6SIGMA培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,),6西格玛,培训教材,Define phase,主要内容,方法概述,Define,阶段工作目的,Define,阶段所用工具及工作输出,总结,Define phase,方法概述,方法概述,6,sigma,管理技术方法,通过获取客户心声而得,到关键质量因子,CTQS，,再通过,DMAIC,模式运作,达到突破性改善的目标。,Define phase,方法概述,Define,Control,Measure,Improve,Analysis,测定,分析,改进,控制,定义,目前工作所在阶段,Define phase,工作目的,Define,阶段工作目的,通过获取客户心声,VOC，,并将客户心声,VOC,分解,为关键质量因子,CTQS，,再通过流程分析、数据,分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度,的,少数,关键质量因子,CTQS，,作为项目改善的重,点。,Define phase,工作目的,何为,CTQ,CTQcritical to quality,，,即客户认为的对其满,意度存在关键影响的产品质量特性，也称为关键,质量因子。,指各产品目标测量指标,，如尺寸、重量等；,或指,产品输出过程变量,，如电流、功率等；,或指直接,影响产品输出过程变量的输入变量,，如作业方,法、产品直通率等。,Define phase,工作目的,【例】,烤制面包,顾客看重的是什么,?,蓬松度,软硬度,香味,新鲜,口味,以上均为客户,CTQ,Define phase,所用工具及工作输出,获取,CTQ,所用方法和工具有：,成本质量分析,客户心声,VOC,分析,流程分析,数据分析,因果分析,Project charter,Define phase,所用工具及工作输出,成本质量分析,客户心声,VOC,分析,流程分析,数据分析,因果分析,Project charter,Define phase,成本质量分析,成本质量分析,结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目,实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应；,是公司直接的财务收益。,最终输出,成本效应评估,Define phase,成本质量分析,过程能力,sigma,与质量成本的对应关系：,Sigma,值,质量成本占制造成本比例,6,1,5,5,5,15,4,15,30,3,30,45,由此可见，过程能力越高质量损失越低,Define phase,成本质量分析,【例】,规模大小相同的两家企业，,A,公司的过程能,力为,6,sigma，B,公司的过程能力为,3,sigma，,两个公,司去年的制造成本均为,1,亿，根据上表对应关系，,我们可以得到：,A,公司质量成本,10,7,*5,500,万元,B,公司质量成本,10,7,*40,4000,万元,A、B,公司由质量成本差别导致的利润差别,4000-5003500,万元,Define phase,成本质量分析,【例】,某供应商来料质量改善项目启动前做的成本,质量评估如下：按,A,产品市场批量失效口径计算，,5-9,月发生市场批量问题后共更换,3150,台，平均每,月更换,630,台，平均每台更换费用为,3000元,RMB，,平均每月更换费用,189,万，更换总费用为,945,万元,RMB，,如果生产过程能力改善后，无市场批量问,题，则基本不用批量更换，如按月失效率,700,PPM,计算，则平均每月只需进行,36,台的正常维修，平均,每月更换费用仅,10.8,万，,比原来 节约,178,万,。,Define phase,所用工具及工作输出,成本质量分析,客户心声,VOC,分析,流程分析,数据分析,因果分析,Project charter,Define phase,客户心声,VOC,分析,客户心声,VOC,分析,通过客户访谈、实地调查、数据信息收集等方法,获得客户满意度关注点，并将其转换为,CTQS，,再通过,CTQ,优先级评估筛选出优先级别高的,CTQ,最终输出,CTQ tree，,主要,CTQ,Define phase,客户心声,VOC,分析,何为,VOC,VOCvoice of customer，,即客户心声,客户是指接受或使用我们的产品和服务的人，分,为内部客户和外部客户。,内部客户,组织内部接受或使用我们产品和服,务的人，如品质部是制造部的客户，制造部是设,计部的客户；,外部客户,组织以外使用我们产品和接受我们,服务的人，如电信运营商是华为的客户，华为是,芯片制造商的客户。,Define phase,客户心声,VOC,分析,VOC,CTQ tree,I want,need,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,Define phase,客户心声,VOC,分析,【例】,T,供应商,A,电源产品客户心声,VOC,分析,某电源产品客户,华为,华为看重的是什么,?,电源产品便于安装,电源产品性能好,电源产品价格有优势,电源产品使用寿命长,以上均为客户华为的,VOC,Define phase,客户心声,VOC,分析,对客户,VOC,进行,CTQ,分解,V,O,C,便于安装,性能好,价格有优势,使用寿命长,结构设计,结构件质量,电路设计,生产工艺,生产直通率,元件性能,参数符合,SPEC,电路设计,结构设计,生产直通率,市场使用失效率,生产使用失效率,Define phase,客户心声,VOC,分析,对以上分解确定的,CTQS，,通过综合评价筛选出,优先级别高的关键重要,CTQ，,作为项目改进对,象。