市场调查与预测第一章市场调查概述课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,市场调查与预测第一章市场调查概述,三、区别与联系,区别：,1.两者的研究重点不同；,2.两者的研究过程和研究方法不完全相同；,3.研究结果不同。,联系：,1.从时间的连续性：市场调查与预测是一项连贯的工作。,2.从方法论的角度：市场预测有赖于市场调查,市场调查：,是对市场现状和历史的研究,目的是了解市场客观实际,市场预测：,是对市场未来的研究,目的是对未来市场及时作出推断和评估,正确的市场预测来自于充分的市场调查,共同点,两者主体相同,市场调查与市场预测的主体都是对市场信息具有需求的个人或组织，主要是企业。,客体相同,市场调查与市场预测的客体都是市场或其有关部分。,功能和作用相同,市场调查与市场预测的功能和作用都是为科学的营销决策和制定营销计划提供依据。,本质相同,市场调查与市场预测的本质都是属于市场信息工作范畴。,区别,出发点不同,市场调查的出发点是通过对市场的过去和现在状况的调查研究，达到了解历史，认识现状，掌握市场发展变化的轨迹、特点和规律的目标。,市场预测的出发点是依据对市场历史和现状的认识，达到预计、认识未来，掌握市场的未来发展趋势的目标。,结果不同,市场调查的结果是市场的各种历史信息和现状信息。,市场预测的结果是市场的未来发展趋势信息。,技术方法不同,市场调查多属于了解情况、认识市场、捕捉信息的定性研究；,市场预测的方法则多是建立在定性分析基础上的定量测算，许多方面需要运用数学方法和建立预测模型。,联系,市场调查与市场预测具有前后相继关系,市场调查为市场预测提供目标和方向,市场调查为市场预测提供依据,市场调查方法丰富和充实了预测技术,市场调查能验证市场预测的结果,四、市场调查与预测的作用P24-25,（一）调查和预测是决策的必要条件和基础,（二)有利于企业确定营销中的问题及其根源,（三)有利于企业制定和评估营销方案,（四）有利于企业充分了解市场，开拓新的市场,（五）有利用企业掌握市场环境的变化，及时调整营销策略,市场调查与预测的作用案例,指向麦加的地毯,指南针和地毯本是风马牛不相及的两件东西，可比利时的一个商人却把它们结合起来设计出了一种新型地毯，从而赚了大钱。,在阿拉伯国家，虔诚的穆斯林每日祈祷，无论在家、旅行，都守时不辍。穆斯林祈祷的一大特点是祈祷者一定要面向圣城麦加。这要是在家中进行，还比较好办。可一旦外出旅行，人们一般都要带上一小块地毯，以便跪下祈祷，同时还要费神寻找方向，这就很麻烦了。,一个名叫范德维格的比利时地毯商了解到这种情况后，他将指南针稍加改造不是指向正南正北而是直指圣城麦加，并巧妙地嵌入了地毯。这样一来，穆斯林不论走到哪里，只要找地方把地毯铺上，就可以马上面对麦加，开始祈祷了。新产品一推出，在有阿拉伯地区，立即成了抢手货。,第一章 市场调查概述,第一节 市场与市场调查基本知识,第二节 市场调查内容,第三节 市场调查机构与人员,第一节市场与市场调查基本知识,一、市场的基本知识,（一）市场含义,(二）市场的功能,（三）市场类型,（一）市场含义,思考,：,市场=消费者+购买欲望+购买力,1,.,市场是商品交换的场所,2市场是商品的需求量,3市场是商品供求双方相互作用的总和,4市场是商品交换关系的总和,小心陷阱：不要单纯的把市场理解为商品交易的场所。,（二）市场的功能,市场的功能,交换功能,价值实现功能,反馈功能,调节功能,服务功能,价值实现功能,反馈功能,（二）市场的功能,功能,表 现,交换功能,商品交换是市场功能的核心。通过市场进行商品的购销，能实现商品所有权与货币持有权的互相转移，使买卖双方都得到满足。,价值实现功能,商品的价值是在劳动过程中创造的，但其价值的实现则是在市场上通过交换来完成的。,反馈功能,市场是洞察商品供求变化的窗口，以它特有的信息反馈功能把供求正常或供求失调的信息反馈给生产经营者，以利于商品生产和流通的正常进行。,调节功能,市场的调节功能是通过价值规律和竞争规律来体现的。,服务功能,是指为保证交换能顺利实现，能对商品流通提供种种便利的各种服务机构和服务手段。