旅游线路设计原则及应用课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旅游线路设计原则及应用,（一）以人为本原则,1、旅游者对旅游线路的选择,（1）影响因素,购买者,动机,感觉,学习,信念,态度,心理因素,个人因素,年龄,性别,职业,收入,个性,健康情况,生活方式,社会因素,社会流行,参考群体,家庭,角色和地位,文化因素,传统观念,风民俗,民族性格及,思考方式,亚文化,旅游观念,自身个性,、,文化修养,文化修养 “没意思”,审美能力 “不好看”, “俗人不旅游”,个人因素及心理因素,社会因素及文化因素,北京人 啥都吃,上海人 特别贫,广东人 算盘精,补充心理现象的构成,心,理,现,象,心理过程,认知过程感觉、知觉、记忆、想象、思维,情感过程情绪、情感,意志过程意志,个性心理,个性动力系统兴趣、爱好、需求、动机、价值,个性心理特征气质、性格、能力,知觉的就近性,知觉的相似性,黄山、华山、嵩山、泰山、衡山、恒山,知觉的理解性,知觉的选择性,马王堆女尸,辛追,在他们眼中，这是什么？,考古学家？,民俗研究者？,医生？,历史学家？,普通游客？,在他们眼中，这是什么？,诗人？,画家？,地质学家？,水文专家？,普通游客？,云台山红石峡,在他们眼中，这是什么？,当地领导？,摄影师？,普通游客？,猫？,这个时候,猴子是？,真可爱？,还是？,烦死个人？,这个时候，他们想到了什么？,普通游客？,小情侣？,演员？,1、旅游者对旅游线路的选择,（,2,）,旅游动机,要有光,在路上,奢与简,体验式,巴别塔,陌生人,无尽欢,因有梦,我喜欢爬到高处俯瞰世界,也喜欢站在角落仰望蓝天,旅游更多是一种心智同步的行走,在我们纯真而孤寂的心野,我们一直怀着五彩斑斓的梦,去心中神往的地方,就是一直不灭的梦想,为什么去海南而不去云南？,这个时候海南暖和,我想去天涯海角见证我的爱情,海南省推出了一系列优惠政策,父母想去，我拗不过他们,同事说海南特别好,单位奖励我去的，不去白不去,我攒的钱只够去海南,去海南只需要4天，可是想在云南待10天,旅游动机,（,内推+外拉,）,内推,：,疯狂,购物、,博,学,见闻,、,失恋散心,、挑战极限,陪家人、陪领导、,陪客户、,我是悲催的导游,外拉：景区很出名、风景很优美、交通很便捷、治安很稳定,条件：,我是教师我有,时间,、,我任性我有,钱,这个时候海南暖和,我想去天涯海角见证我的爱情,海南省推出了一系列优惠政策,父母想去，我拗不过他们,同事说海南特别好,单位奖励我去的，不去白不去,我攒的钱只够去海南,去海南只需要4天，可是想在云南待10天,1、旅游者对旅游线路的选择,（,3,）,不同性格游客旅游线路选择差异,喜欢熟悉的旅游地,喜欢老一套的旅游活动,喜欢阳光明媚的娱乐场所,活动量小,喜欢乘车前往旅游地,喜欢设备齐全的家庭式饭店、购物场所,全部日程都要事先安排好,喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动项目，异国情调要少,喜欢人迹罕至的旅游地,喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦,喜欢新奇的不寻常的旅游场所,活动量大,喜欢坐飞机前往旅游地,只求一般饭店，不一定要现代化大饭店或专门旅游购物商店,要求有基本安排，留有较大自主性、灵活性,喜欢和不同文化背景的人交谈,对应上述两种人群，你会为他们推荐或者定制怎样的旅游线路？,全包价 or 小包价,经典旅游线路 or 创新旅游线路,风景优美，观光为主 or 挑战趣味，体验为主,含购物场所 or 少含不含购物场所,星级饭店 or 特色旅馆或酒店,夕阳团专列,情侣自助游,不同年龄？,不同国情？,不同职业？