中国联通广西分公司市场营销-打造一支坚实的基层团队（PPT 77页）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,打造一支坚实的基层团队,通过本课程，您能学到什么？,1,目录,第一讲 企业不喜欢的基层人员,第二讲 企业所喜欢的基层人员,第三讲 发扬墨子三大基本精神,第四讲 分析确定作业标准,第五讲 培养计划与执行的习惯,第六讲 打造坚实基层团队的要领,中国联通广西分公司市场营销部,2,【本讲重点】,组织通常划分为三个阶层,基层人员扮演的角色,三种不受欢迎的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,第一讲 企业不喜欢的基层人,3,组织通常划分为三个阶层,我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。,易经中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。,基层作业,中层管理,高层,领导,天,人,地,中国联通广西分公司市场营销部,第一讲 企业不喜欢的基层人,4,第一讲 企业不喜欢的基层人员,组织通常划分为三个阶层,中国联通广西分公司市场营销部,在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天,，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展,和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企,业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天,上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是,“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产,品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的,。,高层领导,5,第一讲 企业不喜欢的基层人员,组织通常划分为三个阶层,中国联通广西分公司市场营销部,中层管理,中层的管理干部对企,业来说就是“人”，因,为他必须像“人”一样,能干，既要满足上层,领导的要求，又是基,层员工直接的学习榜,样。这一阶层的特点,是：有能力，在整个,企业中发挥着承上启,下的桥梁作用。,提醒您:,在西方,如果别人认为你能干,你,可以认为自已表现得不错,但是在,我国,”能干”这两个字往往具有别,的含义.比如一个人说自己的上司,能干,可能是在表示上司不给下属,表现的机会,下属觉得很委屈;而一,个人在基层被上司称赞能干,可能,是上司在警告你,说你有一点越权,擅自作主,不服从命令.,6,第一讲 企业不喜欢的基层人员,组织通常划分为三个阶层,中国联通广西分公司市场营销部,基层作业,基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有,实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，,所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只,要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，,一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后,的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩,羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你,有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。,下见【案例】,7,第一讲 企业不喜欢的基层人员,组织通常划分为三个阶层,中国联通广西分公司市场营销部,基层作业,两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：,“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那,个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴,觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门,童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也,不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而,右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出,一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不,属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，,愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你,从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”,案例,8,第一讲 企业不喜欢的基层人员,第一讲 企业不喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,基层人员扮演的角色,一、坚实（可靠）,基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首,先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。,【案例】,小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送,到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？,做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起,，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在,就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这,样回答的人一般是没有经过培训的人。