并且视项目的投入决定改善的,CTQ,数量。,通常是列出,VOC,和,CTQS,的对应表，打分决定,CTQS,的优先级别。,Define phase,客户心声,VOC,分析,排序,优先级,综合评分,分值相加,CTQS,CTQ1,CTQ2,CTQ3,CTQ4,CTQ5,VOC,CTQS,重要度,9,6,3,1,2,VOC,重要度,VOC1,5,VOC2,4,VOC3,5,VOC4,3,VOC5,1,VOC6,2,Define phase,客户心声,VOC,分析,排序,最高,综合评分,9*545,64,CTQS,参数符合,spec,生产直通率,元件性能,电路设计,结构设计,VOC,CTQS,重要度,9,8,3,5,2,VOC,重要度,性能好,5,便于安装,4,价格有优势,3,维修好,2,648*5+8*3,Define phase,客户心声,VOC,分析,因此确定生产直通率；包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标,Define phase,所用工具及工作输出,成本质量分析,客户心声,VOC,分析,流程分析,数据分析,因果分析,Project charter,Define phase,流程分析,流程分析,通过流程分析进行聚焦，将改善范围逐步缩小。,所用工具,1,SIPOC,最终输出,SIPOC,图,key process steps（,关键工序）,performance outcomes(Y),input and process values(X),Define phase,流程分析（,SIPOC）,何为,SIPOC,S,I,P,O,C,supplier,input,process,output,customer,宏观过程,Define phase,流程分析（,SIPOC）,【例】,T,供应商生产流程,SIPOC,分析,通过上一环节客户,VOC,分析，我们已经明确,生产直通率是我们关注的关键,CTQ，,也是项,目工作的切入点。,接下来就是对其生产过程进行分析。,Define phase,流程分析（,SIPOC）,原材料供应商,S,元器件,PCB,结构件,QC,检验,洗板,装件,补焊,外协目检,初测,华为,A,产品,点胶,QC,检验,安全测试,老化,终测,QC,检验,包装,QA,检验,出厂,I,P,O,C,QC,检验,Define phase,流程分析（,SIPOC）,通过,SIPOC,宏观分析，我们可以明确中远通产品,生产过程有,五个关键工序：目检、初测、耐压测,试、老化、终测,Define phase,流程分析（,SIPOC）,绘制,SIPOC,要注意：,1,、供应商和输入尽可能多；,2,、过程只需列明主要活动，不必展开；,3,、输出只需列明关键输出,Define phase,流程分析（,SIPOC）,接着我们需要对以上,SIPOC,明确其输入、过程及,输出变量（,variable,），,即将语言描述的过程转换,成相应的数学变量。,Define phase,流程分析,（,SIPOC）,过程,variable,S,元器件参数,焊接系统,GRR,检验系统,GRR,电压,结构件参数,PCB,板参数,功率,电流,纹波,尺寸,焊接温度,老化环境,调测系统,GRR,调测指标,终检系统,GRR,存储环境,I,C,O,P,Define phase,流程分析（,SIPOC）,SIPOC Variable,罗列出过程中的,Y（,输出）和（输,入），找到,Y1f（X1，X2、X3）,Y2f（X1、X2、X3）,根据客户心声,VOC,确定项目需要关注的,Y,和,X，,在后,续因果分析将最终确定,主要输出因子,Y,和主要影响,因素,X,，,并通过,measure、,analyse,、improve,阶段分,析如何通过改变,X,使,Y,达到最优，即客户的要求。,Define phase,流程分析,流程分析,所用工具,2,process mapping（activity,flowchart/deployment flowchart/,opportunity flowchart）,头脑风暴,最终输出,通过,SIPOC,确定的关键工序或需要,改善工序的详细流程图,Define phase,流程分析（,process mapping,）,Activity flowchart,详细描述关键工序或需改善工序的流程工序，要反映真实的流程，在流程图的制作过程中可运用,头脑风暴,并实地考察。,Define phase,流程分析（,process mapping,）,【例】,T,供应商生产流程,activity flowchart,分析,通过,T,供应商生产流程,SIPOC,分析我们已确,定了五个关键工序：目检、初测、耐压测试、老,化、终测，下面就对这五个关键工序进行详细流程,图分析。,A,产品,Define phase,流程分析（,process mapping,）,deployment flowchart,activity flowchart,的更详细的展开图，视具体工作和流程决定是否做,deployment flowchart,Define phase,流程分析（,process mapping,）,opportunity flowchart,流程分析中将各工序分,增值工序和非增值工序,进行描述，以便在过程分析中明确关键改进点。,Define phase,所用工具及工作输出,成本质量分析,客户心声,VOC,分析,流程分析,数据分析,因果分析,Project charter,Define phase,数据分析,数据分析,收集有关生产过程数据，并进行分析，确认聚焦过程是否可以再进一步聚焦。