职场礼仪-讲师

内部公开,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,内部公开,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,内部公开,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职 场 礼 仪,肖守中,中兴通讯学院管理效劳部,这是做什么的？,礼仪和职场礼仪,职场形象礼仪,职场交际礼仪,职场沟通礼仪,他们是谁？在干什么？,礼仪是什么？,礼仪是在历史开展中形成的,礼仪就是尊重,礼仪代表角色定位,礼仪的根本,礼仪是关于做人的道理，而不只是做事,尊重他人必先尊重自我,礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊,礼仪的实质和根底态度123,1,个关键,待人如己,2,个素质,宽厚,敬重,3,个原理,尊敬,体贴,诚恳,礼仪和职场礼仪,职场形象礼仪,职场交际礼仪,职场沟通礼仪,问题：30秒决定了什么！,着装礼仪第一印象管理清单,得体的衣着,注重细节的修饰,注意目光接触,面带微笑,姿势和身体语言控制,保持语调控制,守时性,自我管理,细心的跟进,着装礼仪自我形象管理和包装,服装的,8,个级别,职业服装,创意行业服装,酒吧夜总会服装,周末休闲装,体育锻炼装,户外活动装,晚宴舞会装,正式黑领结装,着装礼仪职场穿着禁忌,运动服,圆领T恤、宽大毛衣,沙滩服、制服,暴露的服装,印有奇异文字和图案的服装,短裤,褶皱、划破或穿烂的鞋子,凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋,鞋跟坏了的鞋子,问题：职场办公用品，选哪个？,男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包,根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物品，如：计算器、数码相机或工具手册,着装礼仪商务场合男士着装,西装,面料,图案和颜色,衬衫,面料,图案和颜色,领带,材质,图案,鞋袜,材质,款式和颜色,着装礼仪商务场合女士着装,商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统,面料：平整、光洁、挺括,色彩：冷色调为主,图案：忌花哨,点缀：忌多,尺寸：裙长衣长,配饰：少而精,香水,鞋袜,着装礼仪商务着装自检,问题：你愿意向谁咨询宽带业务？,仪容礼仪发型要求,原那么美观自然,保持头发日常整洁,不遮挡视线、阻碍观察力,男女有别,脸型相协调,美发自然得体,谨慎染发,人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。,林肯,仪容礼仪男士,头发：不蓄长发，把头发梳好，去除头皮屑,鼻子：不要让鼻毛露在外面,嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里,眼睛：没有血丝,耳朵：不要让耳朵里有分泌物,下颌：胡须要刮干净,指甲：要修剪得整齐,仪容礼仪女士化装,职业女性化装原那么,淡雅、简洁,适度、避短,仪容礼仪职场仪容礼仪原那么,仪态礼仪,站姿,行姿,坐姿,手势,仪态礼仪站姿,原那么：挺，直，高,标准站姿,头部：头、目光、下颚、微笑,身体：脖颈、双肩、身躯,重心、胸、腰、臀,四肢：臂、手、脚,男女有别,仪态礼仪行姿,原那么：沉着，轻盈，稳重,标准行姿,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,仪态礼仪坐姿,端庄，稳重，大方,下肢的体位,正位坐姿,侧位坐姿,重叠式坐姿,入座有序有度,仪态礼仪手势,常用手势,指引 介绍 请,防止手势,搔头皮 掏耳朵 抠鼻子,剔牙 咬指甲,用手指指点点,指引方向用一个指头,表情礼仪微笑,微笑是最正确通行证,发自内心,适度,适宜,表情礼仪目光,亲昵、爱恋,平和、轻松、友好,严肃、认真、有诚意,课程大纲,礼仪和职场礼仪,职场形象礼仪,职场交际礼仪,职场沟通礼仪,问题：你怎么做？,问候礼仪打招呼,打招呼时要做到,开朗、有精神,注视对方,随时做到,从自己本身做起,持续不断且微微点头或鞠躬,问候礼仪,觉得大事不妙时,“真是不好意思”、“非常抱歉”,深感歉意时,“非常对不起”,心怀感谢时,“谢谢你”,接受指示或请求,“是，我知道了”,拜托别人帮忙时,“请您有空帮我处理”,让他人等待,“让您久等了”,领导和办公室同仁返回时,“你回来啦”“你辛苦啦”,走路超过别人、先离开公司时,“不好意思，我先走了”,在对方姓名后加上问候语更能提升好感,问题：谁能赢得信任,职场用语一般敬语,你们公司,贵公司,你是谁,请问您是哪位,你要找谁,请问您要找哪位,等一下,请稍候,快来了,马上就到，您稍等,他不在,抱歉他目前不在座位上,找,IT,中心,麻烦您咨询,IT,中心,现在去（对上司）,我马上就过去,有空再来呦（对客户）,欢迎您下次再度光临,他回来我会告诉他的,等他回来我会转告他,问题：询问客户地址，怎么说？,职场用语使用方法,使用“引导说法及软垫式言辞,不能全部都说“不好意思,职场用语常用软垫式言辞,不好意思,让您久等了,对不起,不知您有何贵干,真是抱歉,部长目前正在外出,打扰您一下,下次进货日是,5,号,请教您一下,上回所提的资料您看过了吗,麻烦您,可以用传真发过来吗,有件事要麻烦您,这份资料请在这周内寄回,职场用语有礼、有别、真诚、习惯,情景模拟,你陪同客户高层乘车来到公司后公司车辆专用司机，并引导客户到会客室沟通工程，途经走廊、电梯等.，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片,要求,整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节,你的应对方式决定公司的形象！