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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量工程师,第一章强化练习题,9/16/2024,1,一、单项选择题,1,戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（ ） 。,A最高管理者 B管理系统 C员工 D.中层干部,质量体系的管理费用应计入（ ）。,A预防成本 B鉴定成本 C内部故障成本 D外部损失成本,3.方针目标管理的考核应在（ ）进行。,A执行过程中 B年度计划完成后 C 随时随地 D情况汇总时,4.理解质量定义时，下列说法正确的是( ) 。,A. 产品的特性可以是固有的或赋予的,B. 特性是针对产品而言的,C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.,D. 对产品的特性要求均来自于顾客,B,A,A,A,9/16/2024,2,5.企业的方针目标管理包括方针目标制定、展开（ ）和考评等环节。,A.落实 B.协调 C.动态管理 D.控制,6.劣质成本由（ ）构成。,A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本,B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本,C.内部损失和外部损失成本,D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本,7.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（ ）。,A机械性能 B.气味 C可靠性 D飞机的最高速度,8.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是( )。,A识别培训需要 B编制试卷 C提供培训 D评价培训有效性,9.,方针目标展开是指把方针、目标和（ ）逐层分解、加以细化、具体落实。,A.要求 B.责任 C.措施 D.任务,C,A,D,B,C,9/16/2024,3,10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（ ）。,A.外部故障成本 B.内部故障成本,C.预防成本 D.鉴定成本,11. 卓越绩效评价准则 强调（ ）、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。,A顾客满意 B企业利润 C管理效率 D战略策划,12按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（ ）。A高层管理人员 B全体管理技术人员C质量管理职能部门人员 D组织范围所有人员,B,D,D,9/16/2024,4,14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（,）时开始。,A市场调研 B开发设计 C批量生产 D销售服务,15.（,）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织,ISO B. IEC CWTO D. ITU,16. 产品质量担保责任制度是依据( )、 消费者权益法 等法律建立的产品质量民事责任制度。,A 标准化法 B 产品质量法 C 计量法 D 以上都不是,17.以下哪项不属于制定标准的基本原则（ ）。,A. 利于保障社会安全、环保和人民健康 B充分考虑使用要求,C充分利用资源，获取综合效益 D. 相关标准协调配套,18.对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（ ） 。,A 外部顾客 B相关方 C供方 D合作伙伴,。,B,C,B,C,B,9/16/2024,5,二多选题,1以下关于质量特性的陈述，正确的是（ ）。,A质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性,B质量特性是定量的,C产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性,，不是固有特性,D质量的适用性建立在质量特性基础之上,2.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品( )的质量特性。,A安全性丧失 B.整体功能丧失,C部分功能丧失 D. 功能逐渐丧失,A D,AB,9/16/2024,6,3 质量经济性管理的基本原则是，从组织方面的考虑( )。,A 降低经营资源成本 B提高顾客满意度,C 实施质量成本管理 D开发新产品,4 下列成本项目属于内部故障成本的有 ( ) 。,A输入延迟的费用 B重新设计的费用,C外部审核的纠正措施的费用,D付款延迟及坏账的费用,5. TBT 协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品 ( )的待遇。,A 不低于来自其他国家的同类产品,B 低于来自某些国家生产的同类产品,C 高于来自任一国家生产的同类产品,D 不低于本国生产的同类产品,A C,A B C,A D,9/16/2024,7,6.TBT 协议要求各成员要保证其( )的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。