互联网产品运营课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,互联网产品运营PPT,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,互联网产品运营PPT,2024/9/17,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团队内部的运作体系,4,总结,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营,运营实例,体验运营,4,总结,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团队内部的运作体系,4,总结,互联网产品运营PPT,产品的基本理念，是很哲学的,任何事物的存在，都是因为它们被需要。,与其说,“,存在就是合理,”,，不如说,“,存在就是被需要,”,。,从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。,互联网产品运营PPT,“,产品,”,的外延,任何东西都可以看作,“,产品,”,。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。,宝马汽车、卫生纸、男人对于女人,都是产品。,成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和,“,好坏,”,无关。,不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。,互联网产品运营PPT,产品的内涵,产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。,会议室用的荧光笔：,男朋友：,写字,笔盖（保护笔芯）,颜色墨水,荧光,带给你快乐（会玩、幽默,）,让你崇拜（才艺、能力,）,让你朋友羡慕（帅、高,）,让你有安全感（有钱、稳重,）,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团队内部的运作体系,4,总结,互联网产品运营PPT,产品经理的定义,产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。,产品经理进行市场调研，收集用户需求。,产品经理确定产品功能，制定产品规划。,产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。,互联网产品运营PPT,产品经理是怎么想的？,产品经理要,了解人,，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要,“,随时随地变成用户,”,。,产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。,需求集合,功能集合,出水写字,保护笔芯的笔盖,颜色墨水,易擦墨水,产品,写字,长久的写字,标识不同内容,写新的内容,用户,保护我？,变形金刚？,互联网产品运营PPT,产品经理最需要了解人的需求,吸引力,归属感,自由自在,和谐,乐趣与兴奋,成为领导者,掌握和驾驭感,拥有智慧和知识,表现自我,爱和被爱,自我感觉良好,传统,自我放纵,安全,尊重,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团队内部的运作体系,4,总结,互联网产品运营PPT,产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）,产品团队内部，会将,“,产品/功能,”,和,“,运营/营收,”,清晰的分开来做。,互联网产品运营PPT,产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）,产品团队内部，会将,“,产品/功能,”,和,“,运营/营收,”,清晰的分开来做。,互联网产品运营PPT,产品和运营有不同的目标和定义,“,产品/功能,”,，是满足目标用户根本需求的功能集合。,QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象,Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone,搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案,“,运营/营收,”,，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。,QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）,宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）,互联网产品运营PPT,不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀）,服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。,互联网产品运营PPT,产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网产品运营PPT,小游戏：用户需求优先级排序,QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：,卡通头像,QQ表情,聊天记录管理器,看谁在线上,安全性,传文件,很小的.exe文件,视频,聊天室,语音,反应速度快,请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。,互联网产品运营PPT,小游戏： 美容馆的Feature List,QQ秀即将发布美容馆，它能让用户制作一张专属于自己的脸：大致功能=美发+变脸+化妆+表情；大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。,请为此业务制作,简单的Feature List,。,互联网产品运营PPT,怎样培养,“,产品Sense,”,？,“,产品Sense,”,，是产品经理的能力/经验的体现。,提升产品Sense的唯一途径，是,从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度,，去确定用户需求。有时候，你甚至需要,“,变成用户,”,。,用户需求何其多，所以一定要,对优先级进行排序,。,产品Sense的目标，是让,“,用户用得（更）爽,”,。,互联网产品运营PPT,创新思维,“,创新思维,”,，是产品经理开发新产品时,必需的技能,。,虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢,“,参考,”,别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。,互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，,几乎每个细节都需要创新,，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。,互联网产品运营PPT,创新思维,“,创新,”,绝不是空想，而是有方法论可循的。,最常用的方法，就是,“,先头脑风暴，后过滤细化,”,。,更专业的创新方法：,“,代合调改用消排,”,。,互联网产品运营PPT,“,代合调改用消排,”,“,替代,”,互联网产品运营PPT,“,代合调改用消排,”,“,合并,”,互联网产品运营PPT,“,代合调改用消排,”,“,调整,”,+,“,改变,”,互联网产品运营PPT,“,代合调改用消排,”,“,其他用途,”,互联网产品运营PPT,“,代合调改用消排,”,“,消除,”,互联网产品运营PPT,“,代合调改用消排,”,“,重排,”,互联网产品运营PPT,创新方法作业,运用,“,代合调改用消排,”,，为扳手创新。,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网产品运营PPT,产品规划的流程定义,产品规划流程对,市场走势,及,客户需求,进行分析，创建合理的,市场细分,规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的,业务计划,，并驱动,新产品包的开发,。,过程,交付件,对应腾讯的产品阶段,用户需求收集,产品候选概念,用户需求分析和PK阶段,市场分析,市场评估报告,制定规划,产品路标规划书,制定综合Feature List和规划PPT,例,撰写策划,产品需求规格说明书,产品需求说明书,例,制定业务计划,产品业务计划书,开发阶段？