,见面礼仪介绍,介绍自己,介绍自己前问候对方,速度稍慢、流畅而不炫耀,介绍他人,原那么：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢,掌心朝上，指向被介绍人,见面礼仪握手,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,见面礼仪握手要领,握手时的姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,伸手角度：手心向上,握手时间和力度,与握手双方关系有关,一般关系，一握即放,见面礼仪握手顺序,男女之间：女士先,长幼之间：长者先,迎接客人：主人先,送走客人：客人先,上下级间：上级先,下级屈前相握,见面礼仪名片,名片的准备,应使用名片夹,名片可放在上衣口，不可放在裤兜里,递名片,下级、访问方或先被介绍方先递出,递名片时要应酬,接名片,起身接收名片，并双手接收,接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,接待礼仪座位,无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户,离入口,最远,的地方,长椅、长沙发,桌子长的那一面,面向正面的右侧,接待礼仪端茶,检查,茶杯是否破损、有茶垢,泡茶,7-8分满,浓度相当,端出,茶杯底部擦干净，放上托盘携带抹布,递茶水,先将托盘放在旁边桌上,如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶,离开,托盘置于左手,门口微微行礼后离开,迎送礼仪电梯,引导客户上下电梯时，你应该怎么做呢？,迎送礼仪位置,送客要送到哪里为止才适宜呢？,原那么上送到电梯为止,根据客户关系和重要程度，也会区分,目送到看不见客户身影,至少等到客户走出三步以外,迎送礼仪乘车,司机开车,主人开车,为客户和女士开门,开车的是夫妻,火车、汽车,用餐礼仪,中餐座次,中餐右为尊,以主人为中心，右方为上,前座为上，居中为上,离门以远为上，景观好位子为上,主宾安排在显著位置,主人,次宾,8,5,6,7,4,9,主宾,10,主方,3,优雅进餐,主不请，客不尝,遇到敬酒，起立回应,劝菜不夹菜,注意“吃相,饮酒和祝酒,餐具使用有礼,礼让、依次、适量,用餐礼仪中餐进餐,用餐礼仪中餐餐具,筷子,勺子,水杯和酒杯,湿巾,牙签,湿巾,用餐礼仪,西餐次序,西餐全席大餐次序,开胃盘沙拉,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物面包等,餐后甜食,用餐礼仪,西餐座次,西餐右为尊,主宾双方穿插安排,面对我们的是女主人，然后向右依次为男贵宾、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女贵宾、男主人,如图中箭头所述，女士由她左侧的男士为之效劳,夫妻不相邻而坐,用餐礼仪,西餐餐具,用餐礼仪-餐具的语言,表示结束用餐,表示中途离开,用餐礼仪自助餐,礼仪标准,排队不插队,讲究顺序,控制时间,少量屡次,不要只拣贵的食物,绝对不能翻菜,防止大声在厅里喊叫,用餐礼仪细节,无论中餐、西餐、自助餐，进餐都要注意以下细节,餐巾的使用,防止发出打断进餐的任何声音,准备使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物,闭嘴就餐，空嘴讲话,防止在餐桌上进行个人整理工作,饮料小口喝,中途暂离注意礼仪,商务宴请不在客人面前结账,如果不清楚，小心仿效,课程大纲,礼仪和职场礼仪,职场形象礼仪,职场交际礼仪,职场沟通礼仪,某客户使用我公司系统出了问题，打 请求处理问题。客户希望在明天之内，能够派经常为他们处理故障的张工前往现场处理问题。,情景模拟,礼仪,是声音沟通，态度可以通过声音表达,铃声以声为限,音量、语速适中,先拨固定 ，慎拨,简明、清晰，分钟以内,礼仪,礼仪,讨论,作为新员工的你，参加了体系级的工程。你作为工程主要成员负责该工程的一个独立模块，工程组要求每个模块每月需要以邮件方式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效地提交该报告呢？,邮件礼仪,标题,不空白、简短明确,回复时，可适当修改标题,称呼和问候,称呼职务，人数多时可称呼“大家,开头和结尾有问候语,正文,简明扼要，从结论说起，合理提示重点,注意语气、表达尊重,善用图表,复杂内容使用表格和区段,减少使用表情符号,检查正文，不出现错别字,邮件礼仪,附件,正文中应提示收件人查看，对内容简要说明,按照有意义的名称命名,数目不宜超过4个，超过的应压缩合并,如果是特殊格式，需要说明翻开方式,附件过大超过2M，应分割发送，或提供下载方式,签名,使用体系或部门规定的统一签名档,签名不宜过大，否那么应压缩,邮件礼仪,讨论,工程一直进行，除了里程碑时候的邮件汇报，工程经理也经常对工程进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何跟工程经理当面汇报呢？,汇报礼仪当面接受指示,领导有任务交办时，怎么做？,立即应答,利用笔记,提出问题,复述确认,汇报礼仪当面转达信息,部长外出时，你接到客户联络部长的 ，希望,部长回来后能跟他联络。你怎么跟部长说？,选择时机,先说结论,简短清晰,数字表示,汇报礼仪当面汇报要点,职场上要求迅速、正确的汇报。因此工作之中的各种,汇报是理所当然的事情。请总结：当面汇报需要注意,哪些重点？,情景模拟,从毕业入职到现在半年过去了，部长通知你准备进行转正前的辩论准备，你该如何准备呢？你应该怎么进行辩论呢？,