中层干部管理技能特训MTPManagementTrainingProgram课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中,高级经理核心,管理技能特训,MTP,Management Training Program,1,第一部分,管理者正确的观念与心态,2,问题一：,管理靠方法还是靠经验？,一位从未见过扫描仪的人，,能否担任并胜任扫描仪厂,制造部经理的职务？,正确的观念和心态的重要性,管理靠的是方法，而不是经验,职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法,一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题,结论：成功者必须具有正确的观念,你勤奋吗？ 你有雄心吗？,你持之以恒吗？ 你安排有序吗？,你有创造性吗？ 你注意力集中吗？,你正直吗？ 你乐观吗？,测试自己是否有正确心态的几个问题：,结论：成功者必须具有正确的观念,一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半,正确的观念,1）每一个人都要有一种使命感,人为使命而活着，并不为赚钱而活着,2）每一个人都必须有一个明确的价值观,你必须知道你到底要的是什么？,作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价值观,正确的心态,成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。,PMA,（,Positive Mental Attitude),成功者,NMA,（,Negative Mental Attitude),失败者,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；,我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；,我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；,人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。,结论：,你认为你行,你就行,上联,说你行你就行，不行也行,下联,说你不行你就不行，行也不行,横批,不服不行,心态是我们命运的控制塔，,NMA,是失败、疾病与痛苦的源流，而,PMA,是成功、健康、快乐的保证！,有了,PMA,并一定能事事成功,但有了,NMA,几乎是事事不成功,自己对该人的评价,其他人对该人的评价,自己对自己的评价,别人对自己的评价,积极对待,疏缓压力,IQ（,智商）,EQ（,情商）,AQ（,逆商） 基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的,AQ,低，,增强,AQ,的途径是积极去面对逆境。,Ex1.,平安公司的晨歌,Ex2.,在北京推销喷雾口香糖,每一个人都以特定的方式反应逆境,如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生,这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用,如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功,选择正确的处世态度,对别人有利,（利人利己）,（损人利己）,（损己利人）,（损人不利己）,对自己有利,问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？,雷锋的例子,贪官的下场,企业中携款潜逃者的悲哀,善有善报，恶有恶报,凡是损人的事，最终必损己,对方的立场,自己的立场,三种思维方式非黑即白 谁都有理开放式,地震逃生的故事,苏军炮兵的故事,哮喘病人的故事,潜意识是意识冰山的其中部分,潜能的开发一般人达不到1%,想象能创造奇迹,想象是可以训练学习的,想象分为逻辑想象、,批判想象、创造性想象,想象力的大小决定一个人成功的大小,只要你想到，你才能做到,据统计：成功人士的潜能只发挥出,10,-20%,；普通人士的潜能只发挥出1%左右。,成功的职业经理人应发掘自己的潜能；,成功的管理者应发掘部属的潜能。,用人三个档次：1）无法用尽他的能力,2）用尽了他的能力,3）发掘他的潜能并应用之,心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病，也使人把药水当毒液喝送了命，这都是心理暗示的作用,算命先生的启示,某校对学生的实验,对孩子的教育,做人：做实人，做对人，,做好人，做成人,做事：做实事，做对事，,做好事，做成事,做人：先做人后做事，德为先，,能干能说，务实，敢于得罪人,做事：公司利益高于一切，责任心，,敬业，成本观念，成为准,第,二,部分领导管理艺术,所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：,领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。