TS16949管理者认知

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章：,ISO/TS16949,基础知识,第二章：,ISO/TS16949,体系建立方法,第三章：我们应该怎么做？,目 录,1,ISO /TS 16949,基础知识,三大车厂（,GM、,福特、克莱斯勒）从1994年就已经采用,QS9000,作为他们对供应商的统一的质量体系要求。,与此同时，欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准（如,VDA6.1、EAQF、AVSQ)，,而这些标准在北美也得到了应用，其中,VDA6.1,在北美最具知名、影响最大；,美国供应商基地符合,VDA6.1,的需求是有两种因素产生的：,戴姆勒-奔驰与克莱斯乐得并购；,大量的美国公司向墨西哥的大众、美国的宝马和奔驰供应汽车配件；,类似地，在德国通用汽车分公司（,Adam,Opel,）,和福特汽车,Werke,车厂要求他们的供应商满足,QS9000。,2,ISO /TS 16949,基础知识,欧美众多汽车制造商的呼声：,导致,ISO/TS16949:1999,版的诞生，从此世界各国汽车行业机构（主要是欧美）、著名厂商,开始寻求统一的质量体系要求；,1999年3月颁布TS16949第一版,3,ISO /TS 16949,基础知识,2000,年,12月15日,ISO9000,族标准改版，,ISO9000:2000,诞生；,ISO9000:2000,对世界质量管理的影响：,引入质量管理八大原则,客户导向/,Customer-focused organization,领导重视/,Leadership,全员参与/,Involvement of people,过程方法/,Process approach,系统方法/,System approach to management,事实依据/,Factual approach to decision making,持续改进/,Continual improvement,互利关系/,Mutually beneficial supplier relationship,4,ISO /TS 16949,基础知识,ISO9000:2000,对世界质量管理的影响：,引入新的质量管理的过程方法：,管理责任,资源管理,测量、分析、,改善,持续改善,产品,客户需求,客户满意,产品实现,輸出,輸入,5,ISO /TS 16949,基础知识,ISO9000:2000,对世界质量管理的影响：,2003年12月15日,ISO9000:1994,版将不再作为可认证的标准；,2003年12月15日,QS9000/VDA6.1,等变成了独立的认证；,汽车供应商如果寻求,ISO9001:2000,认证，必须单独认证；,ISO/TS16949：1999,将在2003年12月15日终止；,6,ISO /TS 16949,基础知识,IATF : International Automotive Task Force,-,汽车制造厂,-,汽车协会,. BMW . AIAG (US),. Daimler Chrysler . ANFIA (Italy),. Fiat . FIEV (France),. Ford . SMMT (UK),. GM (,Opel, Vauxhall) . VDA-QMC (Germany),. PSA,. Renault,. Volkswagen,八大集团,7,ISO /TS 16949,基础知识,国际,汽車特別工作,小组,(IATF,）,日本汽车制造协会,(,JAMA,）,ISO/TC176,2002年3月正式颁布以,ISO9001:2000,为自基础的，,世界汽车行业统一的质量体系要求,ISO/TS16949:2002,ISO/TS 16949：2002,技术规范：,质量管理体系,汽车行业生产件和相关服务件的组织应用,ISO9001:2000,特殊要求,2005年即将投票确定是否转为国际标准,8,ISO /TS 16949,基础知识,Fiat Auto,IVECO,Suppliers,Citroen,Renault,Supplier,Adam,Opel,AUDI,BMW,Daimler,Ford,Werke,VW,Supplier,Chrysler,Ford,GM,Supplier,AVSQ,EAQF,VDA,QS,-,9000,JAMA,9,10,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS16949,技术规范的目的(,Goal),在汽车行业中开发一个具有,持续改进、强调缺陷预防和在整个供应链中减少变差和浪费,的质量管理体系；,结合客户特殊要求，为世界汽车行业,定义一个共同的质量管理体系的基本原则,；,为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质量管理体系的途径，,避免多重认证,。,11,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS16949,认证的好处,调合汽车供方的质量要求。,以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。,减少供方质量体系评审的次数。,12,ISO /TS 16949,基础知识,全球汽车行业实践,欧洲国家,北美（,USA、,墨西哥）,南美（特别是巴西）,亚洲（中国大陆/台湾、日本、南韩、马来西亚和印尼,）,澳大利亚和新西兰,据,IATF,统计，目前由,IATF,认可的48个,认证机构在全球共发出超过1500张证书；,13,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS 16949,适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方“现场”：,a),部件或材料，或,b),热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或,c),其它顾客规定的产品。