,互联网产品运营PPT,用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）,要素,细分项目,对应腾讯产品的元素,$价格,设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备,付费Item的价格/包月价格,A安全/质量,行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制,客服/投诉的响应,P性能,功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸,用得爽不爽,P包装,风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的,页面好看不好看,E易用,用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作,UI（界面操作性）,A可获得性,可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余,Q币购买/充值渠道,L生命周期成本,寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本,Item有效期,S社会接受程度,间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所,同龄人认可度/流行度,互联网产品运营PPT,如何排定产品功能的优先级,各个功能本身并无,“,优先级,”,可言，对一支笔来说，,“,写字,”,和,“,成为变形金刚,”,这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的,目标,和不同的,现实情况,，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。,产品阶段,首要目标,功能侧重点,$APPEALS,新产品上线,吸引新用户、快速占领目标市场,“,好用、方便、便宜,”,（注意，,“,便宜,”,实际上是运营的范畴）,$价格、E易用、A可获得性,平台期,留住用户、稳定收入,内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）,P包装、A安全/质量、P性能,产品更新换代,保留旧产品精髓，加入新的创意元素,“,时尚、创新、新新人类的需求,”,（例子：Swatch）,S社会接受、L生命周期成本,互联网产品运营PPT,实例,QQ秀2.0产品策划的,“,三部曲,”,QQ秀2.0/Qzone中,功能的划分和优先级的排序,。,QQ秀2.0鲜花工坊的,Feature List,。,QQ秀2.0鲜花工坊的,产品需求说明书,。,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网产品运营PPT,体验产品的原则,总的,原则,就是：扮演目标用户的角色，问自己,这个服务是不是能让我,“,爽,”,。,Principle 1：心态代换,我是目标用户。,Principle 2：UI简洁明了=降低用户体验成本。,Principle 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户愿意花钱的地方。,互联网产品运营PPT,体验产品的技巧,总的,技巧,就是：互联网的产品往往,“,大同小异,”,，因此要侧重,细节,。,Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因。,Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的。,Skill 3：把自己当成,“,傻瓜,”,，去完成一个,“,任务,”,，看看能不能比较简单的搞定。,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营,运营实例,体验运营,4,总结,互联网产品运营PPT,运营是有成本的，因此它有极为明确的目标,运营的目标：,扩大用户群。,寻找合适的盈利模式/增加收入。,提高用户活跃度。,互联网产品运营PPT,运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家,这句话是值得批判的：,“,我们的具体情况不一样，因此我认为这个办法在这儿是行不通的。,”,真正的运营者从不妄下定论，而是让事实说话。,先想想，某个,假设,如何进行小范围测试。,进行,小范围的测试,。,无论假设正确与否，对测试结果进行,总结,。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。,实例：QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策划和小范围测试的数据分析结果。,互联网产品运营PPT,如何定价？,无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：,总利润比市场份额、效率更重要,。,案例讨论：甲公司生产一件服装的成本为￥75，价格为￥100。经过小范围测试，提价10%将失去18%的销量（件数），降价10%将增加50%的销量（件数）。请问甲公司应该提价、降价还是维持原价？,维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情。,降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想像中的糟糕。,互联网产品运营PPT,如何忽悠用户付费？,人性的弱点：,“,怕失去,”,的倾向强于,“,怕风险,”,。,请做一个选择：A、无论如何，都得到3万元。B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。,策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品他们会失去什么。,请做一个选择：A、无论如何，都失去3万元。B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。,结论：面对,“,失去,”,和,“,风险,”,，人会选择后者。,互联网产品运营PPT,互联网产品常用的运营手段（例：QQ秀）,手段,目的/说明,对应QQ秀的元素,虚拟货币,把价值链和货币渠道控制在自己手中。,QQ秀购物券,特权体系/VIP,为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。,红钻,积分/等级,根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。,QQ秀等级系统,促销活动,提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。,QQ秀商城的活动,渠道运营,细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。,充值方式,定价系统,为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。,QQ秀Item价格,广告,与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。,QQ秀与品牌厂商广告合作,价值载体,在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。,QQ秀红豆,奖励系统,奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。,徽章系统,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营,运营实例,体验运营,4,总结,互联网产品运营PPT,以下是有实际文档的运营实例,QQ秀的运营数据,QQ秀商城的用户群细分及相应策略,QQ秀商城的用户成长体系数据分析需求,QQ秀运营活动总结,QQ秀等级策划思路,网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营,运营实例,体验运营,4,总结,互联网产品运营PPT,体验运营的原则,总的,原则,就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。,Principle 1：一定要花,自己的钱,体验运营！,Principle 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。,互联网产品运营PPT,体验运营的技巧,总的,技巧,就是：互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看,整体,。,Skill 1：不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。,Skill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。,Skill 3：把自己相像成该业务的,“,老板,”,，想想怎样去把利润最大化。,互联网产品运营PPT,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,互联网产品运营PPT,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2024/9/17,互联网产品运营PPT,