经典实用有价值的企业管理培训课件三星的组织管理之道

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,三星的组织管理之道,Presented By,：姚志康,Supported By,：百度,1,问题：,1.2012,年三星与苹果因专利纠纷而对簿公堂。三星在败诉后切断了对苹果公司的,Ipad,等掌上电脑电池的供应。结合当下三星苹果公司各自的发展态势，请分析此举对哪方造成的不良影响更大？,2.,三星电子产品在中国的售后一向让消费者气愤填膺。请分析三星为什么对中国有区别对待，以及如何解决这些问题。,3.,同为国际电子巨头，三星集团与苹果公司之间总是有许多相同点和不同点。请比较苹果公司与三星集团之间的异同点。,2,3,三星集团（简称：三星）是韩国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国,财富,杂志评选为世界,500,强企业之列，三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第一大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在,2011,年的全球企业市值中为,1500,亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代。,4,主要产品：智能手机 家电用品 电子产品,事业领域：,贸易投资部门和工程建设部门,业务范围：,人寿保险，投资理财,三星航空、三星网络等,5,6,起步（,1938,1969,）,在,1938,年,3,月,1,日，三星前任会长李秉喆先生以,30,000,韩元在韩国大邱市成立了“三星商会”。,1969,年,12,月 三星,-Sanyo,电机成立（,1975,年,3,月更名为三星电机，并于,1977,年,3,月被三星电子兼并）,1,月 三星电子,5,工业成立（在,1984,年,2,月更名为三星电子）,1968,年,11,月 成立高丽总医院（,1995,年更名为三星江北医院）,1966,年,5,月 成立中央开发（也就是三星,Everland,） 三星,galaxy s3,1965,年,10,月 收购世韩造纸（于,1968,年,8,月更名为全州造纸，现已经不再隶属于三星集团）,9,月 三星开办中央日报（现已不再隶属于三星集团）,1963,年,7,月 收购东方,4,月 三星文化基金会成立,生命保险（于,1989,年,7,月更名为三星生命保险）,收购东花百货（现称为新世界百货，并不再隶属于三星集团）,1958,年,2,月 收购安国火灾与海上保险（于,1993,年,10,月更名为三星火灾海上保险）,1954,年,9,月第一毛织成立,1953,年,8,月 第一制糖株式会社成立（已经成为一家独立的公司，并不再隶属于三星集团）,1951,年,1,月 三星,Moolsan,成立（现称为三星物产）,1938,年,3,月 在韩国大邱三星商会成立,7,产业时代（,1970,年,1979,年）,整个二十世纪七十年代，三星通过在重工业、化学以及石化工业的大规模投资，奠定了其未来发展的战略基础。在,1973,年,8,月，公司宣布了第二个“五年管理计划”，为这些业务领域制定了目标，并使三星进入造船工业。在此期间，公司还采取步骤，增强公司在世界市场的竞争力，将其制造过程从原材料生产，集成到最终产品生产。结果，许多新的公司诞生了，其中包括,1974,年成立的三星重工业，以及三星造船厂（三星收购了,Daesung,重工株式会社后成立）、,1977,年成立的三星精密机械株式会社（现更名为三星,Techwin,）。,三星另一个爆炸式发展来自于处于萌芽状态的家用电器业务。当时在韩国本地市场已经是一个主要生产企业的三星电子，在此期间开始出口其产品。另一个重要发展是三星在,1974,年收购了韩国半导体的,50%,股票，进一步巩固了三星电子在半导体制造领域的统治地位。,1978,年,12,月 三星电子出口额达到,1,000,亿美元,1977,年,8,月 三星精密机械株式会社成立（在,1987,更名为三星,Techwin,）,4,月 三星电子开始出口彩色电视机,三星造船厂成立（在,1983,年被三星重工业兼并）,三星精密化学成立,2,月 三星综合建设成立（在,1995,年,12,月被三星物产兼并）,1976,年,11,月 三星物产荣获出口,3,000,亿美元出口奖,8,1974,年,8,月 三星重工业成立 三星电子产品,7,月 三星石油化学成立,1973,年,12,月 三星康宁成立。,8,月 三星,Sanyo,零件成立（在,1977,年,5,月更名为三星电子零件，在,1987,年,2,月更名为三星电机）,5,月,Emparial,成立（公司名称为新罗酒店）,1,月 第一企划成立,重叠项目的综合节约了成本，并有效地运用资金与人力。