,单位主管不一定能获得领导地位。,有力量,（,power）,不一定有能力,（,capability）,影响力的来源,法定权力,：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，,此为组织所赋予的力量,个人影响力,：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响,力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常,有下列几种：,a、,较高知识水准,b、,有说服,别人的能力,c、,能与他人友善相处的性格及能力,d、,在,同事间享有美誉，如正直、信用,等,e、,有较多的经验,f、,能帮助部属或同事解决问题,g、,有能力解决部属或,同事间的纷争,h、,有能力建立起他人的信心,领导十六项基本技能,1.调动领导班子成员的积极性,2.提出关键问题和建立信息网,3.激励和识别创新思想,4.征求意见和咨询,5.决策,6.通晓组织方式的选择,7.促进组织机构变革,8.组建委员会和安排会议,领导十六项基本技能,9.制订战略规划,10.发表有影响力的演说,11.选拔优秀的经理人才,12.培养优秀经理,13.发现和解决问题,14.调解部门矛盾,15.谈判,16.培养忠诚和树立责任感,有效的领导要点,符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）,掌握上司的方针与计划,使部属明确了解其任务、职责与目标,引导部属感受工作和生存的意义与喜悦,让部属参与相关计划、标准的拟定,使部属了解单位的目标及其必要性,对部属的工作，生活能经常表现关怀,协助部属解决问题（非代他解决）,有效的领导要点,协助建立部属的自信心、自我肯定,鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬,表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属,感受得到,遇事冷静沉着，先想再动,适当授权，培育属下,赏罚分明，纪律维持,常自我检讨，虚心改进,以身作则,言而有信,制造和谐的人际关系,以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等,吸收必要的知识、技能及了解人性,三种领导方式,专制式、民主式、自由放任式,激励和识别创新思想,周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解,决策与模糊,决策的环境是模糊的，决策是在有压力下作出的,选拔、培养优秀者,选人要点,：个人经历，个性特质，,观念心态，管理技能,育人几部曲,：授权，沟通，评价，,帮助，作表率,发现问题，及时解决,高手,：发现问题,更高手,：解决问题,领导统御的四大迷思,迷思一：人人都能当领导者,迷思二：领导者能创造好业绩,迷思三：凡登上高位的都是,领导者,迷思四：领导者也是好教练,领 导 者 的 条 件,1、不要说出“我办不到”，“实在伤脑筋”这一类的丧气的话来。,2、伸直背脊，振作精神。,3、收下巴，咬紧牙关，闭紧嘴巴。,4、眼珠不可滴溜溜地转，要凝神定气。,5、要收小腹，行腹式呼吸。,6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有力。,7、不要感情用事，要心绪稳定。,8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿气馁，勿偷懒，勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言认输。,9、时常充电，自我充实。,领 导 十 则,1、,要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；,2、制定达到目标的方针与计划；,3、具备管理的知识与能力；,4、具备强烈的责任感与行动力；,5、以身作则引导部属确实执行他们的职务；,6、要认真为部属的上进着想；,7、对下属要避免口出粗言和动粗；,8、要经常为对方的立场着想；,9、要有定见，勿茫然无绪；,10、公平冷静的评价部属。,21世纪管理8大,IN.OUT,IN,1.,肩负危机感（危机处理）,2.有福同享，有难同当；,3.高瞻远见（有创意，接纳新事物）,4.思想开放（接受不同层面意见）,5.幽默，健谈；,6.完全优质管理（身兼多才适应调动）,7.统一评估准则（让下属了解自己）,8.发掘下属潜能（让下属能力更全面）,OUT,1.,教会徒弟打师傅（阻下属进步）,2.自己走先，死就你先（功劳归己，过错怨人）,3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入）,4.老板永远是对的（固步自封，不接受意见）,5.屎口屎面,6.安于小部门工作（以不变应不变）,7.纯感情用事（纯以个人好恶做事）,8.知人善面，只说不做,管理人形象,IN.OUT,IN,1.,和善平易近人,2.识得灵活变通,3.团体中的领导,4.认为大部分下属都值得信任,5.认为大部分下属都主动工作,6.