,（一）以人为本原则,1、旅游者对旅游线路的选择,（,3,）,不同游客旅游线路选择,的一般需求,一致性需求理论：寻求平衡、和谐、力求避免冲突、不可预料的东西；,（涉及日常生活方面）,复杂性需求理论：寻求新奇的、意外的、变化的、不可预料的东西；,（旅游活动方面）,如何,使旅游者的一致性和复杂性需求两者平衡,，是旅游线路设计者所面临的问题和努力的方向。,1、旅游者对旅游线路的选择,（,4,）,性格小测试,胆汁质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。,多血质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。,粘液质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。,抑郁质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。,这些人,分别具备哪些特质？,当他们出现在你旅行社的门店里,你会怎样为他们推荐旅游线路？,请进行,情景模拟,当他们报了,少林寺,一日游，结果变成了高速公路一日游,他们会,？,你,会？,请进行,情景模拟,1、旅游者对旅游线路的选择,（,5,）,旅游者旅游决策过程,认知需要信息收集评价对比旅游决策,（二）资源导向原则,1、,旅游资源概念,自然界和人类社会，凡能对旅游者有,吸引力,、能激发旅游者的旅游,动机,，具备一定旅游,功能和价值,，可以为旅游业,开发利用,，并能产生经济,效益,、社会效益和环境效益的事物和因素”。,它们是旅游资源吗？,它们是旅游资源吗？,它们是旅游资源吗？,跟着狼图腾去旅游,新西兰魔戒拍摄,地旅游,2、旅游资源分类,（1）按属性：自然TR & 人文TR,（2）按级别：国家级TR、省级TR、市（县）级TR,（3）按资源容量：大型TR、中型TR、小型TR,（4）按活动性质：观赏型TR、度假型TR、康体型TR、疗养型TR、特殊型TR,2、旅游资源分类,（1）按属性分类,2003年 国家颁布旅游资源分类、调查与评价（GB/18972-2003）把旅游资源分为8个主类,地文景观类、水域风光类、生物景观类、天象与气候景观类,遗址遗迹类、建筑与设施类、旅游商品类和人文活动类,旅游资源,自然旅游资源,人文旅游资源,地貌景观,水域风光,生物景观,气象与气候景观,我国八大自然地域旅游资源,华中,马来西亚姆鲁山,剑状石林,喀斯特地貌,岩溶地貌,广西东兰,喀斯特峰丛洼地,巴马县水晶宫,溶洞钟乳石,黄河波涛滚滚切割河岸,漓江清澈宁静倒映群峦,3S文化,SUN SEA SAND,马尔代夫,北海道云海Terrace离天国最近的咖啡厅,自然旅游,资源,的,天赋性,决定了自然旅游,资源,的不可复制,个人一小步,人类一大步,自然旅游,资源,的,隐蔽性,让太空旅游多年来只是一个梦,同时，也因为自然旅游,资源,的隐蔽性，尽管,连峰去天不盈尺，枯松倒挂倚绝壁。飞湍瀑流争喧豗，砯崖转石万壑雷。,却因蜀道难，挡住了我们发现美的眼睛,自然旅游,资源,的,观赏性,决定了,旅游的时候最重要的是带着眼睛,而不仅仅是，相机,自然旅游,资源,的,组合性,决定了,大部分时候“单体不成景”,逃离喧嚣的首选,丽江,中国最美小城,凤凰,人生一大享受,西湖,悠闲与懒散,鼓浪屿,神秘而神圣,西藏,小资的情怀,阳朔,相拥一生难忘,大理,女不嫁的走婚制,泸沽湖,腐败的好去处,三亚,中国最美丽的乡村,婺源,自然旅游,资源,的,永久性,？,当水平面上升60米后,浙江安吉，因为与英文中天使（Angel）一词发音相偕，因此也被称作“天使”之城。,春天，春笋伴着杜鹃，山野芳香，遍地彩艳；,夏天，高山斜着峡谷，幽深流长，百瀑千姿；,秋天，枫叶和着红霞，漫天飞舞，流光溢彩；,冬天，冰川映着苍松，相互媲美，林海雪原！