SI合作业务策划书-商户通业务

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,SI,合作业务策划书,商户通业务,08,年,05,月,21,日,SI,公司简介,广东直通在线服务有限公司的前身为天龙秘书传呼台，创建于90年代初，为香港及珠江三角洲的客户提供电讯及相关产品、技术服务,1998年开始向服务行业转型，以企业客户为目标，提供客户关系管理（,CRM）,服务,广东直通先后为中国移动广东公司、香港和记电讯、香港和记环球电讯、,TDL、,电讯盈科、平安保险等公司提供电话行销、市场调研、中英文秘书等服务,广东直通是国内规模最大的外包呼叫中心，现有座席4100个，客服代表7000人，每月的电话呼入量1287万次，呼出量1250万次，电话营销交易总额达2.6亿元。,与移动公司的合作历史,2004年1月与广东移动签订三万用户的终端代理协议,2006年与深圳移动签订目标客户发展服务合同，以电话营销方式发展移动用户,2006年8月承接广东移动外呼外包合作项目，为江门、深圳、东莞、佛山、珠海、广州、揭阳、云浮、潮州、揭阳等各地市公司提供彩铃、天气预报、手机邮箱、满意度关怀、调研、手机报纸等外呼服务,RFSIM,技术行业应用合作,RFSIM,是直通电讯为手机用户提供通讯外的行业应用服务而自行研发的专利技术,2007年12月在中国移动移动集团客户大会上公开展示，500名大会,VIP,使用,RFSIM,作为身份识别工具，现场100台多媒体终端使用,RFSIM,手机刷卡消费,目前正在实施的合作项目包括广东移动,RFSIM,公交支付和电子优惠券、浙江移动,RFSIM,市民卡、重庆移动,RFSIM,大学城卡和,RFSIM,公交卡以及河南、陕西、山西、河北等地移动公司的,RFSIM,公交卡项目,RFSIM,技术将为商户通短信平台的应用推广提供强有力的技术支持,图为2007年12月中国移动集团客户大会上，王建宙总裁参观直通电讯,RFISM,技术演示,商户通业务定义,商户通是基于中国移动通信平台，面向大型连锁超市、饮食集团、保险公司和政府行业主管部门等集团客户提供的集客户服务、订单处理和分部（或会员单位）管理于一体的短信服务解决方案,利用商户通短信平台，集团机构可实现与客户之间的移动信息交互，将来自网站、电话中心的客户订单、咨询或投诉以短信方式转发到相关人员进行处理，并将处理结果及时反馈给客户,商户通为那些没条件建设呼叫中心的连锁企业提供了,7*24,小时的客户服务和订单处理系统，以短信方式实现,Call-Center,功能，免除了企业自建或租赁呼叫中心座席的成本,平台的主要功能,平台管理员的操作功能,新增和删除合作,EC,、,EC,基本资料管理,EC,的权限管理,短信管理：,短信模板设置、审核功能,短信模板调用功能,短信发送功能,权限管理：,发送数量管理,发送频率管理,发送名单管理,报表,短信发送数量、,发送号码数量、,内容列表,对账,平台的主要功能,EC,的操作功能,短信模板内关键字的传输接口：,EC,只需在其网站平台上开发好数据传输的接口，按照不同的业务类型的实际操作情况，向,SI,平台传送,SMS,模板序号、用户手机号码、用户姓名以及服务相关的内容如：,“,时间、日期、货物名称、金额,”,等关键字。,长号码短信端口：,用于接收分支商户上行的短信。不能向外发送短信。,查询报表功能,查询历史短信发送的统计报表，包括：短信发送量、发送号码数量、内容列表等信息。