,A 技术法规 B 标准 C合格评定程序 D 财务,7. 信息传递过程大体由( )环节组成。A 信息分析 B. 信道 C信源,D信息利用 E. 信宿,8方针目标评价的内容主要是( )。A评价措施及实施情况B. 调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出建议并帮助解决C. 评价各职能部门和人员协调工作能力D. 实地考察目标实现的可能性,A B C,B C E,A C,9/16/2024,8,9.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。A 过程 B体系 C. 产品 D标准,10.标准的统一化运用要注意遵守( )原则。A及时 B. 适时 C优化 D. 适度,11.GB / T 19580 与GB / 2 19579 这套标准参照了( ) A美国波多里奇奖 B. 欧洲质量奖,C日本戴明奖 D加拿大质量奖,12.在GB / T 19580 中，连接“驱动性三角”和“从动性三角”,的“链条”是（ ），不断提升组织整体业绩和竞争能力。,A资源 B测量分析 C战略 D改进,13.劣质成本包括( )。,A.内部故障成本 B.鉴定成本 C.不增值符合性成本 D预防成本,A B C,B D,A B C,BD,A B C,9/16/2024,9,14. 奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺,这种奶制品存在的危险和原因是 ( ) 。,A 不合理危险 B 不合理的危险 C设计缺陷,D 制造缺陷 E. 告知缺陷,15. 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( ) 。A识别过程活动 B. 监控费用 C编制顾客满意度报告D识别影响顾客满意的因素 E. 编制过程成本报告,16如果在利益方面考虑质量的经济性，对顾客而言必须考虑 ( ) 。A.改进适用性 B.减少费用 C提高满意度和忠诚度D购置费 E. 可能的处置费用,BCD,A,B E,ACD,9/16/2024,10,17.,在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它,( ),。,p32,A,控制,B 把物质资源输入转化为输出,C实现领导与组织职能 D,改进物流,E.,调节,18.,信息处理过程的输出产生可用于,( ),相关的有用信息,。,p33,A.,控制,B.,决策,C顾客满意度,D过程能力和产品质量现状 E.,改进,19,预防成本包括 ( ) 。A.质量培训费以及提高工作能力的费用,B.顾客调查费用 C,供应商评价费用,D过程控制费用 E.使顾客满意可能的处置费用,ADE,AB,E,ABCD,9/16/2024,11,20 质量意识教育的内容可包括（ ）,A 质量的概念 B 质量对组织、员工及社会意义和作用,C.质量法律、,法规和,质量责任,D质量知识和技能 E.质量文化塑造,21 培训设计策划阶段，在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。,A 时间地点和设备 B学员情况、培训目标和费用,C. 培训持续时间和实施顺序,D评估、评价和注册形式 E.培训的制约条件,22.硬件的质量特性是指( ) 。,A. 色泽气味等感觉特性 B外形包装等外在特性,C.成本、维修时间等经济特性,D.交货期、保修期等商业特性 E.结构性能等内在特性,ABC,ABCD,BCDE,9/16/2024,12,三、综合题分析题,(一)某新厂建成后欲生产甲、乙、丙三种产品，经调查，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准,该厂可以( )。A甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准B甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准C甲、乙都不能制定企业产品标准D. 甲、乙都制定企业产品标准,该厂制定丙产品的企业标准，则应( )。A由企业法人代表批准、发布,B. 报当地工商管理部门备案C报当地标准化行政主管部门备案,D无须办理备案,A B D,A C,9/16/2024,13,3,.,该厂为推行企业标准化，最高管理者组织讨论企业标准化的基本任务，大家归纳总结包括（ ）。,A. 贯彻执行法律法规、方针政策和各级标准,B. 制修订贯彻企业标准，积极“双采”，并对实施标准监督检查,C. 除承担上级标准制修订任务外，还应健全企业的标准体系,D. 宣传GB/Tl90002000，并准备申请注册,4.该厂管理者为了提高质量管理水平，准备申请质量管理体系认证，应当采用( )标准建立质量管理体系。A. CB/T19001 B. 1S0 9001,C. GB/Tl9004 D. 1S0 9000,5.目前该厂尚未获得认证，但有人认为，可以在其宣传资料上标上认证标志，这种做法违反了( ),A. 产品质量法 B. 标准化法）,C 计量法 D. 以上都不是,A,B C,A,A,9/16/2024,14,（二） 为提高企业经营绩效，某组织在2008年实施了方针目标管理。,1.在学习讨论初期，大家对方针目标管理有如下认识，你认为正确的是( )。,A方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理,B. 