从单店经营到多店管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从单店经营迈向多店管理,1,不,惑,之,年,的,体,会,学,习,+,变,革,=,竞,争,力,(,自,我,成,长,),(,不,断,改,善,),(,成,就,.地位,.,财富,),2,3,播,种,思想,收,获态,度,！,思想,改变命运，现在决定未来！,播,种态,度,收,获,行,为,！,播,种,行,为,收,获习惯,！,播种习惯,收,获,性格！,播,种,性格,收,获命运,！,Attitude is everything,！,3,单店经营十二守则,4,守则一,：,定位决定发展，眼光决定未来,1.,阿婆店或连锁经营,2.,赚钱或发展,3.,利润与投入,4.,销售或营销,5.,土法炼钢或专业管理,6.,私利或分享,5,守则二,：,选择合适的店址,1.,商圈型或社区型,2.,成本与业绩,3.,评估标准,地点类型,/,环境方便,/,交通状况,/,人口数量,人口结构,/,客户层次,/,消费习惯,/,战略位置,竞争状况,/,购买力指数,购买力指数,BPI(Buying Power Index),=,（有效购买力,5+,零售销量,3+,人口,2,）,10,6,守则三,：,合理的产品定位,1.,商圈的特性,2.,品牌的选择,3.,专项或结构齐全,4.,利润的追求,7,守则四,：,正确的核算经营成本,1.,学会简易的损益平衡观念,2.,详细记录薪资,/,运营,/,管理,/,费用,3.,可借助管理软件,8,守则五,：,学会经营分析,1.,建立波士顿矩阵理念,2.,活用,ABC,分析,（销量,.,销额,.,利润）,3.,采购效率分析,4.,产品效率分析,5.,经营评效分析,6.,人均贡献分析,7.,绩效考核,9,守则六,：,如何开展促销活动,1.,促销的运用,2.,有效发展社区资源,3.,客户关系的深入,4.,特定的销售渠道,10,守则七,：,做好库存管理,1. U.B.C,的运用,2.,产品的周期掌握,3.,历史资料之保留,4.,负责员工之了解程度,11,守则八,：,建立管理体系与激励制度,1.,行政管理体系,2.,财务管理体系,3.,运营管理体系,4.,服务管理体系,5. HR,管理体系,6.,奖励制度灵活化,7.,自动化管理体系,12,守则九,：,提升店长管理水平,1.,了解店长的职责,2.,建立店长应具备的能力,3.,培训与学习,13,守则十,：,建立高质量服务口碑,1.,服务才是硬道理,2.,服务的四个层次,3.,忠诚客户的价值,4.,处理好客户的投诉,5.,客户的投诉句句是黄金,14,服务的层次,基本服务,满意的服务,超值的服务,难忘的服务,服务水准线,达到并超越客户的期待,15,守则十一,：,产品陈列的优质化,1.,合理的品项分区,2.,促销陈列专区,3.,刺激性产品与目的性产品,16,守则十二,：,制定年度计划,1.,阿婆店也要有计划,2.,销售与费用的掌控,3.,每月的分析与对策,4.,季度报告的总结,5.,年度策略的调整,6.,为多店做好准备,17,多店管理的四守则,18,守则一,：,建立完整的企业组织架构,1.,组织表,/,编制表,2.,岗位说明书,3.,企业发展计划（,3-5,年）,19,守则二,：,HR,体系的建立,1.,招聘流程,2.,培训系统建立,3.,用人原则,（晋升制度）,4.,留人的能力,（内部创业）,5.,绩效考核的落实,20,守则三,：,物流成本的控制,1.,最佳的存货周转率,2.,高效率的配送系统,3.,单店差异化的调整,21,守则四,：,企业文化的建立,1.,从意识上改造，思想决定命运,2.,从心态上调整，态度决定一切,3.,从制度上建立，体系创造标准,22,您如何管理公司？,1.,人治管理,2.,制度管理,3.,文化管理,23,什么是文化管理？,文化就是团队中众人行为的共同体现。,企业文化建立于创业者的理念,与群体中形成的共同价值观。,例如：,分享的氛围（学习型组织）；,大我的群体意识；,公平的发展环境；,赏罚及时的机制等,.,24,建,立,卓,越的文,化,氛,围,.,将,企,业,愿,景,让,员,工,认,同,别,常,训,斥,要宣导理念,帮助员,工,记,住,理,念,理解理念,建,立,学,习,型,组,织,创造分享氛围,效,益,共,享,、,利润中心、良性竞争,25,1,、愿景管理,2,、建立标准,3,、奖惩分明且及时,4,、人性化的关怀,团队管理的四个关键点,26,27,物质激励,1.,薪资,2.,销售奖金,（贡献度与努力度）,3.,绩效奖金,（费用、成本、利润中心制）,5.,分红与股权,4.,升迁,6.,公司福利制度,（旅游,.,购车,.,购房,.,培训,）,27,28,精神激励,1.,成功的企图心,（持续成熟图）,2.,职业生涯规划,3.,愿景管理,（学习对象）,5.,文化管理,4.,肯定与成就感,（海底捞,/,迪士尼）,6.,反复建立信念,28,执,行,力,不,佳,的,根,源,1.,心态的问题,消极心态的充斥,2.,意识的问题,知的认识不足,3.,能力的问题,行的技能不足,學,+,變,竞争力,=,思,+,29,1.,工作是為自己做的,!,而非只是,为了企业和领导。,2.,工作做不好,不是能力問题,，,而是,心态问题。,3.,在這做不好,换到任何地方也做不好,。,4.,創造自己的工作價值,，也就是被利用价值。,5,.,用打,工,者的心态去打工，永远都是打工仔；,用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。,打工守则,创造积极心态,30,客户抱怨歌,你说过有空来看我 一等就是一年多,三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我,早忘记当初的承诺,我没忘记你 你忘记我,连名字你都说错,证明你一切都是在骗我,把我的钞票还给我 把我的钞票还给我,31,谢谢大家,!,32,但,願,你每天都能笑口,常開,CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT,33,一,點,小小的意思，不,成,敬意,！,CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT,34,