中国IT服务管理指南(第二版)发布讲演稿

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,翰纬公司,*,中国IT服务管理指南（第二版）项目介绍及项目成果发布,Monday, September 16, 2024,文档主标题,文档创建、更新日期。自动更新,总编 刘亿舟,文档副标题,1,指南,2,定位及内容简介,Opensource,开发模式介绍,指南,1,开发项目回顾,中国,IT,服务管理指南（第二版）,项目介绍及成果发布,指南,2,开发历程及参与单位与人员,项目成果及后续计划,议程 / Agenda,当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具,-,形状样式,-,红色系列,-,细微效果,-,强调,2,此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果,其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果,用文档主标题替换右侧半圆球中的问好,此页面相当于,Word,文档的一级标题页面，即,PPT,文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。,指南1开发背景（2003年左右）,？,？,？,？,通过国内最早的IT服务管理专业门户网站的传播，ITSM以及ITIL理念已经引起国内IT服务管理实践者及爱好者的关注 ；,国内尚无一本全面介绍ITIL最佳实践体系的中文图书；,国外网站上有大量的ITIL英文资料，但尚未引起国内人士的广泛关注；,部分ITSM工具厂商在国内进行早期的case by case的用户教育并已有部分实施案例,指南1定位,？,？,？,？,中国,IT,服务管理指南,的定位是：从宏观的角度全面而简明扼要地向读者介绍,IT,服务管理的基本原理和实践，以及它在我国的发展状况，并为读者进一步了解、学习,IT,服务管理有关理论和实践知识提供指导。,摘自,中国,IT,服务管理指南,前言,指南1开发历程及参与人员,？,？,？,？,2003年7月1日，基于网络沟通方式组建的虚拟项目团队组建完毕；,主编：左天祖、刘伟；编委：冯立超、刘多、李向阳、杨刚、钱晨、雷铮,作序： 埃丹 拉维斯（itSMF主席）,2003年6月6日，由左天祖、刘亿舟（原名刘伟）正式发起该项目；,经过近6年的编写和评审，中国IT服务管理指南第一版于2004年3月由北京大学出版社正式出版,指南1内容提要,？,？,？,？,全书共计,150,页，分为,10,个部分：,前 言,第一章,蓬勃兴起的,IT,服务管理,第二章,IT,服务管理领域的相关标 准和方法,第三章,IT,服务管理的核心流程,第四章,走近,IT,服务管理,第五章,IT,服务管理的规划与实施,第六章,典型,IT,服务解决方案介绍,第七章,IT,服务管理实施案例,第八章,总结和展望,附 录,指南,2,定位及内容简介,Opensource,开发模式介绍,指南,1,开发项目回顾,中国,IT,服务管理指南（第二版）,项目介绍及成果发布,指南,2,开发历程及参与单位与人员,项目成果及后续计划,议程 / Agenda,当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具,-,形状样式,-,红色系列,-,细微效果,-,强调,2,此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果,其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果,用文档主标题替换右侧半圆球中的问好,此页面相当于,Word,文档的一级标题页面，即,PPT,文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。,Opensource开发模式特点,？,？,？,？,公开评审,每本书都由质量保证小组进行多轮评审，评审过程和结果是公开的,持续改进,充分发挥网络的优势，持续地堆出版的成果进行改进和提高,专家编写,针对某个主题，邀请行业内的专家进行撰写,共同受益,参与项目开发的成员共享项目成果,三权分立的项目组织结构,项目管理委员会,编写委员会,顾问委员会,责任编辑,(,出版社,),评审委员会,总编,（翰纬）,9,指南,2,定位及内容简介,Opensource,开发模式介绍,指南,1,开发项目回顾,中国,IT,服务管理指南（第二版）,项目介绍及成果发布,指南,2,开发历程及参与单位与人员,项目成果及后续计划,议程 / Agenda,当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具,-,形状样式,-,红色系列,-,细微效果,-,强调,2,此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果,其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果,用文档主标题替换右侧半圆球中的问好,此页面相当于,Word,文档的一级标题页面，即,PPT,文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。,指南2定位,？,？,？,？,理论篇定位为一本全面介绍IT服务管理最佳实践知识体系的理论参考工具书，主要对ITIL V3知识体系进行了较为深入的解读，为ITSM实践者提供理论指导。,解决方案与案例篇定位为一本汇总和总结中国IT服务管理主流解决方案及典型实施案例的实践参考工具书。,指南2不是一本书，而是一套丛书，共分三篇（三本书），即理论篇、实践篇、解决方案与案例篇。,实践篇定位为一本总结中国IT服务管理实践经验的实践参考工具书，主要介绍了ITSM实施方法论、流程设计、工具选型、流程实施与推广、ISO20000认证实施等方面的实践经验总结。