到八十年代后半叶，三星在创建稳固电子与重工业的努力终于有了回报，公司获得了与高技术产品相匹配的声誉。,1989,年,12,月 三星福利基金会成立,7,月 三星,BP,化学成立,! 1988,年,11,月 三星电子与三星半导体,&,无线通讯合并,5,月 三星综合化学成立,3,月李健熙会长在三星成立,50,周年纪念庆祝会上宣布 “二次创业”,兼并,KOCA,信用卡公司（在,1988,年,5,月改名为三星信用卡，后在,1995,年,9,月改为三星卡）,三星举办成立,50,周年庆祝活动,9,1987,年,12,月李健熙被选为三星集团会长,11,月 会长李秉喆逝世,10,月 三星综合技术研究院（主要,R&D,中心）成立,7,月 三星,Aerospace,（也就是后来的三星,Techwin,）生产出第,1,000,台飞机引擎,1986,年,10,月 三星电子开发出世界最小、最轻的,4mm,磁带录像机,7,月 三星经济研究院成立（在,1991,年,4,月，变更为独立法人）,1985,年,5,月 三星数据系统成立（已更名为三星,SDS,）,1983,年,12,月 三星半导体,&,无线通讯开发出韩国第一个,64K DRAM,芯片,6,月 三星,Watch,成立（并未运营）,1982,年,6,月 三星综合进修学院（人力资源中心） 成立,4,月湖岩美术馆开放,2,月 三星,Lions,（专业棒球队）成立,10,迈上世界舞台（,1990,年,1993,年）,二十世纪九十年代初期，高技术产业面临着前所未有的巨大挑战。兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与合并风起云涌。各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务的定位。业务开始跨出国家与国家、公司与公司之间的界限。为了把握这些机会，三星在,1993,年提出来“新经营”规划。,1993,年,12,月 三星生活文化中心开始营业,11,月 三星建设承接马来西亚,KLCC,建设项目,(,马来西亚国家石油公司双塔大楼）,三星电子独立开发出重量只有,100g,的超轻手机（,SH,700,）,7,月 在三星所有下属公司中引入,7:00am,4:00pm,出勤作息制度,6,月 十四个三星下属公司，包括第一制糖（,CJ,）独立,三星家电,(5,张,),5,月 三星时尚学院成立（由三星物产， 第一毛织，以及第一合成纤维共同成立）,三星电子兼并美国,HMS,3,月 “二次创业”第二阶段活动提出同意的公司识别（,CI,）,2,月 李健熙会长在美国洛杉矶主持电子产品对比评价会,三星综合技术研究院（,SAIT,）开发出第一个数字视频光盘刻录机（,DVD-R,）,11,三星电子开发出世界第一个,8mmVCR,1992,年,12,月 三星电子采用统一的经营结构,11,月 兼并国际证券（后将公司名称变更为三星证券株式会社）,10,月 三星电子开始在中国设厂生产产品,三星生命保险公司资产达到,15,兆韩元,9,月 三星,SDI,收购德国,WF,8,月 三星电子开发出世界第一个,64MDRAM,7,月 三星电子在英国伯明翰建立彩色电视机生产厂,5,月 三星,SDS,成立果川信息网络中心,3,月 三星电子开发出,10.4,英寸,TFT-LCD,面板,1991,年,11,月 新世界百货，全州造纸以及高丽医院从三星集团独立,9,月 三星综合化学西山石油化学工业区竣工,5,月 三星综合化学启动,SM,厂,3,月 三星福利基金会第一次举办湖岩奖颁奖典礼,1,月 三星支持在英国皇家博物馆内设置韩国馆,1990,年,8,月 三星电子开发出世界第三款,16M DRAM,7,月 济洲新罗酒店开业,4,月 发起集团经营改革运动,Apro-S,1,月 高新技术研究所成立,12,实际上，三星积极参加体育营销，由于公司在各方面的突出成就，三星的会长李健熙，在,1996,年,7,月还被选为国际奥林匹克委员会（,IOC,）委员，极大地提升了公司积极为世界体育做贡献的形象。,1996,年,12,月 三星康宁在墨西哥建立显像管专用玻璃工厂 三星电子开发出世界最快的,CPU,（中央处理器），,Alpha,芯片。