方针目标要层层展开，具体目标要细化到能采取措施,C. 搞方针目标管理，只须抓好各部门领导的工作,D. 各部门、各层次要分别独立地确定自己的目标,2. 在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是( ),A目标应高于或至少不低于现有水平,B. 目标应有挑战性，越高越好 C 管理中所有项目都应列入目标,D制定目标时应以当前经济效益为主,B,A,9/16/2024,15,3在方针目标展开时，大家也提出了不同见解，你认为正确的是( )。A上一级措施就是下一级的目标B. 几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开C目标和措施展开到部门层次就可以了D横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图,4.组织认为对方针目标管理的实施情况应进行,评价,，你认为适宜的安排是( )。,A、在方针目标管理成果统计出来后进行,p19,B在方针目标管理执行中进行(方针目标的,考核,),C把全过程的情况与结果结合起来评价,p19,D侧重于考核员工的贡献，进行激励,A B,A C,9/16/2024,16,(三)某电视机厂为取得顾客信赖,增加市场份额,要求销售人员重点宣传本厂产品质量并收集市场和顾客意见,以便不断改进。,1该厂电视机产品的固有质量特性是( )。 A清晰度 B.零售价,C音响效果 D保修时间,2.,销售人员发现，原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视机很受欢迎，这反映了质量具有,( )。,A、相对性 B广义性,C经济性 D时效性,AC,D,9/16/2024,17,3.该厂决定定期对市场调查，以全面了解顾客需求和期望，并及时做好新产品设计鉴定和产品投产前的预评审工作，同时推进现有产品质量控制的“零缺陷计划”和生产操作过程控制活动，按质量成本的PAF模型，上述费用应属于预防成本的（ ）构成项目。,A.过程控制费用和其他预防费用,B质量审核费用,C. 新产品设计鉴定生产前预评审费,D顾客调查费用,4.若要反映该企业的质量管理水平，可采用（ ）。,A 非符合性成本 B鉴定成本率,C质量成本与销售额的比例,D符合性与非符合性成本的比例,ACD,BC,9/16/2024,18,5.该厂实施质量成本管理，经统计2006年质量成本费用,质量培训费,20万,，生产前预评审费用,10万,，供应商评价费,10,万，外购材料检验费,20万,，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费,20万,，顾客满意调查费,10万,，返工返修检验费50万，内部质量审核费,2万,，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。,（1）该企业鉴定成本费用是（ ）。,A.40万 B57万 C62万 D52万,（2）该企业符合性成本费用为（ ）。,A.72万 B40万 C92万 D55万,（3）该企业非符合成本费用为（ ）。,A.100万 B130万 C120万 D110万,D,C,D,9/16/2024,19,第二章,强化练习题,9/16/2024,20,一单项选择题,1.当产品质量,特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是（ ）。,A魅力质量 B. 一元质量,C线性质量 D理所当然质量,2.企业选择单一供应商不利于( )。A. 企业分散供应风险 B. 双方深度合作,C控制产品质量 D降低采购成本,3.企业对供应商质量控制最关键的契约是( )。A. 产品技术信息 B质量协议,C基本供货协议 D技术协议,D,A,B,9/16/2024,21,4.顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以( )为中心。A. 质量 B市场 C生产 D. 顾客,5.当供应商提供的产品质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（ ）审核。,A. 产品 B体系 C过程 D. 环境,6. 在设计和开发阶段对供应商更加强调（ ）。,及时供货 B价格合理 C经营稳健 D. 质量管理水平,7. 供应商重要性分类的主要依据是（ ）。,A.供应商的实力 B供应商的规模,C供应商提供产品的重要程度,D.供应商提供产品的质量,D,C,C,A,9/16/2024,22,二多项选择题,1.合作伙伴关系模式有以下特征（ ）：,A. 信息共享 B. 制造商对供应商给予技术支持,C供应商的选择大多限于投标评估 D. 降低交易成本,2顾客满意度测量可采用层次分析结构，将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业，下列属于服务指标的有（ ）A特性 B. 处理顾客抱怨 C. 公司名誉 D. 保修期,3.供应商审核分类包括（ ）。,A产品审核 B. 企业资质审核,C.过程审核 D.质量管理体系审核,ABD,B D,ACD,9/16/2024,23,4以下叙述正确的是（ ）。A感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计B. 