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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,-,员工素养培训,1,公司背景介绍,蓝天贸易有限公司是一家注册在,TEDA,的小型外贸公司，注册资本,1000,万美元，拥有员工,60,人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。,2,依据公司战略制定培训规划,选择员工素养培训课程与大家交流共享,3,课程计划,课程名称：员工素养培训,目标学员：所有新入职人员,学习目的：,希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力,希望在大家共同努力下，打造团队精神。,希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。,学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。,总共时间：,1,天,培训参与人数：,5,人以上,地点：公司培训教室,先决条件：无,培训教师：苗苗,4,课程时间安排,课程内容,讲师活动,学生活动,时间安排,满足顾客需求,讲授,/,组织讨论,倾听,/,讨论,08:00-09:30,打造团队精神,讲授,/,组织讨论,倾听,/,讨论,10:00-12:00,化解人际冲突,讲授,/,组织讨论,倾听,/,讨论,13:00-14:30,高效时间安排,讲授,/,组织讨论,倾听,/,讨论,15:00-16:30,5,满足顾客需要,课程大纲,1,企业竞争力,2,关注顾客价值,3,工作七大意识,4,实践计划,6,企业竞争力,成本 利润,利润由管理决定,成本 利润 过去,价格和利润由企业决定,成本 利润 现在,/将来,价格和利润由市场决定,成本,&利润&价格,7,关注顾客价值,关注顾客价值,目的,愿望,计划,8,关注顾客价值,关注顾客价值,工作的基本问题,9,工作的七大意识,顾客意识,目的意识,成本意识,时间意识,问题意识,成果意识,团队意识,10,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,11,打造团队精神,课程大纲：,大雁的启示,建立工作团队,团队发展曲线,集思广益的团队原则,建立良好人际关系,实践计划,12,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有,“,鼓舞,”,的作用。雁群一字排成,V,字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。,当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。,队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。,当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,13,大雁的启示,我的启发：与拥有相同目标的人同行，能更快捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推动，发挥,1+12,协同效应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任，相互弥补不足，发挥集体的力量。,14,建立工作团队,成员清楚地了解共同的目标,情报共享,成员在不同领域具有特殊专才,具有容易沟通、互动的环境,共同的价值观及遵守一定的规范,成员对团队有归属感,团队的构成条件,15,建立工作团队,明确订出,Team,的目的及目标,给与团队一个特殊的命名,选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力,清楚界定每位成员扮演的角色,清楚界定每位成员的责任,选择团队的领导人,定期检查进度,流程,16,团队发展曲线,婴儿期 少年期 青年期 成人期 解散,高 中 低,效率,士气,17,婴儿期,少年期,建立有效的组织架构,明确组织目标、方向和成员的角色,加速成员的角色的认知,确立个人目标，并与组织目标一致,18,少年期,青年期,健全内外沟通网络,理性沟通，掌握高超的沟通技巧,学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍,组织成员具有正确处理各种冲突的技巧,组织愿景深入人心,19,青年期,成人期,建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境,成员间相互给与更多的反馈,培养高度的责任感，积极承担分内外工作,授权，决策权力下放,20,成人期,解散期,成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人心,培养自信，敢于不断超越自我,有效的团队会议，共同参与管理团队事务,集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商,21,集思广益的团队原则,头脑风暴法规则,不批评别人的意见,欢迎奇特的构想,不突出个人表现，人人参与,注重数量而不是质量,头脑风暴法,利用群体的智慧,22,集思广益的团队原则,演练,15,分钟,一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。,23,建立良好人际关系,用心，而不是用脑,希望别人怎样待我，我就怎样待别人,作对方认为重要的，而不是自己认为重要的。,看人的优点，与别人的优点相处。,真诚地赞赏他人,世上绝无愚蠢的人。,24,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：,25,化解人际冲突,课程大纲,冲突的定义,引发冲突的原因,五种冲突处理模式,双赢思维,实践计划,26,冲突的定义,冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。