冲突处理的基本策略(ppt 40页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,破冰活动：当知名产品被人假冒后,某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。,现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。,1,当知名产品被人假冒后,运用法律手段保护自己,与对方协商解决办法,有偿转让商标使用权,与对方联营或合作,将对方兼并过来,2,冲突处理的基本策略,3,反思：我们是如何平息冲突的?,得理不饶人,求大同存小异,看破红尘好坏不说,凡事退一步海阔天高,梁山的兄弟越打越亲热,4,一、冲突的根源和类型,5,冲突的含义,冲突乃有关,双方在观念和行为上的对立或对抗,，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的,心理紧张和压力及其外部表现,。,6,冲突的根源,冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。,所以，冲突是无所不在的。,7,冲突的基本类型,建设性冲突,：,会给组织带来创意、活力和发展,破坏性冲突,：,则是干扰组织目标顺利实现的障碍,8,冲突的基本类型,情绪性冲突,：,由于个人情感、性格方面的原因引起的,实质性冲突,：,由于工作中的不理解、不协调造成的,9,冲突的基本类型,情绪性冲突,和,实质性冲突,：,哪一种危害更大？,哪一种更难处理？,必须避免将实质性冲突,演变为情绪性冲突,10,个人内心的冲突,冲突的层次之一,11,个人间的冲突,冲突的层次之二,12,群体内部的冲突,冲突的层次之三,13,群体间的冲突,冲突的层次之四,14,部门间的冲突,冲突的层次之五,15,国家间的冲突,最高层次的冲突,16,头脑风暴：,从“,斗地主,” 的风行想到的,朋友都是假的、居心叵测的,相互利用、勾心斗角才是真的,而最大的敌人究竟在哪里,就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上,请您把这个规则倒过来试试,17,二、冲突处理的基本模型,18,问卷测试： 我处理冲突可能采取的方式和态度,19,冲突处理的五种策略,逃避,退让,强制,合作,妥协,满足自己利益,满足对方利益,20,冲突处理的五种策略,应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。,实行胡萝卜加大棒的政策。,21,冲突处理的五种策略,你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢,22,基本的交往立场,我好，你好,这是健康的立场,我好，你不好,这是一种不信任他人、怀疑他人的立场,我不好，你好,这个立场反映出人们的自卑情结,我不好，你不好,持这种立场的人有明显的反社会倾向,23,打破坚冰:小球推动大球,24,打破坚冰:如何化解僵局,曲径通幽 绕开主题,投石问路 以小搏大,借助第三方的力量,选择不敏感的地点,25,冲突处理的目标,分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。,冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。,26,冲突处理的原则,对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。,而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。,27,冲突处理的立场,提倡换位思考,让对方舒服了我才能舒服,对方难受我的要求也得不到满足,互相满足对方就能建立长久的合作,28,三、冲突处理的基本方式,29,在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨,西方的骑士或绅士,又如何决出胜负,他们会使用暗器吗,众说纷纭,30,处理冲突,是否一定要置对手于死地,还是尽量化干戈为玉帛,让建设性冲突 始终成为我们的首选,31,建设性冲突的实质,不同思想的有益碰撞,不同见解的相互探讨,不同方案的比较分析,不同行为的相互激发,32,巧妙处理棘手事件,伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物,33,巧妙处理棘手事件,您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？,34,冲突处理：务必置身局外,35,建设性冲突处理的立足点,既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。,因此，冲突处理一般要立足于与人为善。,36,建设性冲突处理的基本方案,引入外脑 变换沟通,组织重构 领导更迭,头脑风暴 鼓励竞争,37,建设性冲突处理的主要做法,协商,仲裁,压服,诱发积极情绪,共享价值观念,38,建设性冲突处理的基本态度,我虽然强烈反对 你提出来的看法，,但我却誓死捍卫你发表意见的权利,39,谢谢大家,(,O) 86563159(H),40,