,（三）市场类型,人们往往按以下方式来划分市场：,按流通环节划分，分为批发市场、零售市场；,按消费者的年龄划分，分为婴儿市场、儿童市场、青少年市场及中老年市场等；,按地域界限划分，分为国际市场、国内市场、城市市场、农村市场、沿海市场和内地市场等；,按产品的种类划分，分为钢材市场、木材市场、蔬菜市场、服装市场及书报市场等。,按经济用途来划分，将市场分为商品市场、房地产市场、金融市场、技术市场和劳动力市场等。,1、商品市场,(1)商品市场含义,广义的商品市场包括消费品市场、生产资料市场和服务市场、房地产市场、技术与信息市场等,狭义的商品市场只包括消费品市场、生产资料市场和服务市场等,（2）不同商品市场的含义与基本特征。,市场名称,含义,基本特征,消费品市场,消费品市场是为了满足个人和家庭生活需要的商品市场。它一般可分为吃、穿、用三种市场。吃的市场主要有粮食市场、副食品市场和水果市场等；穿的市场主要有纺织品市场和服装市场；用的市场主要指百货、五金、及家电市场等。,消费者人数众多，需求差异很大；购买一般数量少、次数多、品种杂、地点散及成交额小；购买者大多缺乏商品的专门知识，凭个人的情感和印象来决策；分散渠道中间环节多，销售网点密布；广告、展销、降价及示范表演等营销策略应用广泛，对消费者的诱导作用较大。消费品需求正处在结构转换过程中。,生产资料市场,生产资料包括直接取自大自然的原料、从上一加工环节购得并用来进一步加工的半成品,(,即中间产品,),以及机器设备等三个部分。,生产资料的交易主要发生在企业之间，多为大宗批发交易业务，交易批量大，交易金额高。市场需求往往和基本建设投资连在一起，直接影响宏观经济的运行。,服务市场,仅指为居民服务的市场，包括饮食服务市场，旅游观光的公园、旅店、宾馆等旅游业市场，还包括便民服务的修理业、理发业、洗染业、钟点工或保姆市场等。,服务是一种特殊的商品，其生产、流通和消费在时间和空间上往往是统一的，不能运输和储存。服务市场很强调特色，服务产品不存在所谓的“同质性”。服务产品的市场价格主要由供求双方决定，通常采用固定费用加小费的形式。,2、房地产市场,狭义的房地产市场，是指房地产的买卖、租赁、抵押等交易活动的场所；从广义上讲，是指整个社会房地产交易关系的总和，即由市场主体、客体、价格、资金及运行机制等因素构成的一个大系统。,房地产供给有滞后性，其价格上扬，不一定马上表现为市场上供应量的增加，往往要在一个建设周期完成后，房地产增量才能表现出来。从房地产需求来看，人口的数量和结构、房地产的价格水平、家庭收入水平、政策因素及需求者对经济形势的预期等是影响房地产需求的主要因素。,3,、金融市场、技术市场和劳动市场,类型,含义,构成和特点,调查重点,金,融,市,场,实现货币借贷和资金融通，办理各种票据和有价证券交易等的总称，包括金融机构与客户之间、各金融机构之间、各客户之间所有以资金商品为对象的交易,个人、企业、政府机构、商业银行、中央银行、证券公司、保险公司以及各种基金会等，身份可以分为资金需求者、资金供给者、中介人和管理者四种。,对金融市场的调查和预测，就是了解和掌握不同的参与者在各种情况下可能采取的对策，为自己能正确决策提供依据。,技,术,市,场,进行技术商品交换的场所，如技术成果转让、技术咨询、技术服务、技术承包等，又是指技术商品交换中供需之间各种经济关系的总和。,有研究机构、大专院校、工矿企业、国防科技和国防工业部门、民办科研单位和个人及技术经营机构等。,有技术成果是否配套，是否易于掌握、消化、吸收以至创新，是否有较长的生命周期，价格是否适宜，见效是否快捷等。总之，技术市场的发展主要取决于对技术商品的需求。,劳,动,市,场,劳动交换的场所及其劳动供求双方交换关系的总和。劳动市场中的交换，是等价的自由交易行为，供求双方互相选择，互相叫价，达成共同认定的价格后，才进行劳动交换活动。,劳动市场中的劳动供给是由人的行为所决定的，与人的生理特征、心理特征以及人的价值观念有密切的联系。人的行为目标具有多样性，人在自主择业方面也有明显的差异。,劳动市场中的劳动需求，是社会和企业对劳动商品的需要。人们的消费需求使提供消费品的企业存在。企业根据社会消费组织生产，就形成了对劳动商品的需求。