,自然旅游,资源,的,季节性,加拿大安大略湖畔的枫林,旅游资源,自然旅游资源,人文旅游资源,遗址遗迹类,建筑与设施类,旅游商品类,人文活动类,人文旅游资源,文物古迹,古典园林,文学艺术,宗教文化,城乡风貌,现代设施,民俗风情,饮食购物,地脉人脉文脉,北京四合院 上海弄堂,湘西吊脚楼 福建土楼,贵州苗族芦笙节,西藏藏族雪顿节,云南傣族泼水节,云南白族火把节,皇家园林,圆明园,、私家园林,拙政园,、寺观园林,武当山,卢沟桥,长城,中山陵,五台山大显通寺千臂千钵千释迦文殊菩萨,山西太原崇善寺千臂千钵千释迦文殊菩萨像,大同云冈石窟 甘肃敦煌石窟,天水麦积山石窟 洛阳龙门石窟,四大石窟,金五台 银普陀,铜峨眉 铁九华,四大名山,基督教的主要节日,基督教的主要节日,食堂菜是我国第九大菜系.,广泛分布 于全国各地.,主要烹饪方法有瞎特么炒、 乱特么炖,主要特色以不放肉、不放油 而闻名全国.,寒 山 寺,人文旅游,资源的特性,沉淀性与延续性,物质实体性,精神感受性,地域性,民族性,知识性,组合性,旅游资源,自然旅游资源,人文旅游资源,地貌景观,水域风光,生物景观,气象与气候景观,遗址遗迹类,建筑与设施类,旅游商品类,人文活动类,旅游线路设计的注意点,自然旅游资源旅游线路设计的作用取决于自然旅游资源本身特点和可进入性。,在进行含有人文旅游资源的旅游线路设计时要考虑当地居民对旅游者的容忍程度。,容忍程度主要取决于主客双方的文化差异、旅游地拥挤程度、旅游者行为是否有损于当地居民的价值观以及旅游者和当地居民的接触程度。,马拉松期间交通管制通知,2、旅游资源分类,（2）按级别分类,国家级,省（市）级,市（县）级,风景名胜区,历史文化名称,自然保护区,森林公园,文物保护单位,风景名胜区,风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。,风景名胜包括具有观赏、文化或科学价值的山河、湖海、地貌、森林、动植物、化石、特殊地质、天文气象等自然景物和文物古迹，革命纪念地、历史遗址、园林、建筑、工程设施等人文景物和它们所处的环境以及风土人情等。,历史文化名城,1982年2月，为了保护那些曾经是古代政治、经济、文化中心或近代革命运动和重大历史事件发生地的重要城市及其文物古迹免受破坏，“历史文化名城”的概念被正式提出。,根据中华人民共和国文物保护法，,“历史文化名城”是指保存文物特别丰富，具有重大历史文化价值和革命意义的城市”。,从行政区划看，历史文化名城并非一定是“市”，也可能是“县”或“区”。截至2014年8月17日，国务院已将125座城市列为中国历史文化名城，并对这些城市的文化遗迹进行了重点保护,。,自然保护区,自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水域或海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。,自然保护区按照保护区的性质来划分，自然保护区可以分为科研保护区、国家公园（即风景名胜区）、管理区和资源管理保护区4类。不管保护区的类型如何，其总体要求是以保护为主，在不影响保护的前提下，把科学研究、教育、生产和旅游等活动有机地结合起来，使它的生态、社会和经济效益都得到充分展示。,扎龙丹顶鹤自然保护区 卧龙大熊猫自然保护区,森林公园,森林公园以大面积人工林或天然林为主体而建设的公园,，可以,开展森林旅游与喜悦休闲。森林公园是一个综合体，它具有建筑、疗养、林木经营等多种功能，同时，也是一种以保护为前提利用森林的多种功能为人们提供各种形式的旅游服务的可进行科学文化活动的经营管理区域。在森林公园里可以自由休息，也可以进行森林浴等。,文物保护单位,文物保护单位为中国大陆对确定纳入保护对象的不可移动文物的统称，并对文物保护单位本体及周围一定范围实施重点保护的区域。,文物保护单位是指具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻。,文物保护单位分为三级即全国重点文物保护单位、省级文物保护单位和市县级文物保护单位。,世界级旅游资源,来 历：黄帝在此修道成仙,曾用名：黟山,生 日：唐天宝六年六月十六日,简 历：1982年被评为首批国家级风景名胜区,1900年被世界教科文组织列入世界文化与自然遗产名录,除了黄山，还有哪些双重遗产？,山东泰山,江西庐山风景名胜区,四川峨眉山-乐山风景名胜区,福建武夷山,最美世遗,中国世界遗产名录,世界遗产名录是联合国教科文组织为保护世界文化和自然遗产而建立的，我国的旅游资源管理中没有“世界级旅游资源”一说。,旅游线路设计与旅游资源级别的关系,国家级旅游资源进行旅游线路设计时的重点依托，易形成拳头产品，树立品牌线路，从而增强旅行社的市场竞争力；,省级旅游资源是设计国内旅游线路的主要资源；,市级旅游资源的开发利用往往形成对周边客源市场的短期旅游线路。,2、旅游资源分类,（3）按资源容量：大型TR、中型TR、小型TR,2、旅游资源分类,（4）按活动性质：观赏型TR、度假型TR、康体型TR、疗养型TR、特殊型TR（科考、休学等）,3、旅游线路中旅游资源结构合理,（1）尽量避免重复经过同一旅游点：,环通道型旅游线路,（2）点间距离适中：,一般，城市间交通线上的耗时不能超过全部旅程的1/3,（3）择点适量：,保证旅游者身体精神放松，一次游览不完，有利于目的地和线路的二次销售,（4）渐入佳境：,旅游线路上的资源分布应该由吸引力一般过度到吸引力大,（5）特色各异：,同一条旅游线路尽量选择不同类型的旅游资源，或把相似的旅游资源间隔开，使旅游线路错落有致，特色各异,（三）市场细分原则,市场：,旅游需求市场：,根据需求策划设计旅游线路,旅游客源市场：,根据客源方位开展营销活动,1、旅游市场细分,（1）按空间：,欧洲、美洲、东亚及太平洋地区、南亚、非洲、中东市场（世界旅游组织按区位及发展情况划分的全球六大旅游市场）；国内、国际（国境划分）；,（2）按季节：,淡季、旺季,（3）按组织形式：,团队、散客、自助,（4）按动机：,观光、度假、探亲、商务、宗教、休学等,境外游 境内游,2、旅游目标市场选择,（1）整体性目标市场（无差异市场策略）,北京一日游（地接）,（2）,单一性目标市场,（密集性、集中性市场策略）：,政务接待、修学旅游、夕阳专线、户外探险,（3）多样性目标市场（差异性市场策略）,大多数传统旅行社选择的是差异性目标市场策略,3、旅游市场定位,国际线路 or 国内线路,国际旅行社 or 国内旅行社,高端定制 or 低端散拼,品冠假期 or 三毛国旅,夕阳专列 or 学生修学,夕阳红假日旅行社 or 留学考察培训中心,政府接待 or 商务考察,光利旅行社 or 中原旅行社,4、在旅游线路设计时如何体现市场原则,（1）根据市场需求变化状况设计旅游线路,（2）根据旅游中间商的要求设计旅游线路,在进行跨国、跨省销售旅游线路时，很大程度上依赖客源地的旅游中间商进行推介和销售，而中间商更为了解客源地的消费特点和消费习惯。,（3）避免闭门造车,市场调研是前提，在设计和销售旅游线路之前，要预测市场需求的趋势、数量、分析旅游者动机，了解旅游者满意度等。,travelzoo,麦兜旅游,布拉旅行,蚂蜂窝,2014年是中国出境游的重要转折点：1992年我国出境旅游规模是293万人次，2014年突破了1亿人次；出境旅游消费预计2014年达1400亿美元，从1990年的第40位跃升为第1位，中国已稳居世界第一大出境游市场和出境游消费国。2014出境游用户行为报告用数据揭示了中国出境游火热的背后，民众出境旅游行为的巨大变化。