】高绩效主管的素养和技能

,高绩效主管的素养和技能,如何成为称职的主管？,在任何时候都不要伤害员工的自尊心。,永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。,查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。,请记住，不善于听取意见是受挫主管的职业缺点。,请信任那些值得信任的人。,对干得好的，不要舍不得致谢。,如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。,不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”,要及时地向下级通报自己的设想和计划。,如何成为称职的主管,主管在管理中的难点,-“,人”,怎样才能使员工听从您的管理和指挥，把任务落实下去？,怎样才能调动员工的积极性，把任务更好的完成？,怎样使上级支持理解您？,怎样得到其他部门的支持与配合？,因为管理对象是人，而人是有感情的，所以你应用,情,去管理；,你的权力是有限的，但威信是可以无限的，学会用,威信,去管理；,指挥不仅是命令，而更多的是需要通过,帮助、指导、教育、培养,等手段实现的。,当有人不听从指挥的时候，你要首先检讨自己。但这并不意味着你要向不良现象妥协。,管理是科学，更是一门艺术。需要你有,原则性,，也要有,灵活性,。,管理的成功在于有效的,激励,。,一点建议：,主管的性质与内涵,主管是劳心者而非劳力者,主管是人才而非人手,主管不是做官,主管是既管又理的人,主管是负责单位业绩成败的人,主管是调和各方关系的人,主管的管理功能,主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等 。,规划主要有以下三点：,评估外界环境形势的变化，找出机会和威胁。,分析和了解本身有那些优点（资源），自己的强处与弱点。,依据整体目标再制定部门的方针与策略，让人力、物力及,时间等资源做最充分与最有效的利用。,良好的规划技巧,优先顺序的决定,重要性与急迫性,一定,/,应该,/,能够,查核表（,Check list,）,5W who/ what/ where/ when/ why,2H how/ how much,时间管理方法,（,80,20,）原理,组织,-,团队合作，建立共识。,组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师。,组织是将各种心态不一的引导向统一的目标。,沟通、协调、忍让、共识、合作,充分了解每个部属，发挥所长，以达到分工专业化的效果。,透过各种沟通与协调，使组织上下一心，彼此相互配合，同心协力。,用人,知人善任，适才适所,主管的用人一般应注意：,人才靠培养，挖角不能建立共识；,士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；,我们要用的是最适合的人，而非最好的人；,培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面；,利用轮换或第二专长的培养，使部属能接棒。,指挥,能建立共识，培养使命感，使组织步调一致。,部属是主管的镜子，有怎样的主管就有怎样的部属，,故主管应注意：,身教重于言教，待人首重诚心；,设法使部属成为自己的信徒；,身先士卒，要求部属之前要先要求自己；,推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；,奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。,控制,追踪考核，确保目标达到，规划落实。,作为主管，必须事先制定各种衡量准则，并做到：,不要有,“,亡羊补牢,”,的思想；,重点管理，注意各种例外情况,!,；,定期评估业绩，而非年终才算总帐；,评估标准明确具体，尽可能量化；,机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。,主管应具备的能力与条件,主管一般应具备,技术,人际,全局,判断,四种管理技巧，,技术能力主要包括：,专业性的知识,对专业问题的分析能力,专业工具及专业技术的熟练程度,人际技巧,重点在与人的合作,一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：,怎样看待上司、同事及部属？,怎样了解上述这些人对他的看法？,如何处理上述两个问题？,主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。,全局性,从企业的整体来看问题，同时认清各组织各部门之间的相依性。,判断,站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳企业,问题，进而提出问题解决方案。,要求主管能动灼先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，,最后变成良机。,目标管理,愿景、使命、价值观,明确自己的职责,为什么要设定目标,设定目标的阻力,目标的种类,目标的特性,良好目标应符合的标准,愿景,愿景描绘的是一种可能性，一个未来,它回答了“我们往哪儿走？ ”的问题,愿景展现一个明确的，我们应该专注的方向,愿景的陈述应该具有鼓舞人心的力量,愿景应该是所有参与者的心声表达,为什么要设定目标,有了目标，会使工作绩效有所改进,设定目标并设法达成，会使个人获得满足感,达成目标可以建立信心,设定目标可以给自己提供任务,目标的特征,自己的目标必须与部门,/,公司的目标相呼应,目标的制定应与自己的主管及相关人员沟通,目标必须结合自己的优势,目标必须顾及自己所拥有的资源,目标必须能激发创造力，并能提升工作绩效,目标应定期追踪、检讨,计划的拟定大致上包括下列六个步骤：,确立目标；,探寻完成目标的各种途径；,选定最佳的途径；,将最佳的途径转化为每周或每日的工作事项；,编排每周或每日的工作次序并加以执行；,定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。,良好的目标应符合的标准,SMART,原则,明确的,Specific,可衡量的,Measurable,可达到的,Attainable,利益忧关的,Relevant,有时间性的,Timebound,制定行动计划,能够使我们有效地利用资源,能够使我们预测问题,帮助我们评估目标的的可能性,帮助我们评估达到目标的各种方法,帮助我们建立事情的优先顺序,减少了,救火,的需要,主管成功的要素,How can we be successful?,成功的要素,透过同仁，完成任务，产生综效,建立机制，持续改善，永续经营,主管成功的要素,Heart,心,People,人,Process,法,主管成功的要素,员工的权利,被需要的权利,参与的权利,建立默契（契约以外）关系的权利,被信赖的权利,申诉的权利,承诺的权利,主管成功的要素,肥料,工作满意,工作不满意,低,高,农药,主管成功的要素,肥料,成就感,提升,个人的发展,工作兴趣,工作被肯定的和赞赏,主管成功的要素,农药,规章制度,与上司的关系,与同事的关系,与下属的关系,个人生活,工作职责,薪金,工作保障性,上级监督,象征地位,工作条件,/,环境,主管的角色,领导,机械设计师,传达,传道士,教练,法官,主管的角色,领导,自我尊重,建立归属与尊重,长胜之师,层层展开,贯彻执行,主管的角色,机械设计师,设计机制,-,架构,-,流程,-,运作,不断改善,主管的角色,传达,公司的代表,员工的代言人,掌握时效,主管的角色,传道士,信仰,实习,实践,榜样,人为信仰牺牲,主管的角色,辅导和激励,选择优秀的团队成员,-,打造世界级的标准,-,树立最好的标杆,培训个体和团队,-,树立新的高度，扩张个人的潜能,-,自学、自尊、自我激励,-,最大限度的发挥团队的协作能力,-,建立团队,-,实践、实践、再实践,-,创造团队友谊和成功的激情,主管的角色,公正的法官,评估,价值观的守卫,把握公正，维持信心,掌握时效,主管成功的唯一秘诀：,把别人想到的，,你去真正的做到！,