,11,月 建立三星,JP Morgan,信托投资株式会社（于,1997,年,7,月更名为三星信托投资管理）,三星参与成均馆大学基金会的管理,湖岩基金会建立,三星电子开发出世界第一个,1-GB DRAM,8,月 三星商用汽车株式会社成立（已经破产）,7,月 李健熙会长被选为国际奥林匹克委员会（,IOC,）委员,三星世界博览会在美国亚特兰大召开,6,月 三星电子在世界上率先生产,Vision PLUSONE TV,5,月 三星集团宣布实施绿色经营（,Green Management,）政策,4,月 三星汽车技术培训中心成立,3,月 三星电子负责建设的墨西哥提华纳电子综合工业区竣工,三星管理技术学院成立,1,月 三星电子实现,64M DRAM,批量生产,三星电子在美国德克萨斯奥斯丁开设三家半导体生产厂,1995,年,12,月 三星电机在泰国的工厂荣获最佳公司奖,13,11,月 三星火灾海上保险男子排球队成立,三星影业集团成立,三星集团网站上线,10,月 三星电子在英国建立,Winyard Park,（生产综合工业区）园区 三星,Ativ S,三星,3119,救援队成立,三星在新加坡成立东南亚总部,三星电子开发出,22-,英寸大型,TFT-LCD,9,月 三星设计研究院星（,IDS,）成立,5,月 开办三星名誉殿堂,三星综合技术研究院开发出世界第一个实时,MPEG-III,技术,4,月 三星,Aerospace,试飞第一架为韩国空军制造的,F-16,飞机,3,月 三星艺术设计学校（,SADI,）成立,三星汽车成立（不再隶属于三星）,2,月 三星蓝翼（,Blue Wings,），三星专业足球队成立,三星金融建立（被称为三星投资）,三星,Aeropspace,（也就是后来的三星,Techwin,）收购了德国的相机生产企业,Rollei,（后来被出售）,1,月 三星,Aeropspace,（也就是后来的三星,Techwin,）收购,Union Optical,三星在美国、欧洲以及中国建立总部,14,1994,年,12,月 三星电子开始在英国建设,Winyard Park,（生产综合工业区）园区,三星进入汽车产业,10,月 三星社会服务队成立,三星医院成立,9,月 三星电子在中国天津建成彩色电视生产厂,三星电子开始建设墨西哥提华纳电子综合工业区,三星电视,(6,张,),8,月 三星电子在世界上第一个开发出,256-MB DRAM,芯片,7,月 三星物产成为第一个实现,100,亿美元出口纪录的韩国企业,收购韩国化肥公司（更名为三星精细化工株式会社）,6,月 三星电机第一次荣获日本,TP,大奖,三星电子宣布“第一顾客新权利”宣言,5,月 三星重工业开发出第一台韩国制造电动车（,SEV-III,）,4,月 三星,Aerospace,开发出世界第一台,4,倍变焦相机,3,月 三星康宁德国法人成立（,SCD,）,2,月 三星电机开发出世界最小的调谐器,1,月 在日本建立总部,15,Digital Frontier,三星（,1997,1999,）,1997,对于几乎所有的韩国人来说都是黑暗的。在那一年，几乎所有的韩国公司都处于萎缩状态，三星也不例外。公司通过将下属公司的数量减少到,45,个（附属公司数量的标准根据“公平贸易法”（,Fair Trade Law,）确定），几乎裁减了,50,000,人，改善了公司财务结构的合理性，使公司的负债率从,1997,年的,365%,降低到,1999,年的,148%,。,公司以,15,亿美元的价格将公司原有的,10,个业务单位卖给了国外公司，包括三星重工业旗下深受好评的施工设备业务卖给了瑞典的,Volvo AB,，将叉车业务卖给了,Clark,。,虽然这个消息令人感到凄凉，但是由于其在数字以及网络技术方面的领先地位，及其在电子、金融，以及其他相关服务方面的稳定与专注，使三星成为为数不多的几个能够在经济危机后继续增长的公司之一。,1999,年,10,月 三星,Aerospace,（也就是后来的三星,Techwin,）、大宇重工，以及现代宇宙航空组成了一个独立的经济实体，韩国航宇工业公司（,KAI,，,Korea Aerospace Industries,）,三星电子开发出世界第一个,1G Flash,内存原型,9,月 三星工程接到价值达,10,亿美元、在巴西建设炼油厂的订单,三星电子的器兴公司被评为世界最佳安全公司，并入选世界吉尼斯纪录,8,月 三星电子开发出世界第一款,MP3,播放器手机,16,7,月 三星电子世界第一个,1G DDR DRAM,芯片实现商业化，并引入世界最快的,3D Graphics,图形卡专用,222 MHz 32-Mbit SGRAM,三星重工业接到伊朗国家石油公司（,National Iran Oil Corporation,）的,2,亿美元大型海上液化气生产设备订单,6,月 三星汽车被法庭要求破产保护（李健熙会长支付了价值达,2,兆,8,千亿韩元的私人股票，用于偿还公司债务）,三星电子在韩国引入了“,Anyweb”,移动,Internet,服务,三星电子、三星,Everland,，以及三星,-BP,化学被授予“环境管理奖”,三星电子开发出世界第一个,1GHz CPU,5,月 三星文化基金会开办罗丹画廊（,Rodin Gallery,）,三星电子开发出世界第一个,24-,英寸宽屏,TFT-LCD,4,月 三星电子开发出翻盖式数码相机“,NEXCA”,以及“手表手机”手表式手机,三星物产建设世界第一个多媒体城,3,月 三星电子第一批大规模生产的,256M SDRAM,芯片出厂,17,引领数字时代（,2000,年今）,随着世界步入第二个千年，三星集团也迈向了她的第二个世纪。