,平台、,EC,、分支商户与用户之间的关系结构图,权限管理,分配用户需求,Web,、,SMS,提交需求,请求发送,SMS,请求发送,SMS,SI,平台对,EC,进行授权,EC,将需要向用户发送的短信内容按照规定的格式提交给,SI,平台管理员,SI,平台管理员对,EC,提交的短信内容进行审批,审批后的短信内容将录入,SI,平台的数据库中,EC,在业务运营过程中，如需要向用户和分支商家发送短信（如快餐订单、订座短信、订单确认、订单取消等），则在,SI,平台的数据库中，调用已审批通过的短信，发送给用户。,业务流,费用结算方式,结算,:,用户支付服务费给分支商家,商家支付佣金给,EC,EC,支付短信费给,SI,平台商,用户使用流程范例,1,（送餐）,用户登陆,KFC,订餐网站，找到所需的餐单。,用户在,KFC,网上找到所需餐单，生成订单，并且录入相关信息如：手机号码、用户名称、送餐地址等。,KFC,订餐网站将用户的需求关键字发送到,SI,平台，,SI,平台将关键字分类录入预先设定的短信模板；,SI,平台把订单短信发送给用户所属区域的,KFC,分店（如：黄先生、预订肯德基全家桶套餐，,1,份，,13:15,送到天河北中信广场,7205,室），同时发送确认短信给用户（如：黄先生，您的订单：肯德基全家桶套餐，,1,份，,13:15,送到天河北中信广场,7205,室，已经确认）。,KFC,分店获得,SMS,订单后，向用户提供服务,1,、用户在网站生成订单,5,、提供送餐服务,3,、用,SMS,转交需求,4,、发送需求确认短信,2,、将关键字发送到,SI,平台,用户使用流程范例,2,（送货）,用户登陆屈臣氏购物网站，找到所需的商品。,用户在网上找到所需的货物，生成订单，并且录入相关信息如：手机号码、用户名称、送货地址等。,屈臣氏网站将用户的需求关键字发送到,SI,平台，,SI,平台将关键字分类录入预先设定的短信模板；,SI,平台把订单短信发送给用户所属区域的屈臣氏分店（如：陈先生、预订马百良秋梨枇杷膏,150ml,，,1,瓶；妮维雅男士控油劲亮洁面乳，,150ml,，,1,瓶；送到海珠珠江帝景,B6-2005,），同时发送确认短信给用户（如：黄先生，您的订单：马百良秋梨枇杷膏,150ml,，,1,瓶；妮维雅男士控油劲亮洁面乳，,150ml,，,1,瓶；送到海珠珠江帝景,B6-2005,，已经确认）。,屈臣氏分店获得,SMS,订单后，向用户提供服务,1,、用户在网站生成订单,5,、提供送货服务,3,、用,SMS,转交需求,4,、发送需求确认短信,2,、将关键字发送到,SI,平台,用户使用流程范例,3,（外商服务）,外商登陆“,广东外商投资促进平台”,，查找该平台的会员企业。,外商在找到感兴趣的会员企业，希望联系对方，则在网上录入相关信息如：外商名称、欲咨询事项、联系方式等。,广东外商投资促进平台,网站将外商的需求关键字发送到,SI,平台，,SI,平台将关键字分类录入预先设定的短信模板；,SI,平台把短信发送给该会员企业（如：陈先生、妮维雅（香港）有限公司；咨询 欲寻找内地总代理 事宜；联系方式,852 28599320,）。,该会员企业获得,SMS,通知后，与该外商进行联系,1,、外商在网站寻,找合作企业,4,、联系,3,、用,SMS,转交需求,2,、将关键字发送到,SI,平台,1,、处理内部管理信息,4,、反馈,3,、用,SMS,转达信息,2,、将信息关键字发送到,SI,平台,管理人员登陆盛华的,OA,系统，处理企业内部管理信息。,如果信息涉及需要通知相关人员，则激发,SMS,发送请求。,盛华的,OA,系统将内部信息的关键字发送到,SI,平台，,SI,平台将关键字分类录入预先设定的短信模板；,SI,平台把该信息所涉及的相关员工。,该员工获得,SMS,通知后，进行反馈或者执行。