精细化管理排斥人治,崇尚规则意识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PPT,宝藏致力于优秀的,ppt,分享,精细化管理,精细化管理,一、小细节引出精细化管理的大话题,二、精细化管理的原则和实施要点,三、精细化管理的系统思考,35mn钢板 304不锈钢带 WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH,HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN,一、小细节引出精细化管理的大话题,你可以抵抗敌人军队的入侵，但是你没有办法抗拒顺应时代需求而产生的观念。,厚壁无缝钢管 ,维克多,雨果,细节观点不是汪中求的发明,天下大事，必作于细。,老子,不矜细行，终累大德。,书,旅獒,成功是细节之子。,哈维,费尔斯通,小事成就大事，,细节成就完美。,戴伟,帕卡德,奥秘全在细微处。,维尔纳,管理,组织严密,权责明晰,协同配合,高效运转,持续热情,不断创新,管理是使有限的资源,发挥最大效能的过程,资源：,人力资源,资产资源,公共关系资源,企业文化,人力资源,市场,战略,品质,生产,管理的要点,做不做,愿不愿,好不好,管理,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,流程和岗位,流程和岗位,认识精细化管理,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，,镀锌穿线管 NM360耐磨板 台湾版,过量生产的浪费,等待的浪费,物流不合理,工序不合理,库存过大、过长,多于的动作,返工损失,精益生产,精益生产,订单生产,零库存,设备布局,泛用设备,工装改进,工序流畅,严格,5S,管理,作业标准化,产品结构清晰,组织扁平,共享开发计划,上游合作伙伴,机器取代人力,6 ,合格率,缺陷率,百万分之,缺陷,3,93.3%,6.7%,66807,4,99.4%,0.64%,6210,5,99.98%,0.02%,233,6,99.9997%,0.00034%,3.4,摩托罗拉的,6,西格玛管理方法,以印刷错误示例,3,：一本书平均每页,1.5,个错字,4,：一本书平均每,30,页,1,个错字,5,：一套百科全书只有,1,个错字,6,：一个小型图书馆藏书只有,一个错字,3,：一个世纪差,3.5,个月,4,：一个世纪差,2.5,天,5,：一个世纪差,30,分钟,6,：一个世纪差,6,秒钟,以钟表记时误差示例,精细化的表现,1,、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；,2,、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；,从,6,个方面理解精细化管理,3,、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；,SUS630不锈钢 无缝钢管厂家 韩译本,！,立足专业,企业经营方向的专业化,员工岗位分工的专业化,实施要点,战略分解,流程优化,岗位明晰,准确执行,归核化经营,区隔化市场,专业化分工,高效率组织,标准化,格式化,数据化,信息化,！,！,XBY,营销中心流程优化,一级流程（,9,）,营销决策流程,营销费用预算管理流程,营销绩效管理流程,营销中心行政管理流程,产品策划与管理流程,销售订单处理流程,客户投诉处理流程,产品预研与生命周期管理流程,新产品开发流程,在“三轴假设”框架下展开,市场策划系统,销售执行系统,服务支持系统,促销,渠道,价格,产品,信息流 物流 资金流,4P,3S,3F,二级流程（,36,）,营销中心会议管理流程,营销中心接待管理流程,营销目标制定管理流程,市场调研流程,品牌宣传维护管理流程,市场推广政策制定流程,产品筛选与立项管理流程,产品的包装与策划流程,产品的试销管理流程,招投标管理流程,网络策划与推广管理流程,营销工具的制定流程,营销工具的培训流程,销售活动计划制定流程,大客户开发管理流程,销售目标分解管理流程,大客户业务指导及维护管理流程,经销商与客户管理流程,市场秩序维护流程,销售合同谈判与签订管理流程,销售合同评审流程,客户信息收集管理流程,客户信息分析应用管理流程,物流管理流程,热线电话处理流程,备件需求管理流程,客户满意度调查管理流程,