中层领导者该做的

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层领导力,制作人：凌轩, 。,Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。,Q3：在工作中，我,每天,都有机会做我最擅长做的事。,Q4：在过去的,七天,里，我因工作出色而受到表扬。,Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。,Q6：工作单位有人鼓励我的发展。,Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。,Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。,Q9：我的同事们致力于高质量的工作。,Q10：我在工作单位有,一个,最要好的朋友。,Q11：在过去的,六个月,内，工作单位有人和我谈及我的进步。,Q12：过去,一年里,，我在工作中有机会学习和成长。,Q12,最重要的12道问题,6,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,Q2,必需的材料和设备,Q1,知道工作要求,Q6,鼓励发展,Q5,主管,/,同事关心,Q4,过去,7,天受到表扬,Q3,每天做擅长做的事,Q10,在单位有好朋友,Q9,同事注重质量,Q8,公司的使命,/,目标,Q7,我的意见受到重视,Q12,有机会学习、发展,Q11,谈过去,6,个月的进步,(,基本需求,),(,管理层支持,),(,团队工作,),(,总体发展,),敬业阶梯,7,第二关：目标关,1,、,常用的销售指标,2,、,绩效评估与度量范例,3,、使员工认同目标,8,最为实用的4大类销售绩效指标示意图,交易量,指标,销售收入,利润,项目,销售效力,指标,产品,客户,订单,价格管理,资源利用,指标,生产力,渠道,下属（主管使用）,客户反馈,指标,满意度,忠诚度,1,、常用的销售指标,9,2,、绩效评估与度量范例,每一个指标被赋予的权重都应该大于,15%,。,度量的总和应等于,100%,。,每种工作都有它自己独特的一套指标。,每一个方案中都应该有一条至少占,15%,权重的代表客户忠诚度的指标。,绩效评估指标与权重,指标,销售指标,产品搭配,主力配件,客户保持力,重复采购,权重,65%,20%,15%,10,让员工认同目标的2个要点,科学性,符合,SMART,要求,收入机会均等,人性化,制造竞争意识,标杆管理,鼓励员工自我实现,有效化解员工抱怨,3,、使员工认同目标,11,制定目标的SMART原则,具体, SPECIFIC,可测量, MEASURABLE,可实现, ATTAINABLE,相关, RELEVANT,时效, TIME-BASED,12,第三关：督导关,1,、,领导的定义,2,、,领导力的分类,3,、领导者的方向,4,、赞赏的重要性：五个原则,5,、建设性的批评：七个原则,13,1,、领导的定义:,领导是,影响,人们自动为完成群体,目标,而努力的一种,行为。,2,、领导力的分类:,推力,组织,拉力,推力举例：,规章制度,工作指令,法定权,强制权,纪律,督促检查,拉力举例：,组织愿景,组织文化,领导者魅力,奖赏权、专长权,教育,激励,14,3,、领导者的方向:,方向是逐步减少推力，加大拉力。从“强权政治”，到“恩威并施”，到“不令而行”,诚信领导，愿景领导，魅力领导,领导力主要体现在拉力上,推力,拉力,15,4,、,赞赏的重要性：五个原则,赞赏要具体,谈论相关事件,善始善终,寻找机会当众赞赏员工,记录备案,16,5,、建设性的批评：七个原则,进行：,迅速地（但是首先要思考！）,面对面地,私下,就所犯错误的事实达成一致,先思考，然后核对,询问和倾听,对事不对人（不要讲大道理）,说明某项工作的重要性（首先要认真思考）,就补救方案达成一致,用褒奖的言辞结束批评,17,第四关：人际关,1,、,5种角色的真实把握,2,、,不同层次人员的工作重点,3,、中层管理者的主要人际关系,4,、处理关键员工的方法,5,、让员工与你坦诚相见方法,18,1,、5种角色的真实把握,高层,方向、方针、班子,中层,理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨,基层,按标准快速执行、建议,职能监管,制度的建立和维护、观察,-,总结,-,建议,后勤保障,快速,-,准确、强烈的服务意识,19,2,、不同层次人员的工作重点,20,3,、中层管理者的主要人际关系,上述四类人都可以影响你的工作绩效，甚至决定你的职位变化。,中层管理者,公司,领导,部门,员工,客户,其他,部门,21,4,、处理关键员工的方法,案例分析,-,我的兄弟叫顺溜,-,请分析一位你的团队中的关键员工,总结：,发现优势,因才适用,予以支持,有效控制,22,5,、让员工与你坦诚相见方法,（1）营造一种宽松的氛围,（2）,表扬和鼓励,（3）,询问和倾听,（4）,让评估人有充分时间去畅谈,（5）针对业绩而不是个性,（6）,使用积极的言语,（7）,鼓励员工自我评估,（8）,不要对评估人进行,“,突然袭击,”,改进：可优化利用两书两表对员工面谈,23,第五关：团队关,1,、,建立锐意创新的学习型组织,2,、,打造企业的DNA,3,、企业靠什么基业长青,4,、打造竞争型团队,5,、善用团队角色,24,1,、建立锐意创新的学习型组织,学习型组织,与良好的机制制度和文化,打造出一流的,参与国际竞争的优秀人才团队,为社会提供最,优质的具有核心竞争力的服务,获得丰厚的,利润并得到社会良好赞誉,？,营造良,性循环圈,改进：店长优化晨会息会；充分利用好每周五培训，提高有效性！,25,2、打造企业的DNA,群,众,组织,起来,普,通,团,队,管理,起来,优,秀,团,队,学习,起来,高,绩,效,卓,越,团,队,学习型组织,持续创新力,打造出什么？,核心竞争力,26,怎样才能真正做到以人为本？,？,信 任,欣 赏,包 容,激励,挑战,关怀,爱心,27,52,3、企业靠什么基业长青,两大原理之一：源泉原理,世界上优秀企业能够长盛不衰的秘,密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。,28,53,两大原理之二：生长原理,员工并不拒绝改变，但员工拒绝被,改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。,29,4,、打造竞争型团队,一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。,后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。,在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。,30,5,、善用团队角色,案例分析,西游记的搭配,杰克,-,韦尔奇管理之道,工具：,9,种团队角色,31,