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43,高 绩 效 团 队 建 设,高 绩 效 团 队 建 设,主讲： 教授,来自,中国最大的资料库下载,目,录,一、关于团队的基本概念,二、如何打造高绩效的团队,三、团队成员的角色认知,四、团队目标与组织纪律性,五、团队沟通技巧与管理,六、高绩效团队的领导艺术,从水浒传中,“智取生辰纲”讲起,请分析和对比,杨志的团队VS晁盖的团队,两个团队的异同点？,课程导入,1、什么是团队？,五花八门的现象,三个和尚为什么没水吃？,梦之队为什么不能赢？,五彩缤纷的诠释,集体主义,工作链,组织,怎样给团队下定义？,一、关于团队的基本概念,1、什么是团队？,团队的概念,团队是由两个或两个以上的人组成，通过人们,彼此之间的相互影响，相互作用，为了共同的,发展目标，在行为上有明确规范的介于组织与,个人之间的组织形态。,团队的特点,为了共同的目标，承诺共同的规范，分担责任,和义务，成员之间心理上有一定的联系,一、关于团队的基本概念,2、团队五要素,5P：团队的五个基本要素,一、关于团队的基本概念,目标,purpose,人员,people,定位,place,职权,power,计划,plan,五要素,（5P）,一、关于团队的基本概念,3、群体与团队,群体,什么是工作群体,团队组织,政府机关、军队、 武警、司法机关事业单位各类企业文艺团体民间团体,3、从群体到团队,团队类型, 什么是伪团队 什么是潜在的团队 什么是真正的团队 什么是优秀的团队 什么高绩效卓越的团队,企业团队的分类,一、关于团队的基本概念,3、从群体到团队,团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：,工作团队（Work teams）,高层团队（Top teams）,项目团队（Project teams）,跨职能团队（Cross-functional teams）,品质圈团队（Quality circle teams）,客户服务团队（Customer service teams）,特别任务团队（Task force teams）,维护团队（Maintenance teams）,销售团队（Sales teams）,自我管理团队（Self-managed teams）,一、关于团队的基本概念,4、为什么要组建团队？,从时代发展的角度看：,团队和团队合作是时代发展的历史潮流,人类发展历史的几次飞跃,亚当,斯密的观点:分工合作与高效率,采集经济,社会经济,发展规律,农业经济,工业经济,知识经济,一、关于团队的基本概念,4、为什么要组建团队？,从外部市场角度看：,对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：,顾客的期望值越来越高,市场和产品变得更加复杂,商业的不确定性风险大大增加,来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加,所有这些，都呼唤着：,技能、经验和判断能力的整合,破除组织内部部门之间的障碍,密切与客户之间的关系,一、关于团队的基本概念,4、为什么要组建团队？,从内部资源整合的角度看：,团队和团队合作是形成核心竞争力的前提,异质优势与核心竞争力,整合资源能力的竞争,没有完美的个人，只有完美的团队,物质资源,资源类型,资金资源,人力资源,无形资源,一、关于团队的基本概念,连接工作群体和潜在团队的点线,表示,选择团队必须有观念上的飞跃；,连接真正团队和绩优团队的点线表,示最佳业绩所要求的异常高的,相互责任感。,1、团队的发展与业绩曲线,业绩影响,团队发展,工作群体,潜在团队,普通团队,高绩效的,卓越团队,伪团队,优秀团队,二、如何打造高绩效的团队,2、从普通团队到优秀团队,团队成员的个人素质,智商,（,IQ,：,Intelligence Quotient）,应知、应会，知识、技能,情商,（,EQ,：,Emotional Quotient）,沟通、协调、（人性化与艺术化层面）,灵商,（,SQ,：,Spiritual Quotient）,心灵深处的动力之源,二、如何打造高绩效的团队,2、从普通团队到优秀团队,团队成员的个人素质,IQ、EQ、SQ三者的关系示意图,第三只眼睛,第一只,眼睛,第二只,眼睛,灵商,（SQ）,智商,（IQ）,情商,（EQ）,二、如何打造高绩效的团队,2、从普通团队到优秀团队,团队的纪律,团队的制度建设和激励机制,团队的精神与文化建设,人的行动是受思想支配的,思想方法决定行为方式,性格决定命运，思路决定出路,二、如何打造高绩效的团队,3、从优秀团队到卓越团队,什么样的团队是优秀团队？,优秀团队,较高素质,十分明确,比较严明,激励机制,团队成员,团队目标,团队纪律,团队激励,二、如何打造高绩效的团队,3、从优秀团队到卓越团队,什么是高绩效卓越团队,高绩效卓越团队的产生,高卓,绩越,效团,的队,不不,断断,创超,新越,优,秀,团,队,学,习,型,组,织,团,结,默,契,前,提,型,态,效,果,二、如何打造高绩效的团队,1、角色定位,六种角色,替 身,职务,代理人,职责,履行者,执行者,报告人,学 生,下 级,角 色,三、团队成员的角色认知,2、团队下级的角色,四项职业准则,A、,你的职权基础是来自于上司的委托或任命,B、,你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,C、,服从执行上司的决定,D、,在职权范围内做事,常见的误区,A、,领主 B、民意代表,C、向上错位 D、自然人,三、团队成员的角色认知,3、团队成员平级角色,定位：内部客户,两个经营,企业的,两个经营,对外,对内,经,营,顾,客,经,营,员,工,优秀品牌,优良产品,优质服务,顾,客,满,意,物质待遇,感情投资,共同事业,员,工,满,意,回馈的是,努力工作,回馈的是,利润效应,三、团队成员的角色认知,3、团队成员平级角色,角色定位：内部客户,向内部客户的角色转换,了解客户需求,内部客户满意,转变的难度,对同事关系的固有理解,在内部习惯于管与被管,人人都重视自己的角色,三、团队成员的角色认知,3、团队成员平级角色,内部客户的原则要点,其他经理与我之间是客户关系，他是客户，,我是供应商,同事是我的衣食父母,将同事当作外部客户,克服“客户陷阱”,从以职责为中心，,向内部客户的需求为中心转变,让内部客户满意,三、团队成员的角色认知,4、团队成员上级角色,角色定位：领导,领导者、决策者和培训师,授权者、控制者和监督者,游戏规则的制定者和维护者,常见的角色错位,错位一：业务员、具体的执行者,错位二：高人一等的“官”,三、团队成员的角色认知,1、组织目标体系,企业发展战略,从战略的高度看团队 