经营意识成本意识居安思危意识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,经营意识、成本意识和居安思危意识,维景国际大酒店,经营意识,经营意识及其内涵,如何提高经营意识,一,.,经营意识的概念,企业的,经营意识,是一个关系到企业能否健康发展的根本问题,它是企业关于如何对待顾客、 市场、 风险、 诚信、环境等问题的一些基本思考。,上下同欲者胜，,步调一致才能得胜利！,二,.,经营意识的内容,顾客意识,1,竞争意识,2,风险意识,3,诚信意识,4,(,一,),顾客意识,何谓顾客意识,顾客意识的重要性,顾客意识的内涵,如何提高顾客意识,1.,何谓顾客意识,顾客意识,就是指企业在生产经营活动中如何对待顾客,如何正确处理好与顾客的关系。,2.,顾客意识的重要性,企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。,企业,的解析,世界零售大王沃尔玛的经营理念,“,我们的老板只有一个，那就是我们的,顾客,。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。,”,-,山姆,沃尔顿,沃尔玛的顾客意识,“,第一条,顾客永远是对的,第二条,如果顾客错了,请参照第一条,”,沃尔玛的经营法则,第一条,十步法则,第二条,日落法则,顾客意识的好处,-,顾客忠诚,提高公司的销售量,减低销售的成本,提高购买产品的档次,忽略竞争对手的产品,对价格的上涨不敏感,宣传公司和产品的口碑,如何提高顾客意识,?,增加顾客总价值,减少顾客总成本,如何让顾客价值最大化,(,二,),竞争意识,竞争及其内涵,竞争发展的三阶段,如何培养竞争意识,1.,竞争及其内涵,（,1,）竞争的普遍性,物竞天择，适者生存。,竞争是市场经济的普遍规律。,达尔文曾说：能长期生存的物种不是最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的。,1.,竞争及其内涵,（,2,）竞争的内涵,产业方面识别,市场方面识别,2.,竞争发展的三个阶段,产品竞争,服务竞争,品牌文化,我做得出，,你做不出；,我做得到，,你做不到,我做得好，,你做不好,3.,如何打造自己的核心竞争力,（,1,）核心竞争力的内涵,是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。,不同的企业核心竞争力是不同的噢,3.,如何打造自己的核心竞争力,（,2,）核心竞争力的特点,“偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉”。,北京大学光华管理学院,张维迎,3.,如何打造自己的核心竞争力,（,2,）核心竞争力的特点,稀缺性：,难以模仿性：,难以被其它能力所取代：,在产品市场上必须有竞争优势和价值等等。,3.,如何打造自己的核心竞争力,（,3,）如何打造企业的核心竞争力,质量,服务,品牌,文化,海尔的星级服务,-,一二三四模式,一个结果,：服务圆满,二条理念,：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚,三个控制,：投诉率小于十万分之一，遗漏率小于十万分之一，不满意率小于十万分之一。,四个不漏,：一个不漏地,记录,用户反映的问题，一个不漏地,处理,用户反映的问题，一个不漏地,复查,处理结果，一个不漏地将结果,反映,到设计，生产，经营部门。,麦当劳的企业文化,“,Q,、,S,、,C,、,V,”,：即,“,质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品,”,。,（四）诚信意识,小胜靠智,大胜靠德,牛根生,什么是诚信？,诚，即真诚、诚实；,信，即守承诺、讲信用。,诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。,（四）诚信意识,企业,“,短寿,”,案例,南京冠生园事件,南京冠生园,曾是上海冠生园的分店，由,“,月饼大王,”,冼冠生创办。冠生园始创于年，经营月饼、茶点等。年，冠生园公私合营，各地分店企业隶属地方。 年月，,“,南京冠生园用霉变馅料生产月饼,”,的消息被央视曝光，之后，其市场销售急剧萎缩。次年月，便宣告破产，被称为国内,“,失信破产第一案,”,。,企业,“,长寿,”,案例,同仁堂的诚信文化,炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力,偷工减料,要不得啊,花儿是春天的诺言，潮汛是大海的诺言，远方是道路的诺言。,对于企业来说，我们要信守承诺，一诺千金！,（四）诚信意识,诚信,不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。,（四）诚信意识,成本意识,什么是成本意识,成本意识的类型,一、成本意识概述,（一）成本意识是指节约成本与控制成本的观念，包括注意控制成本，努力使成本降低到最低水平并设法使其保持在最低水平,一、成本意识概述,(,二,),成本意识是,成本管理,的必要条件。树立员工的,成本意识,，,1,、成本是可以控制的，,2,、,成本管理,需要大家的共同参与，并在工作中时刻注意节约成本。只有树立起员工的成本意识，才能建立起降低成本的,主动性,，才能使降低成本的各项具体措施、方法和要求落到实处。,一、成本意识概述,(,三,),成本意识的普遍建立有赖于领导的提倡、强有力的制度约束、管理人员的,以身作则,和职工素质的普遍提高，需要适当的,利益机制,、,约束机制,和,监督机制,相配合。,一、成本意识概述,(,四,),成本意识表现为，一是把降低成本的工作从管理部门扩展到采购、加工和设计等各个部门，形成全员全过程的降低成本格局；二是将降低成本从战略布局的高度加以定位，即从选择开发项目、每次活动就注入成本思考。