认为下属可从自己的经验及创造力提升自己的能力,7.多接纳多方面的意见及言论,8.放眼世界,9.多方面学习,OUT,1.,脾气差,2.固执坚持己见,3.高高在上的管理者,4.认为大部分与下属都是信不过,5.认为大部分与下属都是打混,6.认为下属都要接受管理人的地狱式磨练才能提升能力,7.不会主动打开沟通渠道,8.极重阶级观念,9.只相信从高层学习,真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。,领导人物走在队伍前面，,并且一直走在前面。他们,用自己提出的标准来衡量,自己，并且也乐意别人,用这些标准来衡量他们。,领导人物的主要特征,毫不动摇的勇气,良好的自制性,强烈的正义感,坚定的决心,具体的计划,付出超出所得的习惯,迷人的个性,掌握详情,同情与理解,有责任感,富有协作精神,果决是领导者的特色,高标准的领导力,（一）,做全方位楷模,弹性化驾驭,敏锐的洞察力,领导的奉献精神,能赢的心态,必要时采取果断措施,主动出击,最好马上利用现有资源,坚定决心,不断学习,始终都要有备用计划,尽可能处于最佳位置,使用有效的系统,站在知识的前沿阵地,透析竞争对手的策略,行动要大于计划,高标准的领导力,（二）,始终要追踪结果,要对人进行投资,有效地组建团队,提供一个独立创造的空间,相互尊重,激发信心,激励部属内在的激情,表扬必须及时、公开,确保既定目标有意义,沟通是关键,发挥会议的作用,公众演说的魅力,关心部属,工作要有价值,目标至上,冒险出奇迹,最大差异化,优秀领导应做之事,一、做最好的决定，并且坚持到底。,二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。,三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。,四、作出的策略不能出错。,五、善用顾客的智能与意见。,六、不断学习,领导风格一览表,（一）,专制型,权威型,关系型,领导者的工作方式,要求立刻服从,强调远景目标，号召员工为之奋斗,建立情感纽带，创造一种和谐的关系,体现风格的一句惯用语内含的情商能力,“照我说的做。”成就导向、主动性、自我控制,“跟我来。”,自信、同理心、变革催化剂,同理心、建立关系、交流与沟通,最合适的运用时机,发生危机时，开始转型时，或者处理问题员工时,当变革需要新的远景目标时，或一个明确的方向时,或者在充满压力的环境中激励员工时,对工作氛围的总体影响,消极,最积极,积极,领导风格一览表,（二）,民主型,领跑型,教练型,领导者的工作方式,通过参与来达成共识,设定很高的绩效标准,为未来培养员工,体现风格的一句惯用语内含的情商能力,“你怎么看？”,合作、团队领导、交流与沟通,“学我的样，快。”,勤勉尽职、成就导向、主动性,“试试看。”,培养他人、同理心、自我意识,合适的运用时机,笼络员工或力求达成共识时，或征求骨干员工的想法时,要求积极性高、能力强的团队立马拿出成果时,帮助员工提高绩效或发展长期能力时,对工作氛围的总体影响,积极,消极,积极,领导风格对工作氛围的影响,专制型,权威型,关系型,民主型,领跑型,教练型,灵活性,-0.28,0.32,0.27,0.28,-0.07,0.17,责任感,-0.37,0.21,0.16,0.23,0.04,0.08,标准,0.02,0.38,0.31,0.22,-0.27,0.39,奖励,-0.18,0.54,0.48,0.42,-0.29,0.43,明确性,-0.11,0.44,0.37,0.35,-0.28,0.38,投入,程度,-0.13,0.35,0.34,0.26,-0.20,0.27,对工作氛围的总体影响,-0.26,0.54,0.46,0.43,-0.25,0.42,中长期计划：年度计划，3、5、10年计划,短期计划：日、周、月、季度计划,计划：达到目的地的路线,人们对计划的参与度越高，,计划的实现越高,Plan,Do,Action,Check,领导应花多少时,间和精力在,PDCA,分,阶段上？,P,D,C,A,？%,？%,？%,？%,决 策 技 巧,收集尽可能多的信息，多听别人的意见，,仔细 周密的思考,把握决策的时机，果断决策,部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺,决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现,决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的,成功者变为杰出的决策者了,授 权 技 巧,What、 Who、 When How (3W1H),授权应是逐步的递增的，而不是突变的, 全部授权,0 1,授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任,授权后仍应对事情的成败负责,管理者的最高境界是自己的事全给下属做，,而自己去做上司的事,一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升,三种任务完成方法,1）按部属的正确方式去做,2）按领导的正确方式，部属理解后去做,3）按领导的正确方式，部属不理解不去做,激励的概念,组成团体的个人若能忠于团体，自动的为团体效力，团体的目标才易达成；但如何使团体成员愿意对团体有向心力呢？