NLP超级影响力沟通

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,NLP,超级影响力沟通,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感,四、超级沟通语言模式训练,五、组织沟通,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,1,、沟通的目的,2,、人类沟通模式,3,、沟通中的黄金法则,4,、沟通中的身份及空间定位,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,1,、沟通的意义,交流信息,表达情感,控制影响行为,激励,改善绩效,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,2,、人类沟通模式,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,3,、沟通中的黄金法则,有效沟通的前提是和谐气氛,地图不是地域,尊重对方的地图(内心世界),每个人都在既有资源下,做出其最佳的选择,人的行为并非等同他个人的本质,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,3,、沟通中的黄金法则,没有失败只有回馈,并无难相处的人,只有不善变通的沟通者,沟通的意义取决于对方的回应,有效果比有道理更重要,凡事都至少有三个解决办法,旧的沟通方式行不通就变通,NLP,超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则,4,、沟通中身份与空间的定位,身份定位,空间定位,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,2,、敏锐的观察力训练(视听感),3,、回应与建议能力训练,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,基础篇,进阶篇,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,基础篇,视觉型,听觉型,触觉型,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇,身心互动效果模式(,B.A.G.E.L.model),Body posture,身体姿势,Accessing cues,身体线索,Gestures,手势,Eye Movements,眼动线索,Language patterns,言语模式,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇:身心互动效果模式(,B.A.G.E.L.model),身体姿势,视觉型:,背部后倾,头部及肩部微向上,呼,吸较浅,听觉型:,身体略为前倾,头部侧向两旁,肩部微向,后,双手交叉在胸前,触觉型:,身体向前倾,头部及肩部倾斜向下,呼吸,深而慢,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇:身心互动效果模式(,B.A.G.E.L.model),身体线索,视觉型:肌肉紧,肩和腹部肌肉拉紧,,皮肤蒼白或顏色消褪,听觉型:肌肉均勻的张力,及有韻律的轻微移动,,皮肤顏色介於视觉与触觉之间,触觉型:肌肉放松和较大的移动情形,,皮肤较深、较完整的颜色,或脸有红晕,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇:身心互动效果模式(,B.A.G.E.L.model),手势:,视觉型:手势大多数在眼睛水平以上,有时会触及或指向眼睛,听觉型:手势多数在耳朵或口部附近,有时会触及口部或下巴,触觉型:手势多数在颈部以下,手部多放在胸前或腹部,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇:身心互动效果模式(,B.A.G.E.L.model),眼动线索:,c=,视创,Vr=,视回,Ac =,听创,Ar=,听回,K=,感觉,Ad=,自语,上图是当你面对一位惯用右手的人,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,1,、认识别人的行为模式,进阶篇:身心互动效果模式(,B.A.G.E.L.model),言语模式:,视觉型的感官用語:出现、注视、看见、专注、观点、想像、光明、前景、想像、看样子、清晰、看来,听觉型的感官用语:听说、动静、悦耳、协调、动听、节奏感、动听,感觉型的感官用语:感到、接触、冷漠、感动、刚强、舒服、引导、深表同情、心平气和、掌握,NLP,超级影响力沟通,表象系統的解读线索比較表,观察,视觉型,听觉型,触觉型,姿勢,头直立或向上,常常摇摆,倾向一边,身体常成圆的,头向下,呼吸,胸口上部,短浅快的呼吸方式,胸的中部,橫膈膜位置上,或整个胸部長长长的吐气、速度中等,低到腹部,肚子下方的深呼吸,速度慢,肌肉,紧、肩和腹部肌肉拉紧,均勻的张力,及有韻律的轻微移动,肌肉放松和较大的移动情形,皮膚顏色,苍白或颜色消退,顏色介于视觉与触觉之间,较深、较完整的颜色,脸有红晕,語調,音调高或变调,清晰明亮和柔和的语调,低沉的语调和语气,節奏,连珠炮,旋律般、有节奏,缓慢而停顿时间长,眼球移動,往上或散焦的,水平或左下方,往下、或右下方,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,2,、敏锐的观察力训练(视听感),视觉能力训练,观人训练,边缘视线训练,观察对方内心状态训练,听觉能力训练,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,3,、回应及建议能力训练,回应:,1,、针对已做得很好的行为或态度,2,、强化卓越的表现,建议:,1,、针对可以在将来改进行行为及态度,2,、建议旨在提醒对方,让他有改进的机会及,选择,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,3,、回应及建议能力训练,良好的回应及建议的方法:,正面信息,简单具体,由具体行为,表现,个人特质,及时,且内外一致,注意:只给予建议而不作出回应会破坏亲和感,先给予回应再做出建议!