,做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然,后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送,了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话,一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的,实际做法,。,9,第一讲 企业不喜欢的基层人员,基层人员扮演的角色,一、坚实（可靠）,中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”,，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工,一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处,，所以常常会事与愿违、造成混乱。基层人员必须要守本分，按照规定,做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，,如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。,基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规,则，我们不能以日常的生活态度来处理工,作上的事情，有话就说，能做就做，有时,候反而是不可靠的。基层的知识是相当有,限的，经验也是远远不够的，选择和判断,能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪,明、擅做主张。,中国联通广西分公司市场营销部,提醒您:,基层人员应该认真思,索什么是可靠,切忌自作聪明,擅作主张,10,第一讲 企业不喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,二、长物（生产）,基层人员扮演的角色,地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常,运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。,【案例】,饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，,都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管,理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，,检查基层人员打扫得是否干净、彻底。,11,第一讲 企业不喜欢的基层人员,基层人员扮演的角色,中国联通广西分公司市场营销部,三,、,规矩（守法）,基层必须遵守规定。,基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人,。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法,，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看,得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做,不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自,己，遵守规矩。,12,第一讲 企业不喜欢的基层人员,基层人员扮演的角色,自检,基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每,一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。,中国联通广西分公司市场营销部,13,三种不受欢迎的基层人员,一,、,活死人,1.明明活着却和死人一样，不舍,得花力气,有的人和死人一样，有力气但就,是不,用。,这些人在认识上有误区，,认为力气花了就没有了，所以平,时走路慢吞吞，说话轻言说话轻,言细语，更别说做事了。其实力,气是不能储存的，今天的力气保,存不到明天，今天该做的事今天,做好，明天又是崭新的一天,。,2.脑筋不清楚，只会找理由,脑筋不清楚就是观念不正确，如果,观念不正确，,最明显的表现就是一,天到晚找理由，比如迟到后辩解说,交通很拥堵，,可是明知道交通拥堵,为什么不能提前出发？所以这样的,理由根本没有意义。,3.推一下动一下,所谓活“死人”，就是推一下,动一下，别人不推他就不动，,对外界事物毫不关心，接受命,令先找理由推托，最大的口号,就是“这没有我的事情，不用,我操心”。,特征:没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。,第一讲 企业不喜欢的基层人员,基层人员扮演的角色,中国联通广西分公司市场营销部,14,第一讲 企业不喜欢的基层人员,三种不受欢迎的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,一、活死人,【案例】,一位顾客住进饭店，发现,皮鞋后跟掉了，就问饭店,的服务员附近哪里有修皮,鞋的，服务员说不知道，,顾客只好自己出去找，结,果发现在饭店旁边就有修,皮鞋的，顾客很生气，服,务员每天在这里出出进进,，怎么会看不见，难道是,活死人？,明明活着却和死人一样,没有主动性,害怕承担责任,只会找理由推脱,不舍得花力气,推一下动一下,活死人主要特征,活死人的表现形式,15,第一讲 企业不喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,二、害群马,三种不受欢迎的基层人员,1.挤在马群中，专门做坏事:,前面所说的“活死人”只是不做,事，对群体尚未造成破坏，而,害群之马专门搞破坏，如果组,织中有这样的人，整个团体都,不得安宁。,2.凡事一经手就出纰漏,害群之马的另一个特征是凡事,一经手就出纰漏，可能是有心，,也可能是无意，比如搬桌子搬,到一半把玻璃打破了，又或者,去送一份文件，在半路上把文,件弄丢了,【案例】,小王对公司和上司很不满，认,为自己受到不公正的待遇，但,是他又不辞职，每天在公司里,看到别人在认真地工作，就跑,过去和他说，“你那么认真干什,么，再怎么努力一个月也就那,么点工资，至于吗？你看人家,老板多款，我们什么都没有，,真不公平”小王自己不做事,还不让别人做事，这就是公司,里的害群之马。,16,第一讲 企业不喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,三种不受欢迎的基层人员,自检,在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那,就是：到底要不要管闲事？,小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不,去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。