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受C中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系D顾客忠诚是模型中最终结构变量,5组织应通过( ) 来识别和确认顾客的要求。A. SIPOC方法 并识别关键顾客,B对要求分析排序并确定关键质量特性,C.转化设计或比较输出要求 D.中国顾客满意指数测评,E顾客之声,C D,ABCE,感知质量,预期质量,9/16/2024,24,6.顾客关系管理的主要内容有( ) 。A. 将产品销售给顾客 B识别顾客,C与顾客接触 D. 调整产品和服务,7. 企业对供应商进行业绩评定的依据之一是产品质量指标，一般应包括（ ）等。,A. 产品实物质量 B产品质量成本,C投入使用质量 D. 产品寿命,8.识别和确认顾客要求可以使用SIPOC法,该图主要用在帮助（ ）,等， 从而可确定产品服务要求和过程要求,。,A.识别和界定顾客 B.产品和过程范围,C. 过程中,影响顾客满意度的关键因素,D. 建立KANO模型,BCD,ABC,ACD,9/16/2024,25,5.以下对顾客满意说法正确的是( )A顾客满意是对其期望被满足程度的感受B顾客满意是一个具有相对性的概念C顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度D可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度E. 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了,ABCD,9/16/2024,26,三、综合题分析题,（一）某汽车制造企业为了确保产品质量，严格质量控制拟选择合适的供应商，决策层对供应商的管理达成以下认识：,1对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因质量责任的划分而产生的奖惩，其二是根据( )产生的奖惩。,A价格 B产量 C业绩考核 D认证,2. 对于D 级供应商应( )。,A增加供货量 B. 减少供货量 C维持目前水平 D.及时淘汰,3. 评价与选择供应商的基本原则是( )。A科学性原则 B. 可操作性原则C价格优先原则 D. 全面兼顾与突出重点原则,C,D,ABD,9/16/2024,27,4. 供应商业绩的评价指标主要有( )。A. 产品的质量 B.交付产品的准时,C产品的价格 D.订货的满足率,5.该企业在选择供应商时，按照ISO/TS16949标准对供应商进行审核，这是一种（ ）。,A. 产品审核 B.体系审核 C过程审核 D.环境审核,6.该企业对一些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给供应商以便改进，这种业绩评价方法称为（ ）。,A.不合格评分法 B.综合评分法,C分级评分法 D.模糊评价法,ABD,B,A,9/16/2024,28,（二）,某公司为开展顾客关系管理 ，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。1 绩效指标必须是( )。,A对顾客重要的 B. 组织能够控制的C. 具体和可测量的 D. 定量的2与产品有关的指标包括( )。 A. 特性 B. 可靠性 C公司名誉 D. 折扣,3.顾客购买前，对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好，这说明该公司的（ ）。,A. 品牌形象 B. 感知质量 C预期质量 D. 感知价值,CRM,ABC,AB,A,9/16/2024,29,4.有些顾客在购买前，通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象，这说明该公司满意指数模型中的（ ）变量。,A. 品牌形象 B. 感知质量 C预期质量 D. 感知价值,5.该公司管理层达成一致的理解是：在一定质量下，价格愈低，顾客的（ ）越高，其与顾客满意度存在正相关。,A. 品牌形象 B. 感知质量 C预期质量 D. 感知价值,6.中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客满意指数应属于（ ）。,A.整个顾客满意指数体系的基础 B.行业级指数,C产业级指数 D.中国顾客满意指数的基础,D,C,AD,9/16/2024,30,7顾客满意度的原因变量是（ ）。,A. 品牌形象 B. 顾客满意度 C预期质量 D. 感知质量,8顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是( )，它将战略转变成业务结果。A电子贸易 B顾客关系管理技术,C伙伴关系管理 D技术营销,9.由顾客不满意而引起的纠正措施费属于( )。A. 外部故障成本 B. 内部故障成本,C预防成本 D鉴定成本,B,A,ACD,9/16/2024,31,第三章 强化练习题,9/16/2024,32,一单选题,1. “特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地( )的过程。A评审 B鉴定 C验证 D确认,2在应用1S0 9001 建立质量管理体系，组织可根据实际情况作适当删减，以下适应删减的章节是( ).A.管理职责 B.产品实现过程,C.监视和测量过程 D.测量分析和改进过程,3以下哪项不属于质量管理体系评审的重点（ ）。,A符合性 B适宜性 C充分性 D有效性,C,B,A,9/16/2024,33,4以下不是必须编写的质量管理体系程序文件的是( )。