核赔部车险理赔培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,核赔部车险理赔培训,2009.3,培训大纲,车险理赔流程,各类案件的相关单证要求,理赔时需注意的几个问题,车险理赔流程,查勘定损,核价核损,收集资料繕制,结案赔款,查勘,定损,核价核损,收集,资料繕制,结案赔款,调度,出险,打“,95550”,报案,撞车了，我该怎么办？,各类案件的相关单证要求,1,小额快速案件,索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、,事故认定书,、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、,门诊发票及清单、病历（涉及人伤）,各类案件的相关单证要求,2,单方事故,索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、,门诊或住院发票及清单、病历（涉及人伤）,各类案件的相关单证要求,3,双方事故,索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、,事故认定书,、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、,门诊或住院发票及清单、病历（涉及人伤）、诊断证明,各类案件的相关单证要求,4,物损案件,索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡,、三者物损相片及发票、物价评估单,各类案件的相关单证要求,5,火灾、自燃案件,索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、,起火原因证明、保单原件（全损）,各类案件的相关单证要求,6,盗抢案件,索赔申请书、两证（行驶证原件及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、银行存折或卡、,保单原件及发票、公安机关车辆报案及未侦破证明、车辆销户或上锁证明、购车发票、全车钥匙、登报证明、权益转让书、购置税证原件、机动车辆登记证原件,各类案件的相关单证要求,7,人伤案件,人,伤,案,件,门诊,索赔申请书、两证、事故认定书、伤者身份证,门诊病历、发票,事故调解书、伤者、护理人员有效工资证明、交通费、住宿费发票、经济损害赔偿凭证,住院,病历、诊断证明、住院发票及用药清单,伤残,伤残鉴定书,死亡,死亡证明、销户证明、火化证明其他必要材料,理赔时需注意的几个问题,1,行驶证车主与保单不同,出单出错，需批改后索赔,存在过户问题，需批改后，,在交强险限额内进行索赔，,商业险拒赔处理。,理赔时需注意的几个问题,2,超时报案（出险后应在,48,小时内报案）,因客观原因未能及时向保险公司报案，客户提供书面说明后，原则上不予加扣免赔。,因其他原因未能及时向保险公司报案的，与客户协商加扣,10,30,免赔。,理赔时需注意的几个问题,3,车架号与保单不一致,车架号出错大部分是由于出单出错，索赔前需进行批改。,理赔时需注意的几个问题,4,代索赔案件的要求（被保险人为单位，需委托个人收款的）,案件金额在,2000,元以内的，委托书需加盖被保险人行政公章及财务公章，收款人需提供身份证原件拍照。,案件金额在,2000,元以上的原则上不予委托个人收款。,结束,