,27,价值观差异导致冲突,家庭,你的价值观：,金钱,配偶,工作,原则,朋友,宗教,对手,享乐,28,角色差异导致冲突,角色,行动,特征,协调者,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体作总结,稳重、智力水平中等、信任别人、公正、自律、积极思考、自信,决策者,寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策,有较高的成就,极易激动,敏感,不耐心,好交际,喜欢辩论,具有煽动性,精力旺盛,策划者,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,个人主义,慎重,知识渊博,非正统,聪明,监督评测者,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,冷静,聪明,言行谨慎,公平客观,理智,不易激动,支助者,为别人提供个人支持和帮助,喜欢社交,敏感,以团队为导向,不具决定作用,外联者,介绍外部信息，与外部人谈判,有求知欲，多才多艺，喜欢交际，直言不讳，具有创新精神,实施者,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务,力求完美,坚持不懈,勤劳,注意细节,充满希望,执行者,把谈话和观念变成实际行动,吃苦耐劳,实际,宽容,勤劳,29,性格差异导致冲突,反应力,行动力,被动,优柔,他向,感性,已向,理性,主动,率直,活泼型,力量型,和平型,完美型,30,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系,弱点：缺乏条理，粗心大意,反感：循规蹈矩,追求：广受欢迎与喝彩,担心：失去声望,动机：别人的认同,31,完美型,优点：做事讲究条理、善于分析,弱点：完美主义、过于苛刻,反感：盲目行事,追求：精细准确、一丝不苟,担心：批评与非议,动机：进步,32,力量型,优点：善于管理、主动积极,弱点：缺乏耐心、感觉迟钝,反感：优柔寡断,追求：工作效率、支配地位,担心：被驱动、强迫,动机：获胜,33,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听,弱点：过于敏感、缺乏主见,反感：感觉迟钝,追求：被人接受、生活稳定,担心：突然变革,动机：团结、归属感,34,五种冲突处理模式,妥 协,竞争,逃避,合作,让步,H,H,L,自我肯定,与他人合作,35,合作,改善双方关系,考虑双方的意愿和需求,问题解决,使用时机：,为改善人际关系时。,当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。,为包容他人不同观点时。,36,竞争,问题解决,后序报复,今后的关系难处,使用时机：,紧急事故发生时。,推动重要但不受欢迎的政策时。,保护自己不受他人欺负时。,37,妥协,双方的意愿和需求不完全相同,保持相互关系,以相对合理、相互可以接受的方案共事,使用时机：,在时间压力下，需要有权宜性的解决方法时。,面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。,目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。,双方势力相当时。,38,回避,相互容忍,双方的愿望、需求同等重要,让时间创造命运、机遇来解决问题,使用时机：,面对不重要且不紧急的事情时。,为降低双方紧张气氛时。,面对冲突的伤害超过解决问题的好处时。,当身处于你无法改变的环境中时。,39,让步,以双方的方式解决问题,问题比人际关系更重要,在愿望和需求没有受侵害时，就采取让步策略,使用时机：,为建立良好关系，以为未来铺路时。,当你发现自己的看法错误时。,对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。,为培养部属能力时。,40,冲突处理流程,表达合作的诚意,请对方表达意见,归纳共同点,就不同点表达意见,达成互惠的协议,41,双赢思维,一般人看事情多持两分法,非强即弱，非胜即败,其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必视为自己之失,42,双赢思维,相互尊重,寻求共同的基础,共同解决问题,关注大家都可接受的结果,给出多种选择，保持灵活性,保持心胸开阔,乐观积极,不说“但是”“不行”,深呼吸,43,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：,44,安排高效时间,课程大纲,你的时间价值,时间的特性,时间管理矩阵图,拖延时间的借口,时间不够用的原因,有效利用时间的技巧,实践计划,45,你的时间价值,按,60,岁退休，请计算出你剩下可以工作的时间：,我的生命已用去 天,我还剩下可工作天数 天,签名： 年 月 日,46,你的时间价值,“,今年是你生命中的最后一年,”,法,你打算如何度过,?,47,你的时间价值,时间价值表,年收入（元）,年工作时间（天）,日工作时间（小时）,每天价值（元）,每小时价值（元）,每分钟价值（元）,2,254,8,78.74,9.84,0.16,4,254,8,157.48,19.68,0.33,6,254,8,236.22,29.52,0.48,8,254,8,314.96,39.36,0.66,10,254,8,393.70,49.20,0.80,48,你的时间价值,49,时间的特性,供给毫无无弹性,无法积蓄,无法替代,无法失而复得,50,讨论,-,时间流逝,时间不够用的原因,51,时间管理矩阵,重要,不重要,紧急,不紧急,危机,紧急的问题,有限期的任务,会议,准备事项,干扰,一些电话,一些信件报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,准备事项,预防工作,计划,关系的建立,真正的充电,休闲,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“,逃避性,”,活动,无关紧要的信件,看太多的电视,52,时间管理矩阵,不良的时间分配,45%,35%,5%,15%,紧急,不紧急,重要,不重要,53,时间管理矩阵,最佳的时间分配,重要,&紧急,重要,&不紧急,54,拖延时间的借口,期限未到急什么,?,他很难,.,目前我很忙,没时间做那样的事,兹事体大,我怎么能贸然行事,.,我现在没心情做这样的事,55,时间不够用的原因,欠缺计划,行事优先级错误,事必躬亲,沟通不良,会议太多,拖延,不好意思拒绝,电话干扰,文件满桌,找不到,出差太多,上司找麻烦,56,有效运用时间的技巧,月历,行事历与甘特表,效率手册,商务通与订房卡,闹钟,其他工具,时间管理工具,57,有效利用时间的技巧,要事第一,以最终的结果来开始行动,学会説,”,不,”,学会对付不速之客,减少冗长的会议,办公桌的,“,5S,”,运动,58,计划你的一天,设置“定计划时间”（早上或晚上）,给你的时间一定的弹性,给你的任务时间,10-20%,的缓冲,每天从做一项主要工作开始,记住：大多数的压力和疾病并不是由工作造成的，而是由于担心你未能做好这项工作。,每天至少完成一项主要工作,每个时间段里做一件事情并把它做好,每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时间段,每个时间段以两小时或更少为宜,59,时间记录表,60,每日事务清单,61,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：,62,谢,谢,！,63,
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