,小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就成为一盘散沙，人,与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。,小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，,首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工,作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？,小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，,自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来,说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最,好还是安守本分，不要强出头了。,请问，,你赞同谁的观点？还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗,？,主要特征,害群马,害群马,组织中专门搞破坏,好管闲事越管越忙,害群马主要形式,妨碍他人和整体工作,凡事一经手就出事,使整个团体不安宁,17,第一讲 企业不喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,三种不受欢迎的基层人员,三、吸血虫,这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想,方设法地占公司的便宜，严重的是把公司的,机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；,另一方面他们整天设法寻找公司毛病，凡事,都恶意批评。现在很多年轻人一进公司什么,都看不惯，仿佛要“闹革命”，但企业不是“闹,革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。,公司制定的各种规章制度一定有其道理，作,为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，,并且切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害,群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要,做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要,对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员,工。,“吸血虫 ”的主要特征,总想占公司便宜,整天寻找公司毛病,是公司里最可怕的人,“吸血虫”的主要形式,公司财物占为己有,凡事都恶意批评,18,第一讲 企业不喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,自检,活死人,害群马,吸血虫,三种不受欢迎的基层人员,【案例】,请根据一些基层员工的工作表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类,并仔,细阅读并回答问题。,张大妈去银行办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个,人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”,一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不,在邮局工作。”,老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着,能从公司弄些什么回去。,小马开会迟到了，自己找借口说：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很长时间。”,小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发,现复印错了，耽误了部门开会。,小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟,糕的地方。,小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看,到别人在忙，还打击说他是假积极。,通过这些实例，你从中受到什么启发？怎样可避免做一个不受企业欢迎的基层员工？,19,第一讲 企业不喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,本讲小结,管理组织三阶层,高层领导,天,中层管理,地,基层作业,人,重点1,坚实(可靠)的,长物(生长)的,规矩(守法)的,重点2,公司三种不受欢迎的基层员工,活死人,害群马,吸血虫,提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员,本讲,特别,强调,了基,层的,重要,性，,指出,一个,成功,的企,业必,须要,有坚,实的,基层,团队。,20,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,【本讲重点】,必须具备的三个基本条件,最好培养三种良好态度,三种最受欢迎的基层人员,21,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,必须具备的三个基本条件,现代社会非常重视生产力，一个,没有生产力的人是不受企业欢迎,的，因为企业要生产，要创造利,润，这是最直接具体的目标，因,此要求员工具备一定的生产力，,并且越高越好，这样才能降低成,本，增大利润。所以基层员工要,注意不断提高生产力，通过学习,、培训等方法增强自身的知识能,力。,现代社会非常重视生产力，一,个没有生产力的人是不受企业,欢迎的，因为企业要生产，要,创造利润，这是最直接具体的,目标，因此要求员工具备一定,的生产力，并且越高越好，这,样才能降低成本，增大利润。,所以基层员工要注意不断提高,生产力，通过学习、培训等方,法增强自身的知识能力。,做事要努力且要用心，用心才能,做成事，不会像庙里的和尚，手敲,木鱼，嘴巴念经，心却不知跑哪里,了，这样的和尚只能说努力了，但,是却没用心，所以才有俗语“做一天,和尚撞一天钟”，念经要专心一致，,做事更应该用心。把公司目标当成,自己的目标已经是一件不容易的事,，还要不断地发展自己，提升自己,的能力来把工作做好更加困难，而,最大的困难是专心做事，全力以赴,。基层人员只有战胜这一困难，才,能成为优秀且有前途的员工。