赢在中层课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,赢在中层,中共平凉市委党校 张蕾蕾,1,第一部分,:,管理,一、管理的含义,二、管理的本质,三、诠释管理,2,一、管理的含义,广义的管理：应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。其对应的英文是administration，或regulation。,狭义的管理：为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动，对应的英文是manage或run。,3,二、,管理本质,管理的本质不在于控制员工的行为,而是控制员工的思维,要给员工提供创新的空间,管理是一种实践,其本质不在于,知,而在于,行,其验证不在于逻辑,而在于成果,.,4,企业管理就如同演奏交响乐,只有员工的心跳与企业的心跳合拍了,才能奏起美妙的管理乐章,.,5,管理,=,管事,+,理人,+,安人,管理,的,4 R,原则,:,找,对,的人,Right People,放在,对,的位置,Right Position,用,对,的方法,Right Ways,去做,对,的事,Right Things,三、,诠释管理,6,(1),管事的,诠释,:,事事的英语是,everything,四个事事也可简称为“,4E”,）,事事有人,管,（前提）,事事有人,做,（关键）,事事有,标准,（基础）,事事有,责任人,（保障）,7,“,事事”是核心,强调企业所有的事，所有增加企业效益的事，所有符合企业发展的事，所有有利于广大职工利益的事。每件事都必须落实有人管、有人做、有责任人。,8,事事有人管是前提,没人管就不会有人做，没人管就会有人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。做正确的事比正确的做事更重要.,9,事事有人做是关键,企业的所有事，都必须有人做，而且还必须有合适的人做，必须做好，否则和没做一样，甚至还不如不做。,10,事事有标准是基础,如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就不会有竞争能力。,11,事事有责任人是保障,做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。如果说事事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更关注的是目标控制，强调的是结果。,12,（,2,）理人,有效的,沟通,彻底的认识人（知人善任）,有效的領,导,13,（,3,）安人,薪水安全感,工作安全感,福利安全感,知识,安全感,制度安全感,14,马斯洛的需求层次理论,15,第二部分,:中层,管理,一、什么是中层管理,二、如何做好中层管理者,16,一、什么是中层管理,1.,中层管理的含义？,中层领导是组织序列中的中坚力量，兼有管理者和下属的双重身份。,一方面，作为下属，在组织完成上级交付的各项任务的同时，也在做管理下属的工作；,另一方面，作为管理者，在帮助下属完成本部门工作任务的同时。也在接受着上级的管理。中层领导除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与企业决策者上传下达的作用。,中层是糖葫芦，又是夹心饼。糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者，同时还是一个夹在高层和基层的夹心饼。,17,中层管理的角色扮演,18,2,、中层主管的两大角色：,第一、,既是管理者，又是被管理者。,第二、,带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。,19,同事,同事,下属,上司,20,3,、中层管理者的有三大苦：,（,1,）.得不到上级的信任，,苦,（,2,）.得不到同级的支持和配合，,苦,（,3,）.得不到下级的拥护，,苦,21,二、 如何做好中层管理者,（中层管理者如何做人、谋事）,22,中层主管的自画像,铜头 不怕碰钉子、越碰越硬,铁嘴 能说会道、协调能力强,飞毛腿 走动管理、反应速度快,蛤蟆肚 宽宏大量、能容人容事,23,中层管理者的必备的,4,种素质,懂技术,技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、设备技能、质量改进技能,会管理,活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例,能 沟通,有说服力、摆的平,善文笔,总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章,24,中层管理者要有,5,手,业务上要有一手,立身之本。,政治上要懂一手,不算计别人，也不能轻易让别人算计。,恰当之时来一手,审时度势，适当出击。,关键时刻露一手,危急时刻，方显英雄本色。,必要之时放一手,会进退晓取舍。,25,中层管理者应具备的,6,种精神,刻苦学习的紧迫精神,探索创造的超前精神,追根问底的钻研精神,合作共事的团队精神,胸怀宽广的大度精神,雷厉风行的战斗精神,26,中层管理者如何谋事,27,中层主管工作方法,（,1,）.经典办事的,9,大原则,（,2,）.学会,12,对,（,3,）.三种管理方式,28,（,1,）.