IT行业运营管理解决方案课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,WWW.JH0101.COM,精确管理企业运营金和软件,北京金和软件股份有限公司, 010-58858686,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精确管理企业运营金和软件,北京金和软件股份有限公司, 010-58858686,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,金和软件,IT,行业运营管理解决方案,IT,行业特点,1,IT,行业解决方案,精确执行,2,IT,行业解决方案,精确业务,3,目 录,IT,行业特点,高速增长,进入本世纪以来年均增速,38,2008,年软件服务业收入,7573,亿元，是,2000,年的,12.7,倍,行业从业人数,180,万,2008,年软件出口,142,亿美元，是,2000,年的,35,倍,属于知识密集型企业,以项目为主要工作方式,强调人的管理、知识的管理，,强调客户服务，对客户满意度有较高的要求,主要的成本来源人员,对信息有着高度的共享要求,行业特点,IT,行业企业特点,IT,行业企业特点,项目化公司,产品化公司,以项目化定制开发为主要业务模式,单个项目周期较长，投入人力成本大，风险难以把控,成本与利润难以准确核算,以产品化销售为主要业务模式,单个项目周期较短，多个项目同时进行,客户对实施服务要求较高,企业多有合作伙伴或代理商,IT,行业企业特点,以人为“本”,客户,人力,技术,IT,企业最核心的“资本”是,IT,企业最主要的“成本”是,销售,运营,人力,IT,行业人力成本分析,2008,年,IT,行业与其他行业薪酬数据对比,*数据来源,:,中国薪酬调查网,2008,年度薪酬状况白皮书,2008,年,IT,行业企业员工状态分析,IT,行业员工平均年龄,25.8,岁,IT,行业员工平均任职时间,不足,2,年,IT,行业员工离职率,超过,25,*数据来源,:,前程无忧,离职率报告,IT,行业人力成本分析,客户消费越来越理性对产品要求越来越高,实施与服务工作的重要性日益突出,客户满意度是企业追求的目标,竞争对手间技术壁垒越来越少,产品日益同质化,行业内人员流动性大,用人成本居高不下,IT,行业企业特点,IT,企业到底应该如何提高自身的运营管理水平以应对日益激烈的市场竞争？,IT,行业解决方案,精确执行,1,IT,行业特点,2,IT,行业解决方案,精确业务,3,目 录,怎么总是约不到,合适的应聘者？,新入职的员工进入角色太慢了,?!,怎么才能留住骨干,员工？如何奖励才,不会让大家有意见,项目工作饱和了么？,怎么又要招人？,老板迷思,黑箱现象，,如何让老板透明掌控？,员工之惑,我的薪水,我的工作！,企业远景与我无关,领导总是看不到我的工作成果！,工作太多了，应该要求老板招人,高估现象，如何让员工回归现实、提高满意度？,解决方案,精确执行,打造企业执行力,：,追求目标,实现人的自主管理,执行效果,总账不漏项、事事有人管、,人人都管事、管事凭效果、管人凭考核,基本框架,目标体系日清体系激励机制,最终实现,员工快乐工作,企业高效运营,企业执行力的三个核心,战略流程,做正确的事，战略一旦错误，营运越积极企业陷入泥沼越深,营运流程,人员流程,用正确的人，战略正确与执行正确只能由人来保证,正确的做事，任何战略都可以复制，差别在于执行与贯彻,精确执行的管理模式,战略流程,人员流程,营运流程,战略,责任状,制定计划,任务执行,任务分解,任务汇报,管理制度,工作标准,激励体系,指,导,规 范,激 励,兑,现,精确执行之目标体系,概念阐释,每一项工作的进行都有目标要求、效果要求，一人一责、事事有制，建立合理科学的分配机制，并依据效果及目标的达成进行监督考核,定制原则,SMART,原则,Specific,：目标要清晰明确,Measurable,：目标要量化,Attainable,：具有挑战性、可达性,Relevant,：目标要组织与个人能结合,Time-Table,：目标要有时程,目标来源,岗位职责,客户需求,领导交办,责任状控制目的,明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益；,明确工作目标，指导管理层人员有序、高效的开展工作；,考核和薪酬兑现的依据,责任状工作标准,制定依据,公司的方针目标、组织架构及部门隶属关系、所辖部门年度目标、本岗位职责及上级要求等制定。