bwe企业赢的策略：有效的员工激励(PPT 66)

单击此处编辑母版标题样式,66,企业赢的策略：有效的员工激励,2005年9月,CHONGQING LIFAN INDUSTRY（GROUP）CO.,LTD,大凡人总是需要激励的，,没有激励就没有事业成功的基础！,题记,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。,弗朗西斯（,C. Francis,）,作为企业,故事一：有这样一位妈妈,第一次开家长会，幼儿园老师说：“你的儿子有多动症，连3分钟都坐不住，最好带医院去看一看。”回家的路上，儿子问老师说了些什么？妈妈鼻子一酸，差点掉下眼泪来。因为全班30多个小朋友，惟有他表现最差，惟有对他老师表现出不屑。,然而，她还是告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来连1分钟都坐不住，现在能坐3分钟了，其他妈妈很羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，儿子破天荒的吃了2碗米饭，而且没有让她喂。,儿子上小学了，家长会上老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”回去的路上她流下了眼泪，然而回到家里却对坐在桌子前的儿子说：“老师对你充满信心，他说了，你并不是笨孩子，只要你能细心些，你能超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现。儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，比平时走的都要早。,孩子上初中了，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名，因为每次家长会，她儿子的名字在差生行列中总是被点到。然而，这次却出乎她意料，一直到结束，都没有听到。,她有些不习惯，临别时去问老师，老师告诉她：“以你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”,她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”,高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子去一趟。她有一种预感，她儿子被清华大学录取了。因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。,故事一：有这样一位妈妈,她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她手里，突然转身跑到自己房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道，我不是个聪明的孩子，可是这个世界上只有你能,欣赏,我。”,这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它在手中的信封上。,故事一：有这样一位妈妈,韩国某大型企业的一个清洁工人，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样的一个人，却在一天晚上公司保险柜被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。,事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司总经理从他身边经过时，总会不时的赞美他“你扫有地真干净”。,就这么简简单单的一句话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。,这也正合了中国的一老话，“土为知己者死”。,故事二：士为“赞赏”者死,有个著名的厨师他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板更是倍加赏识，不过老板从来没有给予过厨师任何鼓励，厨师整天闷闷不乐。,有一天，老板有客从远方来设家宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里地去了?”厨师说：“老板我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异但碍于客人在场，不便问个究竟。,饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。 时值夜晚鸭在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。,厨师指着鸭子说：“老板。你看我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?”老板听后便大声拍掌吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，,只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀,!”,故事三：鸭子只有一条腿,内容提要,一员工为什么士气低落,二激励理论,三激励分析,四激励方法,五激励原则,六激励策略,一、为什么士气低落？,工作无精打采？,经常迟到或早退？,有时大发牢骚和抱怨？,不主动更快更好的完成任务？,经常拖延、推迟工作？,。,士气低落的原因,需求长期得不到满足,控制过严,目标问题,老挨批,不公平,。