Vatone_12ImpactDeck万通员工敬业度

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,PRINCETON,*,建设理想的工作环境,评定与促进员工敬业度之培训,2007,年,6,月,1,议程,为,什么要衡量员工的,意见,如何解读评分表,如何主持征求团队意见及制定行动计划会议,2,为什么要衡量员工的意见,3,盖洛普路径,起点,发现优势,因才适用,优秀的经理,敬业员工,忠实客户,可持续增长,实际利润增长,股票增值,介入区,盖洛普路径,起点,发现优势,因才适用,优秀的经理,ENGAGED,EMPLOYEES,忠实客户,可持续增长,实际利润增长,股票增值,敬业员工,事实查录,1993,年,财富,500,家公司的人力资源与机构发展负责人接受访问有关创造积极文化变革,- -,方法与途径,.,百分之八十有进行员工调查,平均长度, 150,个问题,频率,每隔,1,至,2,年,百分之六十认为情况在调查后变得更糟,6,为什么？,期望过高,目标含糊不清,没有有效地使用调查结果,7,两道问题,.,理想的工作场所是怎么样的？,对一,百多万名,员工进行了调查,优秀的管理人员是如何建立理想的工作场所的？,与,八百多万名,管理人员深入面谈,8,Q,12,TM,我知道对我的工作要求。,我有做好我的工作所需要的材料和设备。,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。,在过去的七天里，我曾因工作出色而受到表扬。,我觉得我的主管或同事关心我个人的情况。,在工作中，有人鼓励我的发展。,在工作中，我觉得我的意见受到重视。,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要。,我的同事们致力于高质量的工作。,我在我的工作单位有一个最要好的朋友。,在过去的六个月内，工作单位有人曾和我谈及我的进展。,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,9,工作投入等级,我能获得什么？,我能贡献什么？,我是否有归属感？,我们,怎样才能,获得发展？,工作投入,我有做好我的工作所需要的材料,和设备,我知道对我的工作要求,在工作中， 有人鼓励我的发展,主管或同事的关心,过去七天里受到表扬,每天做我最擅长做的事,我在工作中有一个最要好的朋友,同事们致力于高质量的工作,公司的使命,/,目标,在工作中，我觉得我的意见,受到重视,学习和成长的机会,过去六个月中的进展,成长,团队合作,管理层的支持,基本需求,10,Q,12,及以下的相关度：,人事变动,/,留职,客户的标准,安全性,生产力,盈利率,对以下进行分析：,410,225,名员工,13,751,个工作单位,82,个,机构,34,个,行业,2003,年,Q,12,整合性分析,11,对企业业绩指标的影响,(2003),生产力,+,38%,利润,+,27%,留职,+,50%,客户满意度,+56%,安全生产率,+,63%,如果按,Q12,的得分把盖洛普,Q12,数据库中的企业均等分成四组,Q12,得分最高的一组比数据库平均值在以下,企业业绩指标方面,有更好的表现,:,12,您的调查数据,13,GALLUP,Chanel,您的名字,业务职能,Chanel,总体,盖洛普,工作场所调查结果,2005,年,1,月,15,日,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,本文件包含盖洛普公司,(The Gallup Organization),的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。,Gallup,和,Q,12,都是,The Gallup Organization, Princeton, NJ,的商标。,PRINCETON,GALLUP,公司,Report Type Label,Rollup 1 Label,Rollup 2 LabelRollup 3 Label,盖洛普,工作场所调查结果,年 月 日,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,本文件包含盖洛普公司,(The Gallup Organization),的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。