品质管理QC之二柏拉图课件

,28,品质管理（,QC）,七大手法,之二柏拉图,挑战困难的报酬是:每过一关,自己就有更佳的实力.,第一章,数据与查检表 查检集数据,第二章,柏拉图 柏拉抓重点,第三章,特性要因图 鱼骨追原因,第四章,散布图 散布看相关,第五章,图表与管制图 管制找异常,第六章,直方图 直方显分布,第七章,层别法 层别作解析,讲解的内容,柏拉图,当,我们,要解决,问题时,，,总,会发现产生问题,的,要,因,很多，不知,从,何着,手，因此最好,找出其影响,度最大,的几,个,要因,，再按,优先,顺,序,，一一谋,求,改善对策，才,能以有限的人力和时间，有效地解决,问题,。,柏拉,图,就是,这,样,一种供你寻找重要要因的一种,统计,工具。,来源,柏拉图是意大利经济学家柏拉图（,Pareto,）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的,“,二八分配,”,原则，既,20%,的富人却占有,80%,的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。,Trivial,Many,80%,Vital Few,20%,80%,20%,Cause,Problem,柏拉图,什么是80/20法则,大部份的,产出,、,结果,、,或,酬劳,，,常是出自一小部份的,投入,、,原因,、或,努力,。,你所完成的工作里80%的成果，来自于你所花的20%时间。,换句话说,我们五分之四的努力，也就是大部份的努力，是与成果无关！,所以在,原因,与,结果,、,投入,与,产出,、以及,努力,与,报酬,之间，本来就是不平衡。,80/20法则,投入,产出,原因,结果,努力,报酬,事实胜于雄辩,20%的产品或客户，涵盖了约80%的营业额。,20%的罪犯，占了所有罪行的80%。,20%的驾驶人，引起80%的交通事故。,20%的孩子，达到80%的教育水平。,20%的地毯面积，有着80%的磨损。,80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20% 。,你的直觉,所有的原因大致上是一样重要。,所有顾客一样重要。,所有生意、每种产品、每分利润都一样好。,某范围的所有员工大致有等同价值。,我们过的每天、每星期都同样重要。,所有朋友对我们一样重要。,所有咨询或电话都应一视同仁。,所有问题都有一大堆原因，不值得找出其中少数的关键原因。,好,消 息,80/20法则是反直觉的。,证明到处是大量的浪费，不论是在自然界、商业界、在社会中、以及自己的生活里。,多数，只能造成少许影响。,少数，却造成主要及重大的影响。,产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。,三、柏拉图,柏拉图定义,根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的图形。,三、柏拉图,柏拉图举例,三、柏拉图,柏拉图制作步骤,1,、分类不良项目，确定数据的分类项目并进行层别,从结果分类：不良项目别、场所别、工序别,从原因分类：人、机、料、法、环等。,2,、将取得数据汇总成以下表格。,人,过程管理,法,机,料,原因未明,其他,合计,异常数,30,17,4,3,2,2,3,61,比率,49.2%,27.9%,6.6%,4.9%,3.3%,3.3%,4.9%,100.0%,累计比率,49.2%,77.0%,83.6%,88.5%,91.8%,95.1%,100%,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),3.,画出坐标轴：,横轴表示需层别的项目，左纵轴可以以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比；,4.,计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),柏拉图用途,3.1,作为降低不良的依据,;,3.2,决定改善的攻击目标,;,3.3,用于整理报告或记录,;,3.4,确认或调整特性要因图,;,3.5,可作不同条件下的评估,;,3.6,确认改善的效果,(,改善前后之比较,);,3.7,应用于发掘现场的重要问题点,.,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),哪些数据可以整理为柏拉图,1,、质量方面,:,a.,不良品发生数,.,损失金额,.,可依不良项目别,发生常所别,发生制程别,原料别,材料别,机械别,设备别,作业者别,作业方法别,等结果或要因区分出情形,.,b.,消费者的抱怨件数,.,修理件数,.,抱怨项目别,等,.,2,、 时间方面,-,效率,a.,作业的效率,-,制程别或单位作业别,.,b.,故障率,.,修理时间,-,机械别,.,设备别,.,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),3,、 成本方面,:,a.,装配品的零件单价别,.,b.,商品的原价别,.,c.,材料或原材料的单价别,.,4,、 安全方面,:,火灾的件数,-,场所别,.,职种别及人体部位别,.,5,、 营业方面,:,利润的损益,-,商品销售量别,销售金额别,营业所别,业务员别,.,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),柏拉图,-,案例,1,、打开附件：,03.柏拉图质量控制示例.MTW,”,2,、选择：统计,质量工具,Pareto,3,、点击：,“,已整理表格的数据,”,4,、双击：,“,缺陷数,”,5,、双击：,“,计数,”,6,、点击：,“,OK,”,结论：,1,、可直接选择,“,丢失的螺丝钉,”,为改善对象；,2,、也可根据,8020,原则选择前三项做为改善对象。,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),1,、不太重要或所点比例较小的项目可把其整合为,“,其它,”,项目，摆在最后。（其它,10,）,2,、矩形最好在,5-7,个之间。如果项目过少（,3-4,个以内），建议用饼图表达，可较直观。,3,、不良项目排列需由高至低依次排列。,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),常见错误,1,、无法找出关键的少数；,2,、纵坐标排列不合理；（从高至低依次排列）,3,、排列项目过少或过多；,4,、项目汇总（其它项）所占比率超过,10,。,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),2003,年,1-3,月份不良品排列图,2002,年,7-10,月份不良品排列图,频数,(,万只,),0.138,0.0726,0.0561,0.0265,0.0132,45,68.7,87.1,95.7,100,0,0.1,0.2,0.3,0.4,0.5,0.6,0.7,0.8,0.9,虚焊,压偏,压不上,切丝,其他,0,50,100,150,200,250,300,累计频率,(%),频数,(,万只,),0.6304,0.0793,0.0428,0.0269,0.0135,79.5,89.5,94.9,98.3,100,0,0.1,0.2,0.3,0.4,0.5,0.6,0.7,压不上,虚焊,压偏,切丝,其他,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,累计频率,(%),绘图人：刘朝霞,时间：,2002.11,A,类因素：虚焊,绘图人：刘朝霞,时间：,2002.4.,A,类因素：压不上,N=0.7929,N=0.3066,缺数据来源与制表人日期,效果检查对比,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),例：统计,2004,年,1,月空调遥控器不良品,20562,只，其中字迹不良,10270,，功能错,777,，显示不全,7960,，卡键,514,， 面板不良,254,，其它,764,序号,项目,频数,累计,累计,%,1,字迹不良,10273,10273,50,2,显示不全,7960,18243,89,3,功能错,777,19020,93,4,卡键,514,19534,95,5,面板不良,254,19798,96,6,其它,764,20562,100,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),20562,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),某商场,1-3,月服务工作考核得分率末达标，调查扣分原因：,环境卫生,42,分,人员出勤,8,分,便民措施,20,分,仪表仪容,9,分,服务用语,11,分,商品摆放,2,分,商品供应,3,分,促销活动,2,分,服务态度,3,分,画出,1-3,月服务扣分排列图，并指出主要改进项目是？,注意：排列图的三大注意与五要素！,实例,演,练,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),25-45岁是一个阶段,为,钱,做事;,45-65岁是另一个阶段,为,理想,做事;65岁退休以后,我希望能为,兴趣,做事.,为钱做事,容易累;为理想做事,能够耐风寒;为兴趣做事,则永不倦怠.,人生规划,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),敬请点评指教,谢谢！,品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),品质管理,QC,之二柏拉图,(PPT28,页,),