,学生讨论,1、 影响消费品市场的因素有那些？你认为目前中国居民的消费结构最大特点是什么？,2、市场与企业关系？,提示：,1、主要是人口因素(包括人口总数、家庭户数、人口流动情况、性别及年龄结构等)和人口的平均收入状况。其他诸如文化教育、风俗习惯及心理等因素对消费品市场也有一定的影响。,我国消费品需求结构转换中的特点：,住房、医疗和文化消费方面的比重有所上升，一些大件高档消费品已逐渐进入居民家庭，居民的消费结构将出现高档化、舒适化的趋势。,2、,市场是企业的原料、设备的来源；市场为企业提供技术和劳动力；企业的产品必须按照等价交换的原则在市场上销售，企业必须保持并扩大市场份额才能生存和发展。,二、市场调查的基本知识,（一）市场调查的含义和特点,（二）市场调查的类别,（三）市场调查的基本流程,（四）市场调查的基本要求,（一）市场调查的含义与特点,1、市场调查的含义,市场调查是以提高营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法。市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。,2、市场调查的特点,（见表）,2、市场调查的特点,特点,表 现,系统性,1、市场调查作为一个系统，首先调查活动是一个系统，包括编制调查计划、设计调查、抽取样本、访问、收集资料、整理资料、分析资料和撰写分析报告等。2、影响市场调查的因素也是一个系统，诸多因素互联构成一个整体。,目的性,任何一种调查都应有明确的目的，并围绕目的进行具体的调查，提高预测和决策的科学性。,社会性,1、调查主体与对象具有社会性。调查的主体是具有丰富知识的专业人员。调查的对象是具有丰富内涵的社会人。,2、市场调查内容具有社会性。,科学性,1、科学的方法 2、科学的技术手段 3、科学的分析结论,不稳定性,市场调查受多种因素影响，其中很多影响因素本身都是不确定性的。,学生讨论,营销调查的目的是什么？,提示：是通过了解目标市场上的顾客、竞争对手、产品使用、销售、促销等方面的情况，为企业营销决策提供客观依据，减少决策中的不确定因素，提高决策方案的科学性与可行性，为企业赢得经济效益。,（二）市场调查的类别,1.市场调查的问题分类,2.按市场调查的功能分类,按市场调查的功能，可将其分为探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查,3.按市场调查的组织方式分类,可将市场调查分为全面市场调查和非全面市场调查。,4.按市场调查资料的来源不同分类,可将市场调查分为文案调查、实地调查和网络调查。,5.按市场调查的时间间隔分类,可将市场调查分为经常性市场调查和一次性市场调查。,（三）市场调查的基本流程,1. 调查方案设计阶段,考虑一下因素,（1） 调查方案的实用性。,（2） 调查时间的安排。,（3） 调查成本的控制。,2.调查资料收集阶段,(1) 内部资料来源。,(2) 外部资料来源。,3. 整理分析资料阶段,4. 调查报告阶段,5. 提供信息咨询服务阶段,（四）,市场调查的基本要求,端正指导思想,如实反映情况,选择有效方法,安排适当场合,注意控制误差,掌握谈话技巧,注意仪表和举止,遵守调查纪律,单元小结,在明确市场含义的基础上，重点认识市场的功能；了解市场的类型；分析多种功能之间的不同与各种市场的不同特点。,在认识市场调查概念基础上，明确市场调查的基本分类，掌握市场调查的特点，了解市场调查的步骤和产生与发展。,第二节 市场,调查,内容学习目标与要求,1、市场基本环境调查的内容构成,2、市场需求调查与市场供给调查的主要内容及其影响因素,1、能解释说明市场基本环境调查的主体内容,2、结合实例说明影响供求的因素,3、到工件单位去，认识市场营销环境调查的内容,知识点,技能点,1、掌握微观市场调查的主要内容,2、认识市场经济条件下宏观环境的具体内容,3、掌握购买力投向及其影响因素,4、,购买力动机和行为调查,购买力投向分析,教学难点,教学重点与难点,教学重点,一、市场宏观环境调查,（一）政治环境调查,1、含义。