,Gallup,和,Q,12,都是,The Gallup Organization, Princeton, NJ,的商标。,PRINCETON,管理人员,代表项目页所显示的三个比较层级，以团队为首。,15,GALLUP,公司,盖洛普工作场所调查结果,Rollup 1 Label,简介,以下几页是员工就盖洛普工作场所调查问卷的回答之摘要性说明。调查的评分方法，是让员工就问卷中的陈述，从六个答案类别中选出一个答案。,5,非常同意,/,非常满意,4,3,2,1,非常不同意,/,非常不满意,不适用或不知道,问题的陈述或程度的平均数是根据,1,至,5,的评分标准，”,1”,表示最低可能的平均数，而”,5”,则表示最高可能的平均数。“不适用”和“不知道的回答不予计分。,工作场所品质评分表是一种,可让每一名管理人员用来管理他,/,她的工作小组。前十三个项目反映出盖洛普工作场所的标准题目；其余的则是专为您公司所拟定的题目。请注意下列的术语定义。,总平均,TM,盖洛普的,Q,12TM,题目的平均数 ，是以,1,到,5,作为评分标准。,盖洛普,Q,12TM,盖洛普不断地发现可以衡量员工在各个层面工作投入而影响业务绩效的十二大项目。,最高一级,回答 “,5”,分的百分比,(,非常同意,/,非常满意,),。,工作投入评分,TM,衡,量工作投入金字塔每一阶段的表述之最高一级回答者的平均百分比,盖洛普,dB（,第50百分位）,盖洛普整体数据库的位数，50%的工作小组取分高于该位数。,盖洛普,dB,（,第,75,百分位）,盖洛普整体数据库的位数，,25%,的工作小组取分高于该位数。,在工作场所品质评分表之后，是一份盖洛普的标准题目以及专门针对您公司的项目的回答百分比和平均分数清单。我们将您的工作小组与其他的部门作比较。,16,GALLUP,公司,盖洛普工作场所调查结果,工作场所品质评分表,总平均,TM,3.733.573.78,单位,Gallup,的,第,50,百分位,Gallup,的,第,75,百分位,平均分数,单位,：,Rollup 1 Label,总体满意度,18%18%30%,最高一级,(%5),盖洛普,Q,12TM,学习与成长,322737,个人的进展,262638,最要好的朋友,102335,员工致力于做优质的工作,162436,使命,/,目标,302031,意见受到重视,51625,鼓励发展,302233,对我关照,103142,肯定和赞扬,372032,有机会全力以赴,402740,有材料和设备,2235,知道对我的期许,504356,我们,如何能,成长？,我是否有归属感？,我能够贡献什么？,我能够获得什么？,29 27 38,10 21 32,34 25 37,50 33 46,Rollup 1 Label,如果,n5,则不显示,工作投入评分,TM,工作组,总平均是,Q,12,项目的平均值,盖洛普有助衡量,“敬业度,”,强度的十二个问题。,该十二个问题,有助辨别敬业,度的 “阶层”。,在盖洛普,研究的所有,业务单位中占,第50百分位的评分,这份报告所,抽查的班组,在盖洛普,研究的所有,业务单位中占,第25百分位的评分,对该问题回答,“非常同意”或“5”,的答卷者的百分比,对每个层次的问题,回答“5”的答卷者,的百分比,17,GALLUP,公司,盖洛普工作场所调查结果,如果,n 10,，则不显示,%,，如果,n 5,则不显示平均分数。,抽样人数,% 1,非常不满意,非常满意,非常不同意,非常同意,总体满意度和,盖洛普,Q,12TM,项目,平均分数,3.97,3.65,3.85,17,307,2246,0,1,2,18,7,6,18,17,22,47,45,46,Q00.,您对,ABC,公司的工作场所有多满,意？,Q01.,我知道对我的工作要求。,Q02.,我有做好我的工作所需要的材料和设备。,Q03.,在工作上，我每天都有机会做我最擅长做的事。,Q04.,在过去七天里，我因工作出色而受到表扬。,Q05.,公司的使命,/,目的使我觉得我的工作重要。,Q06.,在工作中，有人鼓励我的发展。,Q07.,在工作中，我觉得我的意见受到重视。,Q08.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。,Q09.,我的同事们致力于高品质的工作。,Q10.,我在工作中有一个最要好的朋友。,Q11.,在过去的六个月里，工作中有人谈及我的进步。