这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励呢？主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。,激励部属工作意愿的方法,引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式,使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等,使部属对工作有适度判断、衡量的余地。,使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感,（2）使部属确知工作评价,使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。,（1）提高工作兴趣,激励部属工作意愿的方法,使其认知该工作的重要性及需要性。,让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等）,明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。,（4）使部属在工作中获得更多满足感,满足其提高知识与技术的欲望-进修、教育、观摩、交流,满足其自主创造的欲望-尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。,满足其受同仁及上级重视的欲望-表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性,满足他想发挥自己能力的欲望,激励要考虑时效性、公正性,使激励成为单位风气,（,3）促进部属积极参与工作,如何影响他人：,与价值准则保持一致,注意他人的权利,要自信，必要时说“不”,对待每个人就象对待100万美元一样,在危机中保持冷静,倾注全力,宣传自己,激 励 技 巧, 表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意,How,When,What ，Who,适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步”, 应该了解部属的动机和精通激励理论，,才能做好激励, 首先应激励自己，然后才有可能去激励别人, 培养企业文化和团队精神才能激励,所有的团队成员,第三部分高效管理沟通与协调,问题一,：,“,不会拍马屁的人不能成为职业经理人,”,此话正确与否？,问题：,人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上,针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%,某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%,根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,认识自我情绪的能力,妥善管理自己情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理能力,EQ,的五大定义,用智障的脸对别人,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景,：上一代（过去）建立的关系。,人脉,：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。,能力,：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。,人缘,：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,与人相处：,了解别人是群我之道,宽容别人是和睦之道,接纳别人是体谅之道,关怀别人是友爱之道,与人相处法则：,尊重个别差异 了解对方需求,懂得激励别人 积极做人处事,保持参与互动,人际关系的和谐：,凡事从自己做起反省,凡事替别人着想宽容,凡是都有感恩之心惜缘,凡事都想帮助别人服务,良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际,清楚具体地接受,巧妙运用身体语言,若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论,建设性批评，勿吹毛求疵,耐心说出决定或结论的理由,承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实,主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见,使对方所讲话题不偏主题太远,良好沟通的原则,不要让讨论变成恶言的争吵,不要说教，最好能以发问方式,错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉,委婉有礼的尊重对方和他的感受