经典的办事,9,大原则,今天的事今天办,;,能办的事马上办,;,困难的事想法办,;,重要的事立即办,;,复杂的事梳理办,;,限时的事计时办,;,琐碎的事抽空办,;,麻烦的事暂缓办,;,29,（,2,）学会,12,对,对上要忠,对下要护,;,对外要和,对内要亲,;,对人要宽,对己要严,;,对名要淡,对利要量,;,对是要争,对非要究,;,对弱要帮,对贤要敬,;,30,（,2,）学会,12,对,对异要容,对长要学,;,对事要细,对人要善,;,对刺要挑,对横要抗,;,对权要慎,对责要明,;,对君要近,对小要远,;,对物要远，对钱要淡.,31,三种管理方式,:,最严格的管理,:,不仅规定人们干什么,而且规定怎么干,这适用于不成熟条件下,.,对不成熟的人,要管理的严一些,细一些,.,要从改变环境上来调动他们的积极性,.,较宽的管理,:,规定人们干什么,不规定怎么干,.,这适用于比较成熟的条件下,.,最宽的管理,:,干什么,怎么干,都由人们自己决定,.,这就是目标管理,.,适用于很成熟的条件下,.,要管理的宽一些,粗一些,.,要用工作本身调动他的积极性,32,不同成熟程度的人怎样管理最有效,?,对不成熟的人，应管得,严,一些、,细,一些、,多,一些；,对,成熟,的人，则应管得,松,一些、,粗,一些、,少,一些；,对,不成熟,的人多采用,改变,环境，满足生理安全上的,需要,来激励他，,调动,他的,积极性,；,33,对,成熟,的人，则多用,工作本身,，满足社会性的需要，,成就,、,理想,来激励他，,调动,他的,积极,性。,如果把,成熟,的人当做,不成熟,的人来对待，管得很严，很细，很死，就容易,束缚,他的积极性；,如果把,不成熟,的人当做,成熟,的人来对待，管得太松，太粗，太少，则会造成工作上的,差错,。,34,中层管理者的职场三原则：,把上司搞定，你会好 过；,把同事搞定，你会好 活；,把下属搞定，你会好 干；,35,把上司搞定,你会好过,理解上级,读懂上级,学会理解上级的不理解,使上级信任你和理解你,;,使上级能给你更多的发展机会和平台,使上级能够更愉快和更顺利地开展工作,消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻烦,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,让你有更快的发展速度和发展上升空间,别对上级用挑剔的眼光看,让自己的意见轻易的被上级才纳,36,把同事搞定，你会好活；,同事是级别相同的要彼此尊重,要沟通、沟通、再沟通,要把利益放在后面,要给足对方面子，才能得到里子,37,把下属搞定,你会好干,如何搞定下属呢,?,与下属有效沟通的,DASS,影响法,D:,描述,(DESCRIBE):,当你,.,的时候,.,A:,承认,(ACKNOWLEDGE):,我感觉,.,S:,具体化,(SPECIFY):,我更愿意,.,S:,给团队带来的利益,(SHOW TEAM BENEFITS):,这样有利于,.,对待下属要以诚相待,38,中层主管的6项修炼,（,1,）.当好被管理者，才能当好管理者；,（,2）.,去掉自我，融入团队；,（,3,）.学会承担责任和服从。,（,4,）.学会向忍字学习：,（,5,） .下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任,（,6,） .学会沟通三件宝,39,（,3,）.学会承担责任和服从,三类中层：,1.,有“气”不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）,2.,知“错”能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）,3.,主动找“气”受：深入基层，发现问题的人。,40,（,4）.,学会向忍字学习,1.,小不忍，乱大谋,2.,生气不如争气,3.忍的三重境界,41,（5）.下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任,要敢于担当，出了问题不推卸责任。,1.,敢于做别人不愿做的事情,提升自己的能力；,为组织探索新发展方向；,让领导看到你的潜力和魄力,2.,要别人信任你，承担的多才能信任的多,42,（6）、学会沟通三件宝,1,、选择私下当面沟通；,2,、避免当众提出反对意见；,3,、间接沟通少不了（电话、,MSN,、,EMAIL,）,43,第三部分,:有效沟通与高绩效团队,一、如何进行有效的沟通,二、高绩效团队,44,一、如何进行有效的沟通,1,、什么叫沟通,2,、沟通中如何看听说问？,3,、沟通的原则,4,、沟通的步骤,5,、沟通的三大要点,6,、如何进行上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧,45,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,46,1,、什么叫沟通？,沟通,：,是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。,沟通的内涵是,信息的传递和理解,。,47,7 38 55,法则,一个人决定要不要接受另外一个人所说的话,有,7%,来自于对方所说的内容,.(,易懂,),有,38%,来自于对方说话的声音和语调,(,好听,),有,55%,来自于对方的外型和肢体语言,(,顺眼,),48,信息的理解与判断的依据,7%,说话的内容,38%,说话的语调,55%,外型与肢体语言,49,沟通离不开,听、看、问、说,50,小帖士,:,一人念一人写下列诗,“,卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,遥闻卧似水,意透达春绿,暗似绿,暗似投绿,暗似透黛绿,.”,51,不看只听的后果,:,“,我蠢,俺没有文化,我智商很低,要问我是谁,一头大蠢驴,俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴,”,52,2,、如何听、问、看、说、？,(,1),、,Listen,：听,-,怎么听？