第八章 管理信息系统的应用

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,8,章,管理信息系统的应用,8.1 MIS,的应用层次与领域,管理信息系统的应用目标按照由低到高可以分为三个应用层次：,1.,运行层 支持企业日常业务操作。,2.,管理层 支持计划、组织和管理调控。,3.,决策层 支持高层管理决策。,8.1 MIS,的应用层次与领域,企业管理信息系统结构,决策控制,管理控制,计算机能网络,外部信息,生产,采购,财务,营销,模型库,数据库,运行,管理,决策,8.2,决策支持系统,1,、决策,所谓决策，是指人们在行动之前对行动选择所做出的,一些决定,，即行动前对目标与手段的探索、判断与抉择的全过程,智能,阶段,设计阶段,选择阶段,实施阶段,Simon,的四阶段决策模型,8.2,决策支持系统,2,、决策支持,决策支持这一概念最早出现在,1970,年初，它的基本含义是用计算机化来达到如下目的：,帮助决策者在,半结构化或非结构化,的任务中做出决策；支持决策者的决策，但不能代替决策者判断；改进决策效能，而不是提高它的效率。,8.2,决策支持系统,决策支持系统的特点,数据和模型,是,DSS,的主要资源；,DSS,是用来,支持,用户作决策，而不是代替用户作决策；,DSS,主要用来解决,半结构化及非结构化,问题；,DSS,的目的在于提高决策的,有效性,而不是提高决策的,效率,。,8.2,决策支持系统,DSS,与,MIS,的区别,首先，,DSS,适用于,即时性的、不可预测,的问题；,其次，,DSS,提供,模型库,和很强的模型库管理功能，,决策者可以在系统上修改或操作模型；,最后，,DSS,在,复杂,的问题环境下使用，决策者使用,DSS,主要是提高问题解决的,有效性。,8.2,决策支持系统,决策支持系统的类型,根据,DSS,的工作方式，可以将,DSS,分成,面向数据,的,DSS,和,面向模型,的,DSS,两种基本类型。,根据使用目的可以将,DSS,分为,专用,DSS,和,通用,DSS,两种类型。,根据使用形态可以将,DSS,分为,制度化,的,DSS,和,动态,的,DSS,。,8.2,决策支持系统,决策支持系统的结构特征,人机交,互系统,数据库,模型库,方法库,用户,数据库,管理系统,模型库,管理系统,方法库,管理系统,8.3 ERP,系统,1.ERP,系统的概念,企业资源计划,(Enterprise Resource Planning,，,ERP),是在,MRPII(,制造资源计划,),的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把,客户的需要,和,企业内部的生产经营活动,以及,供应商的资源,整合在一起，完全按,用户需要,进行经营管理的一种全新的管理方法。,(1),从管理思想的角度,(2),从软件产品的角度,(3),从管理系统的角度,8.3 ERP,系统,2.ERP,系统的管理思想,(1),体现了对,整个供应链,上的资源进行管理的思想,(2),体现,精益生产、同步工程,和,敏捷制造,的思想,(3),体现,事先计划,与,事中控制,的思想,8.3 ERP,系统,3.ERP,系统的特点,(1)ERP,扩展了管理信息集成的范围；,(2) ERP,支持,混合方式,的制造环境，满足同时具有,多种生产类型企业,的需要；,(3) ERP,采用计算机和网络通讯技术的,最新成就；,(4) ERP,促进企业管理理念,变革,、战略决策,调整。,8.3 ERP,系统,4.ERP,的发展阶段,(1),第一阶段为导入阶段,(2005,年以前,),；,(2),第二阶段为成长阶段,(2005,年,2010,年,),；,(3),第三阶段成熟阶段,(2010,年至今,),。,主要的,ERP,产品,产品名,公司名,主要特征,R/3,德国,SAP,功能全面，被广泛应用,BAAN IV,荷兰,BAAN,有大量预制模块，进行定制调整容易,ORACLE Application,美国,Oracle,可方便地与,Oracle7,数据库和,Develop 2000,等开发工具集成,BPCS Client Server,美国,SSA,采用分布式处理技术，可以方便地应用在分布式环境,Symix,美国,Symix,公司以生产管理为中心，主要是使用在定货生产方式的企业中,我国化工行业的企业信息化,据反映，目前，,ERP,厂商自身在实施方面存在着许多问题。比如,ERP,厂商往往不懂得化工行业的特点，他们往往拿自认为成功的例子，比如电子行业和汽车行业的例子，这种简单的零件装配的,ERP,思路运用于化工行业，其实是行不通的。比如海尔可以根据订单进行生产，从而降低库存，而化工行业生产特点决定即使没有订单也是不可能停工的，因为停产再启动所带来的成本损失要比停产那段时间所节省的费用大得多。可是，目前,ERP,厂商大多都不认同这一现实，他们设计的,ERP,模式脱离化工企业太远了。严重些说，,ERP,厂商有时会误导化工企业，将实施,ERP,所带来的好处过分地夸大，给企业吹一个美丽的气球。,ERP,其实就是从供应链前端到最后生产出来产品之间一个自动化的组合过程，有些,ERP,厂商许诺，企业今年上,ERP,，效益就会翻一番，明年就实现利润翻番，这是不可能的，,ERP,绝非包治百病的灵丹妙药。,8.4 CRM,系统,(1,),客户关系管理的概念,客户关系管理（,Customer Relationship Management,，简记为,CRM,）是一种旨在改善,企业与客户之间关系,的新型机制，是发展客户和保持客户忠诚度的一种策略。,通常客户关系管理包括,：,客户资源管理、市场营销管理、销售业务管理、客户关怀与服务管理等方面。,CRM,的核心在于了解客户的需求；知道哪些客户是最有利可图的，哪些客户是重要客户；什么是最有效的沟通方式；如何细分客户。,8.4 CRM,系统,(2,),客户关系管理的基本技术,a,.,客户为中心的企业管理技术,b,.,智能化的客户数据库技术,c,.,信息和知识的分析技术,8.4 CRM,系统,(3),客户关系管理系统的功能,a.,销售管理子系统,该子系统提供,有效、快速的交易方式。,一般的,CRM,系统均会提供电话销售（,Tele-Sales,）、移动销售（,Mobile Sales),等多种销售形式。,8.4 CRM,系统,b.,市场,管理子系统,该子系统对,直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析，,其功能模块划分如图所示。,8.4 CRM,系统,c.,基础数据管理子系统,该子系统主要由,ERP,提供管理和支持，包括客户基本数据管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理和产品数据管理等。如图所示。,8.4 CRM,系统,d.,客户服务与支持子系统,8.4 CRM,系统,e.,数据智能分析子系统,该模块实现对各类数据的,分析、挖掘和辅助决策,等功能。,8.4 CRM,系统,f.,电子商务管理子系统,8.5,电子商务系统,随着网络技术的不断发展，电子商务作为一种新的商业媒介，被越来越多的企业所采用。,电子商务,在一个开放的网络环境下进行的、使用电子数字化信息交换功能所实现的完整的商务活动过程。,8.5,电子商务系统,电子商务的分类,B to C,电子商务,(,网上商店,/,家庭银行,/,电子钱包,/,网上教育,/,网上娱乐,),B to B,电子商务,组织内电子商务,(,工作交流,/,信息共享,/,促进销售,),以上,3,类电子商务只是对无数电子商务商业模式的一个粗略的划分。在一些新的创意提出后，电子商务已经演变出许多新的应用类型。,