接待工作程序

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秘书实务,第三章接待工作,1,阅读：案例一,P22,“脑子进水”的孙总秘书,2,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,3,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,4,阅读：案例二,P23,会客室让总经理皱起了眉头,5,环境准备,1.硬环境：,绿化、空气、光线、声音、办公室布置,2.软环境：,组织文化：办公室的工作气氛,接待礼仪：接待态度、方法、个人素养等人际环境,6,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,7,物质准备,1.必备用品的准备（P23）,2.辅助用品的准备（P24）,8,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,9,阅读：案例三,P23,心情急燥的前台秘书,10,心理准备,角色意识、服务意识,将心比心、以诚相待,让对方感到自己是受欢迎、受重视的,11,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,12,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,13,亲切迎客,3S服务,14,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,15,热情待客,16,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,17,礼貌送客,迎送宾客基本礼仪：,出迎三步，身送七步,18,秘书的“挡驾”工作,阅读P29微型案例四：,秘书李芳甄别客人的困惑,19,秘书的“挡驾”工作,阅读P43案例分析：,“刚刚散会”婉转拒绝的艺术,20,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,具 体,准 备 工作,制 订,接 待 计划,确 定,接 待 规 格,21,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,具 体,准 备 工作,制 订,接 待 计划,确 定,接 待 规 格,22,阅读：案例五,P31,难以“侍候”的客户,23,接待规格,高规格接待,对等接待,低规格接待,24,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,具 体,准 备 工作,制 订,接 待 计划,确 定,接 待 规 格,25,P3437实用范例,26,秘书的接待工作,接待的准备工作,接待工作的基本程序,制订接待计划,接 待 的,心 理,准 备,接 待 的,环 境,准 备,接 待 的,物 质,准 备,礼 貌,送 客,亲 切,迎 客,热 情,待 客,具 体,准 备 工作,制 订,接 待 计划,确 定,接 待 规 格,27,接待的准备事项,28,制作接待日程表,P40日程安排表,29,本章小结,接待工作要求：,热情周到、礼仪大方、勤俭节约、安全保密、随机应变、灵活机动。,接待工作重点：,准备工作、基本程序、接待规格、接待计划,30,实训作业,P44训练一、训练二任选其一,31,