,数字时代为全球业务带来了革命性的机遇和革新。三星集团一直紧随这些变革，并不断地更新自己的业务结构、经营理念以及公司文化，以满足世界信息时代日益变化的需求。,2000,年，三星的管理方式有了新的转变，力争成为引领席卷全球的数字革命的领导者。,2005,年,7,月 三星主办“亚洲战略大会”（,Asian Strategy Conference,）。,6,月 三星电子的蓝黑手机在欧洲被评为“顶级名牌产品”。,三星电子推出以“想象”为主题的新品牌活动。,三星荣获美国,IDEA,奖最佳设计奖。,4,月 三星电子为伊朗地震灾害重建活动提供援助。,李健熙会长被美国,Time,杂志评选为世界,100,大风云人物。,3,月 三星开始实行“三星经营原则”，努力加速提高经营管理透明性。,公布,2005,三星透明经营管理原则。,2,月 三星，被财富杂志评选为最受尊敬企业“全球全明星第,39,位”。,在,2005 3GSM,世界大会上，三星电子的蓝黑手机（,SGH-D500,）荣获年度最佳手机奖。,18,1,月 三星为东亚海啸重建捐赠,5,亿美元。,2004,年,12,月 三星集团出口额突破,500,亿美元，占韩国总出口额的,21%,。,三星集团总销售额达到,135.5,万亿，利润达到历史最好水平。,三星半导体庆祝成立,20,周年。,三星建设承建世界最高的摩天楼,Burj Dubai,（高度超过,700,米）。,11,月 李健熙会长被,FT,（金融时报）评选为最受尊敬,CEO,，位居第,21,位 。,李健熙会长被授予“设计管理奖”（,Design Leadership Award,）。,三星重工业三次获得“年度最佳船舶”殊荣。,10,月 开办三星,Leeum,艺术画廊。,9,月 三星电子在纽约市建立三星体验中心。,8,月 三星获得,8,枚奥运会奖牌，包括四枚金牌。,三星希腊奥运会宣传馆（,ORS,）开馆。,7,月 三星品牌价值达到,125,亿美元，上升到世界第,21,位（由,Interbrand,评选）。,三星手机在法国、俄罗斯以及非洲获得市场占有率第一。,6,月 李健熙会长荣获法国荣誉功勋勋章（,La Legion dhonneur Commandeur,）。,2003,年,12,月 在三星集团实施“分享经营”。,新罗饭店（,Hotel Shilla,）被选为,2003,年韩国最佳酒店。,19,11,月 开始展开三星,2004,奥运营销,。,三星电子数字电视技术获得世界第一。,9,月 三星电子开发明世界第一台地面波,DMB,接收机。,7,月 三星品牌价值达到,108,亿美元，位居世界第,21,位（由,Interbrand,评选）。,2002,年,9,月 成立三星李健熙奖学金基金会。,7,月 三星证券被亚洲金融杂志（,Finance Asia,）评选为韩国最佳证券公司。,三星社会志愿者服务团支援越南“种植梦之树”活动。,2001,年,11,月 三星战略性地通过高端产品在中国建立良好的品牌认知度。,三星荣获,200,亿美元“出口奖”奖励（,Export Award,）。,10,月 三星经济研究院为高级管理人员开办,SERICEO,多媒体服务。,三星,SDI,开发出世界最大的,15.1,英寸全色有源矩阵式有机发光二极管显示器（,AMOELD,）。,三星,SDI,的高清晰度,65,000,色,STN-LCD,开始商业化。,三星电子与微软签署战略合作协议，共同开发数字家庭技术。,三星与惠普（,Hewlett-Packard,）在,IT,领域开始加强合作。,9,月 三星信用卡在海外发行,5,亿美元,ABS,。,20,第一毛织时装师（,Cheil Industries Fashion Division,），连续,2,年被韩国经营协会评为韩国用户满意指数（,KCSI,）第一名。,8,月 三星电子,1G,闪存商业化。,三星电子开发出世界最大的,40,英寸,TFT-LCD,显示器。,三星电子开发出,16M DDR SRAM,。,三星电子开始大量生产,128M/256M DDR333,。,三星电子开始家庭网络产品商业化。,三星电子开始大量生产,256 M RAMBUS DRAM,。,三星电子生产世界第一个,40,英寸,TFT-LCD,显示器。,7,月 三星火灾海上保险建立三星交通安全文化研究中心。,三星康宁在世界上率先成功开发数字电视专用超精密阴极射线显像管玻璃研磨技术。,三星电子与,AOL-Time Warner,签订组成战略市场营销合作关系。,三星电子开始大量生产,512MB,闪存。,三星的全球品牌价值上升,22%,（位居世界第,42,位，达到,63. 7,亿美元）。,6,月 三星尖端技术研究所成功开发出世界第一个视频物体提取技术。,三星,S1,公司开始从事智能卡（,Smart Card,）业务。,三星火灾海上保险与中国人民保险公司（,PICC,）签署合作协议。