A文件控制程序 B质量记录控制程序C统计应用技术程序 D内部审核控制程序,5.文件控制的主要目的是为了控制文件的( )，而文件的版本是体现此目的的标识。,A充分性 B有效性,C适宜性 D可知性,6.企业对其质量管理体系实施内部审核时，下列（ ）不能作为内审依据。,A GB / T 19001质量管理体系要求,B组织自己规定的要求 C有关法律法规,D质量记录,C,B,D,9/16/2024,34,7.最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( )的观点不是GB / T 19001 一2000 标准所要求的。,A应由最高管理者亲自制定,B. 应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺,C. 应与组织宗旨相适应,D. 应提供制定和评审质量目标的框架,8.组织在满足顾客的要求时，对组织应考虑的要求说法正确的是( )。A. 只考虑客户明确提出的要求B. 只考虑客户提出的或暗示的要求C应考虑产品涉及到的有关法律法规D.只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求,A,C,9/16/2024,35,9在1S0 9001 : 2000 版规定，为确保设计和开发输出满足输入的要求，应对设计开发进行( )。A评审 B确认 C验证 D变更,10. 产品的质量特性是在( )中形成的。A原材料采购 B.与客户洽谈订货合同C. 产品实现过程 D. 产品设计,11.PDCA 的方法是一种( )的方法,A统计技术 B持续改进 C连续评价 D自我评价要求,12.系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ ）。,A管理的系统方法 BPDCA法,C过程方法 D决策方法,C,C,B,C,9/16/2024,36,13对( )过程必须进行过程确认。A顾客特殊关注的 B生产工艺关键的C过程输出不能由后续监视或测量加以验证的D. 与安全环保有密切关系的,14内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是（ ）A纠正 B返工 C纠正措施 D预防措施,15 内部质量管理体系审核的主要目的是确定( )的符合,性。 A. 产品和服务质量 B质量管理体系,C产品要求 D顾客,C,C,B,9/16/2024,37,二、多项选择题,组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保( )。A. 相关文件得到更改 B产品要求得到规定C与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决D相关人员知道已变更的需求E组织有能力满足规定的要求,2 保存记录的目的是提供( )证据。A质量管理体系有效运行 B符合要求C满足相关方要求 D. 内外部审核,B C E,AB,9/16/2024,38,3.2000 版1S0 900l 要求组织编制的质量手册至少应包括( )等内容。A. 质量管理体系所覆盖的范围,B.各过程之间的相互作用的表述,C标准所要求的形成文件的程序或对其引用,D. 组织结构图,4. 2000 版1S0 9001 质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括( ),A质量手册 B. 标准所要求的形成文件程序 C质量计划 D标准所要求的记录,ABC,ABD,9/16/2024,39,5. 在用1S0 9001 建立质量管理体系时，可根据组织的规模大小、控制要求等进行适当删减，以下对删减说法正确的是( )。,A 只能在第7 章“产品实现”中作删减,B 只要可能，所有章节都可作适当删减,C 删减不会影响提供满足两个基本要求产品的能力,D 删减不会免除组织应承担的相应责任,E 对删减原因和被删减章节应在质量手册中作必要的说明,6.“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有( )。A审核的策划 B. 审核的实施 C. 审核员的选择,D审核结果的报告 E审核记录的保持,ACDE,ABDE,9/16/2024,40,7设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括（,）A功能和性能要求 B适用的法律法规要求C. 设计和开发所必需的其他要求,D. 设计和开发的权限和职责E适用时，以前类似设计提供的信息,8.质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作人员应有能力胜任所在岗位工作，这种能力是基于适当的( )。A年龄 B. 教育 C培训 D技能 E经验,9.纠正措施和预防措施均强调了( )。,A防止发生 B. 分析原因 C防止再发生,D. 评审不合格（包括顾客抱怨） E.评审所采取的措施,ABCE,B C D E,ABCE,9/16/2024,41,10.下列属于质量管理体系特性的是( )。A.体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B. 就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现C. 组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性D. 