,包含内容,本岗位职责、权限、利益、绩效责任状、工作规划、绩效责任状薪资占比及兑现方案及相关考核制度。,目标体系实现方法,目标体系实现之责任状控制程序,制定量化完成目标,目标与绩效、,激励挂钩,明确责任人,绩效项目分类,目标体系实现之责任状控制程序,系统记录责任状签订目标要求和奖励承诺，根据实,际完成的数据，自动计算应兑现的绩效金额，数据,计算有据可依，公平公正,精确执行之日清体系,运行步骤,责任人提出计划目标；,直接上级审核计划并确认签字,;,责任人按计划开展工作；,责任人对工作完成情况进行总结；,直接上级对完成情况进行审核提出意见并确认签字,;,如有需要，间接上级进行复审。,主要内容,月度台帐控制程序,周清控制程序,日清控制程序,复审,纠偏,日清体系实现之月度台帐,体现目标设置、过程控制和绩效考核的有效结合,是工作业绩评定的主要依据,日清体系实现之周清卡,将月度目标进行分解和有效控制，,确保月度目标得以实现,日清体系实现之日清卡,每日由直接上级对当日计划及前一天的工作完成,情况进行审核、确认签字。,精确执行之激励体系,激励原则,公开、公平、公正、全面,目标量化、考核公开、奖罚结合、全面控制,主要内容,制度建立、执行规范要求,三工转换控制程序,激励体系实现之制度建立,制度内容必须包括制定,目的、适用范围、工作标准及考核条款,激励体系实现之制度分析,考核依据可查询评论,制度应用情况数据统计分析，直,观了解制度可行性和应用性的好,坏，有助于制度的改进和完善,统计制度的执行次,数、正负激励金额,修改制度，删除无效制度，,使企业的管理更有效。,对各种制度的执行情况进行数据分析，制度的有效性真实体现，利于制度的完善和改进，使得所制订的制度可以较好的贯彻执行下去，提高企业管理水平；,激励体系实现之有效激励,员工工作平台前端展现,我的工作表现,我的岗位知识,我每天的工作,我的工作标准,我的工作任务,我的出勤情况,我的待阅信息,我的会议日程,与个人工作相关,的各种指标项,各项工作数据、排名显示，领,导清楚了解不同岗位不同员工,的日常工作绩效。,与前三月平均值，部门均值，最,大值进行比较，直观显示每项工,作指标完成的质量好坏,员工工作平台前端展现,精确执行之应用效果,年度、季度目标逐级分解，责任到人，推动战略落地,制度执行有据可依、奖惩决定客观公正,研发、实施、服务三大体系目标明确，责任清晰,考核与制度结合，收入与工作挂钩，有效激励,目 录,IT,行业解决方案,精确业务,3,IT,行业特点,1,IT,行业解决方案,精确执行,2,我就是按照,您的意思做的啊！,我要的是方的，,怎么给我做的圆的？,客户,实施人员,我要的是圆的！,实施是怎么做的？,您的企业出现过类似问题么？,销售,到底是那个环节出了问题？,IT,企业的业务流程,财务收款开票,形成商机,客户开拓,销售跟踪,项目报价,合同签订,商机分单,实施人员实施,客服部门服务,症结所在,销售、实施、客服多口径面对客户，同一信息多次,重复客户无所适从,项目信息分散，历史信息、实时情况、未来进展,无法及时掌握,项目成本、回款计算信息凌乱、难于梳理，,费用汇总案牍劳形,各业务环节的信息传递大部分以口述完成，效率低,下，易发生信息递减及信息偏差，纠错成本高,对外,实施成功率降低 客户满意度降低 市场信誉度降低,对内,部门产生矛盾,员工满意度降低,工作氛围恶化,人员流失增加,企业效率低下,结论,IT,企业需要精确衔接的业务环节,业务精确的重要性,精确业务体系,实现方式,：,建立规范标准的信息传递渠道,通过精确的业务体系环节衔接,减少信息的遗失与递减,目标,：,客户、销售、实施、服务,实现手递手的信息交互,1,新建客户,建立标准化的客户信息库,2,商机确认,客户信息转化为商机，并转发给销售主管经理,3,经理分单,管理者根据商机分单,4,销售跟进,销售人员得到分单信息通知,销售人员查阅客户信息,销售人员跟进分单信息进行跟踪,销售人员跟踪记录维护,5,销售报价,销售人员跟进商机报价,标准化的商务报价模板,规范化的报价审批流程,6,合同签订,根据销售商机签订合同,标准化的合同模板,规范化的审批流程,7,合同执行,自动生成执行单,商务、财务、实施、库管,全面协同,8,实施衔接,实施主管根据执行单分配实施任务,实施工程师桌面任务提醒,实施工程师根据执行单,全面了解销售信息,9,台帐查询,已付款、未付款查询统计,公司高管一目了然,10,精确成本控制,报销审核参考依据,成本归属,历史报销明细查询,当地酒店标准查询,部门当前预算额度查询,10,精确成本控制,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,