《员工的职业素养》训练教程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新员工的职业素养,训 练 教 程,课程目录,一,、自我角色认知,二、职场人际沟通,一、自我角色认知,自我角色认识,职场是一个大舞台，,每一个人都在上演着自己人生的精彩！,从,“,社会人,”,变为,“,企业人,”,融入企业是关键的第一步！,企业需要什么样的员工？,管理大师彼得,杜拉克说：“如何让员工成为自,动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，,这是企业各级领导者面临的问题,。,自我实现,尊 重,生 存,安 全,归 属,成长与发展、发展潜能理想实现,自尊、自主和成就感,友谊、爱情、归属感,保护身体和情感不受伤害,食物、住所、水等生理,我们为什么要工作？,工作是人类的天职,人终究是社会性的人必须工作,人活在世间必须工作以换取生活,靠自己最好,工作的实质不是为了薪水,为谁工作为谁忙？,了解职业素养,一、职业：在同一个行业不同的职位所从,事的各种工作的过程；,二、职业素养的外显,：,三、职业,素养的内涵,：,职业素养的重要意义,1,、,职业素养与国家经济发展,2,、职业素养与企业发展,3,、职业素养与个人幸福,1,、,敬业是职业人重要的品格,2,、有能力才有实力,3,、责任不可推卸,4,、规范是职业的信条,职业素养的四项修炼,敬业者，专心致志，以事为业也。,南宋哲学家朱熹,修炼,1,、敬业是职业人的重要品格,敬业是一种使命,敬业是以一种严肃的态度对待工作,爱岗与敬业息息相关,忠于职守、尽职尽责,一丝不苟、自动自发,小事不干大事难成,敬业到位、彻底、养成习惯,敬业是你走向成功的最宝贵的财富,良好的心态决定一切,你可以没有文凭，但不能没有水平,作到精、专，不可替代,学习是终身的事情,老板、上司、下属都是你最好的老师,有积累才有创新,永远做最重要的事情,修炼,2,、有能力才有实力,修炼,3,、责任不容推卸,责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。,歌德,修炼,4,、规范是职业的信条,有规矩才成方圆,一切按规范办事,服从没有任何借口,忠诚是发展的支柱,二、职场人际有效沟通,一般沟通的定义,沟通时最重要的：,不是评判对方,“,讲得是否正确,”,，,重要的是：要搞清楚,“,讲话的目的,”,。,沟通中最关键的是要弄懂言外之意。,彼得,.,德鲁克,（ ）,你在说什么,（ ）,你是怎么说的,（ ）,你的身体语言,沟通的定律,沟通是双向的,沟通的互动模式,信息,信息,发出者,接收者,解释者,接受者,发出者,解释者,沟通是思想、观念和信息的分享,跨越沟通中的障碍,紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑,自信 勇气 大方 真诚 热情,说,听,问,沟通三行为,鼓励：促进对方表达意愿。,询问：以探索的方式获得更多 的信息。,反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。,重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。,倾听技巧还有,-,回,应,鼓励,询问,反应,重复,象专业人士那样说话,讲普通话,声音成熟,速度放慢,神态专注,交流互动,专业,说话,不利的说话,声音刺耳,呼吸声大,语气太平,鼻音太重,口吃不清,太快太慢,太大太小,经典“三点式”,“,三重唱”又开始了。,提问的类型,开放式问题,封闭式问题,沟通中的黄金和白金定律,黄金定律,-,你想怎样被对待，你就怎样对待别人。,所以，请设身处地地倾听。,白金定律,-,以别人喜欢的方式对待他们。,与上级沟通,有礼比有理更重要,如果被上司错怪,要理解,谁都会错误，老虎也有打盹的时候；,态度要端正,第一、认真恭敬地倾听,第二、说出真相,第三、主动承担,第四、不在意,(,3),最后，不可求认错。,三种“上上策”,不当面争,不背后说,不逆来顺受,与同事沟通从欣赏开始,与同事沟通技巧,多了解少评论,学会安慰和鼓励,遇事勤向同事求援,学会成人之美,不要得理不饶人,私心不能太重,可以与同事交流一些生活琐事,为自己设定一个目标！,改变自己才能赢得一生,虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！,虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！,虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！,善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，,做一个快乐的人是我们一生的责任！,谢谢大家的全情投入,!,