某物业常见突发事件处理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,万科物业-常见突发事件处理,31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网),32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。,33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。,34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。,35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。,万科物业-常见突发事件处理万科物业-常见突发事件处理31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网),32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。,33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。,34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。,35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。万科物业,常见突发事件处理,Vanke seRvice,万科物业,我们在日常工作中经常会遇到一些意想不到的突,发事件,往往使一线员工措手不及,如果不能及,时有效加以劝止和处理,不但会造成客户的不满、,投诉,而且会引发严重的后果,导致事件升级,此课程主要是帮助一线员工掌握突发事件处理方,法技巧,能够在应对突发事件时有条不紊,缓解,或降低事件影响,保护员工、客户、公司利益,维护小区正常秩序。,素质教育是以面向全体学生，全面提高学生的基本素质为根本宗旨，以注重培训受教育者的态度、能力，促进他们在德、智、体、美劳等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育。素质教育要使学生学会做人、学会求知、学会劳动、学会生活、学会健体和学会审美。,实施素质教育既要有改革的热情，更要有科学的精神，求实的态度，挖掘学生潜能，充分发展学生的个性。,在复杂、多变的竞争中，起决定性意义的是人的素质竞争。而人的素质既为遗传的、先天的自然因素所决定，也为非自然的即社会环境所决定，而后者对人的影响则取决于素质教育。实施素质教育是我国社会主义现代化建设事业的需要。它体现了基础教育的性质、宗旨与任务。提倡素质教育，有利于遏制目前基础教育中存在着的“应试教育”和片面追求升学率的倾向，有助于把全面发展教育落到实处。从教育面向现代化、面向世界和面向未来的要求看，素质教育势在必行！这是我们基础教育改革的时代主题和紧迫任务。它一改过去那种人才教育，目的是培养各方面的人才，学生和家长都上学就是要考上大学，出人头地，光宗耀祖，而是“以人为本”，以培养健全的人，提高人的各方面的综合素质为宗旨。,那么困扰农村素质教育发展的原因主要有哪些呢？,首先，教育自身。广大教育工作者对素质教育的一些理念理解不深不透，导致在教育实施过程中有作秀之嫌，花拳绣腿；农村的大多数教师远离都市，新的教育观念接触晚，更新慢，再加上周边众多的农民群体的同化作用，使教师自身思想滞后。更有许许多多的教师为了职称、为了工资而流连忘返于各种各样的“短、平、快”的进修，并没真正学到什么，甚至在进修和继续教育考试中弄虚作假。再者教育行政领导在制定对教师的考评方面仍按应试教育的评价机制进行，束缚了教师们的发展，一味为了追求升学率而拼命要成绩，大搞题海战术，扼制了学生的全面发展。,其次，家庭因素。传统的农村家庭对子女的期望值过高，一心只想“望子成龙”、望女成凤，让子女考上大学，跳出农门，否则就是“没出息”，导致孩子们压力过大，身心得不到健康发展。认为读书只要不上大学，不分工作就是无用，才滋生了新的“读书无用论”。另外家庭是孩子的第一所学校，家长是孩子第一任老师，家庭对孩子的影响是至关重要的，农村家长的文化素质相对来说是比较低的，对学生学习不重视，对教育重要性认识不足，所以给学校进行素质教育带来了一定的困难，说素质教育是一个长期工程就是从这一点来说，待到接受素质教育的孩子们作了家长的时候，再进行素质教育就会很轻松了。,作为一名教师，首先从学校这方面来说一下自己的观点：学校是育人的重要场所，是讲究精神文明的重要阵地。孩子的价值观，人生观等主要是在学校形成，学校的教育对孩子来说至关重要，一个好的学校，教的不仅是知识和良好习惯的养成，还应从小教导孩子为人处事的道理。,梁启超在少年中国说中曾表述“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，”梁启超对国家富强有着强烈的渴望，他把国家富强之希望寄托于少年，倾注了很大热情。