,所用工具,柏拉图、时序图等,最终输出,相应的数据分析报告,Define phase,数据分析,【例】,T,供应商生产过程数据分析,T,供应商生产过程流程分析后我们确定了其五,个关键工序，并对五个关键工序的详细流程进行了,分析，但五个工序涉及到的,CTQ,很多，仍然需要进,行初步的数据分析，将改善范围组建聚焦。,Define phase,数据分析,第一步：收集生产过程数据，,即各工序,初,测、耐压测试、老化、终测生产直通率和维修数,据，进行柏拉图分析。,Define phase,数据分析,分析情况如下：,2002年110,月份,A,产品生产直通率数据统计如下：,主要测试工序,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,初测,/,96.9%,96.43%,94.3%,97.15%,/,/,98.58%,/,96.19,耐压测试,/,99.9%,99.97%,100%,100%,/,/,100%,/,98.71%,老化,/,99.5%,99.77%,99.7%,99.6%,/,/,100%,/,100%,终测,/,99.3%,99.9%,99.7%,99.6%,/,/,99.12%,/,100%,总体直通率,/,95.6%,96.06%,93.6%,96.35%,/,/,97.65%,/,98.72%,Define phase,数据分析,将各工序,110,月直通率用时序图进行分析，,结果是初测工序波动最大，对总体直通率影响,最大,Define phase,数据分析,将各工序维修数据进行柏拉图分析，结果是,初测,工序失效数量占总体失效数量的,80,以上。,Define phase,数据分析,产品,主要工序,生产数量（,pcs,）,故障数量（,pcs,）,A,产品,初测,7524,271,安全测试,6,老化,23,终测,21,A,产品,110,月生产制造过程各工序故障情况统计如下：,Define phase,数据分析,通过维修数据柏拉图分析，发现初测工序失效数,量占总体失效数量的,80,以上。,Define phase,数据分析,同时对初测工序失效现象进行柏拉图分析，统,计出占失效比例,80,以上的失效模式。,Define phase,数据分析,再收集,A,产品华为生产使用失效数据，进行分析,产品型号,时间,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,总失效率,A,产品,使用数量,0,0,0,0,9690,5969,3874,3339,2761,6520,311,失效数量,0,0,0,0,1,2,2,2,1,2,FDPPM,0,0,0,0,103,335,516,599,374,307,Define phase,数据分析,失效波动情况如下：,A,产品失效时序图,Define phase,数据分析,失效模式柏拉图分析如下：,A,产品华为使用故障,Define phase,数据分析,对照,T,供应商,A,产品生产过程初测阶段失效模式柏,拉图分析，有共性的地方，即无输出都是主要失效现象，,再次论证在初测工序进行改善是有针对,的，并且我司的生产失效率也是关注的,CTQ,之一。,Define phase,所用工具及工作输出,成本质量分析,客户心声,VOC,分析,流程分析,数据分析,因果分析,Project charter,Define phase,因果分析,因果分析,收集项目改善对象,重点,CTQ,的输入、输出变,量，通过因果分析确定关键输入因子，最终进行,聚焦。,所用工具,fishbone、,头脑风暴,Cause and effect matrix（,因果矩阵图）,最终输出,fishbone、matrix,Define phase,因果分析,Teams knowledge:,Y=f（X1，X2，,X3,，X4,X200）,Teams knowledge after analysis:,Y=f（,X3,，X5，X8，X12,X150）,列出所有可能的影响变量,头脑风暴,fishbone,找出关键少数变量,要因分析图,Define phase,因果分析,【例】,T,供应商,A,产品初测工序直通率低的要因分析,图如下：,Define phase,因果分析,没有按照生产操作指导书进行,目检没有将失效检出,元器件失效,外协加工,PCB,缺陷多,产品设计有缺陷,产品使用来料测试不足，对来料性能参数,CPK,不了解,生产过程没有实施,SPC,控制,生产过程操作指导书不明确,人员变动频繁，对工序不了解,对产品输出性能指标测试不全面,测试仪器不合格,生产相关流程管理不规范,使用原材料选型及性能不良,初测直通率低，波动大,鱼骨图,（,fishbone diagram,),Define phase,因果分析,绘制,fishbone,可运用头脑风暴，在进行脑力激荡,时要注意：,1,、记录所有人的想法；,2,、不评判任何想法；,3,、原因涉及面要广；,4,、每个人都应该有发言。,Define phase,因果分析,工序,输入变量,x,输出变量,y,评分,初测,权重,y1,y2,y3,y4,X1,X,对,y,的影响度,各项累计相加,X2,X3,X4,X5,X6,X7,x8,Define phase,因果分析,输出,y,的权重根据输出,y,的重要性制定,输入,x,对,y,的影响度可分为几个级别，按分数确定，如,5,分表示重大影响，,3,分表示较大影响，,1,分表示轻微影响，,0,分表示没有影响。分数制定原,则必须事先与各评分者明确，评分者的选择尽量,包括研发、生产各环节的工程师，单独进行打,分，再汇总根据最后的评分确定关键影响因子。