售后服务管理流程,产品维修维护培训实施管理流程,新产品客户测试管理流程,售前技术支持管理流程,返修品管理流程,备件管理流程,售后技术支持管理流程,产品信息收集管理流程,市场预测管理流程,销售应收帐款管理流程,销售相关物品处理流程,销售数据统计处理分析流程,服务政策制定管理流程,技术咨询管理流程,技术服务体系的建设流程,产品运行质量监控流程,已售产品设计更改管理流程,三级流程（,8,）,9,36,8,53,1,至,4,级目录,岗位,HDD,岗位明晰,全员岗位拉网调查,关键岗位稀缺性分析,岗位,18,方格,岗位精确配置,岗位分析鱼刺图,HDD“,岗位,18,方格”,MHB,MLA,SLA,TLA,MMA,SMA,TMA,MHA,SHA,THA,MLB,SLB,TLB,MMB,SMB,TMB,MHB,SHB,THB,行政,操作,中级,高级,初级,技术,行政,操作,技术,XBY,营销各系统工作分类表,企划,销售,商务服务,技术支持,管理,市场调研,产品研究,价格政策制定,渠道规划,促销策划,计划,营销工具设计,品牌管理,CI,设计及应用,网站管理,产品研究含：,产品组合,价格管理,渠道开发,渠道管理,促销,经销商谈判,大客户公关,客户接待,促销包括：,人员推广,广告,公共关系,促销活动,客户档案,物流,订单处理,投诉处理,退换货,赔付,客户接待,信用金,合同,业绩统计,资料管理,样品或样板,售前支持,售中支持,售后支持,售前支持包括：,行业培训,技术辅导,产品介绍,计划,进度,人员进出,培训,考核,日常跟进,财务管理,会议管理,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,鱼刺图做岗位分析,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产品规划,鱼刺图做岗位分析,不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。,管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。,中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”。,规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。,所谓格言,没有一条法则说一家公司必须,永远存在，相反有一条法则说,人所创造的每一样东西都会消,亡。一家公司保持成功,25,年就,已经很了不起了，企业的不朽,是华尔街的神话。,德鲁克,三、精细化管理的系统思考,企业存活本来就是人类的难题,中国每年新生,15,万家企业，同时每年又有,10,万多家倒闭,60%,的企业在,5,年内破产,85%,的在,10,年内消亡,中国企业平均寿命只有,2.9,岁,迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望，活得平淡,却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎，活,得精彩却疲惫。,深圳早期的创业精英,3000,人,先后去世，他们的平均年龄,51.2,岁（广东省平均寿命为,76.5,岁） ，,90.6%,的企业家,处于不同程度的“过劳”状态。,2005,年,1,月宁波企协组织,32,名民企老总体检，,31,人处于患病或不健康状态。,疲惫的企业家过劳严重,最无法承受的痛苦（,经理人,）,项 号,感 受,痛苦,程度,1,身兼大小事务，心力交瘁,7.96,2,矛盾层出，股权纷争，方向无法保持平稳,7.62,3,国家政策限制及政府公关困难,6.88,4,对下属能力不满意，或找不到合适的人才,6.69,5,得不到足够授权，意见得不到采纳，感到有名无实,6.46,6,员工长期对收入福利不满意，士气低落,6.44,7,行业竞争对手增强，公司业务却仍只能维持或退步,5.85,8,无法完成董事会经营指标，或使令不清晰无法执行,5.61,9,工作风格、为人处世不被股东、投资者认同,5.5,10,担心投资与回报无法实现，担心公司被恶意收购,4.65,关注细节,立足专业,科学,量化,持续,精进,规则,职业化训练,精细化管理图示,规范：群体成员共同遵守可接受的标准。,准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。