,对于,“,不合理要求,”,能指出其与行为的矛盾,进行好的沟通：多称赞、鼓励,避免不当的沟通技巧,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为,对方所接受与了解的行为：,意思,反应,语言或非语言,传达者,传达符号,接受者,沟通的要素,两人（含）以上相互之间,经由沟通的过程,交换资讯、观点、意见、情感等,籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致,沟通的方式,向下,：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、,训话、讲习、广播、通告、公告、文书、,传阅、海报、手册、备忘录、年度报告,向上,：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、,意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表,平级,：面谈、会议、电话、文书、传阅、,备忘录、 报表,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标,提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利,相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决,强化人际关系，鼓动工作情绪,问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通渠道（会议、文书）不畅,员工沟通的心态与观念不正确,企业文化中没有鼓,励沟通的内容,员工缺乏一些企业,中常用的沟通技巧,人际关系的六大误区, 自我限制-我天生就不善于处理人际关系, 把人际关系当成对立的：你好，我不好；,我要成功就要打垮别人, 自尊心强的人，面子不能轻微受损, 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压, 对付蛮横者，最好使其在大庭广众,“,泄气,”, 善于表面功夫-认为卑贱谗媚者才能搞好,人际关系,基 本 技 巧, 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解, 发问应：恰当并尽量用开放式问句, 聆听应：专心、,宽容、信赖,掌握更多技巧,有效下达指示时应让对方有更多的自主权, 单独沟通双方应提前做好充分准备, 会议应有决定，决定的执行应有责任人和,时间限制, 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后,考虑如何才能取得这样的结果,一个人最关心的是谁？,A,自己,B,与自己最亲的人,C,自己最爱的人,自我与满足“自我”, 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物, 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值, 人希望透过别人的赞赏以满足自己, 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人, 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度, 人常有意或无意的保护、满足“自我”,人际关系之“术”, 微笑，发自内心的微笑, 态度殷勤有礼，礼多人不怪，,切记三字经：谢谢，对不起，请！, 待人热诚，热诚是能感染人和环境的, 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任, 注视对方，并于心中认为他是最重要的人, 在言语行为上使对方感受,（你对他有好印象）, 真心诚恳地称赞，称赞是多多益,善，百听不厌, 勿自夸，,“,谦受益，满招损,”, 真诚关心别人, 勿喜欢批评别人, 保持从容不迫的态度, 正面肯定对方：接纳，激励，重视,面对主管,怎样与上司沟通,问题1：能跟上司说,“,不,”,吗？,怎样跟上司说,“,不,”,？,81,问题1的启示,一名不对上司说,“,不,”,的人不可能成为优秀的职业经理人,对上司说,“,不,”,前一定要深思熟虑，力求正确,对上司每说一次正确的,“,不,”,，,你晋升的台阶便上升一步,对上司每说一次错误的,“,不,”,，,你晋升的台阶便退后一步,上司即使暂不采纳你正确的意见,也会对你欣赏有加,最优秀的向上沟通是想办法,将自己的看法变成上司的看法,即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上,要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法,和作法到了上司的全局范围内，,可能会变为不正确,有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法,“,冷藏,”,，你必须有耐心等待, 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道, 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气,企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想”,“管理期望”管理上司对你的期望,多汇报注意上司的不安全感,多沟通主动让上司了解你,多称赞上司也需要激励,面对同仁,怎样与同级主管相处,问题3：,作为部门主管对,部门权限之间交叉地带,的事该不该管？