政治环境调查，主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。,2、调查内容。,(1)国家制度和政策,(2)国家或地区之间的政治关系,(3)政治和社会动乱,(4)国有化政策,（二）经济环境调查,1、生产方面,2、消费方面,讨论,：为什么说在经济环境调查中，应着重把握一国(或地区)总的经济发展前景？（提示一般说来，对于经济迅速发展的国家(或地区)，市场销售前景将是十分广阔的，市场机会相对多一些；而对于经济停滞的国家(或地区)，购买力增长缓慢，市场销售前景就不大乐观，市场机会也就相对少一些了）,（三）社会文化环境调查,社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购买行为，,例如，在销往中东地区的各种用品中不能含有酒精，这是因为该地区绝大多数的居民笃信伊斯兰教，严禁饮酒；又如，有些地区消费者喜欢标有“进口”或“合资”字样的商品，而另一些地区消费者却可能相反，这种情况一方面与民族感情有关，另一方面也与各国、各民族的保守意识和开放意识有关，这些都要通过市场调查去掌握。,讨论与归纳,：根据以上总结文化环境调查的内容,（ 提示： 文化环境调查内容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、风 俗习惯、思维方式和审美观等。）,二、市场微观环境调查,（一）市场需求调查,1、社会购买力总量及其影响因素调查,社会购买力含义与构成社会购买力是指在一定时期内，全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。,社会购买力包括三个部分：即居民购买力、社会集团购买力和生产资料购买力。,2、购买力投向及其影响因素调查,居民货币收入,居民非商品性支出,结余购买力,流动购买力,讨论,：,四个组成部分的关系,居民购买力因素图,（二）消费者人口状况调查,1、总人口,2、人口地理分布,3、家庭总数和家庭平均人口数,4、民族构成,5、年龄构成,6、性别差异,7、职业构成,8、教育程度,（三）消费者购买动机和行为调查,1、消费者购买动机调查,2、消费者购买行为调查,消费者购买行为是消费者购买动机在实际购买过程中的具体表现，消费者购买行为调查，就是对消费者购买模式和习惯的调查，即通常所讲的“三W”、“一H”调查，即了解消费者在何时购买(When)、何处购买(Where)、由谁购买(Who)和如何购买(How)等情况。,WHEN,HOW,WHO,WHERE,（四）市场供给调查,1、商品供给来源及影响因素调查,2、商品供应能力调查,3、商品供应范围调查,生产量,；,结余储存,；,价格水平,；,进出口差额及地区间的货物流动,；,商品销售前景预期,（1）销售市场的区域有何变化,（2）所占比例有何变化,（五）市场营销活动调查,1、竞争对手状况调查,第一，有没有直接或间接的竞争对手，如有的话，是哪些?,第二，竞争对手的所在地和活动范围；,第三，竞争对手的生产经营规模和资金状况；,第四，竞争对手生产经营商品的品种、质量、价格、服务方式及在消费者中的声誉和形象；,第五，竞争对手技术水平和新产品开发经营情况；,第六，竞争对手的销售渠道；,第七，竞争对手的宣传手段和广告策略；,第八，现有竞争程度(市场，占有率、市场覆盖面等)、范围和方式；,第九，潜在竞争对手状况。,2、产品调查,（,1）产品实体调查,1）商品性能调查,2）商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查,3）商品制作材料调查,（2）商品包装调查,（见表）,（3）产品生命周期调查,1)产品销售量及销售增长率调查,2)产品普及率调查,（,2）商品包装调查,包装种类,调查内容,销售,包装,消费品,包装,包装与市场环境是否协调；消费者喜欢什么样的包装外形；包装应该传递哪些信息，竞争产品需要何种包装样式和包装规格。,工业品,包装,包装是否易于储存、拆封；包装是否便于识别商品；包装是否经济，是否便于退回、回收和重新利用等等。