员工心理援助技巧培训课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,copyright2008,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,1,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Copyright2005,慧泉国际教育集团,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,copyright2010,慧泉,（中国）,国际教育集团,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工心理援助技 巧,课 程 介 绍,一、心理健康基础,二、管理者的情商,三、观察员工心理指标,四、常见心理危机处理,一、心理健康基础,一、心理健康基础,我们的财富在增加，但是我们满足感在减少；,我们的沟通工具在增加，但是深入沟通在减少；,我们认识的人在增加，但是真诚的朋友在减少；,精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少；,道路变得越来越宽，但是人们心越来越窄,3,一、心理健康基础,1当代身心健康的标准,健康是身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱。,联合国世界卫生组织（WHO）,4,心理健康基础,世卫组织（WHO）十大健康标准,（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，而且不感到过分紧张与疲劳。,（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。,（3）善于休息，睡眠好。,（4）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。,（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。,（6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。,（7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。,（8）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛；牙龈无出血现象。,（9）头发有光泽。,（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。,5,心理健康基础,心理资本的投资,何为心理资本,PCA（Psychological Capital Appreciation），是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。,6,心理健康基础,心理资本的作用,智商只有,75的,阿甘,与人力资本社会资本比较,心理健康基础,心理资本的要素,信心（或自我效能感）（confidence or self-efficacy）,希望（hope）,乐观（optimism）,坚韧性（resilience）,8,心理健康基础,2人人都需要心理帮助,心理健康认识误区,只有精神异常的人才应该关注心理健康,心理健康就是追求完美正常人难以做到,社会对自己太不公平没理由再保持乐观,心理障碍者属于另类是很非常可怕的人,只要能经常保持心理平衡就是心理健康,9,心理健康基础,员工援助计划（EAP）,什么是EAP,为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务。,国际员工援助计划协会,10,心理健康基础,EAP作用与收益,节省招聘费用,节省培训开支,减少错误解聘,减少赔偿费用,降低缺勤（病假）率,降低管理人员的负担,提高组织的公众形象,改善组织气氛,提高员工士气,增加留职率,改进生产管理,提高生产效率,EAP投资回报率（ROI）,摩托罗拉：每1美元投资回报4美元,雪佛莱：每1美元投资回报14美元,康菲石油：每1美元投资回报14美元,平均：每1美元投资回报316美元,11,心理健康基础,3真伪心理学家的甄别,心理咨询不是思想工作,心理咨询不是传授良策,心理咨询不是道德说教,心理咨询不是表演作秀,12,二、管理者的情商,我们进入了低智商时代,时下的年轻人只关心自己半径三米以内的事情；虽然人们在网上跟人无话不谈，但在现实生活中，却不懂与人面对面敞开心扉；学习能力低下但丝毫不以为然；看到电视中的广告就会马上冲动购买；总有毫不脸红的读错字的官员出现；遇到困难，懒于思考就立即放弃；人云亦云,管理者的情商,1领导者的情商更重要,企鹅男蔡敏,我们永远将面对压力,2主动调整好自己情绪,认识自身的情绪,管理自己的情绪,经常的自我激励,认知他人的情绪,人际关系的管理,我们平时产生的忧虑,40%从未曾发生过,30%是忧虑曾经发生的事,12%担忧别人的想法,10%是无关紧要的事,8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的因此96%的事是不必忧虑的,管理者的情商,管理者的情商,3塑造良好的人格特质,人生好比是一盒夹心巧克力，你永远不知道下一块吃到的是什么馅。,阿甘,活在当下,是什么促成了13连跳,三、观察员工心理指标,2010-05-27 新华网：,深圳富士康昨天（5月26日）晚上发生第十二跳跳楼自杀,没想到今天（5月27日）早上又传出第十三跳,一名女员工重伤,正在抢救中。