接待礼仪培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,接待礼仪,主讲人:,西方游客的性格特点,女士优先,遵时守约,尊重隐私,五不问,不问年龄,不问婚否,不问经历,不问收入,不问健康,以右为尊,重视公共道德,旅游业从业人员获得成功的秘诀,形象得体,脸笑,嘴甜,腰软,形象得体,形象得体：,一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；,二是要协调。服饰的款式、色彩与导游员体形、个性、气质一致协调；,三是佩戴首饰要适度；,四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；,五是上团时应将导游证佩戴在正确的位置。,着装应做到：,一与身体,性别,年龄相符;,二与季节,气候相适;,三与职业相合;,四与旅游团类型,旅游团所处场合一致.,着装禁忌：,不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者太土气,太懒散,太不显眼.,脸笑 微 笑,微笑,微笑要求：,自然、适度、真诚，甜美,全世界通用最美的无声语言,心理学家詹姆斯麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。,微笑三结合：,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,微笑训练像空姐一样微笑,微笑训练像空姐一样微笑,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边,上提，一边使嘴充满笑意。,微笑练习,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言,目光注视区域,1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。,2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。,3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,接待礼仪基本要求 嘴甜,文明待客,礼貌待客,热情待客,文明待客-三声,来有迎声：,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦,去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。,礼貌待客-礼貌用语一,问候语：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。,请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、配合。,感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”,抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打扰了”，“失礼了” 。当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦,道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！用于分别时的告辞或送别。,礼貌待客-礼貌用语二,征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”,慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”,祝贺语：当他人取得成果或成功或有喜事，如“恭喜！”、“祝贺！”,礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对！,与外宾宜选话题,格调高雅的话题,选择轻松愉快地话题,时尚流行的话题,交往对象所擅长的话题,交谈话题参考：,谈论对方擅长的话题,安全话题（公共话题）,哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情,轻松愉快的话题,电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况,不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；,不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；,对方不愿回答的问题，不要追问；,遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题；,不议论对方国家的内政；不批评、议论团内任何人；不随便议论宗教问题；与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑；,对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。,与外宾不宜选的话题,热情待客,1.眼到,2.口到,语言上无障碍,避免出现沟通脱节问题,3.,意到,表情、神态自然,注意与交往对象进行互动,举止大方,体态语言-,手 势 语,1,挥 手,手势的文化差异,伸起拇指,“v”型手势：,英国、澳、新： 示意搭车,欧美、英：胜利和成功（手心朝外）,希腊： 滚蛋 ，拇指朝下：坏蛋,英国：侮辱人、下贱（手心朝内）,日本： “老爷子”,希腊：对人不恭,中国： 了不起、老大,中国：“二”,意大利：一,招手：,中国、日本：招呼人过来（掌心向下）,美国：召唤狗（掌心向下）,圆圈O：,欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利,日、韩、缅：“金钱”,巴西：引诱女人或侮辱男人,中国：“零”的意思,泰国：没问题、 随便,印度：正确 不错,突尼斯：傻瓜,手势礼仪,案例：,有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三”,大家觉得这样做法对吗？应该怎样？,手势礼仪,动作要领,横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；,直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；,曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；,斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势,“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式),腰软,鞠躬,运用场合,遇到客人或回礼时，15度鞠躬；,接送客户时，30度鞠躬礼。