,运输包装,包装是否能适应运输途中不同地点的搬运方式；是否能够保证防热、防潮、防盗以及适应各种不利的气候条件，运输的时间长短和包装费用为多少等等。,3、价格调查,从微观角度看，价格调查的内容可包括：国家在商品价格上有何控制和具体的规定；企业商品的定价是否合理，如何定价才能使企业增加盈利；消费者对什么样的价格容易接受，以及接受程度?消费者的价格心理状态如何；商品需求和供给的价格弹性有多大、影响因素是什么等等。,4、销售渠道调查,第一，企业现有销售渠道能否满足销售商品的需要?,第二，企业是否有通畅的销售渠道?如果不通畅，阻塞的原因是什么?,第三，销售渠道中各个环节的商品库存是否合理?能否满足随时供应市场的需要?有无积压和脱销现象?,第四，销售渠道中的每一个环节对商品销售提供哪些支持?能否为销售提供技术服务或开展推销活动?,第五，市场上是否存在经销某种或某类商品的权威性机构,?,如果存在，他们,促销的商品目前在市场上所占的份额是多少?,第六，市场上经营本商品的主要中间商，对经销本商品有何要求?,5、促销调查,（1）广告调查,（2）人员推销调查,（3）,营业推广调查,（,4）公共关系调查,单元小结,从了解宏观市场调查的主要内容构成出发，认识市场经济条件下宏观环境的具体内容，掌握市场需求调查的主要指标含义及其影响因素。,实践与训练,1、如何理解企业发展与市场基本环境之间的关系？,2、经济环境调查的主要内容,3、举例说明企业发展中文化环境的重要性,4、说说你对社会商品购买力的理解。,5、影响社会商品购买力四大因素之间的关系,第三节市场调查机构与人员学习目标与要求,1、了解市场调查机构的主要类型,2、明确市场信息网络,1,、掌握如何借助市场调查机构进行调查的能力,2,、掌握市场调查人员应有的素质及对市场调查人员培训的能力,知识点,技能点,教学重点与难点,1、明确市场信息网络,2、掌握如何借助市场调查机构,3、市场调查人员应有的素质,1、掌握如何借助市场调查机构,2、市场调查人员的培训。,教学重点,教学难点,一、市场调查机构,(一)市场调查机构的类型,1、各级政府部门组织的调查机构,2、新闻单位、大学和研究机关的调查机构,3、专业性市场调查机构（见表）,4、企业内部的调查机构,（二）市场信息网络,（见表）,（三）如何借助市场调查机构,3、专业性市场调查机构,专业,公司,主要职能,综合性市场调查,公司,这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交纳一定费用，就可随时获得所需资料。同时，它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点。,咨询公司,这类公司一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。这类公司在为委托方进行咨询时，也要进行市场调查，对企业的咨询目标进行可行性分析。当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作。,广告公司的调查,部门,广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查。,（,二）市场信息网络,信息网络,形式,简要概况,举 例,行业性市场信息网络,它是以行业为主体，广泛建立信息点组织调查，搜集信息，进行综合分析。按照这种网络的地域覆盖范围不同，可分为全国性、地区性和企业性三类。,以中国人民银行系统为例，中国人民银行信息网联系全国各地分行，建立了银行经济信息网，它们曾多次对全国许多产品的供销情况进行调查和预测，并发布信息，对商品生产和商品流通起着重要的指导作用。,以产品为主体的市场信息网络,它是以产品为龙头，广泛组织有关单位参加，以自愿为原则，互相交换信息。,全国汽车信息网络，收集、汇总了全国各类汽车的产供销信息资料，为我国汽车工业走向市场，科学决策提供了可靠的依据。,联合性市场信息网络,这种网络不受行业和产品的限制，按照一定的市场活动需要自动联合，互相交流信息。这样，商品生产者、转卖者和用户都可以借助计算机网络直接了解某种商品的销售和库存情况，根据不同情况合理安排生产和流通，从而把产、销、用三者紧密地联系起来。