,正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。,制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。,精细化管理从规则入手,规则在企业管理作用链中的意义,岗位,流程,规则,管理,素质,训练,标准,职业化,总经理的系统思考,发现点的问题，寻求面的解决,问题出在岗位，答案藏在流程,岗位阻截流程，操作培训缺位,员工训练无效，企业文化之过,基层,深入调研,中层,专家分析,高层,明确重心,高层,制定规则,中层,细化分解,基层,培育养成,管理层次图,管理者未必懂得如何开会,工作专门化：,在组织中工作任务,被划分成若干步骤,来完成的细化程度。,罗宾斯,管理学,领导未必理解为何签字,管理跨度：管理者,能够有效直接指挥,的下级数量。,授权：将权威和责,任分派给其他人以,执行特定的活动。,罗宾斯,管理学,潜在客户,意向客户,忠诚客户,在线客户,准客户,定位,产品选择,类型选择,品牌选择,无他选择,不作选择,记录交接,电话交接,当面交接,监督交接,组织交接,权重,10%,权重,20%,权重,40%,权重,60%,权重,80%,第五等级,第四等级,第三等级,第二等级,第一等级,管理,考核,服务,MDI,客户五晋级图,MDI,销售业绩考核靶状图,0,9,8,7,A,组,B,组,C,组,D,组,E,组,F,组,6,简单不等于容易。,不要相信“布置等于完成” 。,简单的招式练到极致就是“绝招”。,常人因惰而庸，才人因傲而败。,每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？,所谓格言,四、精细化管理的训练,中国决不缺少雄韬,伟略的战略家，缺,少的是精益求精的,执行者；决不缺少,各类管理制度，缺,少的是对规章条款,不折不扣的执行。,汪中求,没有完美的员工,没有完美的男人：,一年至少挣,10,万，,30,个里有一个。,英俊，,20,个里能找出一个。,幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，,分别相对应的数字是：,1/20,、,1/40,、,1/30,、,1/30,、,1/10,、,1/60,。,结果为：,1/259200000000,，,即：二千六百亿分之一！,员工日常训练的“风纪扣设计”,风纪扣的作用,统一服装和挂工牌的意义,“三毫米规则”,“毕业墙”,孔子的“六艺”,清单习惯,规划与计划,日程表与日志,总经理必须做的事,巴士司机,外勤管理,接点思考,管理最常见的毛病是“我以为”,承诺制,进度表,口头复述,进度表样本,序号,项目,责任,人,完成,时间,验收,标准,备注,1,2,定置习惯,乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花,1.5,小时，每周要花,7.5,小时。,空间的定置,时间的定置,换位思考,养儿方知报父母恩,让员工熟悉下道程序,角色互换的培训,重要干部多岗位锻炼,中国企业最大的人性化是员工的职业化训练。,勉强成习惯，习惯成自然。,考核是管理的导向。,处罚员工是管理的无奈。,个人素质一小步，民族素质一大步。,所谓格言,不要相信汪中求,不要原谅汪中求,结束语：混乱的管理思想市场,信息量太大，而且零碎、杂乱无章。仅美国就有上百种商业管理期刊，,3,万多种管理图书，每年新增,3500,种。,管理专家的观点往往相互冲突，经管类的畅销书里充满了完全相反的建议。管理者常常被不负责任的理念、未经论证的方法和讲师都不会用的工具所误导。,“大师”的强力推销加剧了这一混乱，思想因其极具商业色彩而庸俗和无聊。,一个人的补药可能是另一个人的毒药。,“,蓝海”没有戴帽子那么简单,如果有大师并没有深入企业却告诉你他知道答案，事实的可能是他还不理解你的问题；,如果有医生什么病都能治，事实的可能是他目前还是赤脚医生。,所有的药都有副作用，所有的手术都是医生的一次新试验， 只是医生会给病人提示发生失败的可能性。,大多数创新来自于既有观念和事物的重新组合与永续精进。,黎巴嫩诗人,纪伯伦（,Kahlil Gibran,）,生活的确是黑暗的，,除非有了渴望；,所有渴望都是盲目的，,除非有了知识；,一切知识都是徒然的，,除非有了工作；,所有工作都是空虚的，,除非有了爱；,当你们带着爱工作时，,你们就与自己、与他,人、与上帝合为一体。,飞得再高，,我们永远在你的视线里。,