,怎样去管？,问题3的启示,所有的企业中，不论,部门之间的权限怎样,划分，都一定存在一,些,“,灰色地带,”,，类,似于几个圆相交部份,灰 色 地 带,对,“,灰色地带,”,的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确, 对,“,灰色地带,”,的事管得正确，,会有利于部门与主管之间的沟通, 对,“,灰色地带,”,的事管不正确，,会不利于部门与主管之间的沟通,同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识, 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力,部门间横向沟通要点,多了解其他部门的业务运作情况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些,从自己作起，从现在作起,面对部属,怎样与下属沟通,问题4 怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？,问题4的启示,成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通,应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己,应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能,应站在下属的立场去想问题,倾听下属的声音，随时表扬激励下属, 关注下属的进步，适当授权给下属, 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,表扬,与,批评,场合,：人越多越好 人越少越好,情绪,：平和时 平和时,时机,：越及时越好,原因,：越清楚越具体越好,爱妻5大法则,1、太太不会错；,2、如果太太错，一定是我看错；,3、如果不是我看错，,也一定是因为我的错才造成她的错；,4、如果认为太太不会错；,你的日子一定过得很不错。,爱上司同事部属5大法则,1、上司同事部属不会错；,2、如果上司同事部属错，一定是我看错；,3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才,造成他的错；,4、如果认为上司同事部属不会错；,你的日子一定过得很不错。,绩效面谈重点,回馈与肯定,改进与发展,沟通与激励,公正与客观,绩效面谈技巧,倾听、发问、同理心、双向沟通,建立并维持彼此的信赖,负面回馈的技巧,洞察部属的自我防卫,先处理彼此的情绪,给部属来客,“,三明治,”,布 置 工 作,有书面文件，上下级认可,对重要的工作需双方讨论确认,对工作的完成标准要有共识,对工作的完成时间要有共识,对工作的完成方法要有共识,跟 踪 工 作,周例会上应检讨上一周工作,对重要工作平时应随时跟踪,下级对重要工作平时应随时汇报,工作出现问题时应及时向上司求助,第四部分高效时间管理,时间的特征：,不可逆转，不会停下来，不能储存等待；,对所有的人公平，有限性，能快能慢；,没有替代品，零弹性，也是无情的。,时间的意义：,时间=金钱=生命；管理好时间=主宰生命；,时间的掌握在于你自己，意识比方法更重要,时间管理的重要性：,不懂管理时间的人，不可能是有效的管理者；,一个人连时间都管不了，则什么也管不了；,有效的时间管理，是一切工作管理的基础；,你要么是时间的主人，要么是时间的奴隶；,时间管理的难点：,改变自己的观念和心态，,正确的意识比正确的方法更重要；,在什么情况下是浪费时间：,.拖延 .电话 .电视 .交通 .突然来访,.会议 .缺乏计划 .缺乏先后顺序,.想到什么做什么 .不懂拒绝 .不良的习惯,改变习惯的方法：,将决心写下来，告诉周围朋友，,不断按决心去做,习惯是能改变的,牛顿定律,推论,结论,1、一个物体在静止时倾向于静止,惰性和习惯是强大的力量,江山易改,本性难移,2、一个物体在运动时能倾向于运动,一旦成功的习惯形成后也是强大的力量,难移不是不能移，只要移动一旦开始，习惯便可改变,改变“拖延时间”习惯的三步曲,第一步：,承认,自己有问题，,“,我是一个爱拖延时间的人,”,。,第二步：想象不改最坏的结果和改变后的好处。,不改的结果,：误大事。失去朋友，被解雇，神经崩溃得病。,改变的好处,：生活有条理，改善人际关系，更乐观、自信，有较多空闲时间，拥有幸福的生活和成功的事业。