人力资源战略与团队建设,团队工作目标,孙子兵法：上下同欲者胜,个人工作任务与团队目标,四、团队目标与组织纪律性,2、团队目标的价值,团队的共同愿景,增强企业凝聚力和向心力,激发团队成员的内在潜能,3、团队目标的一致性,局部从属于整体,团队从属于组织,个人从属于团队,四、团队目标与组织纪律性,1、团队与沟通,团队沟通的要素,团队成员的角色分担,团队内成文或默认的规范、惯例,团队领导者的个人风格,五、沟通与高绩效团队建设,当有人问杰克,韦尔奇管理的秘诀是什么时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。,2、团队与沟通,成功团队的特征表现,目标明确,全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感,成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺,出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决,民主化决策，欢迎不同意见,团队构成人员灵活，吸引新生力量,团队极其重视客户，重视未来,五、沟通与高绩效团队建设,2、团队与沟通,沟通的定义,组织与沟通,组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相,互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或,其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,五、沟通与高绩效团队建设,2、团队与沟通,沟通的特点,：,沟通是一种具有反馈功能的程序,被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，,以及思想、观点、态度和其它各种情报,目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐,沟通要有弹性和活力,五、沟通与高绩效团队建设,2、团队与沟通,沟通模型,理,解,传送者,接收者,反 馈,感,知,编,码,传,递,思,考,译,码,五、沟通与高绩效团队建设,3、团队沟通的基本原则,准确性原则,：表达的意思要准确无误,完整性原则,：表达的内容要全面完整,及时性原则,：沟通要及时、迅速、快捷,策略性原则,：要注意表达的,态度、技巧和效果，这就必,须考虑沟通的策略,五、沟通与高绩效团队建设, 畅通沟通渠道,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,准确性、完整性、及时性、策略性,五、沟通与高绩效团队建设,五、沟通与高绩效团队建设,4、处理同级关系的五大原则,尊重,：做人的第一前提,信任,：相互信任，互不猜疑，,宽容,：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，,注意：,宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,真诚,：“精诚所致，金石为开”，,“人心都是肉长的”,自制,：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）,发怒是拿别人的错误惩罚自己,1、,领导的概念和含义, 领导的概念,领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现,所期望目标的各种活动过程, 领导的三层含义,领导必须有领导者与被领导者,领导本身是一个动态的过程,领导的目的是指引和影响个体、群体或组织,完成所期望的目标,六、高绩效团队的领导艺术,2,、,领导的特点,领导者的七大特点, 能够制定出正确的,目标, 能够得到组织成员的,服从, 具有特定的领导,范围和职能, 拥有一定的,权力和权威, 拥有一定的,资源并能支配, 承担相应的,领导职责, 具有一定的,素质基础,六、高绩效团队的领导艺术,3,、,领导的,影响力,影响力、权力、权威,影,响,力,影响力,的基础,影响力,的类型,对特定群体的,归属,心理,对杰出人物的,崇拜,心理,对领导权威的,服从,心理,对行为表率的,模仿,心理,非权力因素,六、高绩效团队的领导艺术,权力因素,团队领导的特质,善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守承诺,4、如何赢得追随者,优秀团队领导的7个要求,使目标和方法保持相互联系，而且有意义,作出承诺，树立信心,提高技巧,处理好与外界的关系，包括扫除障碍,给他人创造机会,务实,不求全责备,六、高绩效团队的领导艺术,六、高绩效团队的领导艺术,5、领导艺术,领导与权力,合理分权、充分授权、有效控权,领导艺术,领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅,具有洞察力，同时还具有组建,团队、激励成员的能力。,领导服人的三种方式,力服、才服、德服,精,神,资,本,生存竞争力,杠杆效能,推动文明,点,石,成,金,灵,商,智商,情商,5、领导艺术,激发,团队的精神力量,激发团队成员的内在动力,六、高绩效团队的领导艺术,积极的心态建设,（,信念：一切皆由心生,）,乐观主义，相信明天会更好！,引爆成员生命的核潜能,智商,情商,灵,商,石头的价值,5、领导艺术,激发,团队的精神力量,六、高绩效团队的领导艺术,5、领导艺术,团队领导心法修炼,个人技能修炼,个人魅力修炼,A、人格魅力,B、性格魅力,崇尚制度化，以身作则,信任下级、尊重下级,无为而治,六、高绩效团队的领导艺术,谢谢大家！,
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