第八章--全科医学中人际关系与沟通技巧课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,39,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,39,*,第八章,全科医学中人际关系与沟通技巧,39,2,平时作业,学习全科医学的收获（题目可自拟定）,全科医学在我国社区卫生工作中的作用,全科医学与临床医学的区别（对自己工作促进）,要求：要有题目和署名,不少于,1000,字,4,月,1,日晚上考试时交给监考教师,39,3,内容,Contents,第一节 人际关系概述,1,第二节 影响人际沟通的因素及处理方法,2,第三节 全科医学中人际关系及特点,3,第四节 医患关系及其影响因素,4,第五节全科医学中人际沟通的原则与方式,5,第六节全科医生在应诊中的沟通技巧,6,39,4,要点,hot tip,全科医学工作存在着大量的人际交流活动。,人际关系的层面是多重的，复杂的。,良好的人际交流是融洽、改善和协调人与人、人与机构、机构与机构、医生与病人、病人与家庭等方面的重要手段和基本途径。,39,5,第一节 人际关系概述,全科医学中为什么要引入,“,人际关系,”,概念？,人的生物属性,人的社会属性,决定人的,各种需要,人群交往,是人的属性中最为突出的特点,与人沟通,人际关系,和谐社会,和平发展,39,6,个人知觉中的偏见,在现实生活中凭着个人知觉常会产生许许多多的偏见。,第一节 人际关系概述,39,7,第一节 人际关系概述,定势效应,月晕效应,近因效应,首因效应,投射效应,认知的几个层面,人际认知,39,8,第一印象的惰性,又称首因效应，是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象，人们总是会根据这些外显的印象对对方做出总体判断，并长久的留在记忆中，有力地影响着今后的交往。,第一节 人际关系概述,39,9,刻板印象,刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。这样既不以直接经验为根据，又不以事实资料为基础的，仅凭道听途说、一偏之见而对人形成的印象,。,第一节 人际关系概述,39,10,刻板印象,我们经常听人说的“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，东北姑娘“宁可饿着，也要靓着”，实际上都是“刻板印象”。,第一节 人际关系概述,39,11,月晕效应,一个作家这样描绘奇妙的月晕景色：,浩月当空，清辉似水，渐渐的，雾霭升起，清澈的玉盘被蒙上羞涩的棉纱，周围出现了一个内红外紫的彩色光环。远远望去使人如梦如幻，迷茫中，那光环飘飘忽忽，透露着一种神秘的意蕴，一切仿佛变的更加美好,第一节 人际关系概述,39,12,月晕效应,心理学借用,月晕,这一自然现象来描述当人们在认识某种事物时，由于个人的心境或对象的某些特征，对它产生了好感，就像月晕一样，觉得它的形象更好、更完美。可是实际上被思想的光环所笼罩，把对象的不足和缺点都忽略掉了。 这是一种对个别事物最原始、最简单的认识。它是以直接代替周密的观察、用情绪体验代替理智的判断的认识方式。,第一节 人际关系概述,39,13,月晕效应,（,Halo Effect,）,第一节 人际关系概述,39,14,被狗吠的人，不一定是贼；留长胡子，也不一定是艺术家。但有了偏见，就会把人看扁了。,每星期五晚上，小吴都开车送太太到火车站搭车，去探生病的妈妈。十分钟后，小吴妹妹所乘的火车就到站。他接她回家帮忙他们料理家务。每逢星期日整个程序正好相反。小吴妹妹的火车开出十分钟后，他太太才到。有一晚，他的妹妹刚走，小吴正等着接太太的车，一个站务员慢慢走过来。他笑容诡异地说：“先生，你真有办法。难道你不怕有一天会被她们逮到吗？”,月晕效应,（,Halo Effect,）,第一节 人际关系概述,39,15,和别人相处时，我们都惯于戴上一副“先入为主”的眼睛，将别人放进一个“框框”里，再用这个框框解释此人的角色与行为,;,他是好人、他是坏人，他好像有外遇、她很爱占小便宜,.,我们甚至把想法投射到对方身上，以致经常偏离事实真相。也许你也听过这则故事,.,月晕效应,（,Halo Effect,）,第一节 人际关系概述,39,16,有两个女人，坐在同一张桌子喝饮料。其中一个，把雨伞靠在桌边，另一个在喝完饮料时，迷迷糊糊的，顺手拿起雨伞就走。雨伞的主人大声叫说 ：“喂！你拿了我的雨伞。”前面那个女人一脸尴尬，红着脸向对方道歉，说是忘了自已没带伞，一时误拿。这件事，让她想起需要买把雨伞，顺便也买一把给孩子，于是她便去买了两把。回家的路上，她正巧又跟那位之前被她误拿雨伞的女人坐在同一辆公交车上。那女人注视着那两把雨伞，说：“我看你今天的成绩还不错嘛,!”,月晕效应,（,Halo Effect,）,第一节 人际关系概述,39,17,近因效应,近因效应与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会保留很长时间。