,Q12.,在过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,18,31,25,% 2,% 3,% 4,% 5,最上面一列,中间的一列,最下面一列,Rollup 1 Label,Rollup 2 Label,Rollup 3 Label,4.30,4.37,4.48,20,338,2508,5,1,1,0,1,2,5,3,5,40,40,45,50,55,48,4.26,4.12,4,338,2506,1,2,5,6,5,9,45,46,44,37,3.90,3.88,3.98,20,335,2491,0,1,2,15,6,8,20,17,18,25,43,42,40,32,29,3.59,3.89,3.87,19,330,2465,5,4,9,5,10,14,21,15,13,32,36,36,37,34,27,3.75,3.86,3.70,20,339,2491,0,2,3,5,6,7,30,21,22,55,46,45,10,25,22,3.81,3.95,3.75,20,334,2482,5,3,5,10,5,8,20,17,17,35,45,41,30,31,29,3.51,3.74,3.42,19,327,2444,5,2,7,16,12,12,16,20,22,58,42,40,5,24,19,3.92,3.90,4.13,20,335,2472,5,1,5,5,4,6,15,14,15,45,41,41,30,39,34,3.53,3.63,3.71,8,334,2480,1,5,8,11,27,26,46,42,18,15,3.39,3.00,3.23,20,330,2434,10,8,11,25,18,18,30,26,29,25,22,23,10,25,19,3.91,3.75,3.53,19,328,2432,11,5,6,5,9,10,32,12,15,26,41,41,26,34,28,3.84,3.97,3.74,19,330,2410,5,3,4,5,6,6,32,17,20,26,38,42,32,35,28,Rollup 1 Label,1,2,3,4,5,这些代表柱状图显示,每个问题的平均分数,（或中数）。上端为,您的小组的代表带，,下端则供比较用途。,每个问题的显示次序,与问卷中相同。,这个表解显示小组,以及其他比较数字,的代表柱状图。,这些数字显示对每个问题,回答1、2、3、4或5,的人数的百分比。最高一行,数字代表您的小组，其下,的两行数字则供比较用途。,在每个代表柱状图,尾部的数字显示,每一个问题的,实际平均分数,（或中数）。,18,百分位,由高至低，按分数排列学员名单。,将学员分成四个人数相等的小组（每组25）。,找出首25名学员的分界分数。此为第75,百,分位。,找出首50名学员的分界分数。此为第50,百,分位。,注：,就盖洛普数据库而言，按,Q12,分数整理各公司。将所有公司分成四组，每组25，并找出有关的,Q12,分界分数以取得,百,分位分数。,19,征求团队意见之会议,20,征求团队意见及制定行动计划,IMPACT,I,介绍,M,衡量,P,优先事项,A,行动,C,承诺,T,跟踪,第,1,步,第,2,步,第,3,步,“为什么要进行调查？”,“我们的调查数据说明了什么？”,“我们应着重哪些问题？”,“我们能从哪些方面着手建立更加强健的工作场所？”,“我们之间有哪些承诺？”,“这是我们已取得的进展。”,21,征求团队意见及制定行动计划,给予管理人员逐步指示,出示调查结果,就优先事项表决每人两票,解释,IMPACT,计划表格,将组员分成小组，并给予30分钟的时间进行讨论,给予每组两或三个讨论事项,列出所有行动项目，并删除,不具体、不可衡量且不在其控制范围内的事项,再度集合以讨论行动计划,提示,选择加强优势的项目,不要无所不谈,鼓励每个人都提供意见,管理人员须为整个会议拨出大约两个钟头的时间,22,优先处理的问题：,目标：,行动,由谁负责？,间隔多长时间？,开始日期：,IMPACT,计划,23,可行的,IMPACT,计划,优先处理的问题：在工作中，我觉得我的意见受到重视。,目标：,4.2,行动,由谁负责？,间隔多长时间？,开始日期：,每个月均对提出最佳新创意者颁发“创新奖 ”,在作出影响团队的决策 前，张贴通知并征求意见,为每位员工提供专用信,箱，以促进沟通,John,负责协调发奖事宣、接受提名，由团队全体成员表决选出获奖者,Phyllis,负责,Jim,负责设立信箱,每月一次,有必要时,下个月开始,立即开始,下周五之前,24,不可行的,IMPACT,计划,优先处理的问题： 在工作中，我觉得我的意见受到重视,目标：,4.2,行动,由谁负责？