,归属感将公司的目标当成自己的目标,生产力不断增强自身的知识能力,能用心不但努力而且用心全力以赴,22,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,必须具备的三个基本条件,归属感将公司的目标当成自己的目标,生产力不断增强自身的知识能力,能用心不但努力而且用心全力以赴,举例一,：,为什么我们的产品质量总是不能,提高，原因就在于员工不用心，,例如规定螺母要旋转五圈然后回,半圈，因为员工不用心，可能转了,四圈半就当作五圈半，还想当然地,认为没什么区别，这样造出来的机,器质量怎么能过硬？,举例二：,日本的车间经常有客人参观，但是,车床上的工人一般都是一心一意的,工作，不会主动和客人打招呼，但,是不少中国员工看到有客人来参观，,就会积极与客人交谈，这就是不专,心的表现。客人参观有专门的接待,人员，车床工人应该专心做好自己,的本职工作。,23,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,最好培养三种良好态度,态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。,重视自己,态度一,每个人都应该争取成为企业里不可替,代的人，不能有“我不做反正有人做，我,做不好上级自然会让做得好的人给我帮,忙”的想法，这将导致自己的地位逐渐被,别人取代，最终在企业失去自己的位置。,一个人只有重视自己，才能得到别人的,重视。,需要提醒的是，重视自己和对自己有,信心是两个不同的概念，基层员工的信,心应该建立在上级身上，跟随上级的脚,步前进，而不是一味地强调自己的主张。,有一句俗话说“我别的本领没有，但是我,跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老,板，而不是批评老板。,【举例】,有经验的父母在带孩子出去玩的时候，,都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是,不能离开我们的视线范围，要保证自己随,时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了,，千万不要到处去找，你就站在原地，爸,爸妈妈会找到你的。”这样孩子就不会丢失,。员工也一样，最好不要擅做主张，而是,随时了解上司要求自己做什么，这既是团,队的要求，也是表明自己对上司的信心，,对企业的信心。,24,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,合理表现自己,态度二,最好培养三种良好态度,【案例】,质检员小王发现最近一批产品的质,量不如以前，可是生产线的运行非常,正常，小王就对整个生产程序进行追,查，发现原来是用料的问题。于是他,及时地向上司请示，说现在这批进料,的质量不如以前，直接导致了我们的,产品质量下降，上司立即对这件事进,行了处理，并对小王大加表扬。,合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途,径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨,的工作作风，有问题要请示，但是要注意运,用恰当的方式。,基层人员最了解现实的状况，越高的阶层,对现状就越不了解，因此基层人员应该及时,地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解,现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根,据你描述给他的现象来做判断，而不是去请,示。,怎样请示上级 :,不要凡事都请示,不要把自己的意见先说出来,详细真实的反馈现场情况,不能把责任推给上司,25,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,最好培养三种良好态度,做整体贡献,态度三,企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的,产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一,个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记,住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，,保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同,事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的,意义更大。,企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是,却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零,件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精,密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整,体做贡献。,26,第二讲 企业所喜欢的基层人员,最好培养三种良好态度,中国联通广西分公司市场营销部,自检,1.重视自己,2.合理表现自己,3.做整体贡献,判断行为以下是否正确,1小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，,小李连忙抬起头来看发生了什么事。（ ）,2小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西,家，没什么大不了的”。（ ）,3小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，,不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（ ）,4小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因,此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼（ ）,5小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，,因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时,地向上司汇报和反馈问题。 （ ）,6小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同,事，并且不屑于和别人合作。（ ）,27,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,三种最受欢迎的基层人员,参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使,自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：,一、参与人,表现一,凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执,行。