,）,反映了由于童年经历所形成的情感。它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的。,通常是情绪性的反应，包括“好”的及“不好”的。,从那易动感情的语调中就可以辨别出这种心态，就象当一名同学向周围人提意见说：“你总是瞧不起我！”时所用的语调。,情绪依赖,20,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,3.,交互作用的类型？（人际矛盾的原因在哪里？）,P,A,C,P,A,C,互补型交往,P,A,C,P,A,C,交互型交往,21,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,3.,交互作用的类型？（人际矛盾的原因在哪里？）,P,A,C,P,A,C,隐蔽型交往,22,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,4.,生活定位,（,Life Position,）,形成一种与人交往的主要方式。这种人生观往往与人共伴一生，除非经历了重大的变故,或者个人的意志努力,才会改变,。,生活定位产生于两种观点的结合。首先，人是如何看待自己的？其次，总的来说，他们是如何看待其他人的？,23,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,4.,生活定位,（,Life Position,）,我不好你好,自卑型,，容易导致自我贬低, 我不好你不好,自卑攻击型,，容易导致恶意破坏, 我好你不好,自大型,，导致支配、控制他人的强权欲望, 我好你好,自信合作型,前三种态度基于感觉，第四种则基于思考、信念、行动。,24,二,.TA,沟通（,Transactional Analysis,）,5.,重做决定,即使早年的决定已经做成，并不意味着不能更改；既然我们以前能做成指引生活的决定，现在也可以同样做成适当的、允许我们重新体验生活的新决定。,25,三、人际交往的基础,empathy,同理心,是在人际交往中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,摩西戒律：,Whatever is hurtful to you, do not do to any other person.,（对自己无益的，亦不可施加与别人）,耶稣的黄金法则：,DO unto others as you would have them do undo you.,（你们愿意人怎样对待你们，你们也要怎样待人）,人同此心，心同此理。,26,人际关系综合诊断量表,本量表共,28,个问题，每个问题做“是”（打,）或“否”（打,）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。,1.,关于自己的烦恼有苦难言,2.,和生人见面时感觉不自然,3.,过分羡慕和妒忌别人,4.,与异性交往太少,5.,对连续不断的会谈感到困难,6.,在社交场合感到紧张,7.,时常伤害别人,8.,与异性来往感觉不自然,9.,与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落,10.,极易受窘,11.,与别人不能和睦相处,12.,不知道与异性相处如何适可而止,13.,当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。,14.,担心别人对自己有什么坏印象,27,15.,总是尽力使别人欣赏自己,16.,暗自思慕异性,17.,时常避免表达自己的感受,18.,对自己的仪表（容貌）缺乏信心,19.,讨厌某人或被某人所讨厌,20.,瞧不起异性,21.,不能专注地倾听,22.,自己的烦恼无人可申诉,23.,受别人排斥与冷漠,24.,被异性瞧不起,25.,不能广泛地听取各种意见、看法,26.,自己常因受伤害而暗自伤心,27.,常被别人谈论、愚弄,28.,与异性交往不知如何更好的相处,人际关系综合诊断量表（下）,28,评价标准，仅供参考,1,、如果总分在,08,分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。,2,、如果总分在,914,分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。,3,、如果总分在,1528,分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过,20,分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。,29,请用你们的手指摆一个“人”字给我看,30,三,.,人际交往的基础,empathy,1.1,你怎样对待别人，别人就会怎样对待你,给别人的，其实就是给自己的。,31,三,.,人际交往的基础,empathy,1.2,想要得到他人的理解，就要首先理解他人,只要暂停一分钟，把你对自己的事情的深度兴趣，和你对其他人事情的漠不关心，相互作个比较。你就会明白，其他人也正是抱着同样的态度。,增加知识，增加说服力，豁达心胸，赢得认可（,Buy-in,）,32,一、人际交往的基础,empathy,1.3,别人眼中的自己，才是真正存在的自己,Perception is reality.,成功的人士有这样的特点：他们在自己眼中的形象和他们在别人眼中的形象非常接近，不会出现自我肯定却不被他人认可的情况。,33,三,.,人际交往的基础,empathy,1.4,只能修正自己，才能修正别人,想成功的与人相处，想改变别人或让别人迁就自己，唯一的办法就是首先改变自己。,如果被别人误解，怪你自己，别怪听众，你才是传达信息的人。,34,三,.,人际交往的基础,empathy,1.5,真诚坦白的人，才是值得信任的人,一个真诚的人不介意展现自己的优势，但也不介意展现自己的弱点,一个真诚坦白的人严守“知之为知之，不知为不知,”,一个真诚坦白的人为坦诚承认自己的错误，为自己的错误道歉,一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己的动机,35,三,.,人际交往的基础,empathy,1.6,真情流露的人，才能得到真情回报,与其以理服人，不如以情感人,36,请用你们的手指摆一个“人”字给我看,37,“,Do you really understand what I mean?,你真的知道我的意思吗？