毛泽东主席也对青少年寄予厚望，他从小也立下了指点江山，激扬文字的豪情壮志，他曾对青少年说“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”如果我们中国的青少年是坚强的、有思想的、有创造力的、有责任心的、有爱心的、有健康体魄的，那么我们的未来也会是有希望的，是美好的、富强的、充满活力的；反之亦然。所以我们要塑造的是有思想、有责任心、有坚强意志、有健康体魄、有崇高理想的青少年。那么这样的青少年从何而来呢？这一切源自教育。我们有什么样的教育，就有什么样的少年。受教育不同，志向各异。少年时期的周恩来做出了“为中华之崛起而读书”远大理想，而终成为了新中国的第一任总理。,在学校教育中我们也要采取了一些措施，为学生成就自己的人生而创设一个良好的教育氛围。学生的负担明显比过去应试教育减轻了很多；学校开设的音乐、体育、劳动等课程明显增多，让学生得到了全面发展；教师教学方法由过去单一的“填鸭”式，转变成了形式多样、学生自主学习和探究的模式，有较大的改进，更加重视对学生独立思考能力的培养；学生的学习环境得到优化，学习也有所提高。,百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。在学校这块神圣的净土上，教师不仅仅是知识的化身，而且还要有文雅的风度。只有这样才能教书育人，为人师表。都说“一日为师，终身为父”，老师是孩子的偶像，是孩子的导航器，给孩子留下最深的印象，任何事可以不听家长的，但很少不听我们老师的。所以教师的言行会影响孩子的一生。一个老师的素质如何将在很大程度上决定孩子的素质，孩子会效仿老师的思维，行为等等，所以教师的素质一定要达到一定的高度，要符合教师最起码的道德规范，能够担得起传道授业的重任。,推进素质教育改革要注意以下几个方面：1. 注重科学探究的教学。鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越，培养学生搜集和处理问题的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力，大力开展探究性教学。2.提倡交流与合作的学习。教学过程是师生交往、共同发展的过程。3.提倡体验性教学。新的基础教育课程强调教学要从学生的经验和体验出发，密切知识与生活之间的联系，引导学生不断深入地观察和体验真实的社会生活，积极主动参与学校和社会的各种活动。,投身到农村学校素质教育发展和教学改革的大潮中去,共同迎来农村素质教育全面发展的新时代！,总之，农村学校的素质教育由于各种因素的困扰，真正实行确有难度，并非短期能实行好的，但是广大教育工作者包括全社会必须认真转舵，明确目标，与时俱进，顺应时代潮流，跟随社会发展脚步，中国的教育才能赶超世界先进，国家才能进一步富强！我们要投身到农村学校素质教育发展大潮中去，共同迎来农村素质教育全面发展的新时代！,一 职高英语必须因材施教，尝试分层次教学,班级教学，自17世纪捷克教育家夸美纽斯倡导以来，一直作为集体教学的组织形式占据着教学的主导地位，但是，由于英语学科的特点，同班学生的个体差异等原因，班级教学在英语教学方面显示其优越性的同时，随着教育事业的普及和不断发展，也日益暴露出它的局限性。,职业高中英语教学的目的，是充分调动所有学生的学习积极性，让尽可能多的学生自愿学习英语，提高整体水平。因此，老师在教学过程中，必须充分考虑到职高学生英语学科的现有水平、潜在能力、发展速度、兴趣倾向等各方面差异。传统的班级教学已难于顾全以上各个方面，这就要求教师必须分别设计教学方案，对于不同层次的学生因材施教，才能使各层次的学生都获得求知的满足与成功的喜悦，树立信心，获得其自身的最优发展。,二 处理个体差异和群体差异,教育心理学告诉我们，学生有心理个别差异，而其中的一方面是个别差异。人们在知觉、记忆、言语和思维等方面都表现为能力的个别差异。,由此可见，用同一种学习方法指导不同的学生，是很难大面积提高学生的英语成绩的，尤其在职业高中。分层次教学最理想的应是按学生的英语实际程度分层次上课。但是，由于课程表不易安排及人们对这种做法意见的不一等原因在尝试阶段，所以我采用的变通方法是：将一班学生按英语成绩分为A、B、C组，即快、中、慢，进行复式教学，不搞分组，而是根据课的内容来分。,三 层次教学的几点主要做法,第一，学期初及其他必要阶段，专门安排时间为B组上课，使他们尽量接近班级的英语平均水平，平时适当进行个别补课。,第二，组织A组的同学开展课外活动或兴趣小组活动，加强听与说的训练。,第三，制定复式教案，把学期、单元和课时计划在目的、要求、内容方法、课内外练习方面分成三个层次，从语音、词汇和听、说、读、写诸方面对不同层次的学生，分别制定具体要求。,第四，A、B组保持相对的稳定，但允许合理流动。,第五，分层次布置课前预习。在新课开始前，按两个不同层次布置预习。,第六，分层次布置作业。根据各组的不同情况，可分23个层次，布置不同的课堂或家庭作业，这样做，作业针对性强，增强了学生学好英语的信心，保证了作业的质量，A组学生吃得饱，B、C组学生也能吃得下，减少了抄袭作业的现象，提高了作业效果。,四 多方位教学,语言教学的目的在于使学习者使用语言工具进行交际的实际能力。为了寻求符合语言学习规律的教学方法，以便在高中阶段更好地培养学生这种能力，我在进行“分层次教学”实验的同时，也进行了“多方位教学”。