,商业部门是沟通生产和消费的桥梁，各类商品的购、销、存数量、品种、价格及消费者的意见、反映、市场行情的动态趋势等，都能在此得到体现。通过工商企业的信息沟通就能把局部的、零散的、不协调的信 息，集中形成准确、系统的信息，并直接指导商品再生产过程。,临时性的市场信息网络,这主要是通过会议或展览的形式，临时组织有关信息人员参加会议、沟通信息。,各类市场上所进行的商品交易活动是公开的、具体的，展销商品陈列右序，明码标价、产品质量有详细介绍或可凭经验判断，因此，各种各样的商品交易会、展销会、订货会等；可将买卖双方汇集于一处，成为一个信息的交汇点和集散地。,信息网络,形式,简要概况,举 例,行业性市场信息网络,它是以行业为主体，广泛建立信息点组织调查，搜集信息，进行综合分析。按照这种网络的地域覆盖范围不同，可分为全国性、地区性和企业性三类。,以中国人民银行系统为例，中国人民银行信息网联系全国各地分行，建立了银行经济信息网，它们曾多次对全国许多产品的供销情况进行调查和预测，并发布信息，对商品生产和商品流通起着重要的指导作用。,以产品为主体的市场信息网络,它是以产品为龙头，广泛组织有关单位参加，以自愿为原则，互相交换信息。,全国汽车信息网络，收集、汇总了全国各类汽车的产供销信息资料，为我国汽车工业走向市场，科学决策提供了可靠的依据。,联合性市场信息网络,这种网络不受行业和产品的限制，按照一定的市场活动需要自动联合，互相交流信息。这样，商品生产者、转卖者和用户都可以借助计算机网络直接了解某种商品的销售和库存情况，根据不同情况合理安排生产和流通，从而把产、销、用三者紧密地联系起来。,商业部门是沟通生产和消费的桥梁，各类商品的购、销、存数量、品种、价格及消费者的意见、反映、市场行情的动态趋势等，都能在此得到体现。通过工商企业的信息沟通就能把局部的、零散的、不协调的信 息，集中形成准确、系统的信息，并直接指导商品再生产过程。,临时性的市场信息网络,这主要是通过会议或展览的形式，临时组织有关信息人员参加会议、沟通信息。,各类市场上所进行的商品交易活动是公开的、具体的，展销商品陈列右序，明码标价、产品质量有详细介绍或可凭经验判断，因此，各种各样的商品交易会、展销会、订货会等；可将买卖双方汇集于一处，成为一个信息的交汇点和集散地。,市场信息网络特点,优 点,说 明,整体性,是指信息网络是一个有机整体，构成网络的各个要素之间互相协调、互相配合，实现信息搜集和反馈的最优化。,经常性,指信息网络多数要求定时交流信息，以提高经济信息时效性。,广泛性,是指信息网络覆盖面广，可以涉及市场的各个领域。,灵活性,是指各种信息网络可以相互交叉、互通有无。,开放性,信息网络是以搜集、贮存、处理和传递信息为目的而建立起来的；开放性使信息源源不断地流入和流出，有效地实现信息的传递和交流，发挥信息的最大效益。同时，开放性特点也要求其信息网络必须面对市场、加强市场调查。,二、市场调查人员,（一）市场调查人员的素质,基本素质,具体素质要求,思想品德素质,具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致； 具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。,业务素质,较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）,身体素质,一是体力，二是性格。,（二）市场调查人员的培训,培训项目,培训内容,思想道德方面的教育,组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。,性格修养方面的培养,对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。,市场调查业务方面的训练,不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。,单元小结,了解市场调查机构的主要类型；明确市场信息网络；掌握如何借助市场调查机构。了解市场调查人员应有的素质及市场调查人员的培训。,