,内容提要,一员工为什么士气低落,二激励理论,三激励分析,四激励方法,五激励原则,六激励策略,二激励理论,激励概述,激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。,在管理中，激励通常是指调动人的积极性。,激励的作用：员工的激励与组织的绩效密切相关：,绩效 = F（成员能力,激励程度,环境条件）,1激励模式,期望值,激奋心情,行 为,遭受挫折,达到目的,积极态度,消极态度,撤退取代补偿抑制退化攻击绝望,未满足需要,效价,激 励,满 足,产生新的需求,马斯洛的需求层次理论,麦克莱兰的激励需求理论,赫茨伯格的双因素理论,弗鲁姆的期望理论,亚当斯的公平理论,斯金纳的强化理论,海德等的归因理论,亚当斯的挫折理论,2激励理论,有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：,3马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家,需要层次论是研究人的需要结构的理论,需要层次论的构成根据三个基本假设：, 只有未满足的需要才能影响人的行为, 人的需要按重要性和层次性排成顺序, 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要,4需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,4需要层次理论,自我实现需要,尊重需要,社交(归属)需要,安全需要,生理需要,需要层次,满足方式,挑战性项目, 创新与,创造机会, 培训,重要项目, 赏识,显赫的办公位置,朋友, 权贵, 上级, 顾客,工作保证; 保险; 安全规则,基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐,5,简评,马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质,需要是人类行为的导源,需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,满足了的需要不再是激励因素,激励需求理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下，人们有三种主要需要，包括：,成就需要,权力需要,归属需要,6激励需求理论,6激励需求理论,成就需要,权力需要,社交需要,激励需求理论,6激励需求理论,成就需要：指根据适当标准追求成就的驱动力，是该理论的核心内容。,权力需要：指影响和控制他人的愿望和驱动力，权力区域是管理者取得成功的重要因素。,社交需要：指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望。,内容提要,一员工为什么士气低落,二激励理论,三激励分析,四激励方法,五激励原则,六激励策略,三激励分析,1激励因素,（一）与工作有关的激励因素（58个）,工作作业流程的畅通,可以充分获得与工作相关的资讯,操作工作时，程序的多寡,工作需要的思考及判断力,工作需要的技能熟练程度,在工作时需要的专注程度,可以预测或预知结果,事先知道要从事什么工作,工作所赋予的地位和威望,工作的重要性及在组织中的层次,在工作时，是否有机会想到其他事情,工作中可能的干扰状况,在工作有足够的时间来满足个人需求,工作的安全性或公司对安全的重视,工作内容及指示清晰,舒适的工作环境及条件,工具与设备的品质,生产好品质的产品,产品或服务的价值高低,产品或服务在公司内外的重要性,产品的用途,清楚的权限表征,公司或工作规定容易界定或了解,知道如何将自己的工作切入工作流程及组织的营运,有机会教导新进人员,在工作进行中可以维护和谐的人际关系，及满足个人期望的互动关系,能对他人有影响力,总有一个适合你！,三激励分析,1激励因素,（一）与工作有关的激励因素（58个）,对他人的事情有决定权,公司或主管授予员工在工作上的权力,有机会与他人竞争,受到较低的监督压力,参与式、民主式的管理方式,有魄力及有能力的管理方式,有机会代理或代表主管,非惩罚性的教导方式,管理方式重视公平、公正,工作分配及安排上设想周到,工作环境中有机会结交朋友,为其他同仁所接受,对工作的情感比重,工作的本身就是“动机”,对工作的喜好及熟悉程度,很喜欢工作中相关的活动,享受在工作中付出的精力,实质工作量的多寡,工作忙碌而有意义,对公司或工作有贡献的感觉,感觉生活有目的,工作完成的愉快感受,明白体会工作给自己带来了什么,工作作业中有足够的弹性,工作中可以自由活动的空间,对工作结果的自豪,看到自己的工作成果对公司或其他工作所产生的影响,知道如何正确地操作设备或机器,工作中感觉时间的飞逝,工作需要的各种角色变动,工作进行中自我形象的期望,总有一个适合你！,三激励分析,1激励因素,（二）与工作表现绩效相关的激励因素（22个）,有升迁机会及升迁渠道明确合理,在组织内的身份、地位,上级或同事的欣赏及感谢o,增加工作权限、权力,经常性的工作回馈,对于决策的影响力,参与问题解决的过程,制订工作目标及绩效标准,赋予更多或更重要的责任,工作自主性,工作决策上的自由空间,工作的独立性,工作的性质可运用到该员工最高的技术或能力,有机会培养该员工更高的技术或能力,个人有成长的机会,工作完成的喜悦,成就,工作能突显自我意识,对工作目标的承诺,工作的挑战性,工作表现受到尊重,对公司部门的认同,总有一个适合你！