,有效沟通的关键是：倾听,影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力,(,2),、,Ask,：问,-,怎么问？,善于提问，让我们获得有效的信息,53,1.,谁,(WHO)?,2.,什么,(WHAT)?,3.,什么时候,(WHEN)?,4.,为什么,(WHY)?,5.,哪里,(WHERE)?,6.,怎么样,(HOW)?,信息,6,个最关键的问题,54,、,Look,：看,-,怎么看？,沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看,55,1,、留心捕捉脸部表情,2,、洞察眼睛的变化,3,、肢体动作可以增添色彩与气氛,4,、距离代表亲疏,5,、暗示地位的非语言信号,(2),看的技巧,56,读出什么信号,A,57,B,C,58,客户缺少兴趣，注意力不集中 。,59,一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。,60,这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。,61,4,、,Speak,：说,-,怎么说？,说什么重要，怎么说更重要,要怎么说话前，先了解要怎么不说话,沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少,尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。,62,说话的 诀窍,开心的事,看场合说,讨厌的事对事不对人说,没有根据的事不要胡说,急事慢,慢地说,大事清,楚地说,小事幽,默地说,没把握的事,谨慎地说,伤心的事,不要见人就说,63,通过音量判断,性格，心理,不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对,声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心,内向的人，声音柔和而且谨慎,外向的人，声音大而粗犷,喜欢大声讲话的人,为人一般爽快,64,4,、沟通的步骤,1,、事前准备,2,、确认需求,3,、阐述观点,4,、处理异议,5,、达成协议,6,、共同实施,65,5.,有效沟通在于“五换”,换一个立场想问题；,换一个角度看问题；,换一个位置谈问题；,换一个念头思考问题；,换一个心情处理问题。,66,高绩效团队,一、 什么叫团队,二、 团队的建立与发展,三、 团队建设的原则,67,1,、团队,(1),、概念,:,是一种为了实现,某一目标,而由,相互协作,的若干个,个体,组成的,正式群体,关键词,:,某一目标,;,正式群体,.,一般指,2-25,人，最好在,8-12,人之间。,68,2,、团队基本要素（,5P,）,(1),、目标（,purpose,）,明白自己的使命,(2),、定位（,place,）,谁选择决定，谁负责,(3),、职权（,power,）,工作范围，意见建议,(4),、计划（,plan,）,多少人组成，组织结,(5),、人员（,people,）,人员资源要求,69,（,1,）组建新团队要考虑的八个问题,1,、我们是谁？,2,、我们现在在哪儿？,3,、我们将要到哪儿？,4,、我们将如何到那儿？,5,、我们的期望是什么？,6,、我们可以得到或需要哪些支持？,7,、我们的有效程度如何？,8,、我们可以得到哪些回报？,70,（,2,）组建新团队的三要件,:,具有共同的愿望与目标,和谐、相互依赖的关系,具有共同的规范与方法,71,（）、团队建设的核心是选择人,让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一,.,寻找最合适岗位要求的人才,.,一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃,72,二、团队的建设与发展,1,、团队形成的四个阶段与特点,73,（一） 团队发展的四个阶段,第一阶段：组合期,团队形成（定方向）,第二阶段：摸索期,动荡（不满意）,第三阶段：共识期,规范化（转变）,第四阶段：发挥期,业绩表现（创造生产力）,74,（二） 团队发展的四个阶段特点,1,、组合期（形成期）,1,、对团队规则不熟悉。,2,、彼此陌生，互相猜忌。,3,、对团队目标和个人目标不了解,4,、花了力气，效果不好。,5,、合适的人选、确定目标。,6,、运用社交活动、小组讨论。,从混乱中理顺头绪,75,2,、摸索期（,动荡期,）,1,、成员冲突、彼此敌对,2,、信息不通、出现混乱,3,、调整工作内容及角色,4,、开放沟通渠道、共享信息,5,、领导建立威信、沟通会议,6,、确定问题解决办法,开始产生共识与积极参与,76,3,、共识期（规范期）,1,、执行或者修正既定计划。,2,、及时修正建立工作模式。,3,、建立团队忠诚。,可以公开表达不同意见,77,4,、发挥期（表现期）,1,、对队员适当鼓励。,2,、保持团队的效率。,3,、加强队员沟通。,4,、接受挑战性的任务。,品尝甜美果实的收割,78,（三）团队形成过程中领导者行为,第一阶段 形成期,1,、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。,2,、鼓励全体参与，不被任何人操纵。,3,、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。,4,、分享所有相关之资讯。,5,、鼓励团队成员彼此提出问题。,79,第二阶段 摸索期,1,、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。,2,、建立一套规范来支持各个不同看法。,3,、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。