销售人员礼仪PPT选编课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售人士形象提升,内容概览,一、与礼仪做朋友：,销售人士的美德,礼仪的认识,二、给客户留个好印象：,仪容,-,尽量完美的容貌,仪表,-,尽量完美的着装,仪态,-,尽量完美的动作,三、基本礼仪两三条：,行为的语言,握手礼、鞠躬礼 、电话礼仪,第一章,与礼仪做朋友,礼仪的认识,是俗成的规范,是个人修养的体现,是一个企业、地区、国家文明的体现,优先原则的礼仪的最基本表现,销售礼仪的认识,-,礼仪的认识,为什么我们需要礼仪？,良好的工作礼仪能够：,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；,避免因产生争议而失去生意；,保证商务活动的有效、高效。,与礼仪做朋友,一、销售人士应具有的美德,坚忍,热情,可靠,诚实和真挚,信誉,尊敬,果断,自信,智慧能力,想像力,乐观,二、成功销售人士应具备的品格,1,必胜的信念和旺盛的意志,2,灵活的思维方式,3,遵守自己的许诺,4,丰富的社交知识,5,忍耐和宽容,6,尊重顾客,7,切忌浮躁,与礼仪做朋友,第二章,给客户留个好印象,第二章 给客户留个好印象,仪容,-,尽量完美的容貌,仪表,-,尽量完美的着装,仪态,-,尽量完美的动作,给客户留个好印象,第一印象很重要,女性：,整洁、有亲和力、文雅、具有女性温柔之美。,男性：,整洁、和蔼、谦恭而不失阳刚之美,.,共性原则,:,职业、干练。,仪容,-,尽量完美的容貌,清洁,保养,打理,一些原则,面部：,洁净，保持容光焕发,.,胡须,：千万不可蓄须。,口腔：,牙齿清洁，口腔无异味，嘴唇滋润。,使用有色唇膏时，颜色不可过于鲜艳,.,化妆：,要根据场合决定妆容浓淡，香水不可过浓,.,头发：,保持清洁，发式不可过于复杂，保持发髻不散,刘海不可遮住眼睛，染发颜色不可怪异,.,手部：,干燥清洁、饰物适度。,颈部：,洁净、肤色与面色不脱节，项链与其他首饰呼应成套,职业女性十大错误穿着,1,除黑色之外的牛仔裤,2,过于宽松、休闲的服装,3,过于暴露的衣服 （薄、露、透）,4,过于紧身短小的服装,5,过于,party,的装扮（浓妆艳抹、华丽闪亮的服饰、鞋跟,过细、过厚、过高）,6,无领、胸前有图案的休闲,T,恤衫,7,过于时髦、夸张的服饰,8,珠光宝气或首饰叮当作响,9,香气袭人、逆风飘香三里地,10,服饰污浊或破损,14,黑色、灰色、藏青色、白色西装套裙各一套；,互相搭配的上衣和裙子、连衣裙或两件套裙三件；,白色、米色或粉红色丝质衬衫及黑、白、灰色吊带背心各一件；,黑色、棕色手提箱；,女白领必备的基本服饰,含套裙颜色的围巾及各色图案的时尚丝巾；,黑色、红褐色、米色女鞋,藏青色、灰褐色、黑色、米色或驼色皮包；,金、银、优质的时装耳环、项链、饰针和优质美观的手表,四季皆宜的短大衣,鞋子的提示,不掌钉，不怪异,选合适的鞋：中式，跟高,35CM,首选颜色为：黑色、褐色、灰色、米色、杏色。,首选材质：小牛皮、牛皮、羊皮、漆皮、山羊皮。,选鞋时段：下午,2,：,00-5,：,00,款式素雅，保持洁净。,4,个,“,不,”,：,不走丝、不起球、不破损、不低裙脚。,另备一条，如非常薄，要备两条。,首选肉色，其次黑色。渔网袜万不可选。,丝袜提示,不可犯的错误,仪表,男士服装 ：,整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。,衬衫以单色或条纹为宜。,穿正式西服时必须打领带。,鞋以黑色、深粽色为宜。,西服外口袋尽量不放东西。,衬衫必须熨烫。,穿西装的七原则,*,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*,要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,宽压窄，两圈半。,窄压宽，一圈掏。,宽压窄，两边绕。,宽压窄，一圈掏。,宽压窄，单反缠，两圈掏。,一花搭配 纯色搭配 三花搭配,大家来品评一下,不应该系上,希望给人的感觉,可以穿的中性色,可以穿的点缀色,权威,黑、深灰、海军蓝,红,自信,黑、深灰、海军蓝,红、黄、橙、深蓝,高雅,黑,紫,诚恳,深灰、海军蓝、白,粉红、蓝,智慧、理性,灰、海军蓝,绿、蓝,成功,黑、深灰、海军蓝,红,亲切友善,咖啡,粉红、绿、橙、淡蓝,热情,无,红、橙、黄,温柔、甜美、浪漫,无,粉红、蓝、紫、奶黄,年轻、开朗,白,粉红、橙、黄、浅蓝,给客户留个好印象,二、注意事项,（,1,）销售人士应该身穿西服或轻便西装。,（,2,）销售人士的衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。,（,3,）不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。,（,4,）销售人士最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。,（,5,）尽量不戴太阳镜或变色镜，只有让顾客看见销售人士的眼睛，才能使他们相信销售人士的言行。（,6,）外出时，要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔和一个精致的笔记本，并携带一个较大的公文包。（,7,）可以佩戴代表公司的徽标，或穿上某一种与产品印象相符的衣服，使顾客相信销售人士的言行。（,8,）尽可能不要脱去上装，以免削弱销售人士的权威和尊严。,站 姿,基本站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，指尖向下。两腿正立并拢，或成丁字步，至多两者之间相距约一个拳头的宽度。,坐 姿,头部挺直，双目平视，下颌内收；,身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；,挺胸收腹，上身微微前倾；,采用中坐姿式，坐时占椅面,2/3,左右的面积；,日常手部姿态：女士：交叠放置一侧。,男士：自然放在双膝上；,前台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处,轻放在前台上；,腿的姿式：女士：双腿并拢，膝膝相依。,男士：双膝分开略过肩宽。,正,的,做法,确,不能这样坐,坐姿演示,坐姿演示,不正确的坐姿,蹲 姿,女士：下蹲拾物时，两个膝盖应并拢，两腿合力支持身体，臀部向下，上身保持直线。,男士：双膝错落。,注意：女士下蹲一定要将腿靠紧，使蹲姿优美。,蹲姿小提示,1,）适用的情况：,整理较低货架；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,2,）注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,第三章,基本礼仪二三条,握手礼,握手礼的源渊、握手的顺序,握手的要领、握手的禁忌,基本礼仪,A,B,从握手中看交往关系的远近,死鱼手,金刚手,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的视觉舒适区。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,如何接拿名片？,祝大家以后的生活工作更美好,谢谢大家,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,