接待工作礼仪常识00

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,接,待,工,作,礼,仪,常,识,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,1,目录,接待工作一些礼仪知识,二,开、关门的礼仪,接待工作中座次安排常识,一,三,介绍他人 尊者优先,四,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,2,关于会议主席台座次的安排,位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,3,关于会议主席台座次的安排,4.,对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,4,关于会议主席台座次的安排,核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,5,关于会议主席台座次的安排,上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,6,合影座次安排与主席台安排相同,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,7,茶话会、座谈会座位安排,长条桌,注：,A,为上级领导，,B,为主方席,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,8,茶话会、座谈会座位安排,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,9,茶话会、座谈会座位安排,沙发桌,注：,A,为上级领导，,B,为主方领导,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,10,迎接礼仪,迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。,11,迎接礼仪,尤其是迎接，,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触,12,迎接礼仪,打下了基础。迎接嘉宾要有周密的布署，应注意以下事项。,13,迎接礼仪,1.,对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应,首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当,14,迎接礼仪,的人员前去迎接。,若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。,15,迎接礼仪,2.,主人到车站、机场去迎接客人，,应提前到达，,恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常,16,(,一,),迎接礼仪,高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。,17,迎接礼仪,3.,接到客人后，应,首先问候,“一路辛苦了”、“欢迎您来到,xxx”,等等。,然后向对方作自我介绍，,如果有名 片，可送予对方。,18,迎接礼仪,一是当你与长者、尊者交换名片时，,双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。,你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：,19,迎接礼仪,“如果您方便的话，能否留张名片给我？”,20,迎接礼仪,二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。,21,接待嘉宾礼仪,接待客人要注意以下几点：,1.,嘉宾要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请嘉宾留下电话、地址，明确是由嘉宾再次来单位，还是我方负责人到对方单位去,2.,嘉宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向嘉宾说明等待理由与时间，若嘉宾愿意等待，应该向嘉宾提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为嘉宾换饮料。,3.,接待人员带领嘉宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。,22,（,1,）,在走廊的引导方法。,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,接待嘉宾礼仪,23,（）,在楼梯的引导方法。,当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，嘉宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,接待嘉宾礼仪,24,（）,在电梯的引导方法。,引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。,接待嘉宾礼仪,25,（）,嘉宾,里的引导方法。,当,嘉宾,走入客厅，接待人员用手指示，请,嘉宾,坐下，看到,嘉宾,坐下后，才能行点头礼后离开。如,嘉宾,错坐下座，应请,嘉宾,改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,接待嘉宾礼仪,26,4.,诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待,嘉宾,，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。,接待嘉宾礼仪,27,开、关门的礼仪,一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应,用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。,进出房门时，开关,28,门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可,开、关门的礼仪,29,如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者,开、关门的礼仪,30,应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：,开、关门的礼仪,31,（）,朝里开的门。,如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。,开、关门的礼仪,32,开、关门的礼仪,33,（）,朝外开的门。,如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：,开、关门的礼仪,34,开、关门的礼仪,35,（）,旋转式大门。,如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：,开、关门的礼仪,36,开、关门的礼仪,37,无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要,“口”、“手”并用且到位。,即运用手势要规范，同时要说诸如,“您请”，“请走这边”，“请各位小心”,等揭示语。,开、关门的礼仪,38,介绍他人：,是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。,介绍他人 尊者优先,39,介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。,1,、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。,2,、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。,3,、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。,4,、打算推介某人加入某一方面的交际圈。,5,、受到为他人作介绍的邀请。,6,、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。,7,、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。,介绍他人 尊者优先,40,介绍他人的顺序：,为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。,介绍他人 尊者优先,41,谢谢大家！,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,42,