,感谢客户时，行45度鞠躬礼。,动作要领,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。,然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。,行礼方式一,行礼方式二,30度行礼,15度行礼,45度行礼,交往距离礼仪,私人距离,小于半米（ 3米）， （适用于演讲者与听众 ）,称呼礼仪,1、在国际交往中，一般男子称“先生”，已婚女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐” 。不了解婚姻情况的女子，可称“小姐”。这些称呼均可冠以姓名，职称、衔称等。,注意：,美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事了。喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物 。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼,如*局长、*经理.,2、对地位高的官员方人士，可称“阁下”或“先生”，但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”习惯，对有地位的男士可称“先生”。,3、君主制国家，按习惯称国王皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。,4、对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“琼斯博士先生”等。,5、对军人一般称军衔，或军衔加先生。知道姓名的也可冠以姓名与名。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。,6、在日本，只有对教师、医生、年长者、上级、和有特殊才能的人才称“先生”，对妇女一般不称“女士”、“小姐”，而称“先生”，如“山口英子先生”。,中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,称呼随时代而变化。如服务员与小姐。,国内的称呼礼仪,称呼的技巧,初次见面注意称呼：第一次接触不适宜用简称,称呼对方时不要一带而过,关系越熟越要注意称呼,不适当的称呼,第一、不能用无称呼,第二、不能用替代性称呼,第三、不能称兄道弟,第四 、不能用不适当的地方性称呼,第五、不能用当地的忌讳词如：“同志”、 “小姐”,正确的握手：,标准式握手或捏手指式握手,握手位置,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,屈前相握,握手礼仪,1、尊者先伸手：,上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,（来时主人，走时客人）,。,握手要领,2、握手时间,：3-5秒。,3、,握手力度：,以不握痛对方的手为宜。,应根据与对方的亲密程度而定。,错误握手,握手禁忌,用左手和别人握手；,戴手套和他人握手,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手；,两手交叉和别人握手；初次见面异性做汉堡包状,握手时左手拿东西或插兜里；,手上又脏又湿，当场搓揩后握手。,乘车礼仪1,乘车礼仪2,英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品，夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌等烈性酒。,外国客人的饮食习惯,法国客人的饮食习惯,法国人重视健康，菜讲究营养平衡和荤素搭配。主菜多是鸡鸭鱼肉和海鲜，肉可以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花菜、番茄等。法国人通常不吃味精。法国人吃饭时大都饮酒且喝酒比较讲究。,德国客人的饮食习惯,德国人多属日耳曼族，爱“大块吃肉，大口喝酒”。主菜多是猪排、牛排、烤肉、香肠、生鱼和汤类。德国人喝酒不劝酒也不逼酒，喜欢喝咖啡热饮料。,俄罗斯客人的饮食习惯,俄罗斯人主食除面包、土豆外，还有牛肉、猪肉、牛奶、蔬菜、黄油、乳酪等。喜欢中国的北京烤鸭、水饺及京、粤、川等菜肴。俄罗斯人口味浓重，以咸、油腻为佳。俄罗斯人以嗜酒出名，喜爱的饮料有伏特加、啤酒、葡萄酒、香槟酒。,朝鲜和韩国客人的饮食习惯,以大米、小米为主食，爱吃辣泡菜、打糕、冷面、大酱汤、辣椒、狗肉等。喜欢清淡、辛辣、咸、甜等口味，喜欢中国的川菜，喜欢吃牛肉、精猪肉、鸡和海味，不喜欢吃羊肉、鸭和肥猪肉。厌油腻，不喜喝清汤。,宗教顾客饮食忌讳,印度教徒 - 不吃牛肉，印度、缅甸、尼,泊尔视牛如“神”,伊斯兰教徒 - 不吃猪肉，也忌谈猪,伊朗人 - 不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外,形丑恶和不洁之物，如甲鱼，,螃蟹等，也不吃死的动物。,西方六不食,中式动物内脏,动物的头脚,宠物,（猫、狗、鸽等）,珍稀动物,淡水鱼,无鳞无鳍的鱼,（鳝、鳅、鲶、蛇等）,穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉,台湾团特点,一、特点,1、游客注重休闲，部分游客有不良习惯,2、对接待要求高，强调硬件质量。,3、要求导游为知识型、活泼型。,二、接待技巧、接待要求,1、细心照顾,2、活泼开朗,3、幽默大方,三、注意事项,1、注意政治分歧及保密工作。,2、适当宣传统一思想。,港澳团体的特点,一、特点,1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究迷信思想,2、对客观要求高，注重硬件质量,3、喜欢多看景点、多听典故和传说,二、接待技巧、接待要求,1、要求粤语导游员。,2、知识型、开朗型,三、注意事项,1、坦诚相待 2、守时、守纪律 3,、擅长促销,日、韩团的特点,韩国团特点及接待技巧,韩国访华游客人数增长速度惊人。,1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。,2、忌讳“4”，喜欢单数。,3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题等。,4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。,5、对中国字画感兴趣。,1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。,2、忌讳数字“4”、“6”、“9”、“13”。,3,、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工艺品，不喜欢送易碎的东西。