,Technique,技巧,Motive,动机,Attitude,态度,38,站在对方的角度,能专心听对方说话，让对方觉得被尊重,能正确辩识对方情绪,能正确解读对方说话的含义,四、同理心训练,39,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！,趣味游戏：,猜五官,四、同理心训练,40,四、同理心训练,猜五官,游戏说明：,1,、两人面对面,2,、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪里？”,3,、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如如果对方指着自己的鼻子问这是哪里的话，同伴就必须说：这是鼻子。同时同伴的手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官。,4,、如果过程中有任意一方出错，就要受罚；,3,个问题之后，双方互换；,41,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重,人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,开放式,情景对话：,男：小莉，今晚你有空吗？,女：没空！,男：为什么没空？,女：约人了！,男：约谁了？,女：你管不着！,男：摆什么臭架子！,女扬长而去,封闭式,情景对话：,男：小莉，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！,四、同理心训练,42,3、能正确辩识对方情绪,观察训练：,旅途中,场景：在飞行途中,人物：,看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）,正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）,四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）,刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）,任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。,四、同理心训练,43,4、能正确解读对方说话的含义,案例讨论,你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。,四、同理心训练,44,情境一：,小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,四、同理心训练,45,情境二：,小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,四、同理心训练,46,情境三：,小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,四、同理心训练,47,情境四：,“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”,小张的意思是（,）,A）,抱怨,B）,无奈,C）,表达建议,D）,征求建议,E）,希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,四、同理心训练,48,五、合作沟通的秘诀,例子,4,：,倪老师,请教一下：,您好,我刚刚高考完,在同学的眼中我是一个只会学习的人,其实我学习不怎样,只是很努力,结果大家都觉得我呆呆的,不愿和我交往,我很想改变,有时感觉很无奈,社会上和学校里有很多尔虞我乍的人,我是个单纯的人,很多事没有想太多,大家旧说我傻,不知是他们太自私还是我不懂事故,有时感到很难和别人相处,蝶舞流浪,49,讨论：,人际关系中最常见的问题？,缺少承诺和信任,总是企图改变对方,假定别人是不怀好意的,容易形成交易型的人际关系,五、团队合作沟通的秘诀,50,1.,情感帐户,存款,取款,结余,情感帐户对帐单,Emotional Bank Account,xxxxx,五、团队合作沟通的秘诀,51,感情投资,（存款）,阶段/事项,感情投资,（取款）,人际关系中的产能是信任,在情感帐户存款是为了取款吗?,情感帐户和拉关系是一样的吗?,如何能够在情感帐户上存款?,1.,情感帐户,五、团队合作沟通的秘诀,52,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚/不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存款,提款,1.,情感帐户,五、团队合作沟通的秘诀,53,五、团队合作沟通的秘诀,最积极的品质,中间品质,最消极品质,真诚,固执,古怪,诚实,刻板,不友好,理解,大胆,敌意,忠诚,谨慎,饶舌,真实,易激动,自私,可信,文静,粗鲁,智慧,冲动,自负,可信赖,好斗,贪婪,有思想,腼腆,不真诚,体贴,易动情,不善良,热情,羞怯,不可信,54,五、团队合作沟通的秘诀,我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征,最喜欢的性格特征：真诚,最讨厌的性格特征：虚伪,选择朋友的一个标准：愿意与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。,55,五、团队合作沟通的秘诀,讨论：,你能够在,5,分钟内让一个完全陌生的,6,人群体气氛活跃起来吗？,有效沟通的途径有哪些？,56,五、团队合作沟通的秘诀,1.,悉心倾听，多听少讲（全心全意用心来听）,2.,大方积极（沉默是金早已经过时、自信表述）,3.,开诚布公,4.,不同意的艺术（有拒绝的能力）,5.,领导者需要做的更多,57,六,.,真诚坦白的人才是好人,58,结束语：用一生的时间，用心去理解,一位青年人拜访年长的智者。 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。” 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。”,59,谢谢各位。,欢迎到主楼,232,做客！,E-MAIL:,心理咨询电话：,工作时间：周一到周五,60,