,21,三星康宁被选为所有在韩投资外国企业中对韩国经济贡献最大的公司。,三星爱宝乐园累计参观人数达到,1,亿人次。,5,月 三星信用卡开始提供综合金融管理服务。,三星生命公益基金会开办,Noble County,社区三星经济研究院（,SERI,）的网站被,Alexa,选为世界第一智库网站。,三星电子荣获由,Investor Relations,主办的,2001,亚洲大奖。,4,月 三星重工业通过国际认证。,三星火灾海上保险在国内保险公司中率先开设中国上海分部。,三星电子被亚洲金融（,Finance Asia,）选为”,2001,最佳亚洲企业“。,三星被,P&P research,评选为“最可信赖的韩国领先公司“。,李健熙会长被,ZDNet Asia,评选为“,2001,年亚洲,25,位最具影响力人物”。,3,月 三星重工业建造第一艘韩国造（,Korean-made,）大型客轮。,三星,Capital,在国内金融机关中率先发行外汇债券（,ABCP,）,2,亿美元。,2,月 三星电子签署“,2002,釜山亚运会赞助”协议。,三星电子取得,4G DRAM,技术。,三星电子获得由,ISS（,机构股东服务公司，,Institutional Shareholder Service）,向韩国企业颁发的第一个大奖。,1,月 三星生命保险在由远东经济评论（,Far Eastern Economic Reviews）,评出的“十大韩国公司”中名列第六。,22,23,一、三星生产研发管理之道,24,1.,三星生产管理之道,25,管理大师朱兰说：,21,世纪是一个质量世纪。李建熙说：所有的三星人，都应彻底抛弃重产品轻质量的传统价值观念，真正树立起质量永远至上的全新价值意识来，否则，三星公司会象划过天际的流星一样，无法持续生存到下个世纪。李建熙在各种场合一再强调：产品质量与产量的重要性比例应该是,9,：,1,，有时甚至要达到,100,！三星集团甚至提出,“,视不合格品为癌症,”,、,“,视不合格品为敌人,”,、,“,视不合格品为罪恶之渊,”,的口号。终使三星改变了根深蒂固的旧观念，让生产逐渐走上正轨。,如同海尔砸冰箱，李建熙有一次将质量有问题的产品堆放在一起，以熊熊大火烧毁，给所有的员工上了一节生动的质量教育课。与此同时，三星下达命令：收回所有存在质量问题的产品，决不允许流向市场，损害消费者。,“,烧毁问题产品,”,这一举动，有效地将,“,质量第一,”,的观念深深烙印在每一个三星人的心中，为产品最终投入高端市场开启了一扇成功大门。,为了将质量产品扼杀于摇篮，三星实行生产线停止制。也就是一旦在生产过程中发现不合格品，整个生产线都会停止运转，直到不合格产品报废，并剔除了所有不良因素以后才能恢复生产。三星建立了,CSMC(,客户满意中心,),，作为一个独立运转的部门，直接向总裁和副董事长汇报工作。,CSMC,按公司质量方针开发了一系列相关的培训和教育课程，制定了质量培训计划,。,26,此外，三星公司还广泛开展了服务人员培训、质量工程师培训、顾客新权利运动，推行六西格玛管理、培训六西格玛管理人员、接受,SBTI,公司培训、将六西格玛管理与,TPM,有机结合，并通过与员工促膝长谈、把错误变成财富、起动管理等多种方式、途径，使,“,人人重质量、个个讲质量,”,深入员工内心深处，落实于生产、营销、售后服务等各个环节。,六西格玛管理：,六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。其实质为：,1,.,是一种质量尺度和追求的目标,2.,是一套科学的工具和管理方法，运用,DMAIC,（改善）或,DFSS,（设计）的过程进行流程的设计和改善。,3.,是一种经营管理策略。,6 Sigma,管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。,27,2.,三星公司的研发管理之道,28,1.,战略铁三角,三星的成功并不是因为它是一家技术主导型的公司，恰恰相反，是因为它是一家市场主导型的公司，而研发推动了它市场目标的实现。,三星有一个著名的,“,战略铁三角,”,。其中一角是在研发上巨额而持续的投入，另外两角分别是高端的品牌定位和以消费者为导向的高效运筹水平。,而将这个铁三角连接起来的，便是这样一个假设：消费者愿意为优秀的质量和设计等支付更多的价格。到目前为止，这个假设都是成立的，所以三星总是可以通过更多的新品和高档的品牌定位获取比竞争对手高得多的利润，接着又用这个利润去加大研发投入，研发出更多的新产品和新技术，实现高档的品牌定位和高额的利润。而高效的运筹水平，又确保了从研发到品牌价值转换的高效性。比如，在手机上，尽管三星在全部市场上的占有率比诺基亚等巨头低许多，但它在中高档市场上的占有率却接近,1/4,，而其产品的平均价格也比诺基亚高出几百元，这使它有足够的利润来与这些对手竞争，它一年就推出了新品,100,多种，而诺基亚才,20,多种。