否则会令到对方反感,NLP,超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式,3,、回应及建议能力训练,作出回应及建议时的语言模式:,用我,开始,我觉得,我想,.,我期望,我建议,我喜欢,我希望,避免用批判性词语,:,你是,.,你没有,你忘了,你这样做就不对了,.,做错了,.,你并没有,.,避免用”但是”而用”同时” 我觉得你的观点非常的独特,同时如果能多角度的思考,那就更完美了,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感,影响沟通的三大元素,:,身体语言配合法,镜面映现法,语音语调语速配合法,交叉映现法,先跟后带技巧,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,影响沟通的三大元素,:,内容,:7%,语调,:38%,身体语言,:55,既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住,:,重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式,!,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,身体语言配合法,镜面映现法,身体姿势,手势,头部倾斜度,眼神接触,配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随,!,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,语调配合,情绪同步,语调,语速,大小声,处理投诉的最佳应付方式,!,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,交叉映现法,交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的,动作,用身体的其它部分作出类似的配合,.,当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合,对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面,我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸,所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通,NLP,超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感,语言内容的先跟后带,、复述:录像机语言,B,、先跟后带,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,发问的技巧,检定语言模式训练,催眠语言模式训练,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,发问的技巧,A,、封闭式问题,B,、开放式问题,C,、问题导向模式,D,、效果导向模式,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,语言的归类:上推下切,上推:语言的上归类,将特定事件一般化,下切:语言的下归类,将一般事件转至特定事件,平行:语言的横向归类,将一种经验用比拟的方式和另,一种经验做出比较。,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,2,、,检定语言模式训练,:,语言怎样改变我们的体验,删减,/,扭曲,/,归纳,删减,/,扭曲,/,归纳,言语,内在表像系统,感官体验,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、,检定语言模式训练,:,深层结构与表层结构的关系,表层结构(意识层),删减,/,扭曲,/,归纳,深层结构(潜意识体验),无法用语言形容,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练,所有的说话都是源自于我们内心的一些意念,当我们用言语表达时往往经过了删减、扭曲、归纳,所以语言并不代表事实,而检定语言模式是一套可以被用来澄清对方的说话内容;找出对方说话中逻辑及背后的深层动机;从而训练自己思考能力的语言技巧。它主分为以下三大类:,扭曲类、归纳、删减,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:扭曲,猜臆:声称可以知道对方内在的思想和感受,化解:找出他用什么标准来假设对方的内在状态,他不关心我!你怎么知道他不关心你呢?,你不喜欢我!何以见得呢?,我知道你怀疑我!你怎么知道我怀疑你呢?,他不喜欢你送给他的东西!你怎么知道他不喜欢呢?,我怕你会拒绝我嘛!你怎么知道我就会拒绝你呢?,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:扭曲,因果类:将同不经意的联系起来,造成因果,化解:找出作为联系的假设,、他说话的声音令我不爽!可否明确指出他的声音如何令你不爽呢?,B,、 你令我很难过! 