,总裁郭台铭昨天前往龙华厂区了解,没想到晚上就发生第十二件跳楼案,一名男性员工死亡。,三、观察员工心理指标,情绪的三种状态,低EQ的反应模式,高EQ的反应模式,观察员工心理指标,观察员工心理指标,提高觉察能力的五种态度,（1）愿意观察自己的情绪,（2）愿意直面对自己情绪,（3）问自己四个问题,（4）给自己和别人情绪空间,（5）找一个安静定心的法门,认识自我情绪的四种方法,（1）情绪记录法,（2）情绪反思法,（3）情绪恳谈法,（4）情绪测试法,观察员工心理指标,2特定时期心理需要,不同时期的心理需求, 第一个时期是1422岁, 第二个时期是2228岁, 第三个时期是2835岁, 第四个时期是3545岁,观察员工心理指标,不同阶段的心理需求,企业组织变革时,出现重大事件时,普遍有职业倦怠时,企业新员工入职时,观察员工心理指标,组织变革时员工的消极情绪反应,管理者要善于区分心理问题还是管理问题,3心理问题和管理问题,观察员工心理指标,四、常见心理危机处理,四、常见心理危机处理,常见心理危机处理,面对各种突发的、重大的危机事件，人们在短时间内产生的各种心理反应，都应该看作是“对不正常情景的正常反应”。,1自杀危机的心理干预,自杀的原因,生理原因,心理原因,旧金山金门大桥,自杀是一种“心理传染病”当有一个人选择自杀时，其他有着类似境遇的人很可能效仿。心理学称之为“维特效应”,常见心理危机处理,干预策略,常见心理危机处理,倾听,对处于危机中的人思想和情感进行评估,接受所有的抱怨和情感,不要担心直接问及自杀,要特别注意那些很快反悔的人,做他们的辩护者,充分利用合适的资源,采取具体的行动,及时与专家商讨和咨询,决不排斥或试图不讨论任何自杀的念头的合理性,不要试图大喝一声就能让自杀者幡然悔悟,2暴力事件的心理干预,常见心理危机处理,高度焦虑,否认,后悔,生气,压抑,接受,危机事件,和解平缓,哀伤情绪的发展过程,常见心理危机处理,哀伤情绪的特点,3突发事件的心理干预,当事者的心理特征,12天后,12周后,13个月后,常见心理危机处理,灾后PTSD（创伤后应激障碍）是指突发性、威胁性或灾难性生活事件导致个体延迟出现和长期持续存在的精神障碍,其临床表现以再度体验。如汶川地震受灾群体3个月和9个月内PTSD的发生率分别为19.8和25.2%。,心理援助的主要策略,第一阶段：像父母亲,第二阶段：像教师（12天后）,第三阶段：像治疗师（12周后）,第四阶段：像哲学家（13个月后）,常见心理危机处理,第一阶段：创伤的当时（像父母亲）,大脑反应处于原始水平，此时的干预措施也应该是原始的，像父母亲。,给受害者吃的或喝的,给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖（提供住处等）,送受害者回家,给受害者电话让受害者打电话给家人或亲属,帮助受害者找到遗失的财物,常见心理危机处理,要点：此时做比说更原始，做更重要,此时他们很难作出理智的决定，因此你应该帮助他们,应付警察、记者、保险等,给受害者机会谈自己的经历（稍后），但不要催促,帮助受害者熟悉周围环境,应对失眠和闯入性回忆,常见心理危机处理,干预原则,心和心的接触,以肢体接触受害者（需要观察受害者反应）,少说多做 简单的语言，如：“我在这里可以帮你”,不要做,缩小事件的影响 责备受到创伤的人,愚蠢的玩笑（原始状态的大脑不懂玩笑）,寻找刺激（满足好奇心，如：问多少人受伤或死亡等等）,不公正的猜疑 忘记发生的事件,应该做的,保护受害者，给受害者安全感,承认事件的影响 激活支持系统,第二阶段：像教师（12天后）帮助受害者解释自责和内疚,常见心理危机处理,生活的错觉或期望：生活是,生活是可以预期的 生活是可以控制的,生活是公平、公正的 生活是有意义的,我是强大的 这些对生活的错觉是创伤时保护的外壳,创伤事件的特点,不可预期的 威胁到生命的,压倒一切的 无助的 生存反应（原始的）,不公平的（不是发生在每个人身上的）,当人受到威胁或处于危险当时的行为反应,4心理援助技巧介绍,了解心理防御机制,压抑（repression）,隔离（isolation）,合理化（rationalization）,否认（denial）,转移（displacement）,投射（projection）,退回（regression）,升华（sublimation）,常见心理危机处理,心理防御机制是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。,助人的原则与方法,常见心理危机处理,贯注技巧的运用,目光接触,常见心理危机处理,身体语言,密切区域：15cm46cm,个人区域：46cm1.2m,社交区域：1.2m3.6m,公共区域：3.6m以上,常见心理危机处理,左脸的变化要比右脸强烈,模仿也是获得他人认可的一个途径,俗话所说的,“夫妻相”,常见心理危机处理,语音特点,言语追踪,意译法的使用,常见心理危机处理,人际影响往往是取决于你如何说而不是说什么！,贯注技巧运用须知,常见心理危机处理,点头,说“嗯哼”,目光接触,不当模仿,重复来访者的最后一个词,常见心理危机处理,倡导进行必要宣泄,找地方哭笑呐喊,一个人自言自语,用报纸抽打硬物,用肥皂液吹泡泡。,用口香糖吹泡泡。,在桌子上玩吹纸球,将情绪写出来,在浴池里泡一泡,有选 择地听音乐,深呼吸和做放松操,你喜欢的人,寻求心理咨询,你信任的人,关心你的人,参加社会团体,寻求别人的帮助,常见心理危机处理,5营造良好的职场氛围,常见心理危机处理,人生最宝贵的时间都在企业度过,课程回顾,请大家回顾一下课程内容,一、心理健康基础,二、管理者的情商,三、观察员工心理指标,四、常见心理危机处理,谢 谢,林皓琪,copyright2009,慧阳领袖培育学院,