通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系的程序化,E. 体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势,BCDE,9/16/2024,42,11.下列关于审核证据的概念，正确的是（ ）。,A. 审核证据可以是定性的描述,B审核证据可以是定量的描述,C审核证据是审核中观察到的全部事件,D审核证据与审核准则有关,E.,审核证据是经证实的信息,12.以下在GB / T19001-2000 标准中明确规定要形成程序文件的是( )。 A. 纠正措施 B不合格品控制,C记录控制 D. 合同评审,E. 内部审核,ABDE,ABCE,9/16/2024,43,13. 关于审核术语，以下说法正确的是（ ）。,A.针对一次具体审核，审核准则应形成文件,B.审核证据必须是定量的,C.审核发现除判定评价结果的符合性外，还可以识别改进的机会,D.审核结论是由审核组长得出的审核结果,E. 审核证据基于可获得信息的样本，抽样合理性与审核结论可信性相关,审核计划中应包括的内容有（ ）。,A审核目的 B. 审核准则 C. 引用文件,D审核范围 E审核方案,ABD,ACE,9/16/2024,44,15. 关于“一次审核的结束”说法不正确的是（ ）。,A. 举行末次会议后,B分发了经批准的审核报告,C纠正措施跟踪和验证有效,D提出审核结论后,E.,审核计划中所有活动已完成,16.以下说法正确的是( )。 A. 对某一组织而言质量管理体系是唯一的,B建立,质量管理体系并形成文件化,C,对某一组织而言质量手册是唯一的,D. 基于过程方法的质量管理体系,E. 建立,质量管理的文件体系,ACD,ABCD,9/16/2024,45,17. GB/T22000-2006规定了食品安全管理体系基本要求，标准结构包括（ ）等关键要素。,A相互沟通 B.体系管理 C. 引用文件,D审核范围 EHACCP原理和前提方案,18.认证机构对企业综合管理体系的审核，通常是指,（ ）的结合审核。,A.质量与环境管理体系,B.环境与职业健康安全管理体系,C.质量与职业健康安全管理体系,D质量、环境与职业健康安全管理体系,E质量与财务管理体系,ABE,ABCD,9/16/2024,46,三综合选择题,(一)某公司管理层在贯彻ISO9000 族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。,1. 组织应确定一名管理者代表，其主要职责是( ).A就质量管理体系事宜与外部联系B. 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题C确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持D确保提高组织员工满足顾客要求的意识,ACD,9/16/2024,47,2.ISO9000标准提出的八项质量管理原则包括( )。,A以顾客为关注焦点 B领导作用,C全员参与 D方针目标管理,E. 供方选择与评价,3 组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（ ）。A质量管理体系范围 B组织结构图C质量方针、目标 D程序文件或对其引用E质量管理体系过程及其相互作用的描述,ABC,ADE,9/16/2024,48,4. 组织在确定过程时，应将( )的过程作为特殊过程。A. 过程的输出不易验证 B过程的输出不能验证C过程的输出不能经济地验证,D仅在产品使用之后问题才能显现,E过程的输出可以验证,5.组织在确认特殊过程时，应对这些过程做出安排和控制，包括（ ）。,A.为过程的评审和批准所规定的准则,B设备认可和人员资格鉴定 C使用特定方法和程序 D做记录并再确认,E验证过程控制结果的可靠性,ACD,ABCD,9/16/2024,49,（二）某公司在按照GB / T19001 一2000 建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审，请你回答如下问题：1.一般是质量管理体系正式运行( )个月后，才实施质量管理体系的内审。A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 2.审核计划由( )制定。,A.审核组长 B.管理者代表 C.内审员 D. 主控部门领导,3.确定审核范围时应注意的问题是( )。A内审员的确定要求 B收集证据的要求C受审核的活动和过程 D. 审核所覆盖的时期.,C,A,CD,9/16/2024,50,3.审核组应准备的主要工作文件有( )。A. 审核报告 B. 向导名单,C检查表 D. 记录信息的表格,4.现场审核收集证据的常用且有效的方法有( )。A文件评审 B面谈,C实际操作 D. 对活动的观察,5. 在选择审核员时应注意( ). A年龄 B. 素养,C公正性 D. 专业技能,6. 对审核报告负责的是( )。A审核组长 B最高管理者,C审核员 D向导,CD,ABD,BCD,A,9/16/2024,51,7. 对不符合项报告的有效性进行验证，一般由( )进行。 A审核组长 B审核员,C. 最高管理者代表 D措施实施负责人,8.公司最高管理者拟通过内审做好认证审核前准备，你认为若申请认证，公司还应做（ ）工作。,A提交认证申请 B认证机构受理申请,C. 文件评审 D纠正措施的验证,9.以下那些应是认证机构的工作（ ）。