,三激励分析,1激励因素,（三）与公司组织及成员相关的激励因素（40个）,公司社会上的声望,公司组织规模的大小,公司社会中出现的频率,公司组织成立时间的长短,公司利润及经营状况,公司组织因应外界变化的弹性,公司政策的周详及行政系统的完善,公司授权的制度及做法,工作作业流程及系统管理,公司内部沟通渠道,公司内部解决冲突的方法,公司整体管理上表现的能力,公司的规定（明确界定）,制定公平评量标准及公正的奖惩制度,安全卫生的工作环境,合理的工作时间表,善意对待员工的措施,提供足够的训练及学习环境,以能力及表现付给薪水,管理者对员工表现的信心,组织中合理的阶层,有机会认识重要的人物,公司对年资的认同及重视,主管管理的风格,主管的人际关系,与同事之间的人际关系,所属工作团队在组织中的重要性及大小,在所属工作团队中的影响力,总有一个适合你！,三激励分析,1激励因素,（三）与公司组织及成员相关的激励因素（40个）,可从所属工作团队中获得的工作协助,工作团队中各成员对团队的向心力,参与式的集体决策及团队合作方式,工作团体同仁有共同的爱好,认同所属工作团体的常模及组织工作目标,公司政策上鼓励同事间工作互相支持,认同公司的企业文化及管理阶层的作风,与部属之间的人际关系,组织目标融入个人的价值观,对组织的行政系统、组织内各级成员的熟悉程度,上下班通勤时间及距离,内部创业的机会,总有一个适合你！,三激励分析,2激励技能测试,经理/主管“激励技能”测试,三激励分析,3组织激励效果的评估,组织激励效果的评估,三激励分析,4激励的误区,以钱为本式的激励,重才轻德式的激励,墨守成规式的激励,大锅饭式的激励,马太效应式的激励,以职行赏式的激励,不授权式的激励,过高期望式的激励,三激励分析,5管理方格,对业务、任务的关心度,对员工的关心度,（1，9）型管理者,此类管理者对员工关心体贴入微，人际关系良好，组织内气氛非常良好，有点像俱乐部，不适合管理和目标的完成。,（9，9）型管理者,他们对业务和员工都极度关心和爱护，能使员工清楚的知道工作目标和利益关系，与员工建立起相互信任和尊重的人际关系，圆满高效的完成工作。,（5，5）型管理者,适度型管理者，对业务和工作都不是太过关心又都能平和二者的关心度，他们在保证完成工作的同时，也注意将士气保持在适当的水平，使二者达到必要的平衡达到较好的绩效水平，是一种比较好的管理模型。,（1，1）型管理者,这类管理者对工作和员工都不关心，对业务也不强求，只是维持组织中成员的关系，是最低级的一种管理方式。,（9，1）型管理者,可以说是权威性或重业务性，这种管理者对业务、任务高度重视和关心，对员工的关心明显不足。,内容提要,一员工为什么士气低落,二激励理论,三激励分析,四激励方法,五激励原则,六激励策略,四激励方法,（一）企业常用的7种实用激励方法,1、信任激励法,2、职务激励法,3、知识激励法,4、情感激励法,5、目标激励法,6、荣誉激励法,7、行为激励法,四激励方法,（二）激励小技巧,设立全公司的业绩排行榜，每月（季）将员工的销售业绩或生产业绩进行排行同时举行打榜比赛。,1、排行榜,让员工携带配偶或同伴出去旅游或团体旅游,2旅游,让员工依据各自业务到外面参加会议、讲习班或研修班,让员工在职工度更高的学位或学历如,MBA,举办内部培训，让员工参加,为员工制定专项职业发展计划,公布明确的职业发展路径,3职业发展,升职或升级,让他主持一个项目,让他做顾问,给予充满荣誉的职务,给予特别任务,4晋升增强责任与地位,将公司的若干股份作为奖励，给员工以期权等形式，或直接奖给员工；,员工持股计划,每名员工都有分红的权利,内部股,5公司股份,增加其基本工资标准,增加津贴额,增加其他取得更多收入的机会,6加薪,表扬员工在职责外的特殊表现,奖励员工的重大成就,改善服务奖,明星计划,革新奖,内部发明奖,7特殊成就奖,美味的工作餐,交通补贴,住房补贴,健身卡,节日礼金,订杂志,严格的社会保障,额外的商业保险,提供饮料和食品,报销子女的部分入托费或学费,8福利,提成,季度奖,年终奖,先进业绩奖,赠送贵重物品（住房、轿车）,9业绩奖,配专车,配秘书,宽敞的办公室,令人尊敬的“名份”,弹性工作时间,会员卡、贵宾卡,10显示身份,其他激励方法,公开表扬,加班一块去吃饭，公司请客,给予他更多的辅导,写工作报告时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳,员工工作受挫时，表示理解, ,内容提要,一员工为什么士气低落,二激励理论,三激励分析,四激励方法,五激励原则,六激励策略,激励原则,1,相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏,1、公平原则,激励原则2,激烈力度只能是先弱后强，先小后大。不能将激励的资源一次用完，也不能将激励的资源用在一人身上。,激励只能上不能下，,激励具有“抗药性”。,公司的激励资源是有限的，,激励效果也是有限的。,刚性原则,激励原则3,在上次表扬一段时间后再表扬,在员工最渴望某种需求时能适时的满足他,在气氛最佳时表扬,不要在人们把一件事快要忘记时才去激励,灰心丧气时给予激励,加薪后不适宜马上又加薪,没有晋升时公布晋升的规则,在正式场合公布重要决定,时机原则,在恰当的时机实施激励，或在不当的时机不实施激励,激励原则4,激励的对象是谁？谁最需要激励？,激励的标准和具体内容,这次激励要达到什么效果？如何知道达到了这种效果？,激励的透明度及共识性：其他人是否知道？知道后会如何反映？是否会有同感？是否会因此得到正面的启发和激励？,激励的对象是否赞同？,激励的实施方式是否准确、明了？