每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，,成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标,的制定没有发言权，就算提出建议也没用。事实上，很多基层员工都有很好的意,见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没,有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。,作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定,目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。,乐于参与目标设定及,执行,28,第二讲 企业所喜欢的基层人员,三种最受欢迎的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使,自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：,一、参与人,表现二,有些基层员工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业,组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不,断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。基层员工要主动接受,培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。,基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地,说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。,对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实,际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工,每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式,化、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建,议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不,署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。,主动接受培训并提出,建议,29,第二讲 企业所喜欢的基层人员,三种最受欢迎的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使,自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：,一、参与人,表现三,管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上,司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配,合得越默契，整体的贡献就越大。基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会,自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。,尽量配合公司需求做,贡献,30,第二讲 企业所喜欢的基层人员,三种最受欢迎的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,采取积极主动的态度,使自己与任务妥善配合,以自我激励代替抱怨,主动接受培训,提出建议,积极参与目标设定,配合公司需求作贡献,参与人主要特征,参与人的表现形式,一、参与人,31,第二讲 企业所喜欢的基层人员,三种最受欢迎的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人,永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。,时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够,检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为,光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。要想使自己的职位得到提升，薪,水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。,成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。我们一,直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个,人才能得到更多的好处。就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的,，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。如果每个人都把自,己的经验和同事分享，这样一份经验就变成了很多份，大家都能得到进步，企业,的利润更多，个人的回报也就更多。,二、成长人,32,第二讲 企业所喜欢的基层人员,三种最受欢迎的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,二、成长人,主要特征,表现形式,不断在工作中吸取经验,乐于分享经验,在团队中共同追求成长,每次工作都能检讨得失,把经验转化成具体建议,具有强烈的改善意识,33,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,三种最受欢迎的基层人员,三、贴心人,成为贴心人的难度最高，如果一个基层员,工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得,到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做,好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解,愁，才能成为组织坚实持久的依靠。,贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一,心一意为公司着想，把同事看成自己的家人,，全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，,事实并不如此。