,4,、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。,5,、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。,80,第三阶段 共识期,1,、坦白谈论自己的问题和忧虑。,2,、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。,3,、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。,4,、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配）,5,、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。,81,第四阶段 发挥期,1,、合力设定具有挑战性的目标。,2,、寻求新契机以扩展团队的视野。,3,、针对假设和传统的行为举止提出质疑。,4,、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。,5,、赏识个别团员的贡献。,6,、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。,82,2,、团队的工作内容,就完成项目的方法达成一致,制定完成任务的流程,执行这一流程,根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正,与有关各方进行沟通,对团队成员进行交叉培训,83,3,、优秀团队的六大特质,清楚的领导与指挥系统,追求卓越的表现,顺畅的沟通渠道,看重团队中的个人成长,选择性的要求标准,重视工作的策略与规划,84,4,、团队的四大关键特征,1,、相互依赖与协同；,2,、角色定位与责任分担；,3,、自我管理与有效的授权；,4,、信息共同沟通与知识共享；,85,三、团队建设的原则：,1,、,12321,法则,一个领头人，,两个精英，,三个中流，,两个培养，,一个机动。,86,“1”,这个一是必不可少的，就是一个领头人。,“,2”,就是两个精英，这是团队业绩的保证。,“,3”,三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者,“,2”,两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想,“,1”,一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。,87,2,、高效团队建设原则,：,1,、清晰的共同目标,1,、方便确定事情的轻重缓急,2,、确立一些明确的行为准则,3,、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）,4,、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。,5,、为成员：目标会使个体提高绩效水平。,6,、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,88,理想的团队四种角色,德者、能者、智者、劳者,德者领导团队,能者攻克难关,智者出谋划策,劳者执行有力,89,西游记中的角色分析：,唐僧起着凝聚和完善的作用；,孙悟空起着创新和推进的作用,猪八戒起着信息和监督的作用；,沙和尚起者协调和实干的作用；,90,唐僧分析,是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。,要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？,关键在于唐僧有三大领导素质：,目标明确、善定愿景,手握紧箍，以权制人,以情感人，以德化人,91,孙悟空分析,个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才,天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。,缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人,唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地,首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了,唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。,92,猪八戒,分析,开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足,.,为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。,唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用,.,93,沙和尚 分析,忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。,许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。,94,团队成功秘诀,唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。,95,你就是冠军,96,成功路上八把金钥匙,珍惜应该珍惜的；,感谢应该感谢的；,发现应该发现的；,把握应该把握的；,原谅应该原谅的；,忘记应该忘记的；,发泄应该发泄的；,接受应该接受的；,97,个人观点供参考，欢迎讨论！,