,Define phase,因果分析,【例】,通过打分确定了,T,供应商,A,产品初测直通率低,的关键原因有以下：,Define phase,因果分析,没有按照生产操作指导书进行,目检没有将失效检出,元器件失效,外协加工,PCB,缺陷多,产品设计有缺陷,产品使用来料测试不足，对来料性能参数,CPK,不了解,生产过程没有实施,SPC,控制,生产过程操作指导书不明确,人员变动频繁，对工序不了解,对产品输出性能指标测试不全面,测试仪器不合格,生产相关流程管理不规范,使用原材料选型及性能不良,初测直通率低，波动大,Define phase,所用工具及工作输出,成本质量分析,客户心声,VOC,分析,流程分析,数据分析,因果分析,Project charter,Define phase,Project charter,Project charter,对项目进行描述，明确项目实施目的、改善对,象、改进目标、项目成员、项目计划等,所用工具,project charter,status sheet,最终输出,project charter（,需要进行适时刷,新，如项目进行过程中有变动可以适时对,project,charter,进行修改）,Project no.,Project Start Date:,Planned End Date:,Project Title,Project Statement,CTQ & Measurement & Current Situation,Goal Statement,Forecast Business Impact,Project Scope,Project Team Resources,Name,Department,Responsibility,Signature / Date,Project Sponsor,Project Leader,Project member,Project Plan,Start Date,Estimated / Actual Completion Date,Major Actions,Deliverables,Define phase,Project charter,Project Statement,项目描述,描述目前面临的问题、影响度及项目实施的相关,情况，应注意以下几点：,1,、问题描述时须包含时间概念；例如,“该产品终检合格率在过去两个月下降至,60,”,“该产品终检合格率下降至,60,”,2,、必须对问题进行定量描述；例如,“该产品终检合格率在过去两个月下降至,60,”,“该产品终检合格率在过去两个月有大幅度下降”,Define phase,Project charter,3,、描述问题不应包括原因，也不应包括或隐含解,决方案，否则问题确定，并有解决方案，无需再组,织,6,sigma,项目组进行攻关。,Define phase,Project charter,CTQ & Measurement & Current Situation,列出筛选出的重点,CTQ、,测量方法和目前状况，,目前状况是指改进前的基础数据，此数据要全,面真实，以便后续项目实施后评估项目结果时进,行对比。,Define phase,Project charter,Goal Statement,目标陈述尽量具体，同样需要量化，衡量指标要,与现状描述时的指标相同，以便后续进行项目评,估，要尽可能客观，不能过度夸大或缩小,Define phase,Project charter,Forecast Business Impact,项目收益 的评估可分为财务收益和非财务收益，,财务收益是指改善后过程能力提升带来的公司成,本降低；非财务收益是指项目实施后客户满意度,提高、工程师解决问题的能力得到提升、工作方,法得到改善、工作效率得到提高等。,Define phase,Project charter,Project Scope,项目范围确定，以便可以选取供应商一个产品作,为切入点，成功后再推广到其他产品。,Define phase,Project charter,Project Team Resources,项目资源包括项目各成员，需包括该问题可能涉,及到的各环节工作者，并要对各项目成员进行明,确分工。,Define phase,Project charter,Project Plan,项目计划,要按照,DMAIC,阶段进行制定，需要细化到具体工作、完成时间、责任人、工作输出。,Define phase,Project charter,【例】,T,供应商来料质量改善项目第四阶段工作计划,Define phase,总结,以,T,供应商,define,阶段工作为例进行总结：,项目启动,成本质量分析,T,供应商,A,产品市场批量失效，,质量波动大，需要进行整改,能力提升达到目标失效率后,每月维护成本可节省,178,万元,Define phase,总结,客户,VOC,分析,根据华为需求,VOC,进行,CTQ,分解筛选，,确定主要,CTQ,为,A,产品,生产直通率,流程分析,通过流程分析确定五个,关键工序,，并对五个关键,工序进行详细流程图分析,数据分析,通过数据分析确定五个,关键工序中的,初测工序,直通率,对总体直通率影,响最大，失效现象与华,为使用失效存在共性,Define phase,总结,因果分析,通过因果分析对最终确,定的,CTQ,初测工序直,通率的输入,x、,输出,y,进行,分析，确定了,7,个主要,x,，,后续阶段继续进行分析，,找到问题原因,Project charter,对项目,Project charter,进行,刷新，明确项目现状和目标,制定项目计划,谢谢大家,