因为公司成长了，自己的能,力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得,了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使,公司倒闭，你也能凭这些资本去其他公司，,如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，,能比其他人更早获得更大的提升。,贴心人,尽心尽力作好本职工作,能替上司分忧解愁,成为公司坚实持久依靠,主要特征,一心一意为公司着想,全心投入无怨无悔,把同事看成自己家人,表现形式,34,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,三种最受欢迎的基层人员,本讲,【自检,】,请你阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答下列问题:,小王是一家公司的基层人员，他不仅对自己的工作非常认真，做,好自己负责的每一件事，对同事也非常关心，经常主动帮助同事。,小王的职位虽然低，但是他很关注公司的发展，会时常向上司提,一些建议。有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工资也没看见,比别人高，还有人说，小王是用心良苦，在争取资本。,假设你是小王的上司，针对小王的行为，你会给小王什么评价？,在公司最近的一次人员调整中，小王被提升为部门负责人，你,认为是由于什么原因使得小王获得提升？,35,本讲小结,基层员工必须具备的三个条件,重点1,1.归属感,2.生产力,3.能用心,参与人,成长人,贴心人,公司三种最受欢迎的基层员工,阐述了这三种人的主要特征和表现形式，鼓励大家成为受企业欢迎的员工。,第二讲 企业所喜欢的基层人员,中国联通广西分公司市场营销部,重点3,1.重视自己,2.合理的表现,自己,3.做整体贡,献,基层员工培养三种良好的态度,重点2,36,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,【本讲重点】,组织三阶层的主要精神,墨子的中心主张,墨子的三大精神,37,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,组织三阶层的主要精神,高层是道家，,发扬天道,中层是儒家，,讲人道,基层是墨家，,主张地道,在一个企,业组织中，,根据角色,扮演和分,工的不同，,可划分为,三个阶层：,高层领导、,中层管理,、,基层作业,。,一个企,业组织,实际上,是道家,、儒家,、墨家,互相配,合的管,理运行,。,高层,基层,中层,归藏易,周易,连山易,道家(天道),儒家(人道),墨家(地道),我们还可以用易经来理解组织,结构，高层是归藏易，中层是周易，,基层是连山易，如图3-1所示。,38,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,组织三阶层的主要精神,归藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高层,领导只要在关键的时候把握全局，平时尽量不要事必躬亲，留出机会,让基层去发挥，基层才有表现机会，才能更好地调动基层的积极性。,对于中层干部，适用于最常见的周易，中层干部如果太早表现的像,高层，那么很可能永远都不能成为高层，因此中层既要管理，又要实,干。,所谓连山易，简单地说，就是如果只有一座山，那么规模一定很小,，只能算是一个山坡而已，但是如果很多座山连在一起，就成为雄伟,的、连绵不断的大山脉。基层对企业的作用也是如此，许许多多的基,层员工联合起来，共同作用，企业就能变得很强大。,道家(天道),高 层,归 藏 易,儒家(人道),中 层,周 易,墨家(地道),基 层,连 山 易,39,基层员工之间要兼相爱，不能别相恶，不要有,你我之分。企业的高层不能不有你我的分别，因,为他代表企业，要与其他企业竞争，而企业内部,同事之间如果也有所分化，那么会导致企业的分,裂。所以作为一名基层，不要与同事分彼此，部,门之间也不必分得太清楚。,基层员工要信守一个原则，那就是能做的不妨,多担待一点，不要过于计较，这样的观念对公司,和个人都是有利的，但是先决条件是先把自己的,工作做好。当其他部门需要支援或者你的主管派,你去支援时，你要很乐意地去支援，因为你现在,支援他，下一次他就会支援你。一个人只要有时,间，有体力，多做事是不会错的，多做就多得到,经验，不经一事不长一智，而袖手旁观损失最大,的还是自己。,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,墨子的三个中心主张,主张,一,兼相爱（不能别相恶）,积极支援他人的好处,增长了自己的工作经验,体现出友爱助人的风格,积累了人缘,有利与部门之间的团结,40,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,墨子的三个中心主张,主张,二,交相利（不能交相贼）,交相利的直接表现就是与人分享，,包括经验、知识、成果等等。分享是,高尚的品德，也是我国的一项优良传,统；分享是很好的修养，是乐趣的泉,源。通过享能拉近人们之间的距离，,推动互相帮助，共同进步。,【举例】,我们熟悉一个惯例:一个人如果拿到,奖金一般都要请客.该惯例虽有其值得争议之处,，但却是一个很好的分享的例子。因为一个人,取得成功，少不了大家的帮忙，把奖金的一部,分拿出来请大家，皆大欢喜。否则人们会觉得,你过于吝啬，以后也不愿意帮你的忙了。,不要交相贼是说同事之间不能勾心,斗角，相互设绊脚石。有的人认为只,有把别人打垮了，自己才能得到提升,，其实这是一个误区。交相贼只会让,一个组织四分五裂，成员之间相互牵,制，最终谁也不能进步。,【举例】,业务员小宋的工作能力强，业务量一直,遥遥领先，连续三年都是部门的业务冠军，因此获得,的荣誉和奖金都比其他业务员多。时间长了，其他业,务员不服气，于是联合起来整治刁难小宋,他的电话不,给传达，有信息不告诉他，平时对他冷言冷语，最后,小宋只好调到其他部门。可是小宋走了之后，整个部,门的业务量立即大幅度下滑，部门成员都受到领导的,批评，被责令迅速找到原因，大家悔之晚矣。,提醒:,现在不少公司采用数字管理的方式，部门员工每隔一段时间进行一次评比，每月公布绩效，这样虽然对员,工有促进作用，但也会造成部门之间、员工之间相互争斗，所以建议用数字来管理，但不要数字管理。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,41,掌握一定的沟通技巧,相同的意思用不同的方式,表达出来，取得的效果可,能完全不一样，因此不仅,领导要掌握沟通技巧，基,层也有必要学习沟通技巧,。,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,墨子的三个中心主张,主张,三,相依存(不能互相害),相依存就是相互帮助、相互依存。