企业经营的关键在于文化建设

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业经营的关键在于文化建设,企业经营的关键 在于文化建设,什么是企业文化？,企业文化是指企业在长期经营活,动中逐步形成的经营哲学、价值观、,行为规范、群体意识、传统习惯和经,营作风等精神财富，以及企业所创造,物质财富中文化精华的总和。,企业文化的地位与作用,企业文化既然是企业全体员工衷,心认同和共同拥有的核心价值观，它,必然规范着企业所有成员的基本思维,模式和行为准则。,企业文化的重要意义,每个企业都会有属于企业自己、反,映企业基本状况的一种文化，而这种企,业文化有力地影响着整个组织、整个团,队、甚至每一件事。,因此，企业经营的关键在于文化建,设。企业只有在组织内部培养出共同的,目标和信任感，才能在经营活动中取得,成功。,大润发公司组织图,董事长室/资料维护组,/营运部/财务部/行销部/资讯部,/开发部/商店设计工程管理部,/人资部,/物流中心,/生鲜商品部,/杂货商品部,/百货商品部,企业文化篇,.,公司价值观,照顾同仁,从生活、工作、培训、福利全方位展开,服务顾客,从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率,精益求精,不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始,公司文化,诚实,诚信务实，不可挑战,热忱,保持充满热情的奋斗目标与方向,创新,什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化,团队,主题：健康快乐； 基础：主管的以身作则,团队精神,可以讨论,互相学习,具反省力,构建团队,健 康 快 乐,组织气候,心怀感激,面带微笑,处处掌声,欢乐团队,工作态度,甘愿做,欢喜受,服务态度,欢迎,微笑,协助,谢谢,大润发创业精神,勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤；,亲临现场，以身作则。,俭：简俭、节俭、勤俭的俭；,为顾客节约每一分钱。,大润发企业文化的主体架构,架构在兄弟姐妹一家人的关系,上，照顾同仁，服务顾客，精,益求精；营造一个诚实热忱、,创新、健康快乐的团队。,经营理念篇,（一）,.,大润发成立的目的,带来顾客和员工的幸福和快乐,幸福,：经由我们的努力，降低了顾客的经,常性支出，使顾客、员工的生活水平得到,不断改善。,快乐,：合理的工作环境与氛围，具有良好,的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。,公司使命,提供,顾客新鲜、便宜、舒适、,便利，且一次购足的优质购物,环境，,成为,社区的好邻居，及,值得,消费者信赖的采购代表并为社会平抑物价做出贡献。,公司愿景,成为,最,受顾客喜爱、信赖，员工,引以为,傲,的国际一流零售业者。,公司定位,会员制的国际连锁平价购物广场。,FDS,Fashion Discount Store,时尚的,折扣 商店,我们的商业政策,EDLP-Every Day Low Price,天天便宜,，,满意保证。,天天便宜- 商品价格天天是市场最低价,（低于或等于市场价格）。,满意保证- 品质有保证，售后有服务，,买贵退差价，无条件退换货。,我们的价格政策,把愈来愈多的优质商品，以愈,来愈低的价格，销售给愈来愈,多的顾客。,大润发四个坚持,品质,价格,服务,效率,润泰集团经营理念,润泽社会,泰安民生,以人为本,以客为尊,大润发基本理念,诚信务实，服务支援，顾客满意；,参与管理，共同成长，利润分享。,大润发公司管理理念,公平清楚 以身作则,数字为纲 绩效为纪,经营理念篇,（二）,.,零售业管理,细节管理,竞争力的含义,细节的被执行,大润发做人原则,同仁-兄弟姐妹,顾客-衣食父母,厂商-合作伙伴,官员/记者-朋友,大润发做事原则,今日事,今日毕,顾客的需求,物美价廉,品项齐全,便利有保证,我们的营运方式,营采分离,团队合作,零售业两个重要概念,了解顾客的需求,并让顾客满意,公司愿景的两大精神,创造一个值得信赖的卖场，,员工引以为傲的公司,企业存在的理由,所提供的商品和服务，,满足了顾客的需求。,经营理念篇,（三）,.,服务的内涵和目的,内涵：售前、售中、售后服务,目的：培养一群忠诚的顾客,商品的广度和深度,广度：顾客的需求,深度：顾客对商品的选择,我们最重要的宿求,One Stop Shopping,一站式购物,大超市的五大宿求,新鲜的品质,超低售价,一次购足,自选式购物,停车,我们的行业是怎样的行业？,浅而宽,窄而深,宽而深,行业的基本功,FCCA,Full,饱满-商品的量感陈列,Clean,清洁卖场的边角及商品,Clear,清楚标识清楚,Atmosphere,氛围三大张力,（陈列、音乐、美工）,人本企业的特点,人本企业是能进行有效学习的企业，,这种学习的本质是改变自身的内部,结构以同发生了变化的环境相适应。,资本企业“以不变应万变”，人本企业,“以变应变，以变制变”。,人本企业的基本特征,1、经营环境：,高度纪律、严要求与可信、有,安全感相结合；,人本企业的基本特征,2、学习型组织：,推动企业进行有效的学习，使,之具备持续性自我更新的能力，把,对组织化学习的强烈追求变成一个,强有力的竞争工具。,人本企业的基本特征,3、把公司目标与值得长期追求的人,类理想联系起来，鼓励员工为实现共,同的目标和价值而努力，而不是局限,于狭隘的的自身利益之中；公司组织,的真正本质是人类社区，它可以用强,大的经济势力为整个社会和人类的生,活创造价值。,大润发标志的意义,“人”是大润发所关怀和服务的,对象，“,RT-MART”,的字首就是人,形写照；表达了跳跃的追求进,步和快速的行动力。,大润发标志的意义,椭圆造型像一个向前转动的圆球，象,征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，,也象征一个运动的地球，除了具有国,际化的象征外，也希望大润发绽放的,光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽,全人类社会的目标。,老子曰：“企者不立”,企,-,止,