,A提交认证申请 B受理委托方的申请,C. 文件评审与现场审核实施 D纠正措施的验证,10.遵循审核原则已被公认为审核的基本特征，与审核活动有关的原则应通过（ ）来明确。,A独立性 B公正表达 C. 系统性 D职业素养,B,A,BCD,AC,9/16/2024,52,第四章 强化练习题,9/16/2024,53,一单选题,1.检验就是通过观察和判断，适当地结合测量、试验所进行的（ ）。A管理性的检查活动 B符合性评价C处理不良品的过程 D落实检验计划的过程,检验流程图和工艺流程图、生产流程图（,）,。A三者都是相同的 B三者互不相干C互为因果关系 D三者有关联,3. 开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是 （,）,。A. 返工、返修完成的产品重新检验,B完成不合格原因分析 C对产品首次检测,D对不符合标准规定要求的产品重新审查,B,D,A,9/16/2024,54,4. 质量不合格严重性分级（分类）就是（,）,。A产品质量分级 B产品价格分级C产品售后服务分级D. 质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级,5型式试验是指对成品进行全面完整的环境条件试验和（ ）。,A出厂检验 B性能试验 C交付试验 D. 空转试,6质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合是( ) 。A. 质量检验手册 B. 质量检验计划,C检验人员规范 D检验用仪器设备说明书,D,B,A,9/16/2024,55,7产品验证必需的“客观证据”指的是（,）。p154,A产品说明书 B供货合同,C检验记录 D技术标准,8 .检验人员要确认（,）,检验状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。A工具及仪器 B仪器设备和被检物品试样C工作人员 D工作环境,9,实验室的质量管理体系是否有效、完善反映出实验室的（ ）。,A规模大小 B工作范围C质量保证能力 D知名度,C,B,D,9/16/2024,56,10检验站设置考虑的基本原则之一是（,）,。,A设在质量控制的关键部位和控制点,B设在检验人员交接班方便之处,C设在检验人员工作方便之处 D设在生产车间中央,11. 不需参加检验流程图评审的人员是（ ）。p182 A设计人员 B作业管理人员,C检验人员 D. 设备管理人员,12.产品验证是（ ）活动。,A通过测量数据确认产品是否符合规定要求的技术检查,B通过设计文件确认产品设计结果是否符合规定要求的评定,C通过客观证据认定产品是否满足规定要求的管理性检查,D. 通过产品生产现场取证确定质量体系是否符合要求的审核,A,D,C,9/16/2024,57,13.从安全性角度看电工产品的特点是（,）,。A产品核心部分不要带电,B 必须利用电能C要大量使用绝缘材料,D结构愈简单、愈小，性能愈好,14检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，（,）,。A.严格把关,B.防止不合格品流入下一作业过程或交付,C.实施保证职能,D.预防不合格发生,C,B,9/16/2024,58,二、多项选择题,1对过程的监视是一种有效的质量控制方式，可通过（,）,进行质量控制。A 对重要过程（工序）和环节实施主动测量B 对有决定性影响的过程参数监视并调整,C 检验人员对作业过程实施巡回检查，并记录签字确认。D 停止作业过程检测调整参数,2.在质量验证中，当采取查验原始质量凭证的方式时，可在（ ）几方面进行查验确认。,A 检验依据的正确性和有效性 B 数据是否齐全及符合要求,C 是否已经付款或结算完毕 D 查验提供的质量凭证内容,E 检验凭证的有效、完整和一致性,ABC,ADE,9/16/2024,59,3.产品验证与产品检验的关系是（ ）。,A.产品检验与产品验证互为补充,B.产品验证在前，产品检验在后,C. 产品检验是产品验证的前提和基础,D. 产品验证是产品检验的延伸,4.产品不合格严重性分级的原则是（ ）。,A.产品质量特性重要程度,B.产品不合格发生的频率,C.对产品适用性的影响程度,D.用户对不合格的不满意程度,ACD,ACD,9/16/2024,60,5. 产品检验手册的技术性文件可以是( )A. 产品抽样检验的原则和抽样方案规定,B.有关产品用材料规格及主要性能、标准,C检验或试验指导书,D. 产品有关的技术资料、产品图样、图片等,E. 检验人员作业班次,6.检验指导书最主要的作用是( )。A. 防止检验人员错检、漏检B. 供生产操作人员进行自检C. 便于设备管理人员掌握检验用仪器设备D. 便于检验人员操作统一、规范E. 便于顾客了解产品质量控制情况,ABCD,AD,9/16/2024,61,7.根据不合格分级原则，属于严重不合格的情况可以有( )。A 造成故障、降低产品预定使用性能B 对产品使用期可靠性有较大影响c 对外观质量影响使用户不满意，但不大会引起索赔D 会造成信誉和经济损失,8.下面的( ) 是按工艺流程设置的。A小件加工检验站 B进货检验站 C.无损探伤检验站,D总装试验站 E. 发动机试验站,9.一种产品为满足( )的强制性规定，都要对其多方面的要求做出规定。P151(二)A.顾客要求 B. 与企业预期或规定用途有关要求,C. 预期使用的要求 D. 政府法律、法规,ABD,AB,ACD,9/16/2024,62,10.除查验原始质量凭证外，质量检验的形式还包括( )。