,ISO/TS 16949,也适用于整个汽车供应链。,注：,1）汽车是指：小汽车、卡车、巴士和摩托车，但不包括工业用车、农用车、不在高速公路上的（如：矿山、森林、施工车辆等,2）对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类,外部场所,，,是不能独立获得关于,ISO/TS 16949,认证的。,ISO/TS 16949,的适用性,14,ISO /TS 16949,基础知识,以,ISO9001:2000,为基础，在技术规范中表现为方框内的内容；,此技术规范与,ISO9001:2000,的结构相同；,增加的汽车行业要求，在技术规范中表现为方框外的内容，源于如下文件：,QS9000,质量体系要求，第三版,VDA6.1,质量体系审核,AVSQ94,应用指南,EAQF94,供应商质量表现评估,ISO/TS 16949,的内容架构,汽车行业要求与,ISO9001:2000,的完美结合,15,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS 16949,的,相关文件,16,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS 16949,的,其他参考手册,17,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS 16949,的,其他参考手册,18,ISO /TS 16949,基础知识,重视客户要求,重视法规要求,满足技术规范,过程管理方法,衡量指标测量,改进与持续改进,流程再造,与,ISO9001/QS9000/VDA6.1,相比较,ISO/TS16949,的新特点,19,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS16949,的新特点：,重视客户要求,重视法规要求,满足技术规范,过程管理方法,衡量指标测量,改进与持续改进,流程再造,与,ISO9001/QS9000/VDA6.1,相比较,ISO/TS16949,的新特点,20,ISO /TS 16949,基础知识,ISO/TS16949,的,文件结构,国际标准：,ISO 9001,行业要求：,ISO /TS 16949,零件和过程批准程序,公司特殊要求,程序,作业指导书,其它文件,规定国际质量,体系要求,国际汽车质量,体系要求,顾客相关,质量体系要求,第一层次,确定途径及职责,（包括顾客需求保证）,第二层次,确定谁/做甚么/何时做,第三层次,回答怎样做,第四层次,记录,顾客支持参考手册,先期质量策划,控制计划,工具和技术,個別供方,手册,21,第二章：,ISO/TS16949,体系建立方法,高层支持、全员参与、达成共识、全力执行,22,客户特殊要求,VW：Formel,Q,Ford: Q1-2002,GM:,各种,GP,要求,Nissan: Q606,东南汽车：供应商质量保证体系实施办法（第三版）,有关各,OEM,客户对,ISO/TS16949,的要求可在如下网站查询：,www.iaob.org,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤1客户特殊要求识别,23,与,ISO9001/QS9000/VDA6.1,相比较,TS2,的新特点,24,25,客户特殊要求,除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须满足；如：,PPM，,退货率，对生产线的影响等指标,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤1客户特殊要求识别,26,过程,定义：,过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。,IATF,通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。,ISO,过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）.,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,输 入,具有需求的顾客,输 出,需求被满足的顾客,27,过程,定义：,在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,输入,步聚,1,步聚,2,步聚,3,步聚,“,n”,输出,支持过程,28,汽车行业质量管理过程分类,：,顾客导向过程（,COP）,支持过程（,Support Process）,管理过程（,Management Process）:,如，经营计划管理、人员培训等过程；,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,顾客,支持性过程,Support Processes,管理过程,Management Processes,顾客导向的过程,COPs,顾客,过程类型,29,Controls,控制,Resources,资源,Inputs,输入,Outputs,输出,Measurement,测量,Objective,指标,Corrective Action,纠正措施,Continuous Improvement,持续改进,典型的过程模型：,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,30,有关过程的六个特性：,具有使用者,已经定义,文件化,建立了联系,受到监控,保持纪录,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,四个支持过程问题：,使用什么？