,1、中国人吐槽最多的出境游不文明行为,2、80后成为出境游消费的主力军,3、满意度最高的10个境外目的地,4、新西兰成为出境游最火爆的目的地,5、女性比男性更爱出境游,6、月收入5000,-,10000元的用户出境游比例最高,7、出境游选择5日游的游客最多,8、台湾美食最受喜爱,9、最受情侣欢迎的5个境外旅游目的地,10、境外酒店预订量台湾最高,（四）供给全面原则,1、旅游资源供给,（1）旅游资源类型：,决定了旅游活动的形式；,（2）旅游资源级别：,体现了旅游资源的知名度、稀缺度和对旅游者的吸引力；,（3）旅游资源规模：,占地面积、游程、游时、容量；,（4）旅游资源季节变化：,旅游资源季节性明显时，旅游线路设计要有备选的旅游资源；,（5）旅游资源价格：,单体景区门票价格直接影响旅游线路整体报价。,2、旅游设施供给,（1）基础设施：,旅游者在旅游过程中必须使用，但主要服务对象是当地居民的设施，如交通、水电气热、金融、医疗、治安、通讯、厕所等服务；,（2）专用设施：,主要针对旅游者需求而建设的设施，如现代饭店、游览娱乐场所、旅游购物场所、旅游集散中心等。,旅游设施,瑞士缆车,登山小火车过山车(106斜角),与时俱进的休闲设施,3、旅游服务供给,为游客提供服务的旅游从业者：,如导游、旅游司机、饭店服务员、景区工作人员、购物点服务员、旅游行业执法人员、旅游问询人员、志愿者，国际团队还包括随行翻译人员。,旅游服务,旅游供给是一个整体概念，各个构成部分必须互补且协调。在进行旅游线路设计时，必须综合考虑到各种因素，保证旅游活动的顺利开展。,(五)时效优先原则,1、展现最美的旅游景观,（1）根据自然景观的季节性变化设计旅游线路,（2）围绕民间节庆活动设计旅游线路,（3）根据旅游地的气候环境设计旅游线路,我国八大自然地域旅游资源文化,华中,节庆名称,时间,新郑,黄帝故里拜祖大典,农历三月初三,中国洛阳牡丹文化节,4月-5月,云台山国际旅游节,每两年一届,10月,郑州国际少林武术节,10月,开封菊花花会,10月18日-11月18日,河南省重大节庆活动,河南省暖温带大陆性季风气候,四季分明、雨热同期、过渡性明显、气象灾害频繁,春季干旱多风沙、夏季炎热降水多、秋季晴朗日照长、冬季寒冷少雨雪,季风气候显著,气候类型复杂多样,开封开封，开门就是风,2、针对不同旅游季节推出旅游线路,在旅游淡旺季，小假期、十一、春节期间，旅游者的消费选择大有不同。,春节：家庭旅游线路,寒暑假：休学旅游线路、亲子旅游线路,3、紧扣社会热点推出适应性旅游线路,事件营销，借势打造应景旅游线路,奥运游北京，世博游上海；,非诚勿扰后游三亚、泰囧后游泰国；,爸爸去哪儿后游雪乡、奔跑吧兄弟后游韩国；,“穹顶之下”后游丽江、“香港水客”后游澳门；,【姚晨】结婚后去新西兰，【伊能静】结婚后游普吉岛,跟着花*去旅游,跟着奔跑吧兄弟去旅游,跟着变形金刚去旅游,跟着动画大片周游世界,最自在的公路旅行,博物馆奇妙夜探秘之旅,跟着 罗晓韵 去旅游,跟着 周杰伦 去旅游,跟着 姚晨 去结婚,（六）效益兼顾原则,1、旅游效益,（1）经济效益：,线路成本核算、线路报价；,（2）社会效益：,品牌形象树立；,（3）生态效益：,注重环保。,2、效益兼顾原则的体现,（1）多渠道提高经济效益：,发挥协作网络作用降低采购成本；优化组合旅游线路，优化人员配置，减少因接待能力闲置造成的损失；,（2）合理有效提高旅游效率：,合理安排景点、交通、食宿等因素，设计旅游线路时要尤其注意交通工具的选择和使用；,（3）注重社会效益，设计有文化品味的旅游线路：,不能贪图短期经济利益，要重视长期口碑效应。,（七）安全第一原则,1、交通安全：,马航失联,2、游览活动安全：,山体滑坡、上海跨年踩踏,3、餐饮安全：,海鲜、风味小吃中毒,4、自由活动安全：,游客走失、财物被盗,在旅游线路设计的时候，要尽量避免不安全因素，如若避免不了一定的风险，则要履行告知义务，购买相关保险，并在旅游合同旅游中显示。,活动涉及海滨度假时，可能出现海鲜过敏；,乘坐飞机时，可能出现耳鸣头晕；,参加高危旅游活动时，可能引发心脏病等。,Thank You,世界触手可及,携手共进，齐创精品工程,