护理工作中的细节管理ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理工作中的细节管理,细节决定成败，成功来源于细节,老子,道德经,.,第六十三章,为无为，事无事，味无味，大小多少，报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。,海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的。,强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。,病人能够感受的服务,得到医生护士的每一句叮嘱,听到每个问题的认真解答,顺利地做好每一次检查,舒心、安全地接受每一项治疗,一、护理服务细节中的不足,（一）不注重护士职业形象,1.,着装不整、不洁,2.,行为不规范,3.,语言缺乏亲和力,（二）忽视病人的心理反应,1.,病人的心理反应,2.,住院病人的心理需要,（三）不注意保护病人的隐私,（四）制约病人的选择权,（五）缺乏与病人的沟通技巧,微笑服务,语言技巧,行为规范,专业技能,（六）过分要求病人遵守医院的规定,（七）机械地执行规章制度,二、护理质量中存在的细节问题,（一）制度落实不利，环节落实不到位,“ 三查七对”您做到了吗？,问题在岗位，答案在流程。,（二）护理人员病情观察不细致,应急能力差，法律意识淡薄,（三）护理记录不全面、不客观、不准确,1.,记录不全面,2.,记录缺乏连续性,3.,护理记录医疗化,4.,输错姓名：红、洪、虹、宏,5.,记录失真,三、如何注意护理服务中的细节,原则：,树立护理服务无小事的观念；,提高服务技巧，为病人提供优质服务。,（一）树立护理服务无小事的观念,切实为病人着想,护理服务无小事 护理服务,“,0,”,投诉。,对病人的要求我们做不到,100%,的满意，但我们会做出,100%,的努力。,患者满意会告诉,5,个人分享，不满意会告诉,20,个人来渲泻。,（二）小事做细，细事做精,优质服务,（三）注重护士职业形象,用文化熏陶人，提高人性化服务的意识。,让你的眼睛笑起来,!,（四）掌握沟通中的细节,（,1,）在与病人的沟通过程中还应注意声调与声音,细语有声。,在人际沟通中：视觉效果占到,55%,，声音效果占,38%,，语言效果只占到,7%,（,2,）保持视觉的接触。,学会扫视，不盯视，,5,秒， 一对一时目光要真诚、坦然、自信。,（,3,）灵活机智，注重说话技巧。,（五）推行“七声”服务,病人初到有迎声,进行治疗有称呼声,操作失误有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接电话有问候声,病人出院有送声,四、如何注意护理质量中的细节,原则：,执行规范不折不扣，落实环节一丝不苟,（一）落实环节，从细节中来，到细节中去,把握关键环节，落实环节中的细节。,如交接班制度、转科制度、满意度调查的落实,凡事无小事，简单不等于容易,泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。,余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及私密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利，谨誓。,弗罗伦斯,南丁格尔誓言,谢 谢！,9,、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。,15-9月-24,15-9月-24,Sunday, September 15, 2024,10,、低头要有勇气，抬头要有低气。,*,*,*,9/15/2024 4:43:51 PM,11,、人总是珍惜为得到。,15-9月-24,*,*,Sep-24,15-Sep-24,12,、人乱于心，不宽余请。,*,*,*,Sunday, September 15, 2024,13,、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。,15-9月-24,15-9月-24,*,*,15 September 2024,14,、抱最大的希望，作最大的努力。,15 九月 2024,*,*,15-9月-24,15,、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。,九月 24,*,15-9月-24,*,15 September 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,*,*,9/15/2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,*,*,*,15-9月-24,谢谢大家,