（材料/设备）,谁做？（技能、培训）,使用什么关键准则？（测量评估）,如何做？（方法/技术）,31,过程方法,及其优点 :,过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。,过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,32,运用过程方法时强调如下方面的重要性：,理解和满足要求,需要从增值的角度考虑过程,获得过程绩效和有效性的结果,基于客观测量，持续改进过程,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,33,过程识别的工具,章鱼图,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾客所产生的直接输出；,章鱼图包含的,COP,数目用来示范组织与顾客接口的多重性；,章鱼图包含的,COP,数目视不同组织而不同；,34,过程识别的工具,章鱼图,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,市场分析/顾客要求,投标（成本分析、核算）,订单/要求（合同评审）,产品和过程设计（产品实现、设计和开发）,产品和过程验证/确认,产品生产（供应商）,产品交付,支付（财务追踪）,担保/服务,10 销售/顾客反馈,10,1,5,4,2,6,7,8,9,3,35,Marketing,市场,Contract review,合同评审,Purchasing,采购,Production Planning,生产策划,Delivery,交货,Product/,Process Development,产品/过程开发,Production,生产,Customer complaints,and feedback,客户抱怨和回馈,过程识别的工具,章鱼图,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,36,过程的风险分析工具, “乌龟图”,by what: (Equipment, Material),用什么方式？(设备/材料),Inputs:,输入,Process Indicators:,过程指针（测量/评估）,By whom (personal, training, know-how, skills),由谁进行？（人员/技巧/培训）,Outputs:,输出,How (instructions, procedures methods,technics,),如何做？(方法/程序/技术),Process/,过程,Risks of the process,过程的风险分析,Risks of the process,过程的风险分析,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,37,过程的风险分析工具, “乌龟图”运用实例,见,Word,文档,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤2 过程识别,38,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤3 过程绩效指标,过程绩效/目标建立目标管理（一）：,制定公司的基本目标（公司级,KPI）：,例如在公司中长期/年度经营计划的基础上，结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标，它可以代表策略规划的结果。,根据已设定之目标，选择达成之策略或手段（策划）：,这可说是一种手段与目标的分析（,means-end-analysis）。,子目标确定/分层(过程或部门目标,)：,所选择之手段，对于负责达成之单位而言，又各构成次一级的子目标。该单位主管，又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。,目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法，可以使有能力的人发挥其潜力。,39,Company Level KPI -,企业级关键表现指针,Business Strategic Plan,业务策略计划,Policy Deployment,方针展开,Corporate Aims,企业宗旨,Enterprise Policy,企业方针,Core Value,核心价值,Vision,愿景,Customer Focus Process,客户焦点过程,Goal A,目的,A,Goal B,目的,B,Goal C,目的,C,Goal D,目的,D,Goal E,目的,E,Target,目标,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,D1,D2,D3,E1,E2,E3,Index,指标,Index,指标,40,Company Level KPI,企业级关键表现指针,Profit,利润,Market Share,市场占有率,Product Quality,产品质量,Customer Satisfactions Services,客户满意服务,Leadtime,周期,Profit Margin,边际利润,Profit / Assets,利润,/,资产,Return on Investment (ROI),投资回报率,Total Cost Unit,单位总成本,Labor Cost Efficiency,人工成本效率,Material