第七章第三方物流管理

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第七章 第三方物流管理,第三方物流概述,第三方物流的客户服务,一、第三方物流的概念,物流术语,：,第三方物流是由,供方,与,需方,以外的物流企业提供物流服务的业务,模式,。,含义：,1,、供方与需方,卖方与买方,参与商流活动的双方,物流企业只负责商流活动,2,、对供方与需方而言，其采用了物流外包的策略。,物流企业成为,提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者。（本书）,3,、模式？,不参与商流活动的物流企业第三方物流企业,二、第三方物流产生原因,1,、用户需求的不断变化,企业竞争,强调快速反应能力,企业专注于主营业务,产生物流外包的,需求,2,、现代物流的不断发展,供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的,新型管理理念,现代物流技术发展,专业化,的能够,满足需求,的物流企业,三、第三方物流的特征,1,、第三方物流是,合同导向,的,一系列,服务,2,、第三方物流是,专业化,、,个性化,的物流服务,3,、第三方物流企业与供需双方是,联盟,关系,4,、第三方物流是建立在,现代电子信息技术,基础上的物流服务,四、第三方物流的发展现状,中国仓储与物流网,http:/,/,调查报告,（,1999,2005,）,一、第三方物流客户服务的特性（要素）,1,、时间性要素,订货提前期,订单传递、处理时间备货时间送货时间,2,、可靠性要素：,订货提前期安全交货正确供货,3,、,沟通（通信）：,用户需求企业信息,组织、计划顾客满意,4,、便利性要素,各类增值性、差异化服务,二、第三方物流客户服务的内容,（一）第三方物流企业的类型,GB/T19680-2005:,1,、,运输型物流企业,2,、仓储型物流企业,3,、综合服务型物流企业,（二）不同类型企业客户服务的内容,1,、运输型物流企业,a),以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务；,b),可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；,c),具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。,2,、仓储型物流企业,a),从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务：,b),企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；,c),具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。,3,、综合服务型物流企业,a),从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务；,b),根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；,c),企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；,d),具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。,三、物流企业评估,GB/T19680-2005:,一级指标,运输型物流企业,仓储型物流企业,综合服务型物流企业,经营状况,1,年货运营业收入元,1,年仓储营业收入元,1,年综合物流营业收入,2,营业时间,2,营业时间,2,营业时间,资,产,3,资产总额元,3,资产总额元,3,资产总额元,4,资产负债率,4,资产负债率,4,资产负债率,设,施,设,备,5,自有货运车辆辆,(,或总载重量,t),5,自有仓储面积,5,自有租用仓储面积,6,运营网点,/,个,6,自有租用货运车辆辆,6,自有租用货运车辆辆,7,配送客户点个,7,运营网点个,管,理,及,服,务,7,管理制度,8,管理制度,8,管理制度,8,质量管理,9,质量管理,9,质量管理,9,业务辐射面,10,顾客投诉,;(,或顾客满意度,),10,业务辐射面,10,顾客投诉率,(,或顾客满意度,),11,物流服务方案与实施,12,顾客投诉率,(,或顾客满意度,),人员素质,11,中高层管理人员,11,中高层管理人员,13,中高层管理人员,12,业务人员,12,业务人员,14,业务人员,信,息,化,水,平,13,网络系统,13,网络系统,15,网络系统,14,电子单证管理,14,电子单证管理,16,电子单证管理,15,货物跟踪,15,货物跟踪,17,货物跟踪,16,客户查询,16,客户查询,18,客户查询,必选,11,10,13,案例：中海物流的综合服务模式,1,、为了实现精确配送的国际水平，中海物流在业务中实现了商流、物流、信息流、资金流的四流合一。,2,、“物流未动，信息先行”。为了保证满足客户的需求和物流项目的顺利进行，中海物流自主开发了“中海,2000,物流管理信息系统”。该系统的应用，支撑了中海物流数百家客户、数千家供货商和数万种料件的第三方物流服务。,3,、中海物流公司所有的物流运作均采用国际惯例，实现全程流程化管理，并不断根据运行情况实施流程重组和优化。公司的信息系统完整地覆盖了每一个物流操作流程，客户的任何一个作业指令都能通过信息系统对指令的操作进行实时跟踪，客户也可通过中海物流网完整地了解到整个物流过程，就像客户自己在进行物流操作一样，实现了整个物流过程的可视化。,中海物流已发展成为一个集储存、运输、报关、配送、货代和物流咨询、软件开发为一体的综合性第三方物流企业。,