,改变“拖延时间”习惯的三步曲,第三步：提出行动方案并执行,1、制定一个具体的完成任务时间表,并坚持它,2、迫使我自己现在就工作，严禁我自己,把时间耗在看电视或电话聊天上,3、把在规定的最后期限内完成工作看成,是一种非生即死的处境,4、去掉我生活中一些不必要的活动,5、要记住拖延时间会限制我成功的机会，,并影响我与朋友的关系,就在今天，我要开始工作,就在今天，我要让心休息,就在今天，我要拟订目标和计划,就在今天，我要克服恐惧忧虑,就在今天，我要考虑只活今天,就在今天，我要让人喜欢,就在今天，我要锻炼好身体,就在今天，我要让她幸福,就在今天，我要健全心理,就在今天，我要成功卓越,全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；,全力做某事时，可不必接电话；,早到或晚走，利用不被打扰的整块时间；,尽量培育部属，授权利用别人做事；,减少会议，缩短会议时间；,时间要用在刀口上；,做好、做快，第一次做好。,剔除,重叠、无效、反效果的工作；合并,与某工作有相关或相同的工作；重排,过份细分及高度重复性的工作并予 以机能系统化；简化,复杂性且重复性高之工作， 找出其通性简化之。,企业的时间管理要点：,标准化、制度化、组织健全、职能明确、自主参与管理、5,S、,授权。,所有功成名就的人都会,为自己待办事项制订优先顺序；,每天工作都有一张先后顺序表，,写出你的每天目标；,每周工作都有一张先后顺序表，,写出你的每周目标；,每月工作都有一张先后顺序表，,写出你的每月目标；,目标应清楚而明确，目标须经常温习并朗读,随身一个笔记本，将所有的工作，特别是上司临时交办的工作记下来；,记下工作表示你许下承诺，如果一件事不值得记下来，大概也不值得你做；,计划应简单明了，计划应定期检查，计划上项目不宜过多，计划表上应有完成时间,帮助部属作计划可写在办公室的白板上。,做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；,最好的思考时间是深夜（临睡）,或清晨（临起床）；,想到解决办法马上用笔记下来；,思考怎样才能更快更好的完成工作；,思考是否有更 简捷的途径；,思考越多，人越聪明，做事愈快。,不值得做的事，千万别去做,世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命,不要轻言放弃,人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦，挣 扎与成功的重要关卡之前就放弃了,适时知难而退,一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上,适时见好就收,制造“品质过剩”的产品，是在浪费时间和金钱；,果断决策,果断来自于直觉，而直觉来源于深厚知识和丰富的经验；,杜绝懒惰,善用时间就是善用自己的生命。,懒惰的原因：积极性不高，对自己要求不严，一种积习。,不要时断时续,时断时续是造成公司职员浪费时间最多的方式，停顿下来后重新启动需花大量时间调整大脑活动及注意力；,不要一个人包打天下,学会让别人替自己做事的人才是最大的赢家；,善用会议,会前应有准备，议题应有时间限制，会议应有决议，决议应有执行人、跟催人。,管理成功的关键,就是,提高别人的工作效率,清楚地让对方了解你对工作成果的期望,拟定计划（月计划、周计划）彻底执行,知道评量工作成果的标准,了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式,让对方承担起应负的责任，对于对方不合标准的工作诚实地给予指正,提供解决问题的出路，在批评时，应提出具建设性的解决方案,当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方足够仔细且明确的指示,让团队伙伴分享信息,高 绩 效 的 会 议,会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间,会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考,对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，,但不可封杀不同意见,寻求共识，若有强烈反对意见，,可将意见列入待议事项，稍后讨论,会议必须每项议题有决议，,决议应有执行人和督导人，并在会后执行,EX1.,某台资企业无效的会议,某美资企业有效的会议,电 话 的 管 理,通话时间过长浪费的不光是话费，,更主要的是时间和效率,某企业设定电话3分钟自动断（客户投诉电话例外）大大提高工作效率,3分钟讲不清楚的事情，,可用传真或,E-mail,先进行沟通，然后再通电话,通话前拟提纲，通话时先讲重要事项。,每日时间分析表,今日目标,时间,8：00,8：30,9：00,1,2,3,4,5,6,工作项目,工作等级,A,重要、急,B,重要、不急,C,急、不重要,D,日常工作,行动结果,授权何人处理,训练 何人处理,自己处理,找出自己的黄金工作时段，在该时段做最费脑的工作，非黄金时段处理日常事物；,经常分析、检查自己,的时间效率，,并不断找出问题修正方法；,巧干而非苦干（,work smarter not harder )。