,29,采取这种方法，三星在液晶面板和显示器等数字产品的关键部件上进行了长期大量的投资，并且成为这些领域的全球领导者和最大供应商。通过在存储芯片、液晶面板和显示器这些领域掌握自己的核心技术，三星就可以轻而易举将其优势延伸到诸如手机、个人电脑、,MP3,等现在和未来的新型数字产品上，通过零部件的改造和比竞争对手更优先的时间，把从市场上了解到的信息转化为一个个可行的产品。比如，三星曾扬言要使自己的笔记本电脑比索尼的薄,1,毫米，为了实现这个目的，三星整合了笔记本电脑研发部、光存储研发部、,TFT-LCD,研发部等部门，笔记本部门解决了设计等问题，光存储部门专门研发了更小的光驱，而,TFT-LCD,研发部提供了更薄的,TFT-LCD.,最后，问题便解决了，三星先后推出了世界最轻薄的,14,英寸迅驰笔记本,X10,，世界最轻薄的,15,英寸迅驰笔记本,X30.,据说，在这个过程中，三星还对这个新的光驱申请了垄断性技术保护，使得一段时间内只有三星的笔记本电脑才可以使用，不可以提供给其他厂商，掌握关键零部件能力的优势可见一斑。,而品牌方面的巨幅增值，又无疑为其一系列稀奇古怪的新产品研发提供了一项价值不菲的保险。根据,InterBrand,在,2004,年的全球品牌价值调查，自,2000,年以来，三星品牌开始发力，从,2000,年的,43,位,(52,亿美元,),，,2001,年的,42,位,(64,亿美元,),，,2002,年的,34,位,(83,亿美元,),，,2003,年的,25,位,(108,亿美元,),，到,2004,年，,Samsung,这,7,个英文字母，已价值,126,亿美元，排名全球第,21,大，在亚洲仅次于日本的,Sony.“,这间接的说明，三星将有更多的钱进行研发投资，而它的产品也将更容易卖出去。,”,市场人士这样评价道。而通过,ERP,、,EMP(Enterprise Project Management),等一系列深入人心的信息化工具的使用，三星又确保了从决策到研发到营销等的全过程的高效运转，这反过来，也大大提高了研发及其反馈的效率。,30,2.,为未来而投资,在三星战略,“,铁三角,”,之下，最大的魔力所在无疑还是三星在研发上的巨额投入。数据显示，它的研发投入占每年销售额的比例从最初的,5%,左右开始，此后逐年提升，目前已达到,8%,左右，如果考虑每年它在销售额上的巨额增幅和庞大的基数，这是一个天文数字。根据三星公司公布的数字，,2005,年它用于研发的支出将达到,7.3,万亿韩元,(,约合,70.3,亿美元,),，比,2004,年增长,20%,，仅手机部门就高达,16,亿美元，而半导体到,2010,年的投资额则将高达,25,万亿韩元,(,约合,240,亿美元,),。,2003,年时它就以超过,50,亿美元的投资额超过英特尔成为全球最大的研发投资商。,更为重要的是，三星的这些费用，都被投入到了其选定的少数几个重点领域，这些领域分别属于三种业务，即种子业务,(,移动通信系统网络非存储器事业等,),，苗圃业务,(,数码电视、,PDA,、,TFT-LCD,即超薄膜液晶显示器等,),和果树业务,(,大型彩电、显示器、笔记本电脑、手机、存储器等,),，三星的目的很明确，就是要争取和保持在这些领域的全球领导者地位，目前它在大多数领域都已经成为,N0.1.,三星针对研发投资，有一个叫做路线图的东西，这个地图提供诸如公司未来的目标，应该开发出的技术，应该在哪些方面投入等等，再根据这个路线图，由专门的部门，在全球范围内聘请能开发出这些技术的人员。为了提高自己的研发水平，三星甚至坚持不引进成套设备，而是通过引进部件进行消化，在此基础上推出自己的成套产品。韩国人的严谨在这方面发挥了重要作用，它使三星可以静下心来去研究每一个部件，最后实现整体突破。,31,当曾有分析师建议三星将核心业务放在获利最丰厚的半导体业务上，将其他部门全部出售时，尹钟龙拒绝了：,“,你们看到的是当下的获利，我要看的，是三星未来五年、十年的计划。,”,他不但不会卖掉这些,“,其他部门,”,，而且还会进行大量投资，因为在他看来，这是进入数字时代必须交的入门费,那些不愿意交这比钱的企业，注定会被排除在门外。,32,3.,群策群力,三星重大的研发项目上采取的是,“,孤注一掷,”,的高风险战略。但这并不意味着敢于冒险的三星不归避风险。三星降低研发投资的风险有其独特的办法。,在位于汉城郊外水原的研究所被称为,“,贵宾中心,”,，顶尖的工程师、设计师和营销人员聚集在一起,(,他们中相当比例都是博士学位获得者,),，也常常为了某一款新产品的议题而争吵。三星给予每个人以发言的高度自由，但是每一项创新的提议必须实用，必须能够广泛应用以实现经济上的规模性。为了规模性这个目的，三星甚至要求手机、冰箱等毫不相关的部门的研发人员采用共用的制造和零部件技术。