BEARINGPOINT-信息系统管理流程（PPT 13页）

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,高科技行业,13,Business and Systems Aligned. Business Empowered.,TM,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,信息系统,目录,结束,流程终点,-,(,来自客户的付款单据,),开始,流程开端,-,(,一个客户致电客户服务中心,),决策点,决策点,-,(,客户是否满足获得,30%,扣率的要求,),流程步骤,流程步骤,-,(,会计部门检查客户相应状况,),信息文档,信息文档,-,(,企业年度经营目标,),A,流程迁移,-,(,转向流程的另一个部分,),业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,流程说明,流程系列信息技术管理流程,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,信息技术服务提供,信息系统开发或实施项目管理,信息技术资产管理流程,信技术服务需求,信息技术服务记录,服务满意度反馈,信息技术部经理,信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平规定,每次服务必须有文档记录,软硬件采购需求,软硬件维护和解决问题的需求,信息技术资产记录,信息技术服务记录,信息技术部经理,信息技术资产的采购执行交由采购部完成，信息技术部参与协助采购,每次维护都要有文档记录,业务对信息系统需求,信息技术战略规划,按照需求开发的信息系统,项目管理文档以及系统设计，测试文档,用户培训,信息技术部经理,信息系统的开发应当根据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发,信息系统项目管理应当包含开发商选择，项目开发过程监控，测试管理及用户培训管理,服务满意度反馈表,流程名称：信息技术服务提供流程流程编号：,2.9.1,流程拥有者：信息技术部,调整信息技术,的资源状况,正式公布信息技术,内部服务内容与水平,接到服务需求,否,是,进行初步解答，,对不能口头解答的,服务需求进行登记,与各部门讨论对信息,技术的服务水平需求,根据服务内容和服务水平估算所需的资源,制订信息技术内部服务内容和服务水平,审批通过？,开始,部门,信息技术部,使用部门,结束,受服务方签字认可，,填写改进建议,常务副总裁,1,2,4,5,6,7,8,13,检查信息技术服务记录，,并根据客户服务满意度,反馈表进行进行绩效评估，,对信息技术部提出改进建议,16,每年初,每季度末,填写服务满意度,反馈表,15,信息技术服务记录,汇总分析，,做出服务调整,17,10,提供服务解决,12,是否接受？,提出解决方案,服务解决,是否在规定的,服务内容之内,是,否,9,11,是,否,14,3,信息技术服务记录,流程名称：信息技术服务提供流程说明流程编号：,2.9.1,流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息技术服务提供流程说明（续）流程编号：,2.9.1,流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息技术资产管理流程流程编号：,2.9.2,流程拥有者：信息技术部,新购,否,是,根据权限，,审批通过？,调配,是,否,部门,信息技术部,使用部门,提出对软硬件,新的需求,开始,合理调配软硬件,更新信息技术,资产记录,登记信息技术,资产记录,调配或新购？,审核通过？,信息技术资产记录,提出软硬件资产,维护的需求,定期检查信息技术,资产的健康状况,更新信息技术,资产记录,结束,常务副总裁,/,总裁,1,3,4,5,7,9,12,采购部,6,14,13,15,将具体的采购申请,提交至采购部,非生产性采购,招投彪管理标,8,16,入库，更新,库存帐,是否需要维护？,否,是,信息技术服务,提供流程,采购合同,维修协议,对需求进行调研,2,厂家安装调试,10,11,流程名称：信息技术资产管理流程说明流程编号：,2.9.2,流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息技术资产管理流程说明（续）流程编号：,2.9.2,流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程流程编号：,2.9.3,流程拥有者：信息技术部,是,否,协同开发或实施,自行开发或实施,项目立项，确定目,标，建立项目委员会,审批通过？,制定项目可行性,及成本效益分析报告,项目可行性及成本,效益分析报告,部门,使用部门,信息技术部,与使用部门沟通，,是否需要立即立项,提出规划外临时,业务需求,自行开,发或选择合作,伙伴？,开始,常务副总裁,/,总裁,A,3,7,6,5,4,8,向采购部提出,采购需求,采购部,非生产性招标流程,9,10,B,信息技术战略规划,1,细化并更新规划中已有的项目,2,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程（续）流程编号：,2.9.3,流程拥有者：信息技术部,部门,使用部门,信息技术部,/,合作厂商,系统维护,系统开发或实施,否,是,系统正式,投入使用及推广,用户培训,测试通过,？,用户培训计划与,材料,系统测试,制定用户,培训计划与材料,结束,A,常务副总裁,/,总裁,15,23,22,19,16,14,用户接收测试,是,测试通过,？,寻找问题并解决,17,18,B,否,与使用部门一起，,进行系统设计,项目总结报告,审核，备案,12,设计文档与,测试脚本,24,25,制定项目执行计划，包括资源分配，时间进度等,项目执行计划,11,确认,？,13,试运行,发现问题,？,否,查找问题并解决,20,21,是,否,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程说明流程编号：,2.9.3,流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程说明（续）流程编号：,2.9.3,流程拥有者：信息技术部,