,间隔多长时间？,开始日期：,让团队中每位员工每月至少执行一个新行动建议,管理人员做决定前要先让每位员工对该决策表决,不可再否决别人的意见,John,Phyllis,Jim,每月一次,有必要时,下个月开始,立即开始,下次开会前,每次开会,25,分发评分表样本,分析结果,找出需采取行动的项目,制定行动计划,今日的小组活动,26,介绍会的提示,介绍工作单位,解释表现得分,以盖洛普数据库为衡量标准,以公司作为衡量标准,解释项目的选择方式和原因,讨论构思过程,解释具体行动的选择原因,讨论行动计划,27,为您的投资制造回报,数据令人感兴趣，,但本身的价值不大。,要制造价值，就必须了解数据背后的课题，,并且采取积极行动改善工作文化。,管理人员的教育和工作小组行动策划,都是关键阶段,。,28,为什么,Q12?,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,Gallup,and the Q,12,Advantage are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ.,注：可在盖洛普调查中加入最多十八个额外问题。,员工调查的两个选择,以调查方式进行,一项调查,长,各种详细的管理课题,业绩评估、工作培训、沟通、补偿/福利,、,员工价值、工作操守、工作结构、公司,形象、生产力、改善盈利,复杂的报告,很少,-,主要作为管理人员评估员工表现的管理工,具,无,倾向于以调查取代对话,很少,许多项目没有可采取的行动,无法达至期望,未获得妥当培训以影响结果,没有利于促进影响的程序,以参与方式进行,一项管理计划,短,与业务结果有关的具体,课题、事项,基本需求, 材料与设备、了解期望,管理层支援,- 主管关心、认同、个人发展、每天务求做到最好,团队,- 最要好的朋友、对品质的承诺、使命/目标、汇集意见,成长,- 学习与成长、进展,简单的评分表,很多,-,主要作为管理人员促使员工投入工作的管理工具,有,管理人员的计划、训练培训人员、员工意见反馈和行动计划,很多,所有事项是可以采取行动的,员工积极参与以促成行动,充分的管理训练以处理结果,制度化程序以促进影响,管理层的看法,工具,议题,分析,员工意见反馈,Impact,计划,业务影响,29,管理课题和讨论话题,T,HE,G,ALLUP,O,RGANIZATION,Gallup,and the Q,12,Advantage are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ.,Q12 -,管理课题和讨论话题,Q12,问题,课题,明确说明正确的结果,我需要什么，我为什么需要它？,选择人才,以员工的长处为着重点,员工离开的是管理人员，而不是公司,寻找,合适的工作,让大家抒发意见,协助每个人寻找意义,大家同心协力,在需要时，有人扶持,我取得了多大进展？,机构不会学习，人们则会,事项,工作的定义、设定目标、衡量表现、管理沟通、预期差距等。,材料和设备需求、身分的象征、生产力、公平、成本管理等。,甄选人才、人才符合性、管理层支持、有效率的环境、团队,工作等。,找出人才和长处、不同的认同方法、认同与投入和生产力。,对关心的定义、关心与表现、关心与聘用、因过份亲密而言行放肆。,发展和擢升、寻找合适的工作、协助辨别才能、提供意见、让人试验。,意见反馈和决策、员工沟通、投入与参与等。,使命感、公司使命及我的工作、策略和使命。,质量的定义、如何取得质量、团队工作与质量、您是否致力于高质量的工作？,最要好朋友的定义、合作课题、信任课题、如何建立关系。,表现评估、关心与认可、个人发展、对进展的认同。,对机会的定义、学习与成长的定义、如何取得成长。,1),我知道对我的工作要求。,2),我有做好我的工作所需要的材料和设备。,3),在工作上，我每天都有机会做我最擅长做的事。,4),在过去七天里，我曾因工作出色而受到表扬。,5),公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要。,6),在工作中，有人鼓励我的发展。,7),在工作中，我觉得我的意见受到重视。,8),我觉得我的主管或同事关心我个人的情况。,9),我的同事们致力于高质量的工作。,10),我在工作中有一个最要好的朋友。,11),在过去的六个月里，工作中有人曾和我谈及,我的进展。,12),在过去一年里，我在工作中有机会学习和,成长。,30,谢谢,!,31,