,各阶层经理人时间分配表,层次,管理,作业,高层,90%,10%,中层,50%,50%,基层,30%,70%,急迫 不急迫,重,要,紧急状况,迫切的问题,限期完成的会议或工作,准备工作,预防措施,价值观的澄清,计划,人际关系的建立,真正的再创造力,增进自己的能力,不,重,要,造成干扰的事、电话,信件、报告,会议,许多迫在眉睫的急事,符合别人期望的事,忙碌琐碎的事,广告函件,电话,浪费时间,逃避性活动,第一象限,：,应付难缠的客户，准时完成重要工作、危机的处理、上司临时交办的急事。完成不了会造成较大影响的工作等。,第二象限,：,改善人际关系、规划与计划，充实自我、增进能力、人力资源的管理与开发，公司的中长期发展规划等。,第三象限,：,符合别人期望的事，朋友的不重要但急迫之约会等。,第四象限,：,不值得作之事。,第二象限组织法：,列出你认为“最重要”的三、四件事；,想想你的追求、理想和长期目标是什么？,想想你在人生中最重要的人,或事是谁或是什么？,假设你只剩下一个月,的寿命你准备干什么？,每一周应扮演1-2个重要角色，,做3-4件重要事情；,必须找出每周自己的主要角色,和重要的事情；,角色的变换应准确、及时；,正确的角色选择和变换决定,你办事的效率。,一周计划表的思考：,完成全部或部分目标，会有什么结果？,这些目标对我个人和我的将来有什么好处？,若我每周持续这样做，会有什么结果？,一周计划表完成的思考：,我完成了哪些目标，遭遇到哪些挑战？,我作过哪些决定？决定的结果如何？,学员心得一：,1,、计划一天的主要工作，压缩在二个小时内完成。,2、晚上十一点至十二点考虑综合性的问题。,3、把一天的工作分类：,A,类（今天自己要做的工作）；,B,类（授权他人安排工作）；,C,类（把今天计划没有完成的工作放到明天的,AB,类完成）。,4、早晨89点分配任务，余下的时间与领导汇报工作，下午走访各科室，沟通、协调工作。,5、把自己的钟表调快十分钟，充分利用琐碎时间，如：上厕所、乘公车等。,6、为了节约时间，吃快餐。,7、周一开办公会议，周四在分公司，如：处理业务等。（按工作内容的不同，安排时间）,8、根据事务的轻重缓急，在时间上做安排。,学员心得二：,1、设定工作目标：,执行上对总体目标进行量化、细化，做到明确工作内容，确定工作职责，了解工作进度。,2、对工作要分清主次、先后。,3、对工作的执行上要抓好落实；解决工作中出现的疑 难问题；培养下属独立解决和处理问题的能力。,4、对工作呀有强而有力的监督、考核机制，确保各项工作的准确落实。,5、对工作结果要善于总结。,学员心得三：,1、,制定短期、长期计划，目标明确。,2、事情分清重要性，因事制宜；分主次，制定相关表格或台历。,3、用商务通或电脑（手提）。,4、对下属的管理要求有计划性、可行性，安排好指定时间。,5、宏观管理，多思考，灵活运用私人时间。,6、减小琐事，先完成共同完成的任务。,7、对下属的绩效培训，对人要用人得宜。,8、用专业人士，用钱买时间。,9、培训技巧灵活、灵巧，减少成本。,10、懂得授权，让职责人员完成本职工作。,11、通过会议解决各种问题。,12、用书面等各种进行沟通和合作，明确方向。,13、利用高科技，即网络等方式。,14、系统化、标准化的管理。,15、轻松、快乐地开展工作。,学员心得四：,1、做事有目标及计划，并严格按计划执行。,2、要善于将工作分配给下属。,3、做事要分优先顺序。,4、把每天当做生命的最后一天来度过。,5、不要把时间浪费在琐事上。,6、良好的沟通和合作可以提高效率。,7、标准化、程序化、制度化、自动化。,8、制定每天工作进度表。,9、培养下属的工作能力、授权。,10、不打无准备的战争。,待续,学员心得五：,1、琐碎的事委派别人去做，自己每天只专注地做13件重要的事。,2、将重要的事务写在具体日程的台历或日历上。,3、节省时间与提高工作效率，涉及个人的习惯和工作环境的氛围问题。一般均是有明确的周、日计划，沟通、协助尽可能采用书面方式，并且各司其职，专人跟踪。,4、厕所寻找灵感，开车遇红灯时看书，看电视带有目的与方向性寻找自己需要的东西。,5、节省时间与提高效率关乎价值观的问题，把时间渗透到价值观里面才有意义。,6、每星期一开一个会，其余时间自我控制，设立完善的监控机制，并定期汇报。,7、每天的工作写成提纲要点，分类成重要紧要的类型，规定完成的时间段，时间安排上预留一定的机动时间，每天如此持之以恒。,学员心得六：,1、开会时，发言人准备议题，在规定时间内发言人须提出自己对议题的相应看法。,2、每天下午半小时总结当天工作，安排第二天计划。,3、按计划依据员工能力安排各项资源。,4、排出工作完成进度跟踪表。,5、充分利用科技设备。,6、设立科学合理的组织架构。,7、善用员工智慧，提高效率。,8、减少中间环节。,9、完善岗位责任制，实行标准化管理。,10、避免不必要的应酬。,11、运用时间的“二八”定律，将事情的轻重缓急逐一排列（见图）。,轻,重,缓,4,1,3,2,急,高效能人士的七个习惯,史蒂芬柯维著,主动积极,你将接受新的挑战，承担更多的责任,以终为始,在开始一项工作之前，先预想最终结果,要事第一,对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事,双赢思维,寻求对双方都有利的方案，改善人际关系,知彼解己,先要学会理解他人，而后再寻找被他人理解,统合综效,不拘泥于,“,你的,”,或,“,我的,”,，善于利用他人智慧,不断更新,在情感、心智、生理和心灵四方面提高自己,