以,2002,年为例，当年三星共推出了,30,，,000,种新产品，与,2000,年的,18,，,000,种相比增加近一倍，但是其零件数仍然维持在,67000,个。这无疑可以大大降低成本，并保证产品的性能和质量稳定性。,三星还采取各种措施建立一个适合于研发的创新性氛围。比如，三星努力在公司内部营造开放性的氛围，鼓励员工摆脱陈旧的工作和思维模式，向上级大胆提出自己的设想及建议,(,这在韩国这样注重等级的国家是很难的,);,同时鼓励员工在公司内部成立各种兴趣小组，并相应建立各种奖励制度，这些兴趣小组的很多建议、发明、研究成果为公司创造了不小的收益。如三星有四名员工组成了名为,技术谷,的兴趣小组，他们不仅研究出了可以在电视屏幕上植入广告的技术，而且还写了一本题为,PC,是我的朋友,的畅销书。,33,三星物产一个名为,Top Gun,的基础材料研究小组发现了一种具有抗菌、保鲜、产生红外线的材料，公司随即为他们提供全部研究经费，还派他们参加博览会。经过无数次试验，他们终于研制出将食物保质期延长,3-4,天的新型冰箱，并最终实现了商用化。它在工作的形式上也尽量做到这点。比如为了研发超薄型笔记本，三星成立了由三人牵头的研发团队，他们一个担任首席设计师，一个担任责任研发师，一个担任首席产品企划师,(,负责全面的定位设计,),，这样的分工使各个部门可以做到创意最大化，而最终又不失产品的整体性。,34,4.,借力式研发,为了继续维持高额的利润和降低研发的风险，三星还广泛采取了合作的方式来开展耗资巨大的研发工作。比如，在液晶显示器方面与索尼公司合作，在存储设备方面与东芝公司合作，在芯片方面与,IBM,合作，在数字设备的操作系统方面与微软公司合作。甚至连它的竞争对手，它都敢于与之进行合作。这方面最有代表性的要数与索尼公司的合作。,2004,年,12,月，三星与它的老对头索尼公司签署了一项交叉授权协议，将两家公司所拥有的,2.4,万种电子产品的专利技术进行共享，约占两家公司专利总数的九成，同时协议又规定三星的家庭网络科技，独门的数字影像处理技术,DNIe,，薄膜晶体管,(TFT),液晶面板和有机电激发光显示器,(OLED),技术的专利，以及索尼的的,PS,游戏机和超解像数码化技术,(DRC),都不在协议的范围内，目的是,“,为了保持增进两家公司的独特性和市场良性竞争,”,。三星和索尼还投资,2.1,兆韩元合资成立了,S-LCD,公司，生产电视用的大尺寸液晶面板，这家合资公司正在兴建第七代的,TFT-LCD,生产线，预定今年上半年开始投产。两家公司各占一半股权。,其实，类似这样的合作对三星还有一个额外的好处，就是为竞争赢得时间。在最短的时间内，把捕捉到的客户需求付诸实施，并在最短时间送到消费者手中，而技术研发的时间累积性要求你必须走出去，直接把成熟的技术拿来应用。,35,36,1.,系统化品牌管理,在上世纪,90,年代中期之前，三星作为韩国的四大企业财阀之一，在政府的扶持之下业务领域从衣食住行到宇宙航空无所不包，庞大的企业规模使得三星无可争议地成为韩国知名品牌。但三星集团品牌管理混乱，一度曾有,55,家全球广告代理公司负责三星的品牌推广业务，这使得三星品牌形象模糊，在全球市场中毫无品牌竞争力可言。上世纪,90,年代，三星集团总裁李健熙率领下属公司负责人在美国市场考察，在洛杉矶的家电商场中通用电气、索尼、飞利浦等世界一流公司的产品干净整齐地摆放在醒目的位置，而三星的产品则摆放在角落，积满灰尘，无人问津。三星集团总裁李健熙深受震撼，三星作为韩国的一流品牌在海外市场竟是如此境遇？此后三星历经亚洲金融危机，几近破产，这更使得三星集团总裁李健熙认识到品牌才是外强中干三星的致命弱点。,于是，三星对全球,50,余家广告代理公司进行整合，由全球五大广告集团之一的,IPG,统一负责三星集团的全球品牌业务，三星的品牌形象得以简化和统一，三星单一品牌策略得以确立。同时，三星深有远见地意识到消费电子产业从模拟时代向数字时代的转变，用数字化概念整合全部品牌内涵，提炼出了“,Samsung Digital,”这样一个核心品牌概念，为三星品牌塑造提供了一个有效的传播点和支撑点。此后，三星进行了全球范围内的广告整合运动，强化了“,Samsung Digital Everyone,s invited,”的宣传口号，树立了三星在数字化时代领导者的品牌形象。,37,1999,年，三星正式从集团层面组建了品牌战略团队，设立了“集团品牌委员会”，规定所有三星集团下属公司在海外市场使用三星品牌时都需获得“集团品牌委员会”许可。与此同时，集团设立每年预算高达,1,亿美元的集团共同品牌营销基金，以有效推进公司的品牌战略。三星品牌的系统化管理构架得以确立，但仅此不够，高档化产品战略和差异化营销模式才是三星品牌腾飞的双翼。,38,2.,公司组织结构管理,2010,年，三星集团对其组织结构进行了一次重大的重组变革，实行“公司系统”组织结构，将三星电子公司的两大主要业务单元,包括芯片和液晶显示器，以及电视和手机部门的业务,拆分开来加入七个不同的运营部门中。