004业务工作流程

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,业务工作流程,1,工作流程解析,收集名单,电话预约,拜访客户（客户追踪,1,）,客户来司（客户追踪,2,）,案场考察,追踪打款,售后服务,2,收集名单,本人,亲戚,同学,朋友,以前同事,邻居,老家同乡,社团,协会,学校,居委会,媒体报道,朋友名片,专业市场,相同爱好,自创聚会,影响力中心,随机拜访的偶遇,陌生拜访,信函,(DM),刊登广告,电话搜索,自身知名度,3,电话预约,约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目,(,与客户的关系、交情、信任度决定,),忌,:,电话谈项目,(,引发客户见面的兴趣,),需,:,语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭,底气,十足。,倡,:,二择一约见,4,拜访客户,寒暄赞美,项目简介,核心,:,建立信任，引发客户来公司了解项目的兴趣,5,寒 暄,获取客户资料,1,、事业情况,2,、家庭情况,3,、人脉关系,4,、投资喜好,5,、找决策人,6,、导入项目,要点,:,热情 自信,拉近距离,建立信任感,自然导入,6,项目简介,杭州的区位讲解,下沙的规划讲解,公司介绍,项目的讲解,7,客户追踪,1,检验拜访有效性,促成客户来司了解项目,增加对公司信任度,时间,:,现场确定或拜访客户,2,3,天后为宜,关键话术,:,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会因此了解更多的商铺投资知识、趋势,对今后投资有益,!,何况还是免费了解,?,您看是周*还是周*有空去我们公司,?,8,客户追踪,1,要点,营造紧迫感,不多了,(,而不是卖不掉,),不信去看看,很多人来司了解后,感觉都不错,周六考察,人数有限,要抓紧、珍惜,谈自己考察后的感受,9,客户来司,来前沟通,来司接待,播放介绍,选房号,确定看房日期,10,来前沟通,告知客户来司时间,简介客户情况,(,拜访次数、兴趣程度、现存疑虑、接待侧重,),是否有特殊接待要求,?,沟通责任人,:,业务员、专职接待,11,来司接待,客户请坐、泡茶,向客户简介公司情况、略聊,引出专职接待作项目介绍,责任人,:,业务员,12,接待介绍,杭州地图、瑞纺城影片、区位图,责任人,:,接待人员,接待要求,:,着装、语言、激光笔指引,要点,:,介绍及互动引导,力争让客户多开口,!,最大程度了解客户想法、疑虑所在,!,13,选铺号,接待介绍后直接进行,销控图说明,(,位置、楼层、均价等,),请客户选楼层、铺号,试确认投资额度,适时引出相关人员交流、沟通,要点,:,1,、销控图简介,2,、客户选号,宜多听、多问、少说,3,、假设性提问,揣摩客户意向,14,客户追踪,2,追踪来司后的感受,摸清心中的真正疑问,加强对公司信任度的沟通,告知考察时间,注意时间间隔,始终保持联系,及时掌握客户信息,研讨提出解决方案,做好客户记录,(,积累,),15,客户看房,提醒候车时间、地点及应携带物件,陪同前往考察,去程,:,照顾好客户,少谈项目,多聊天。,考察,:,正确回答提问,不误导,;,耐心引导,签约,回程,:,了解考察前后心态变化,少说多,听多体会,适度提出后续要求。,可能情况,送客户回家。,16,客户考察注意事项,客户需携带身份证明（信用卡）,由公司接待人员统一签约,17,销控流程,1,、选定房号,2,、与销控核实,3,、本周内签约交款,.,18,追踪打款,把握时间间隔,摆正心态,耐心等待,和财务协商如何电话催款,(,首付款,),提醒客户到期时限,及时回馈客户信息,共同研讨解决方法,无论是否成交,都应保持一定联系,便于后续转介绍,19,售后服务,无论是否有转介绍,都应做好售后服务。,及时提供项目信息,力所能及地帮助解决其他疑难,适时、持续要求转介绍,邀客户有空来司,20,THE END,21,