,指南2理论篇内容提要,？,？,？,？,全书共约,460,页，分为,12,个部分：,第一章,前言,第二章,企业管理概论,第三章,IT,管理概论,第四章,IT,服务管理导论,第五章,IT,基础架构库（,ITIL,）简介,第六章,服务战略,第七章,服务设计,第八章,服务转换,第九章,服务运营,第十章,持续服务改进,第十一章,总结,附 录,指南2实践篇内容提要,？,？,？,？,全书共约,340,页，分为,12,个部分：,第一章,前言,第二章,IT,服务管理典型应用场景,第三章,IT,服务管理实践方法概述,第四章,IT,服务管理评估与规划实践,第五章,IT,服务管理流程设计实践,第六章,IT,服务管理工具选型与实施实践,第七章,IT,服务管理项目管理实践,第八章,IT,服务管理应用推广实践,第九章,ISO20000,实践,第十章,IT,服务管理杂谈,第十一章,总结,附 录,指南2解决方案与案例篇内容提要,？,？,？,？,计划中！,指南,2,定位及内容简介,Opensource,开发模式介绍,指南,1,开发项目回顾,中国,IT,服务管理指南（第二版）,项目介绍及成果发布,指南,2,开发历程及参与单位与人员,项目成果及后续计划,议程 / Agenda,当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具,-,形状样式,-,红色系列,-,细微效果,-,强调,2,此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果,其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果,用文档主标题替换右侧半圆球中的问好,此页面相当于,Word,文档的一级标题页面，即,PPT,文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。,指南2开发历程,？,？,？,？,启动,：,2008,年,7,月,26,日,2008年7月26日，翰纬与北京大学出版社、中国IT服务管理论坛（筹）在北京长城饭店召开联合新闻发布会，宣布中国IT服务管理指南（第二版）开发工作正式启动！,编写和评审,：历时,2.5,年,理论篇、实践篇、解决方案和案例篇三本图书的开发可谓是一波三折，编写团队遇到了理论、实践和时间等方面的重大挑战。,发布,：,2011,年,2,月,26,日,2011年2月26日，翰纬与中国IT服务管理论坛在中国IT服务管理论坛2011年会上共同举办理论篇和实践篇项目一期成果发布！,指南2编写参与人员,？,？,？,？,刘,亿,舟,总编,主编：陈宏峰 副主编：刘颋,编委：郭晓英、傅贵、杨利梅、程秀野、樊忠林,理论篇,主编：程 栋 副主编：黄新峰,编委：杜肖辉、张彤、焦智虹,实践篇,确认中,案例篇,指南,2,定位及内容简介,Opensource,开发模式介绍,指南,1,开发项目回顾,中国,IT,服务管理指南（第二版）,项目介绍及成果发布,指南,2,开发历程及参与单位与人员,项目成果及后续计划,议程 / Agenda,当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具,-,形状样式,-,红色系列,-,细微效果,-,强调,2,此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果,其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果,用文档主标题替换右侧半圆球中的问好,此页面相当于,Word,文档的一级标题页面，即,PPT,文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。,项目成果,？,？,？,？,理论篇,已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段,实践篇,已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段,？,？,？,？,衷心感谢,所有关注,指南,2,系列丛书和为本项目作出贡献和提供支持的,朋友们！,？,？,？,？,热诚欢迎,有意于参加,指南,2,系列丛书公开评审的朋友与我们取得联系！,关于翰纬,翰纬公司,于,2004,年,1,月创建于中国上海，现已发展成为员工数量近百名的中国本土最具规模的,IT,服务管理机构。作为“,IT,服务管理专家”，翰纬致力于为金融、电信、政府和,IT,等多个行业、不同规模的客户提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的,ITSM,全价值链服务,，助力客户实现卓越的,IT,运营。,依托,6,年以上培训经验、,10,人以上 全职讲师团队、,5000,人规模校友库，翰纬可为企业和个人提供,ITSM,认证培训,、,职业培训,、,就业培训,和,学历教育,四大类培训产品，超过,50,门课程，全程助力,IT,服务管理人士的职业发展。,翰纬培训,“咨询而优则软件”，翰纬依托深厚的咨询项目经验积累，整合,SOA,等业界先进技术，历经,2,年的大规模研发，推出自有知识产权的,ITSM,软件产品,面向大中型企业客户的“,ERP,伴侣,”（,RunERP,）和面向成长型客户的“,维易,”（,WeEasy,）。,翰纬软件,“全球经验，本土实践”，翰纬为金融、电信、政府等行业客户提供基于国际最佳实践的,ITSM,流程咨询,、,ISO20000,认证咨询,产品，整合超过,20,名全职顾问和,50,个以上项目经验，助力客户构建卓越的,IT,运营体系。,翰纬咨询,翰纬致力于基于首创的“云运维”理念，革新,IT,服务模式，全力打造云运维平台,维易网,（,WeEasy,），为最广泛的客户提供,IT,运维服务。,翰纬服务,Thanks,谢谢！,