UCD用户调研方法精简版09

01.J,un 2006,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,内部公开,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Thank You,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Thank You,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,用户调研方法,UCD业软组,目录,什么是用户调研？,用户调研调研什么？,UCD调研常用方法和技巧,什么是用户调研？,简单来讲为获取信息而做的活动,？,去调研谁？,收集哪些信息？,怎样收集？,为什么收集不到有效信息？,目录,什么是用户调研？,用户调研调研什么？,UCD调研常用方法和技巧,用户调研调研什么？,只关注需求和问题？,不仅仅是！,用户特征,用户任务,对产品的态度,可用性问题、需求,关注,用户特征,哪些人是直接用户？间接用户？潜在用户？,用户的特点,人口特征：年龄、性别、学历背景分布,经验背景：专业技能、工作经验、产品经验,工作任务：工作内容、任务频率、培训和求助方法,态度倾向：对新技术的态度、对当前产品的需求程度,环境背景：组织环境、物理环境,不了解用户的设计，成功是侥幸的,ESPN专用手机：,ESPN近期联合手机厂商推出了整合电视接收功能的,ESPN专用手机,香港的小玩意零售店Brando目前推出一款专为,老人和孩子们,设计的GSM手机EASY5。该款手机只有6个按键，5个数字，因此只能拨打5个电话。,老人和儿童,同样的产品，如果用户不同，使用环境、目的不同，表现出来的可用性也不同，因此分析用户是UCD的第一步。,为什么要进行用户特征分析？,体育迷,用户任务,任务分析,用户与产品相关的任务有哪些？背景怎样？,哪些任务最重要？哪些任务最频繁？,当前情况，用户是如何做这些任务的？,今后，用户期望或我们准备如何让用户完成任务？,用户在做哪些任务的时候问题最大？,了解用户的任务后，主动为用户做设计，而不是满足个别需求。,为什么要进行任务分析,1、确定重点任务,频率重要性,满意度,2、找到,提高用户体验,、,解决用户困难,的需求点,没有机会,机会有限,成功,机会,对产品的态度和评价,用户对当前产品、竞争对手产品的评价,可用性指标：效率、有效性、满意度,竞争对手的优势、劣势,发现改进的重点、方向,知道我们离目标的差距,可用性问题、需求,问题出在哪里？,用户对哪些方面不满意？,具体的改进点?,还有补充哪些功能和设计？,影响主观体验、操作效率、有效性、易学性的问题,目录,什么是用户调研？,用户调研调研什么？,UCD调研常用方法和技巧,UCD调研常用方法和技巧,访谈法,问卷法,可用性测试,焦点小组法,观察法,启发法,访谈法,可收集到的信息：,用户特征、用户任务、可用性问题,优势：,可发掘非常深入和详细的信息。,不足：,需要人力和时间的投入。,联系用户需要花费一些时间。,有目的的对话过程。一般是1对1方式的访谈,。,访谈方法,前期准备,丰富产品知识，保证访谈效果,科学设计访谈材料，有效指导访谈活动,访谈方法,前期准备,科学设计访谈材料，有效指导访谈活动,任务分析的访谈和可用性问题的访谈分开。,任务分析访谈,事先列好任务Checklist。,先让用户阐述，后反问。把任务收集全面。,注意询问任务的背景、原因和任务关系。,有条件的话，观察用户的实际操作。,可用性问题访谈,按,场景,来引导用户谈可用性问题。,使用开发性问题，避免简单求证。,从效率、有效性、易学性等多个方面提问和引导。,访谈进行,深入访谈，发掘问题本质,流程和观点图形化,访谈二,、,三,、,四,访谈方法,访谈进行,“访谈2、 3、 4“,2注意,：,应注意从被访者角度看待问题,应注意解释/了解被访者的真实想法,3提倡：,提倡由1人主导（最好是UE）,提倡合理安排时间及过程,提倡现场调研一对一的方式,4避免：,避免诱导用户,避免让用户觉得自己无知,避免使用过多专业词汇,避免将注意力集中在功能需求上，忽视交互,访谈方法,问卷法,问卷是为了达到特定的数据收集目的而设计好的一系列问题。,可收集到的信息：用户特征、用户态度,（主观评价、需求倾向）,优势：,可大范围的收集信息成本低（时间、人力、费用）,可以问一些不方便交谈的内容学历、年龄、工作经验、产品态度,不足：,无法收集详细信息用户不愿意花时间填写、很多问题在问卷中说不清楚,真实性不能有效保证用户很可能随意填写、乱答,问卷设计的注意事项,在设计前先讨论要调研的内容。,设计后要进行试用。,问题由浅入深，符合逻辑。,先问是否使用过某功能，再问对某功能的频率；,控制题型，尽量使用结构或半结构问题，避免过多开发式问题。,问题描述长度避免过长（,12,个字内最佳）,避免多个问题同时提问。,您使用监控台和日志的频率怎样？,使用用户的语言。,您使用过,IVR,吗？,问题和答案要相关。,控制篇幅。让用户自己填写的问卷在,3,页以内。,可用性测试（用户评估）,在特定场景下对用户使用产品或原型的行为进行观察的方法。,总结性测试定量分析,形成性测试获得可用性问题,用户走查,出声思考,要准备测试场景、由引导、观察、记录、访谈等多种活动构成。,其他方法,焦点小组也可称为头脑风暴、头脑激荡，是一种“基于讨论的访谈”,任务分析、可用性问题和需求的收集,6人左右效果比较理想观点多，便于控制,注意：,由一个人引导，让用户相互进行讨论。,防止和一个人纠缠，其他人无法发表意见。,观察法在真实工作情景下，对用户的行为进行观察,任务分析、用户特征、可用性问题收集,根据场景观察,观察前定制观察的对象和内容。,优点：可发现用户实际工作中出现的问题，更直观。,启发法基于一定的可用性原则对界面的可用性进行评估和检验,产生可用性列表,适用于早期设计，重复设计中的内循环,注意：,评估过程中一个评估者的意见不能被其他人知道，待评估后再进行讨论,启发列表,用户界面尽可能简洁,使用用户的语言,将用户的记忆负担减到最小,一致性,及时的反馈,清晰的退出路径,快捷方式,好的出错信息,避免出错,帮助和文档,调研的准备,1、确定访谈目的确定调研形式,2、确定访谈对象、局点,3、和局方联系，确定访谈计划和行程。,4、准备调研材料调研问卷、任务分析提高、可用性访谈提纲、可用性测试场景、满意度量表,5、试测，优化材料,6、准备礼品、准备工具（录音笔、便携、摄像头）,注意：尽量提前与局方沟通调研计划。,调研过程中,1、请局方安排调研环境（会议室、现场）和访谈对象,2、根据调研计划进行活动，有突发情况下，按照调研目的来更改活动内容。,3、每一轮调研后，随即整理调研数据。,4、有必要可以与已调研的用户再次核实。,5、在用户调研后给用户发放小礼品。（如果用户明显不配合，可在调研前赠送小礼品）,注意：调研环境要让用户感自然和放松。穿着尽量与调研对象相似。控制调研时间。,调研后,1、必要时与局方沟通调研结果,2、整理调研数据进行分析,3、撰写调研报告,4、必要时调研报告要提交局方。,5、提交FL报告和用户数据,正确的方法最终将换来厚厚的 MONEY,