,清晰原则,内容提要,一员工为什么士气低落,二激励理论,三激励分析,四激励方法,五激励原则,六激励策略,让员工参与制定自己的工作目标和计划,使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任,工作变化、新奇,鼓励独立思考及决策,有张有弛,宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）,让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。,1、创造良好的工作氛围,批评的技巧,简单粗暴的批评,不容员工解释和说明理由,你必须服从于我，听我的命令,以主观印象决定判断,全盘否定，一无是处,羞辱、埋怨、贬低,受自己的情绪控制,态度强横,建议性的有效批评,与员工沟通时以商量的口吻进行,允许员工创新、改进并给与鼓励,以事实为依据注重客观,具体、有针对性和有肯定,信任，维护员工自尊,态度温和有理有据,不恰当的批评方式,恰当的批评方式,激励策略2,“真不错”！,“真出色！”,“非常好”！,“真能干”！,“没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错”。,“就这么干吧”,“干得漂亮！”,认可与赞美,激励策略3,员工最需要什么？不要动不动就猜想她是为了钱。,金钱奖励必须与业绩有十分明确的相关性。,金钱的奖励标准和规则对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。,金钱的奖励使其他奖励的基础，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此基础上，辅以其他激励手段。,在同样业绩情况下，需要不同的其他激励手段。,金钱激励,金钱是最重要、最好的激励手段之一。但运用时一定要考虑到：,激励策略4,晋升对人的激励作用是非常大的。晋升同时伴随着地位、荣誉、薪酬、尊重等等多方面的提高。可以说，晋升激励是所有激励中最为有力，最为持久的方式。,晋升激励,激励策略5,一般来说，员工的人格类型有四种：指挥型、关系型、智力型、工兵型。对不同人格类型的员工须分别采取不同的激励方式。,根据人格类型进行激励,指挥型,喜欢自我中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事共办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。,特征,指挥型的激励技巧,让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们；,别让效率低的任何优柔寡断的人去拖他们的后腿；,容忍他们不请自来的帮忙,巧妙的安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作；,别试图告诉他们怎么做,当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持,关系型,重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的,特征,关系型激励技巧,对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重,与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重,给他们安全感,给他们机会充分的和他人分享感受；别让他们感受到拒绝，他们会因此不安,把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎,安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏,智力型,偏好思考，富有探讨精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重细节，常因局部小利益而造成全局波动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。,特征,智力型激励技巧,肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣,提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美,别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；,不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇,多表达诚意比运用沟通更重要，他们有能够立即分析出别人诚意的水平；,他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多,别指望说服他们，除非他们的想法和你一样,赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水。,工兵型,他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，他们乐于从事单调重复的工作，因为这样他们感到心里踏实；他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的极限，决不会越线。,特征,工兵型激励技巧,支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错,给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉,THE END,激励员工的最终,目的是,促进团队合作,提高绩效,达成目标!！,没有最好，,只有更好,!,谢谢,!,