所谓旁观者清，站在旁观者的角度，往往能看清楚其他部,门存在的问题，比如营业部门的员工最清楚生产部门的问题，因为营业员直接面对客户，知,道客户的需求，能听到客户对产品的使用反应和抱怨，所以也就知道产品存在什么问题，因,此营业部门应该把问题反馈给生产部门，以帮助他们改进生产。但是，在反馈交流的时候，,必须注意时机和技巧，以免弄巧成拙，引起部门之间的矛盾。,在部门之间相互交流时，要注意以下三个原则：,不当着老总的面指出对方的缺点,每个人潜意识里都好面子，,如果你当着老总的面指出对,方的缺点，他会认为你在故,意打压他，因此不但不会领,情，还可能恼羞成怒，拒绝,承认错误，甚至撕破脸，指,责你的不是，因此我们最好,采取私下沟通的方式。,在提建议时要有诚意,只有你先表现出诚意，让对,方感觉到你是真心实意地为,他着想，他才会消除内心的,戒备和抗拒，接受你的建议,，人不是机器，都会受到情,绪的影响，会受到诚意的感,动，因此要善于利用诚意这,把“利器”。,42,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,墨子的三大精神,精神,一,勤勉、节约、行善,一个勤劳的人走到哪里都不会饿死，一名勤勉的基层员工总有一天会得到上司的赏识。与勤勉相对的是怠惰，在我国不经批准的罢工是违法的，可是一些员工不罢工，却“磨洋工”，也就是消极怠工，在企业中有一类员工最麻烦，就是“三不”员工，他们奉行“三不”政策：不迟到，不早退，不工作。,一个人要节约，不可以浪费。我们要记住一句话“当用不省，当省不用”，该用的不能省，该省的绝对不能用。一个企业只有控制成本，才能增加利润，如果每个员工都能本着节约的原则做事，每人节省一点，积少成多，整个企业就会节约一大笔费用。例如服装厂，如果每位车工每天节省一尺布，整个工厂一天就可以节省不少布料，更别说一年，两年，十年了。节约不仅表现在实物上，还表现在时间上。同样一块布，甲只能做两套衣服，乙可以做两套衣服外加一件背心，乙就赢了。同样的时间，甲只能做6个零件，乙可以做8个，乙也赢了。单位时间的生产量叫做生产力，我们一再强调要提高自身的生产力。,一个人在职场当中最大的收获是养成很多好习惯，而不是赚很多钱，因为这是观念的改变，是他人拿不走的终身收获。,43,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,墨子的三大精神,精神,二,尚同、尚贤、非攻,一个人要尚同，忌怨恨诽谤，要尚贤，戒固守成见。对一,件事每个人都有自己的看法，你可以保留自己的意见，但是,不能勉强他人一定赞同你的意见，更不能因为别人和自己的,意见不同而对其心怀怨恨，伺机报复。,一般基层员工对公司的制度都有看法，尤其是新进的员工,，对公司的制度说三道四，这是最忌讳的。正确的做法应该,是首先告诉自己，公司制定各种规章制度一定有其原因，要,先了解公司的状况，然后让自己努力适应，如果适应得很好,，说明制度是正确的，如果适应得不好，发现制度真的有不,完善的地方，再等待机会提出来改善。改善要以了解和适应,为前提，只有熟悉了环境之后，你提出的意见才有可能被接,受，反之马上提出意见，别人不但不会接受，还会对你的品,性产生质疑。,我国的传统文化崇尚非攻，戒处争夺，西方国家崇尚竞争,，而我国却更强调谦让，有一句古话说得好：“让一步海阔天,空，争一步头破血流。”,新员工怎样提建议,一、先了解公司情况,二、让自己适应环境,三、提出改善建议,44,第三讲 发扬墨子三大基本精神,墨子的三大精神,精神,二,尚同、尚贤、非攻,中国象棋的棋子有两种颜色，一种是黑色，一种是红色。,两个人下象棋的时候都去拿黑的，外国人觉得很奇怪，,为什么红色的漂亮，大家都不拿，却把黑色的争来争去。,其实，下棋的双方不是在争，而是在谦让，因为持红色,棋子的人先走，所以双方都去拿黑棋，让对方先走。,举 例,中国联通广西分公司市场营销部,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,45,精神,三,兼爱、非命、修身,第三讲 发扬墨子三大基本精神,中国联通广西分公司市场营销部,墨子的三大精神,一个人要兼爱，戒差别，也就是对大家一视同仁，既不偏向某人，也不戴着有色眼镜,歧视某人。大家都是同事，是企业这个大团体的一员，没有什么高低贵贱之分，有的只,是分工不同，如果见到比自己职务高的人就吹捧，见到比自己职务低的人就贬低，这样,的人只会遭到大家的鄙视。,一个人不能迷信，没有什么“命中注定，命苦”之说，有的人看到别人升职、加薪，就,羡慕人家命好、运气好，却看不到他们为成功付出的努力。“将相本无种”，每个人都有,机会成功，关键是要自己去争取，并且能够为成功付出实实在在的努力。,一个人要修身，戒自弃。相对来说，基层的地位、收入等确实比高层要低一些，但是,这并不代表基层就低人一等，事实上所有产品都是基层生产出来的，对企业作出最大贡,献的还是基层。其实，当老板有当老板的苦衷，他每天都要考虑企业的整体发展和大小,事务，不仅在上班时间要操心，下了班仍然要记挂着，当中层干部也有难处，据观察，,一个企业中挨骂最多的就是中层干部，因为老板很少直接去批评员工，都是批评中层，,所以说只有基层员工才能自得其乐。人生最大的享受就是知足长乐，我们在现有的基础,上不要苦恼，不要抱怨，但是要学会不断地充实自己。,46,第四讲 分析确定作业标准,【本讲重点】,作业现场的动作,动作必须加以分析,建立作业标准并实施,中国联通广西分公司市场营销部,47,第四讲 分析确定作业标准,中国联通广西分公司市场营销部,作业现场的动作,一.作业现场的三要素,作业现场通常包括三个要素：,人，机械，材料。人具有弹性，,而机械没有弹性，所以标准化就,是要配合机械。如一台机器根据,指令和设定运行，不会因为有突,发事件而改变运行，假如一名操,作工没有按照规范操作，不小心,将手伸到机器里，就会造成伤害,事故。伤害事故不但会增加成本,，而且对企业的信誉也有损害。,材料也要实标准化，如果在材料,上把关不严，会为以后的工作,留下许多隐患。,【举例1】,有一家人在装修的时候，为了显示个,性，要做特殊规格的门，而不愿意用市场上统一,规格的门。于是装修工人只好买来板子做门，既,浪费了大量的板材，又增加了工人的工作量，还,延误了工期，并且今后的维修也麻烦。如果采用,统一规格的门，在节省时间和费用、采购、运输,、维修等方面都会方便得多。,【举例2】,公司的任何一种材料都要有统一的购,买规格，如办公用纸，如果这次买这种纸，下次,买那种纸，公司的文件形式就会经常改变，显得,不规范。而且购买纸的时候还必须考虑有地方存,放，如果买十种不同的纸那就需要十个储藏盒子，,这就会造成空间的浪费。公司的纸张应该有一个,安全存量，不是用完再买，也不是想买就买，这,些都应该标准化。,48,第四讲 分析确定作业标准,中国联通广西分公司市场营销部,作业现场的动作,二.作业要讲究方法,一切都要讲究方法，作业也是,如此。例如公司采购不像个人购,买，查一下网页，打个电话让商,家送来就可以了，这样的采购是,非常不尽责的。