多年不见的朋友或老同学，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，却说不上几条，这也是一种近因效应的表现。利用近因效应，在与朋友分别时，给予他良好的祝福，你的形象会在他的心中美化起来。,第一节 人际关系概述,39,18,假定相似性,即教育者把教育对象看成与自己相似的倾向性心理。比如心地善良的人总以为他人善良，心地狭隘的人总以为他人不开朗，自私的人会认为他人也不讲奉献和服务等，常常会“以小人之心，度君子之腹。”,如果管理者在认识员工心理矛盾、做思想和态度转变工作的时候，不清除假定相似性就会影响他准确、客观的认识和评价他人。,第一节 人际关系概述,39,19,二、人际吸引,第一节 人际关系概述,仪表吸引,接近性吸引,相似性吸引,互补性吸引,奖励性吸引,39,20,沟通过程 信息发布 信息接收,三、人际沟通,第一节 人际关系概述,沟通类型 单向与双向沟通,语言性与非语言性,上、下行和平行,正式与非正式,39,21,沟通双方的个人因素,：,生理因素 包括健康状况、年龄、性别等,情绪态度,智力因素,社会文化,第二节 影响人际沟通的因素及处理方法,一、影响人际沟通的因素,：,39,22,沟通信息、渠道与环境因素,：,信息本身,沟通渠道,沟通环境,第二节 影响人际沟通的因素及处理方法,一、影响人际沟通的因素,：,39,23,第二节 影响人际沟通的因素及处理方法,二、处理沟通障碍地方法,：,改变方式,注重效果,认真倾听,及时反馈,提高技能,增强互信,承认差异,换位思考,39,24,第三节 全科医疗中人际关系及特点,一、,全科医疗中人际关系,1,外部人际关系,2,内部人际关系,39,25,第三节 全科医疗中人际关系及特点,一、,全科医疗中人际关系,1,外部人际关系,系统外部：这是该机构与卫生系统之外的社会有关系统开展社区卫生服务方面进行的合作与联系。能够真正体现出全科医疗和社区卫生服务的社会性与广泛性。,39,26,第三节 全科医疗中人际关系及特点,一、,全科医疗中人际关系,1,外部人际关系,系统内部：是指卫生系统内部即社区卫生服务机构与卫生行政部门、区域医疗中心及其他卫生机构之间的关系与联系。,39,27,第三节 全科医疗中人际关系及特点,一、,全科医疗中人际关系,2,内部人际关系,上下级之间,同级之间,全科医疗服务团队沟通的策略与方法,39,28,第三节 全科医疗中人际关系及特点,一、,全科医疗中人际关系,2,内部人际关系,全科医疗服务团队沟通的策略与方法：,1,）倾听内部意见,2,）沟通渠道多样,3,）鼓励双向交流,4,）信息及时反馈,5,）明确角色职责,39,29,第三节 全科医疗中人际关系及特点,二、,全科医疗中人际关系的特点,广泛的社会性,合作的互补性,联系的持续性,39,30,第三节 全科医疗中人际关系及特点,二、,全科医疗中人际关系的特点,广泛的社会性,医疗卫生同行,其他医院,社区居民,社区相关机构,39,31,第三节 全科医疗中人际关系及特点,二、,全科医疗中人际关系的特点,合作的互补性,临床二级学科,其他专科的互补,全科团队,社区其他医疗资源,39,32,第三节 全科医疗中人际关系及特点,二、,全科医疗中人际关系的特点,全科团队与社区居民建立的固定的、长期的、亲密的服务关系。这种关系不受时间、空间、服务对象的健康状况和生命周期等变化因素的影响，正因为这种良好的、持续的医患关系，使得全科医生能够真正了解患者的各种情况，能有效提高医疗保健服务措施的针对性、准确性和依从性。,联系的持续性,39,33,第四节 医患关系及其影响因素,一、医患,关系及其作用,主动,被动型,指导,合作型,共同参与型,39,34,第四节 医患关系及其影响因素,一、医患,关系及其作用,医患关系是复杂和多变的，不仅会随时间和疾病状况而变化，而且作为社会文化的一部分，其发展必然要顺应整体的社会文化改变的需要。由于医学科学知识的不断普及，使其不再为医生所垄断。在慢性疾病和癌症盛行的今天，医生那种“药到病除”的能力已不在灵。,39,35,第四节 医患关系及其影响因素,一、医患,关系及其作用,此外，在计划经济向市场经济转变的社会大背景下，医疗保健制度也在不断完善，这些都使医疗服务供求双方的地位发生着一定的变化。作为医疗消费者的病人，开始摆脱以往的被动地位，主动寻求所需的服务。医患关系由“医生有权利、病人守义务”的方式逐渐改变为“病人有权利、医生守义务,”,。,39,36,第四节 医患关系及其影响因素,二、影响医患,关系的主要因素,1,医务人员方面：,态度与道德,人格与能力,2,3,病人方面：,态度与期望,个人素质与教养,医疗管理层面：,管理与制度,改善就医环境等,39,37,第五节 人际沟通的原则与方式,一、人际沟通的原则,表达简洁明确,态度亲切诚恳,渠道便捷通畅,描述客观全面,39,38,第五节 人际沟通的原则与方式,二、人际沟通的方式,语言性沟通,使用听得懂的语言,选用双方能接受的方式,39,39,第五节 人际沟通的原则与方式,二、人际沟通的方式,非语言性沟通,目光交流,表情交流,肢体交流,距离与方向,