,第一，在课堂教学中，变教师的单向传授为师生共同进行学习的双向交流。传统教学中，课堂教学大都是教师传授知识，学生被动地吸收成为存贮前人留下的知识“容器”，这是不科学的。新的教学思想认为，教师应该变知识传授为能力培养，在教学中刺激、促进学生的自我发展，让他们自己动脑、动口、动手学习，从而使他们的智力得到培养。根据这一思想，为了创设双向交流的语言情境，我突破每节课用讲解和机械操练的方法，只教学若干单词、句型或少数段落，某个语法项目的旧套路，采用整体教学法，创设语言交际的情境，经常变换教学方式，与学生共同进行生动、活泼的学习活动，在这种充满乐趣、轻松愉快的课堂气氛中，教师和学生的思想情感进行自然的、充分的交流、师生共同创设的教学过程，很好地调动了学生内在的学习动力，提高了全体同学对英语学习的浓厚兴趣和高度热情。同时，在课堂教学活动中，我还注重向学生呈现语言学习的过程，指导学习方法，教学生如何学习，这种努力有效地促进了课堂教学逐步转到变教为学。,第二，将学生的学习从个体方式为主转变为以小组学习为主。美国教育家布鲁姆认为，当学习转化为一种合作过程，人人都从中受益时，小组学习程序可以是十分有效的，语言学习尤其需求与别人交流，以便在使用中学习，受他的启发。我把A、B、C组的学生再分为4人一组的学习小组，4人学习小组在课堂中相互合作，在课外也常常开展活动，逐渐地，他们把英语学习不只当做课内的任务，而是把课内外的活动变成一种学习的整体活动。,小组活动要有目的、有指导地进行，要让学生在小组中共同学习，在小组学习的过程中充满交流和协作，伙伴们之间互相启发、互相帮助，使其各自都获得很多的实践机会。这样的小组学习有效地保证了课内外综合式教学的有序进行。,五 尝试的效果和启示,多年的教学尝试收到了令人满意的效果。我感到分层教学避免了大批掉队的现象，提高了学生学习的主动性，学生基本养成了自觉学习的习惯。,由此可见，研究学生的个别差异、分层次多方位教学，有利于在教学上提高效率，为取得大面积丰收创造良好条件。,万科物业,常见突发事件处理,Vanke seRvice,万科物业,我们在日常工作中经常会遇到一些意想不到的突,发事件,往往使一线员工措手不及,如果不能及,时有效加以劝止和处理,不但会造成客户的不满、,投诉,而且会引发严重的后果,导致事件升级,此课程主要是帮助一线员工掌握突发事件处理方,法技巧,能够在应对突发事件时有条不紊,缓解,或降低事件影响,保护员工、客户、公司利益,维护小区正常秩序。,目录,Vanke seRvice,万科物业,什么是突发事件?,我们可能遇到哪些突发情况?,我们如何正确应对突发情况?,3/20.512,什么是突发事件,万科物业,1、某小区路口两车相撞,车主互不相让,其,中一方下车开始谩骂并殴打对方。,2、一业主急匆匆下楼向安全员求助说家里钥,匙锁在门里,要求安全员翻窗进入屋内拿钥,匙,3、一女业主穿高跟鞋不幸把脚扭伤,安全员,上前帮助把该女子护送回家。,4/20.512,Vanke seRvIce,什么是突发事件?,万科物业,4、某夏日晚上突降一场特大暴雨后小区住户未发生,进水情况,小区也没有积水现象。,5、某小区围墙发生红外线报警,监控中心通知安全,员出警,现场査看未发现情况,经潜伏,抓获一名,可疑男子。,安全员巡视时发现一辆业主自行车未锁,安全员,立即汇报安全班长并急忙通知业主下来锁好,业主,对安全员工作表示感谢。,5/20.512,什么是突发事件?,万科物业,通常讲就是在没有任,何征兆下发生的突发,情况,而且要立即处,理,缓解事态发展的,紧急情况。,6/20.512,Vanke seRvice,常见的突发事件,万科物业,大情,交通,事故,停水,溺水,停电,电梯,追捕违,人事件,法分子,打架,防水淹,斗殴,防强闯,7/20.5.12,火情,Vanke seRvIce,万科物业,案例:某小区安全员发现底楼业主家中窗户往外,冒烟且浓烟滚滚,安全员按业主门铃,家中,无人,安全员报安全班长,安全班长立即报,警119,然后在现场等待警方过来救火,1、以上的处理程序妥否?,2、请详细表述更为妥当的处理方式?,8/20.5.12,Vanke seRvice,火情,万科物业,案例:,底楼住户家里厨房燃气未关,把炖肉的,锅子烧焦冒烟,9/20.5.12,Vanke seRvice,火情,万科物业,1、服务中心工作人员或客户发现有火情报告时,服务中心应立,即启动火情紧急预案,根据分工,灭火组成员立即穿上消防服,铺设水带进行灭火,3、维修组成员立即关掉电源,吊起电梯,开启增压阀,协助灭,火,4、宣传组成员带上喇叭、隔离带、担架到,现场进行宣传隔离,抢救伤员,5、清理组成员清理现场和协助处理善后事,宜,6、信息组信息发布和照片留存,书写报告,上报,31,、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。,黑格尔,32,、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。,普列姆昌德,33,、希望是人生的乳母。,科策布,34,、形成天才的决定因素应该是勤奋。,郭沫若,35,、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。,洛克,