A查验合同书 B. 实物检验C编制检验规程 D派员进厂（驻厂）验收,11.标识的主要目的是 ( ) 。,A. 防止产品混淆 B防止将不合格品当作合格品流转,C出现不合格品可以找到责任者 D.消除不合格,12.质量检验计划主要对( )的工作起指导作用。,A执行检验人员 B. 生产操作人员,C采购和供应人员 D生产管理人员 E. 检验管理人员,BD,AB,AE,9/16/2024,63,13质量不合格严重性分级可以起到( )作用。,A对质量检验工作重要性分级,B. 对材料的供货商信誉分级,C可根据分级选择更适宜的抽样方案,D对检验工作的环境条件分级,E同一生产组织内，可用同一基数综合比较产品质量,14. 产品不合格严重性分级，应考虑的原则有( )。A有利于选择抽样方案 B有利于对不合格采取措施C质量特性的重要程度 D对产品适用性的影响程度,15 在实验室进行具体检测前应核实（ ），并做好记录。,A样品状态 B操作人员能力,C仪器设备状态 D测试环境条件,CE,CD,ACD,9/16/2024,64,16产品质量检验结果的符合性判定，其直接依据是,( )。 A 技术标准 B供货合同,C政府法令 D检验规程 E.顾客的要求,17检验手册含义是( )。A检验手册就是检验管理的质量手册B 检验手册是检验活动管理规定和技术规范的文件集合C 检验手册相当于检验指导书D.检验手册就是生产企业检验工作情况介绍和说明E.检验手册是检验人员的工作指南,A B D,B E,9/16/2024,65,18产品验证和产品检验的关系是( )。A检验与验证不可互相替代,B产品检验是必需的，产品验证则可有可无,C没有检验，就无法验证,D验证是检验的延伸,E产品验证是产品检验的基础,19环境条件试验是为了考察产品在自然或人工环境条件下，针对产品性能在( ) 可能发生的变化和影响。A产品运输时 B产品使用时,C产品销售时 D产品贮存时 E 产品修理时,AD,ABD,9/16/2024,66,20.根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B 级，会发生( )的严重质量问题。,造成人身伤害事故 B.可能会造成机器运转失灵,C. 造成现场极重大的故障，后果极为严重,D必然导致增加保养次数或缩短寿命,21.检验站设置的分类有以下( ) 形式,按检验人员技术高低分 B. 按检验的产品类别,C. 按作业流程顺序分 D.按检验人员数量多少分,E 可以按检验技术的性质和特点分,BD,BCE,9/16/2024,67,三、综合题分析题,（一）,某流程性材料公司为规范检验过程，特对其一系列产品的质量检验编制了检验指导书，并合理配置检验站。还制定不合格品控制程序，改进检验方法，请回答以下问题：,检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是( )。,A测量使用的仪器设备名称、规格型号及编号,B. 测量用仪器设备的使用人员,C测量用仪器设备的检定周期,D. 测量的基准、步骤及方法,2检验指导书中对检验对象一般要说明 （ ）。A被检产品名称、型号 B被检产品的价格C被检产品的质量特性值 D 被检产品的用途,AD,AC,9/16/2024,68,3为判断检验结果，检验指导书应规定（,）。,A.判断的责任者 B. 误判的百分率,C.判断的原则 D数据处理方法,4. 根据工艺特点对检验场所合理布局，设置固定的检验站。适合固定检验站的场所是（ ）。,A.生产作业班组集中的地方 B.生产管理人员集中的地方,C生产设备、机群集中的地方,D产品重量大、搬运困难的场所j,5调整检验站的设置，应考虑（,）,A该产品形状大小和复杂程度 B节约检验成本、提高效率,C. 与生产节拍同步和衔接,D.与检验人员的素质和技术水平相适应,CD,AC,BC,9/16/2024,69,6. 若按工艺流程顺序对检验站进行调整，可调整的检验站应该是（ ）。,A.外购材料进货检验站,B.加工过程中工序检验站,C.无损探伤检验站 D.成品的试验站,7.流程型产品材料的特点是（ ）,A.形态具有不确定性和随意性,B.整体和部分有基本一致的均匀性,C.数据采集、收集、检验点选择的不易性,D.产品性能不合格的无法修复性,ABD,BD,9/16/2024,70,8.根据流程型产品材料的特点，可以采用的检验方法是（ ）,A.白箱测试检验法 B.化学检验法,C.物理检验法 D.感官检验法,9. 在制定不合格品控制程序时，应注意（ ）不宜作为不合格品控制程序内容。,A.对未生产不合格品的人员实行奖励的规定,B.关于有权作出符合性判定的部门和人员职责权限的规定,C.对于不合格及时作出标识的规定,D.为保证产品合格而制定质量计划的规定,BCD,AD,9/16/2024,71,10. 根据不合格品处理规定，不适宜的是（ ）。,A. 不合格品的原材料、外购件不接收、不投产,B.不合格品的半成品、零部件不能装配,C.中间过程出现的不合格品不转工序,D.不合格品的责任者决定不合格品的降级、返修,11.依据对检测质量形成过程的控制和管理要求,确定检测的主要过程应包括(,) .,A. 请作业人员监督监测过程 B.明确检测依据,C.样品管理和样品制备 D.编制和审定检测报告,12.公司制定的不合格品控制程序中，其主要应包括（ ）,A.不合格品记录的规定 B.不合格品标识的规定,C.不合格品责任者奖罚的规定 D.不合格品隔离的规定,BCD,D,ABD,
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