,二、成本意识的类型,效率成本,失误成本,费用成本,1、,效率成本,：效率和成本是相关的,（,1,）明确的工作目标,（,2,）可行的工作计划,（,3,）抓住工作重点,（,4,）决不拖延,（,5,）管理自己的时间,2,、失误成本意识：,失误和成本是相关的，失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失。,失误不可避免，但如何减少失误呢？,1,、坚持按制度和标准做事；,2,、建立确认文化，不清楚的内容务必确认，争取一次把事情做对。一旦做得不对，要及时改正，将损失降到最低，要的是做对事情而不是面子；,3,、工作是最好的老师，在工作中要善于总结，提升判断能力；,4,、学习他人的长处和经验。,怎么做？,1、,树立成本意识，要每位员工树立这样一种,节约意识,2、只有树立起每位员工的成本意识，具备了良好的,节约意识，才能建立降低成本的主动性，才能执行好降低成本的各项措施、方法和要求，职工良好的成本意识是成本管理的必要条件。,3、成本是可以控制的，成本管理需要,员工的共同参与，并在工作中时刻注意节约。,(,三,),风险意识,风险是什么,风险普遍存在,风险的内涵,风险的特征,风险的类型,1,、风险是什么？,风险,，是事件未来可能结果发生的不确定性。,2,、风险普遍存在,原因之一,中国企业外部环境已经发生很大的变化，竞争变得非常激烈,3C,的变化时代,顾客在变化,竞争在变化（频率、规则）,变化的本身也在变化（内容和周期）,2,、风险普遍存在,原因之二：科学技术发展,模拟时代向数字时代的过渡,原因之三：走向国际化,社会文化环境的变化、文化冲突,海尔的风险意识,时刻战战兢兢,时刻如履薄冰,3,、风险的特征,风险它是客观存在的,风险是相对的、是可以变化的,风险它是可以预测的,风险是在一定程度上是可以控制的,风险它跟目标是相联系的,4,、风险的内涵,战略风险,市场风险,品牌风险,人员风险,财务风险,技术风险,法律风险,5,、风险防范,战略风险防范,市场风险防范,品牌风险防范,技术风险防范,人力风险防范,财务风险防范,法律风险防范,（,1,）战略风险防范,战略分析,战略选择,战略实施,战略评估,（,1,）战略风险防范,战略分析,对宏观环境因素的分析亦即,PEST,分析法,宏观环境,包括：,政治环境（,Political,）,经济环境（,Economic,）,社会环境（,Social,）,技术环境（,Technological,）,潜在 进入者,供应方,购买方,替代品,行业内,现有竞争者,波特的产业环境模型,（,1,）战略风险防范,战略分析,SWOT,分析法,Strength,（优势）,Weakness,（劣势）,Opportunity,（机会）,Threat,（威胁）,实际上是将内、外环境分析的内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。,（,1,）战略风险防范,战略分析,有所不为有所为,选择自己具有绝对竞争优势和相对竞争优势的业务,（,1,）战略风险防范,战略选择,盲目多元化要不得，,贪大求全使不得！,再好的战略也要靠执行,赢在执行,（,1,）战略风险防范,战略实施,计划与实际比较,评估战略效果,（,1,）战略风险防范,战略评价,（,2,）市场风险防范,没有最好，只有更好,你的市场份额下降了，原因是什么？,顾客,竞争对手,企业,小心你的顾客移情别恋啊,摩托罗拉市场为何越来越小？,摩托罗拉在中国的市场占有率由,1995,年,60%,以上跌至,2007,年的,12%,！,10,年前，摩托罗拉还一直是引领尖端技术和卓越典范的代表，享有着全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度前无古人地每隔,10,年便开创一个工业领域，有的,10,年还开创两个。并长时间在各个领域中找不到对手。,但是这样一家有着煊赫历史的企业，在,2003,年手机的品牌竞争力排在,第一位,，,2004,年被诺基亚超过排在了,第二位,，而到了,2005,年，则又被三星超过，排到了,第三位,。,迷失了产品开发方向。不考虑手机的细分发展，,3,年时间仅依赖,V3,一个机型。,摩托罗拉市场为何越来越小？,在中国市场，,2007,年摩托罗拉仅仅推出,13,款新机型，而其竞争对手三星推出了,54,款机型，诺基亚也有,37,款。,要想有永远的顾客，,必须要有创新的产品,摩托罗拉市场为何越来越小？,（,3,）品牌风险防范,品牌的含义,品牌的优势,品牌的风险防范,品牌的维护,品牌的保护（知识产权,）,（,4,）人员风险防范,核心员工的重要性,留住核心员工的措施,待遇,事业,股票,感情,李开复为何离开谷歌,?,蒙牛的用人策略,财聚人散,财散人聚,牛根生的人格魅力,“,蒙牛速度,”,在中国企业界引人注目。,CCTV2003,“,中国经济年度人物,”,对牛根生的颁奖辞写道：,“,他是一头牛，却跑出了火箭的速度！,”,“,一家一户一头牛，老婆孩子热炕头；一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；一家一户三头牛，三年五年盖洋楼；一家一户一群牛，比蒙牛的老牛还要牛。,”,（,5,）财务风险防范,企业财务风险定义,是指在各项财务活动过程中，由于各种难以预料或控制的因素影响，财务状况具有不确定性，从而使企业有蒙受损失的可能性,企业财务风险防范,推销人员的货款、挪用公款,（,6,）技术风险防范,核心技术,保护核心技术的措施,法律风险,法律风险防范,（,6,）法律风险防范,签订合同前应先审查对方的相关资质和相关情况,签订合同时的风险防范,合同履行过程中的风险防范,收款风险,付款风险,对方过错导致自己违约应注意保留证据,签收人员的风险,（,6,）法律风险防范,谢谢大家,!,