,内部管理需求如：,（一）行政通知,（二）财务信息,（三）业务通知,用户使用流程范例,4,（盛华内部管理）,短信模板功能说明（防止垃圾短信群发）,短信模板是,EC,在直通,SI,平台上申请，由,SI,平台管理员进行审核的模板格式。,每个短信模板内，相关常用陈述语已经被设定好，只缺关键字（如 手机号、服务时间、服务价格、服务地址等）。,关键字由,EC,的传输接口传给,SI,平台：,EC,只需在其网站平台上开发好数据传输的接口，按照不同的业务类型的实际操作情况，向,SI,平台传送,SMS,模板序号以及关键字如：,“,手机号、时间、日期、货物名称、金额,”,等。,因为模板是已经设定好并且通过管理员审核的，关键字也有严格的格式和长度的限制，所以,EC,不能随意编写短信内容，导致无法发送垃圾广告信息。,平台操作页面的截图和说明,新增和删除合作,EC,、,EC,基本资料和权限管理,SI,平台与,EC,签订合作协议后，在后台添加该,EC,的身份,并录入,EC,的相关资料。上传,EC,营业执照以及签订的合作协议。,SI,平台的管理员还需要对,EC,设置权限,权限中，记录着,EC,能够发送的短信剩余数量（取决于,EC,向,SI,平台购买,的短信数量。,SI,平台管理员根据运营商的政策、,EC,提供的业务量等因素进行权衡，对,EC,每日或每小时发送短信的极限数量进行一定的限制。,SI,平台运营商在收到,EC,的短信预付费后，将提供授权码给平台管理员，,平台管理员可以根据授权码增加,EC,的剩余短信发送量。,新增和删除合作,EC,、,EC,基本资料和权限管理,SI,平台与,EC,签订合作协议后，在后台添加该,EC,的身份,并录入,EC,的相关资料。上传,EC,营业执照以及签订的合作协议,SI,平台的管理员还需要对,EC,设置权限,SMS,内容预设,EC,预先设置短信的模板，提交给平台管理员审核,审核通过后，该格式的短信模板将录入,SI,的短信管理库,EC,需要向用户发送短信时，只需提交,SMS,模板序号、用户的手机号码、姓名以及服务相关的内容如,“,时间、日期、货物名称、金额,”,等关键字。平台的短信系统会将,EC,系统传送过来的关键字按照短信模板的格式发送给用户,EC,根据不同的业务需求，向,SI,平台申请短信预设模板,SI,商户通的系统管理员对该,EC,的短信模板审批后，,EC,可以调用模板向用户发送短信,SMS,内容预设,EC,历史记录和报表管理,后台可以查询各个,EC,发送短信的历史记录,EC,历史记录和报表管理,对于每个,EC,的短信发送记录，系统都有详细的记录,管理员可以根据,EC,企业、发送时间段、发送的对象号码等不同方式进行查询,对短信内容也可以进行查询和监控,统计,&,查询,用于,SI,平台管理员统计整个平台的短信发送历史,统计,&,查询,EC,可以在查询界面上，查询到自己的短信记录,黑名单管理,SI,管理员可以在后台上管理每个,EC,的黑名单,黑名单管理,可以导入黑名单入,EC,的数据库，也可将黑名单库导出,EC,操作界面,EC,登陆之后，可以管理自己的短信模板，查询短信历史记录管理黑名单,EC,操作界面,EC,在后台填写短信模板申请单，会交到,SI,平台管理员进行审核,审核通过之后可以使用该模板,手机短信,用户收到的手机短信,分支商户收到的手机短信,您预订肯德基全家桶套餐,1,份,080507,中午,12:30,送至中信,7205,室。