,日本团接待技巧、接待要求,欧美团的特点,一、美国团特点及接待技巧,1、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。,2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。,3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。,4、饮食方面避免太有中国特色的菜品。,5、大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感觉与众不同。,二、加拿大团特点及接待技巧,1、与美国旅游团相似。,2,、不可随便提及魁北克问题,。,三、英国团特点及接待技巧,1、思想比较保守，给人难以接近印象。,2、注重逻辑，喜欢知识型、专家型导游。,3、注意社会公德，讲究女士优先。,4、生活悠然自得，赴宴时宜迟到1015分钟。,5,、不太活跃，喜欢导游主动介绍知识。,四、德国团特点及接待技巧,1、讲究效率，时间观念强。,（与英国相反。）,2、需要导游在讲解中提供数据、事实来了解情况。,3、收入高，注重消费，注重品质。,五、法国团特点及接待技巧,1、爱国，对穿戴讲究。,2、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。,3、对文化、民族色彩节目感兴趣。,4,、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷,六、意大利团特点及接待技巧,1、热情、无拘无束、热爱生活。,2、喜欢悠闲，不喜欢节奏太快、时间太仓促的行程安排。,3、有时候会拖拉，在团队赶时间时导游应督促。,七、澳大利亚团特点及接待技巧,1、经济水平相对偏低。,2、纪律性强。,3,、喜欢逛夜市。,八、以色列团特点及接待技巧,1、做事坚决，导游员不宜直接拒绝他们的要求。,2、有特殊的宗教、生活习惯。,3、不要主动提及阿以或巴勒斯坦问题。,4、注重知识性和细节，喜欢历史的、深刻的分析，对数字感兴趣。,九、接待国外游客一般注意事项,1、注意“五不问”。,2、普遍忌讳数字“13”及星期五。,3、生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。,4、要求导游性格外向、谈吐幽默。,5、喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购物水平不高。,部分国家和地区习俗礼仪,日本人,一般初次见面时的鞠躬礼是30度，告别时是45度，而遇到长辈和重要交际对象时是90度，以示尊敬。,日本人,忌讳“4,”,，和“9”，因为他们分别与“死”和“苦”发音相似。日本人有三人不合影的习俗。,韩国人,对数目“4”十分反感，受西方习俗的影响，不少韩国人也不喜欢“13”。,法国人,忌讳”13”，他们不住13号房间，不在13日这天外出旅行，不坐13号座位，更不准13个人共进晚餐。,美国人,忌“13,”,和“星期五”。他们不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。,英国人,忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免13这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。,忌用一次火点3支烟。,不能手背朝外,用手指表示二,这种V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。,泰国人,非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认为头部被他人触摸是奇耻大辱，切记勿触摸别人的头 。,泰国人,睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。泰国人死后才将头部朝西停放。,在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋底。,泰国人,特别尊崇佛祖和国王，佛祖和国王在泰国人心目中是至高无上的，切不可当着泰国人面对佛祖和国王说轻率的话。,泰国人,认为对寺庙，佛像、和尚等做出轻率的举动，就被视为“罪恶滔天”。,马来西亚人,交往时不要碰他们的头顶，他们认为那是一个人的灵魂所在。,阿拉伯人,交往时不要将鞋底对着他们，他们认为鞋底很脏，代表着身体的底部。,穆斯林人,不要使用左手，因为他们从卫生角度考虑，认为应当保留左手。,意大利,人眼中，摸鼻子是不信任的信号。,美国人,一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。,在大多数,亚太国家,，在公众面前流露情感被认为是坏习惯，他们认为个人情感和公众形象应该是截然不同的。然而，,在拉美,，抑制情感被认为是对对方的不信任。,花卉的忌讳,英国人认为白色的百合花象征死亡，而菊花只用于万圣节或葬礼。,在法国，黄色的花被认为是不忠诚的象征，菊花代表哀伤，只在葬礼上送。康乃馨也被法国人视为不祥的花朵。,日本视荷花为不祥之物，意味着祭奠。,菊花在拉丁美洲被视为“妖花”。在墨西哥黄色的花代表死亡，红色的花代表符咒，,墨西哥人也不喜欢紫色的花。,在国际交往中忌用菊花、杜鹃花、山竹或一些黄色的花送给客人。,动物图案的忌讳,美国人最忌讳的动物是蝙蝠，将其视为凶神恶煞。,英国忌用大象图案，大象是愚笨的象征。山羊图案在英国不受欢迎，人们将其与不正经的男人联系在一起。,法国不喜欢孔雀，把它看作淫鸟，祸鸟。,仙鹤在我国和日本象征着吉祥长寿，而法国人则把它当作蠢汉和淫夫的代称。,日本人对饰有狐狸和獾的图案的物品很有反感。认为它们是贪婪，狡诈的象征。,在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作图案，也不使用猪皮制品。对于我国的熊猫，因其外形像猪，也在禁忌之列。,以狗作商标的物品在一些非洲国家不受人们欢迎。,我国台湾地区,送礼禁忌：,扇子：送扇同“送散”、“送扇无相见”。,毛巾：闽南话“巾”与“根”同音，“送巾现断根”。,雨伞：“伞”同“散”，“雨”与“给”也同音。,刀剪：含有一刀两断之意。,鸭子：民间有“鸭死嘴巴硬”、“七月半鸭子不知死期”的俗谚。,粽子、甜果：民间风俗居丧人家过年过节都不吃粽子，不做甜果，如以此送人会被误解视对方为丧家。,鲜花：玫瑰象征爱情，牡丹象征富贵，菊花代表高洁，但黄菊花或白菊花则给人低沉、哀愁、忧伤，不宜送人；郁金香是向女子表达爱情的普通用花；梅花是表达对长辈的崇敬、仰慕之情；莲花代表圣洁、美好又有幸运、长寿的含义，常用作送给走马上任者。,作业题,作业请发至,一、论述题,当接待欧美三位贵宾来清远市旅游时，如何应如何安排他们坐轿车，应该如何安排他们房间和饮食？,谢谢大家！,此次培训到此结束！,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,