一位优秀的采购,一定要仔细研究，使用单位对材,料有什么特殊需求，即使是同样,的材料，不同的使用者需求也不,一样，需求是购买的第一基础。,然后，要去考察供货方，因为在,购买一种材料之前，要确保供应,厂商能持续的供应。所以说采购,是高难度的工作，每一份工作都,有方法，如果方法错误，则会功,亏一篑。,【案例】,一家工厂专门生产高尔,夫球头，这是一项高难度的工艺。,一次一个法国采购员来到这家工厂，,看完产品之后，问能不能让他带一,两个成品回去，他们要进行检验，,如果检验合格可以下定单，定单量,很大，而且是持续的。厂家一听非,常高兴，问大概要检验多长时间。,法国采购员的回答让大家都很吃惊,，居然要三年！原来这家法国公司,得到产品后，会先在仓库存放两年,，看看厂家的运行是否正常，以免,过早下定单，如果市场打开了，供,货厂家却倒闭了，就会白白浪,费开拓市场的成本。,49,第四讲 分析确定作业标准,中国联通广西分公司市场营销部,动作必须加以分析,作业工程分析（先抓住内容）,任何动作都要经过慢动作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改进,动作分析首先要把内容抓住，以下分析四个内容：,需要指出的是，每一,次搬运都需要成本，通,常的习惯是把物品随便,放置，比如购买了货物,，却没有事先规划存放,的地方，等你想到要挪,一个地方的时候，又要,花费时间、体力成本，,并承担搬运损失。所以,一个善于管理的人应该,事先规划物品的存放位,置，并且把搬运路线也,规划好。,搬 运,加工有一定的,程序，不可以混,淆，每一项加工,都应该满足特定,的需求，每一道,程序都应该符合,加工的需求。,加 工,只有在过程中定期检查，,才能保证工程的顺利进,展，不至于到最后才发,现出现错误，想改也来,不及了。我们说质量是,制造出来的，不是检查,出来的，意思是说不能,等到最后才检查，而是,要在过程中严密的控制,，一旦发现问题就立即,调整，这样才能保证产,品的质量。,检 查,人工作一段时间，就要进行,休息调整，才能恢复精力，,再次地投入到工作中去。机,器和人一样，同样需要休息,，因此要定期对机器进行保,养、调整、修理，以保证机,器的正常运行，延长机器的,使用寿命。如果只知道使用,机器，而不去爱护机器，那,么机器的使用期限就会大大,缩短，这样会造成资源的浪,费，增加企业的成本。,停 滞,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,50,第四讲 分析确定作业标准,中国联通广西分公司市场营销部,动作必须加以分析,详细动作分析（更细的研究）,要点,本末、先后、轻重,标准观念,时间观念,观念,互动思考:,通过下面的案例来说明怎样在工作中实现标准化,情景一：,张经理对小李说：“你写一份下个月的工作计划报告。”,小李爽快地答道：“好的。”,第二天，小李把一份厚厚的报告交给张经理，等着张经理的表扬。,可是张经理一看，说：“内容太多了，我只要两页纸就够了，你怎么,洋洋洒洒的5、6页呢，拿去修改！”,小李：“啊，这可是我昨天晚上加班到12点才做好的”,情景二：,张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计,划报告，两页纸的内容就可以了，我要准备给老总看。”,小李回答：“好的，那什么时候要？”,张经理：“明天上午12点之前吧。”,小李：“没问题，您放心。”,第二天上午，小李就把一份完全符合要求的报告交给张经理，张经,理很满意。,案例中，张经理和小李都有错误。,张经理的错误在于在给下属交待,工作的时候，缺少标准和时间观,念，没有把要求说清楚，致使下,属误解，造成工作的失误和耽搁。,小李的错误同样是缺乏标准和时,间观念，上司在交待工作的时候,如果没有说明白，作为下属应该,主动咨询，并向上司确认，能够,办到的就承诺，如果办不到要及,时向上司说清楚。,分析,51,第四讲 分析确定作业标准,动作必须加以分析,中国联通广西分公司市场营销部,改 善 动 作,三要求,资源是有限的，保护资源、节约资源是每个人的义务，浪费是一项可耻的行为，如果每个人都浪费一点，那么造成的浪费将是无比巨大的。减少浪费不仅指物质上的浪费，还包括时间、精力、体力等的浪费，比如重复的搬运就是一种浪费。应该争取做到最优化，最大限度减少浪费。,一项工作可能由不同的人来做，因此在规划的时，应该采用取平均值的方法。比如一台机器的设置，不能仅为了照顾高个或矮个子而设计，只能按照中等身材来设计。在选拔人才的时候，也最好选中等人材，尽量避免那些很特殊的人才。,避免不均是指避免分工不均，使员工忙闲不均，这样一方面会造成大家的心理不平衡，另一方面闲的人员会无事生非，给企业带来麻烦。,减少浪费,不能勉强,避免不均,52,第四讲 分析确定作业标准,中国联通广西分公司市场营销部,建立作业标准并实施,建立作业标准,的三个步骤,把标准定下来,确定责任归属,定期进行检查,标准就是不许随意改动、任何人都需遵从的准则，如果经常改动或者因人而异就不能称其为标准。基层做事情要按照标准进行，这样可以节省资源，提高效率，。,基层针对人的工作比较少，针对物的分量比较重。作为基层，业务人员就是面对顾客，生产线人员面对的是机器，标准在基层工作中至关重要。,在制定标准之后，就根据标准确定每个人的责任，做到职责分明，责任落实，这样一旦出现问题就可以找到责任人，从而督促员工对工作认真负责。,【举例】,工厂的生产线每天要消耗大量的原材料，一旦缺料就会导致停工，后果很严重，因此必须确定责任归属，由专门的采购员负责工厂的用料，保证原料的数量、质量以及如期送达，发生什么问题就由采购员负全责。,我们必须进行定期的检查，开展讨论和检讨。少有员工会主动检讨自己的失误，常常会出现这样的现象，一个人面对事故主动检讨自己，结果大家却将所有的责任都推到他身上。针对这种情况，基层主管一定要起到带头作用,首先站出来进行检讨。,53,第五讲 培养计划与执行的习惯,中国联通广西分公司市场营销部,【本讲重点】,善于工作便是善于计划和执行,执行计划的主力是人,检讨得失作为下次的参考,54,第五讲 培养计划与执行的习惯,中国联通广西分公司市场营销部,善于工作便是善于计划和执行,计划的含义包括三个方面,计划是分配时间,时间是有限的，我们无法在同一时间做很多事情。时间有三个特点，一金钱买不到，二不可替代，三一去就不复返，浪费后无法补偿。所以要珍惜并合理的利用时间，分配好时间。,计划是决定顺序,做事情一定要有顺序，我们常会遇到同时有多件事需要处理的情况，这时就要决定优先顺序。按照事情的轻重缓急进行排序，先做重要的事，再做要紧的事，最后做无关紧要的事。,计划是预测未来,计划要有未来性，制定计划的时候，一方面要考虑实际的状况，一方面要预测未来的变化。,怎样制定计划,确定每件事的顺序,为每项工作配备相应时间,明确具体的执行步骤,对未来的事情做好准备,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,55,第五讲 培养计划与执行的习惯,中国联通广西分公司市场营销部,善于工作便是善于计划和执行,计划的含义包括三个方面,【举例】,一些公司采取了一种有效的做法，将制定计划的人调去执行，这是为了解决目前存在的问题