Cost Efficiency,物料成本效率,Cash Flow,现金流,Sales Increment,销售增长率,Customer Sales Ratio,客户销售比率,Customer Loyalty,客户忠诚度,Brand Value,品牌价值,Benchmark,同行评比,Product FunctionValue Patio,产品性价比,Non Confirm Cost,不良成本,External,外在,Internal,内在,Customer Rating,客户给予等级,Customer Return,客户退回,(T. G. W),PPM,CpK,Complaint Cases Per 1000 orders,投诉率,/ 1000,宗订单,Tender /Quotation/ Acceptance,投标/报价/接收率,Product /Sample First Pass,Leadtime,产品 /样本首次接收周期,Customer Deliverables,Leadtime,客户交付包周期,41,设定明确的目标,成功的最重要因素,目标设定的,SMART,原则：,S：Specific,具体的、,See,看见,M：Measurable,可衡量的,A：Achieved,可达成的,R：Relatedtothemajorsuccesscriteriaof thejob,与成功要素有关的,T：Time-bound,有时间限制的,透过,SMART,的方法，找寻一般企业所追求的目标，大致上为,QCDMSP，,而,QCDMSP,更是企业衡量员工绩效的六大核心。,42,过程绩效/目标建立目标管理（二）：,各部门方案执行：,目标控制（绩效考核）：,改变控制观念，使各级主管感到不是由上级在监督自己，而是自我管理，达成任务。,由于自我控制，当达成任务后将获得更大之工作满足。,由于以上各种因素，将可显著改善主管与部属的合作关系,改正措施及目标修正,下一个目标循环制定、运行,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤3 过程绩效指标,43,过程绩效/目标建立目标管理（二）：,数据分析体系的建立：,数据统计分析模式（见下页）,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤3 过程绩效指标,44,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤3 过程绩效指标,45,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤4 文件化体系建立,质量手册的结构： 参范例,程序书的结构：见下图；,46,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤5 体系培训与运行,体系文件的培训：,体系的运行改进：,47,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤6 认证,十二个月的运行绩效资料：,内部质量审核资料,质量管理评审资料,内部质量审核员资格,主要顾客清单及其特殊要求清单,质量目标趋势及其他经营指数,客户满意度趋势；,客户抱怨和趋势分析或主要客户的,PPM,绩效,内/外部质量损失,过程能力趋势,库存周转趋势,交货及时趋势,经营结果（可以公开的数据）,营业收入趋势（可以公开的数据）,48,ISO/TS16949,体系建立方法,步骤6 认证,预评审/正式评审：,IATF,核准的认证公司,仅48家被授权可进行,ISO/TS16949,的认证(至2002年3月底止),165家可进行,QS9000,的认证,认证审核中的一位审核员必须参与所有的后续审核,由已通过,AVSQ, EAQF, QS-9000, VDA6.1,系统进 行的变换(升级)审核 ，审核人天可节省；,49,审核的方向,过程,控制,资源,输出,输入,记录,记录,文件重点,文件重点,新,的审,核,要,求,50,审核时，典型的评价的观点,组织的目标与客户的要求为何？,是否能广泛地展现所有的流程，包括接口与互动？,哪些量测目标可以描绘流程的特性？,输入与输出为何？它们在接口上是否相互吻合？,流程负责人是谁？谁负责什么工作？,需要收集哪些分数据,？,分析结果和矫正措施和持续改善的关系,其关系可以下列图标描述。,51,审核时发现严重不符合事项：,终止审核；,须重新提交十二个月资料重新审核；,新,的审,核,要,求,52,ISO/TS16949,体系建立方法,总结,导入准备,系统建立,落实推动,质量体系诊断,教育培训,成立推行委员会,过程识别/质量体系整合,手册编写/过程/目标建立,程序编定,系统说明/全面实施,内部审核/检讨改进,外部审核/检讨改进,指导书、表单汇整,认证阶段,体系维护,协助申请认证,预先审核,检讨改进,正式评审/获颁证书,长期咨询,版本更换,信息传达,教育培训,53,第三章： 我们应该怎么办？,54,我们应该怎么办？,找出差距：,借此次,ISO/TS16949:2002,质量体系的推行之际，重点应抓好如下几个方面的事情,：,以客户要求为导向，以过程方法、目标管理相结合，建立贵公司的质量体系；进而明确：,贵公司所涵盖的过程、过程的接口、过程的管理方法、资源配置；,以目标管理为手段，监控各过程/部门的绩效，进而达成持续改进；,55,我们应该怎么办？,借此次,ISO/TS16949:2002,质量体系的推行之际，重点应抓好如下几个方面的事情,：,对供应商管理体系的整合与提升作为今后,ISO/TS16949,体系的重点；,对于安全生产方面可考虑将推行,OHSAS18001,作为公司的计划之一；,设计开发和实验室的建设应是质量体系的重要部分；,整个质量体系将与公司的五大中心职能完美结合；,文件管理实现电脑化；,56,Q&A?,Questions?,57,