,预订成功,肯德基全家桶套餐,1,份,080507,中午,12,：,30,，送至中信,7205,室黄先生,订单号：,KFC03341241,业务定价详述,短信阶梯性下限,套餐举例,短信包月条数（条,/,月）,建议价格（元,/,条）,最低单价（元,/,条）,1,万（起）,0.07,0.06,1000,元,/,月，含,13000,条，超出部分,0.08,元,/,条,至,10,万,3500,元,/,月，含,50000,条，超出部分,0.075,元,/,条,10,万（含）,0.06,0.055,6000,元,/,月，含,100000,条，超出部分,0.065,元,/,条,至,100,万,28000,元,/,月，含,500000,条，超出部分,0.06,元,/,条,100,万（含）以上,0.05,0.05,50000,元,/,月，含,1000000,条，超过部分,0.055,元,/,条,目标市场行业需求分析,面向大量用户提供服务的组织必须设立热线中心,以保证快速订单处理和客户响应,但专业呼叫中心成本高,一般企业无法承受,商户通以短信方式实现呼叫中心,7*24,小时快速客户响应和业务管理的功能，对于来自互联网的客户咨询和订单，企业只需支付短信的费用,免除了自建或租赁呼叫中心坐席的成本,CRM,客户关系管理是一个非常成熟的市场，几乎涵盖了所有的行业，尤其是面对大量用户提供服务的企业或机构，商户通有效降低了企业,CRM,的实施成本，将为短信在,CRM,领域的应用打开一片新的市场,商户通目标市场预测,商户通作为短信,CRM,平台面对的是中小企业客户服务需求市场，相对于每年1000亿美元的,CRM,市场，商户通的目标是,CRM,市场的,“,长尾,”,中国有160万家中小企业，其中约30万家借助互联网开展业务，它们正是商户通平台的目标市场,直通在线已有十余年从事,CRM,外包服务的经验，大型客户共22家,包括中国移动广东公司、平安保险、广东发展银行、广东省公安厅交通管理处、香港和记电讯、电讯盈科、屈臣氏、百佳、香港,KFC、,日本,Trancosmos,公司等，商户通是为客户提供在线客户服务的主要平台,目前已在洽谈并有合作意向的客户包括麦当劳、真功夫、华夏满天星（城市售票系统）、广东外商投资促进平台（拥有超过10万家会员企业）、联赏国际（中国银联合作机构）等,预计在未来两年内，商户通可发展企业注册会员,10,万家（包括,EC,下属的企业会员），发展个人注册用户,2000,万，短信及彩信业务收入超过,1000,万,业务发展数量预测,按季度分析预测未来一年分季度的发展情况,发展集团客户数（家）,使用用户数（人）,总体收入（分成前总收入）,Q1,500,10,万,65,万,Q2,1000,20,万,130,万,Q3,1500,30,万,195,万,Q4,2500,40,万,275,万,客户推广与业务营销,业务发展途径,通过与餐饮、政府贸易管理部门、行业协会合作，寻找并发展相关的城市服务提供商为商户通,EC,客户,通过互联网络发展饭桶、点评等网上预订服务提供商为,EC,客户,通过各地区域代理，发展各地地面品牌连锁零售店为,EC,客户,业务拓展步骤,一线城市：广州、北京、上海、深圳、重庆、武汉,二线城市：东莞、佛山、苏州、无锡、常州、杭州、温州、宁波、南京、青岛、大连、成都、长沙、厦门,三线、其他城市,业务集成及维护人员情况,研发团队,拥有,20,人以上的系统集成开发团队，包括,10,多位本科以上学历的软件开发工程师。其中项目经理、软件系统分析师均有,10,年以上移动通讯行业开发经验，多年全程从事广东移动全省,BOSS,（综合营帐）系统的开发、运维、升级工作，积累有丰富的行业经验，以及大数据量系统处理经验,服务力量,广东直通呼叫中心是本业务的主要服务机构，目前拥有,4000,多个的服务座席，为商户通用户提供,7*24,小时的电话客户服务，包括咨询、投诉、查询、业务办理等服务内容,谢 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