每个运营部门在单一的企业法人和统一的,“,首席,”,高管队伍下领导下由各自的总裁和首席财务官负责，独立运营。,39,3.,三星组织结构分析,李氏家族,三星电子,三星信用卡,三星人寿,爱宝乐园,三星其他,三星组织结构图呈环形。顶端是三星爱宝乐园,李氏家族事实上真正持有的公司,它拥有三星人寿,19%,的控制股权,三星人寿是三星电子最大的股东，三星电子又是三星信用卡的主要投资者，三星信用卡又拥有三星爱宝乐园,25%,的股份,李氏通过三星爱宝乐园控制三星人寿、三星电子和三星信用卡，实控三星电子,16%,的表决权,相当于它实际持有股份的,5,倍,足以控制董事会,三星集团的组织结构图就像迷宫般的半导体电路,集团内的公司彼此拥有对方的股份,持有对方的债务,形成错综复杂的体系,完全不同于在伦敦或纽约为人所熟知的权力金字塔,40,创始人及其家族成,员的绝对控制权,董事会的作用,公司财务控制权,内部管理特征,描 述,创始人家族与,CEO,具有高度重合的特征。家族成员在高层管理人员中的比例为,10.8%,。但其影响力点数比例却高达,21.6%,，说明这些家族成员都占据了最高的管理职位。,董事会在,1997,年前的公司治理中难以发挥主导性作用，,1998,年前董事会中没有独立董事，韩国,1997,1998,年危机后，才要求至少有,1,名独立董事，,1999,年独立董事占董事会的四分之一。,“家族主导型”的财务控制模式：公司的重大财务决策都由家族的家长一人做出 ，特点是内部凝聚力强、发展稳定和决策效率高，从而可在公司治理结构和公司长远发展中发挥了重要作用。,41,追求规模,与政府、银行形成铁三角关系,“章鱼足式”多元化、纵向化经营，建立庞大的独立体系和大规模的内部关联交易；,“大马不死”的观念：依靠子公司贷款及相互担保，构筑庞大的集团内交易市场来形成“太大而不能倒闭,(too-big-to-fail)”,之“信用”，利用大马不死的信用则可以继续借款，形成惊人的负债率。,受到“国家英雄”待遇，即使投资回报率越来越低，仍然会大量投资；政府低息贷款支持，可不稀释家族控股权继续推动财阀的滚动发展，提高家族控制的集中度，使得财阀能够在不披露财务信息情况下做出决策。,外部环境特征,描 述,42,三星集团总部首席执行团,第一运营部专务,第二运营部专务,第三运营部专务,第四运营部专务,第五运营部专务,第六运营部专务,第七运营部专务,日本分部总经理,中国分部总经理,亚洲地区执行官,欧美地区执行官,生产部门经理,销售部门经理,市场部门经理,人才部门经理,研发部门经理,财务部门经理,三星电子企业组织结构描述：,（独立公司组织结构）,重组引入了“公司系统”，系统内的各业务单元按照独立公司的模式管理，由各自的总裁和首席财务官负责。负责诸如半导体和,LCD,液晶板的海外子公司将继续完全独立于三星的,IT,和消费电子子公司，分别运营。 在单一的企业法人和统一的“首席”高管队伍下设立了,7,家独立公司。,第一决策层,第二决策层,43,4.,三星企业文化管理,44,45,经营原则,三星六大价值观,三星人的精神,三星的使命,三星的经营哲学,经营理念,三星价值体系,46,三星的经营理念,以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务,为人类社会作贡献,三星的使命,为人类社会作出贡献,三星新经营哲学,危机意识、认识现实、反省过去,变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范,同一方向,重质经营,信息化、国际化、复合化,47,三星六大价值观,竞争力源泉,重视人才，人才第一,基于健全的危机意识的自我创新,除了妻儿一切都要变,放上一条鲇鱼,永远创新，力求变革,强调责任的自主经营,合理思考和合理行动,廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人,坚持一个方向，实现团队协作,三星人事管理原则,冷静的判断,因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断；,公正的审查,消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识；,慎重的决定,为防止可能发生的失误，在作为决定之前要经过深思熟虑,48,问题：,1.2012,年三星与苹果因专利纠纷而对簿公堂。三星在败诉后切断了对苹果公司的,Ipad,等掌上电脑电池的供应。结合当下三星苹果公司各自的发展态势，请分析此举对哪方造成的不良影响更大？,2.,三星电子产品在中国的售后一向让消费者气愤填膺。请分析三星为什么对中国有区别对待，以及如何解决这些问题。,3.,同为国际电子巨头，三星集团与苹果公司之间总是有许多相同点和不同点。请比较苹果公司与三星集团之间的不同之处。,49,谢谢观看,50,