认识企业及企业中的行事规则课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,认识企业,及,企业中的行事规则,企业的本质,提供有价值,的商品、服务,利润的分享：,员工、股东,税金、公益,再投资,满足客户,的需求,利润的获得,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,对于您来说企业是什么场所？,学习的场所,个性、能力发挥的场所,谋生的利益共同体,人际关系的场所,生活的场所,竞争的场所,企业是：,您的绩效建立在什么基础上？,态度决定一切！,实验,广东电信实业集团珠海市有限公司,观念 态度 行为,A,主管：,这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。,B,主管：,有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？,C,主管：,不要被别人利用提案攻击才好。,D,员工：,上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。,E,员工:,主管,要求提案数量，交差就好。,F,员工：,又有新的花样，我打赌会不了了之。,对交提案的看法，不同态度不同结果：,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是,什么？,怎么干？,愿意干,作为企业人需要有那些意识？,自觉工作的意识,客户意识,（跳转）,团队与合作意识,竞争意识,学习意识,创造性开展工作的目标意识,企业人的意识：,企业人的工作程序,企业人如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：,1、用有朝气的声音立刻回答；,2、不要闷不作声的走向主管；,3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。,4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；,2、备忘和检查工作；,3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点：,A、,不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B、,尽量具体化地向主管确认。,C、,让主管把话说完，后再提意见和疑问。,D、,使用6,W、3H,来理解。,6,W,是什么？,1、,什么事？（,WHAT）,2、,什么时候？（,WHEN）,3、,在那里？（,WHERE）,4、,对象是谁？（,WHO）,5、,什么目的？（,WHY）,6、,那些选择？（,WHICH）,3,H,是什么？,1、,怎样办？（,HOW）,2、,多少数量？（,HOW MANY）,3、,费用如何？（,HOE MUCH）,如何进行您的工作？,A -,改正,再执行,P,计划,D -,执行,C -,检查,Why What who when,how,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,主人翁的精神,企业人工作的基本守则,守则一：,比上司期待的工作成果做得好,守则二：,懂得提升工作效能与效率的方法,守则三：,一定在指定的期限内完成工作,守则四：,工作时间，集中精神，专心工作,守则五：,任何工作都要用心去做,守则六：,对上司交办的工作要注意有反馈,守则七：,要有防止错误的警觉心,守则八：,做好整理整顿,守则九：,不断改进工作的意识,简单化、代替化、统和化、分散化、废止化,守则十：,养成节约费用的习惯,有效的报告方法,报告对象,?,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,您,在什么时机报告合适？,您,可以报告时机：,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。,2、请主管指示和审核计划，并认可。,您,可以报告时机：,二、中间报告：,主要作用和目的：,1、让主管了解您的工作进度。,2、让主管知道您在干什么。,您,可以报告时机：,三、紧急报告：,主要作用和目的：,1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,您,可以报告时机：,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。,2、保证工作的有效性。,如何报告？,口头报告的原则有？,1、先说结论；,2、简洁、正确；,3、要事实不要臆测，误导是要负责的；,4、不要遗漏重点,5、成功、失败要明言,口头报告的原则有：,书面报告原则,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添附资料说明,正确理解企业人际关系的含意,如何赢得合作的人际关系,?,如何赢得合作的人际关系,:,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,赢得合作的谈话技巧有那些？,赢得合作的谈话技巧,案例讨论：,1,、领带的故事,2,、传真机的故事,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,您与上司的相处之道,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲语,有效地沟通,正确地回应对方的话语,注意沟通过程的态度,注意倾听,话语的水准,理解的水准,如同身受的水准,经常不断地确认沟通的信息,表达出让人印象深刻的沟通话语,沟通禁忌：,不良的口头禅,用过多的专业术语或夹杂英文,只顾表达自己的看法,用威胁的语句,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想要听的,沟通有那些准备工作？,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的,收集沟通对象的资料,决定沟通的场地,准备沟通进行的程度与时间,做出沟通计划表,企业内的沟通准则及方式,企业内沟通三原则,(1),迅速地,(2),正确地,(3),容易了解,沟通三个要点,从整体大方向开始沟通,确认对方理解的意思,完整不遗漏,企业内沟通文书,电话留言,函,请示,策划书,报告,公文,