我做了什么事令你难过?,C,、我迟到都是因为你了!,回应:,D,、你可以成功的,不过你太懒了,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:扭曲,相等式(复合等同)将两种不同的经历看成相等,化解:找出,A,、,B,相等的关系是否有充分的依据,A,、不赞成就是反对!,不赞成除了反对外,还有其它意思吗?,B,、他这么久没打电话给我,一定是不爱我了?,有没有人很久不打电话给你,但仍然很爱你的呢,C,、你不喝我倒的酒,就是不给我面子,回应:,D,、你不听话,就不是我的乖孩子了,回应:,E,:他这样说,令我没有心思工作了,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:扭曲,假设类:句子的意思成立于一个没有说出的假设上,化解:找出那没有说出的假设,挑战所作出的假设,A,、为什么你不吃这盘鱼?,什么使你认为我不吃它?,B,、如果他知道我受了多少苦,他就不会这样对我了,你怎么知道他不知道?你怎样受苦?他怎样对你了?,C,、为什么你只顾着看电视?,回应:,D,、请挑选你所喜欢的款式,回应:,E,、请放心,全城最低价,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:扭曲,虚泛式:将动词转作名词用而名词所指一些抽象事物,化解:将名词还原一个过程,找回删减了的过程,A,、我和他没有沟通!,你和他没有怎样的沟通?,B,、我家里没有爱!,谁不爱谁?你想怎样爱?,C,、自由最宝贵!,回应:,D,、他从来不和我交流!,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:归纳,以偏概全:用少次的经验去概括所有的情况都会如此,化解:找出相反例证,A,、她从来不和我沟通!,从来,你们拍拖的时候,也没有沟通?,B,、没有人理解我!,以前,现在,以后都没有一个人理解你?,C,、没有一个做生意的人是好人!,回应:,D,、你总没有一次能做好的!,回应:,E,:每一个人都讨厌我!,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:归纳,能力限制式:,A,:,可能性的能力限制:说话中显示说话者心中有限制性信念,因而影响其行为的可能性,经常用的词:不可以,不可能,不会,化解:找出原因,我不学懂这些资料! 是什么阻碍了你?,我不能将真相告诉他! 什么阻止了你?告诉了会怎样?,我不可以早睡早起。 回应:,你不可以带来走。 回应:,我不可以放松。 回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:归纳,能力限制式:,B,:必须性的能力限制:说话中显示说话者心中有限制性信念,因而影响其行为的可能性,常用词:应该、必须、一定要等,化解:找出结果,男人不应该表露感情。 表露了会如何?,我一定要和她在一起。 不在一起会发生什么事?,我必须看完电视才睡觉。 回应:,你应该先问问我才签约。 回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:归纳,价值判断式:表述价值判断时没有指出谁及他何以作出这个判断,化解:找出判断的来源及标准,A,、只顾自己的感受是很自私的。,回应:谁认为是自私的?,B,、男子汉不应该哭。,回应:谁说的?,C,、谦虚只会招来欺负。,回应:,D,、这样做真是笨死了。,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:删减,简单删减:在表层结构删去了重要元素,使句子不完整。,化解:找出删减了的元素,A,、我很混乱。 回应:对什么混乱?,B,、我不明白。 回应:你不明白什么?,C,、我怕。 回应:,D,、我觉得不舒服。 回应:,E,、他对我不好。 回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:删减,比较删减:句子中的衡量标准被删减了,化解:找回衡量标准,A,、还是不说比较好。 回应:比什么好?,B,、她较为成熟。 回应:比谁成熟?,C,、他是最差的学生。 回应:,D,、我表现得很差。 回应:,E,、,XX,牌羽绒服最暖和。 回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:删减,主词不明确:并没有指出说话者,化解:找出说话者,/,主词,A,、他们看不起我。,回应:他们是谁?,B,、他们自作主张。,回应:,C,、快点找个人来。,回应:,D,、谁都会这样想啦。,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,2,、检定语言模式训练:删减,动词不明确:句子中的动词所描述的行为不够清晰,化解:找出动词 的特定意义,A,、我用文字沟通时有困难。,回应:你用文字沟通时,遇上什么困难。,B,、他拒绝我。,回应:他怎样拒绝你?,C,、他伤害了我的自尊心,回应:,D,、这件事很难处理。,回应:,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,3,、催眠语言模式的应用:,联想指令:你有没有像现在这样一见到某个人就感觉特别的,喜欢他?你有没有曾经在过去,一见到某个人就,特别的讨厌他?,双重约束:你明天上午有空呢,还是下午有空?,你先休息一会儿再做作业呢,还是现在就做?,如果策略:如果你这种病有多危险,你就。,当。策略:当你使用了这种药后,你将变得更加的健康。,NLP,超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练,:,3,、催眠语言模式的应用:,引述:我同学告诉我,他在成都遇到了高中的同学时,他对,他说,他以前的老师说很久以前一位智者曾说,过。,隐藏指令:,我很想知道,你可不可以帮我把门关一下?,否定: 你不需要一下子就把所有的商品都购买了,你只需,要买你需要的就可以了,你不需要告诉我所有关于你的事情,你只需要讲,你愿意讲出来愿意分享的就可以了。,NLP,超级影响力沟通,五、组织沟通,:,如何识别他人的性格类型,组织沟通中的共同信念,如何与上司、下属、同事进行沟通,如何赞美与批判他人,
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