优秀的管理者(一天画像版)

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何做一名优秀的管理者,给优秀管理者画个像,孙 航,注册高级管理咨询师 高级经济师 研究员,中国管理科学院应用研究所 副所长,什么是管理,管 理 的 概 念,目的,目标,产出,结果,控制,组织,计划,协调,决策,孙航提醒您：,科学决策的前提是决策必须科学机制,没有完美的策略，都是在得失之间、利弊之间、效果和风险之间作出的权衡,管理：管住、理顺,孙航提醒您：,管如下刀，下手前要稳，出手时要准，,下手时要狠。,理像抽丝，要有重点，抓住一头，切忌四面出击,管理没有简单和复杂之分，以最有效的解决问题为准,孙 航 的 箭,因,时间,基础条件,影响因素（过程条件）,动作环节,果,孙航提醒您：,任何一项措施的出台，前期准备和过程控制决定最终结果。不要只重结果，不重过程。,有问题没有人理,有人理没有计划,有计划没有执行,有执行没有修正,有修正没有总结,有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验,管 理 的 档 次,问题是提高管理水平的最好老师,孙航提醒您：,把每一次问题的出现都当成提高管理水平的绝好机会,管理者的档次,有问题不知道,知道不会解决,会解决只有一种对策（凭经验）,提出很多对策和上司商量,有对策并有顺序及决策依据,有授权就能全面解决问题,优秀的管理者是个什么样的人,看谁比对手学习得更快,什么是学习,君子是怎么学习的,首先是个学习型的,人,学习能力是对环境的敏感与快速反应能力，加上持续的自我变革与更新能力,孙航提醒您：,最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到,乐观主义与悲观主义,楚霸王与拿破仑的悲哀,以王,永庆为榜样,狭路相逢勇者胜与亮剑精神,要有,颗做大事的心,心是指心智模式；是指格局、是指器,看问题时大处着眼，干事情时小处落笔,事到万难时放胆，模棱两可时用心,对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视,成功时总结外部条件，失败时总结内部原因,做大事的心,:,决不能以自我为中心,国王寻找的答案,喜欢、关心、注意他人,三个垒墙人的不同命运,管理者和下属就像园丁与苗木,必须是个不自私的人,要记住，并努力按此改变自己，这是成,为优秀管理者的内功心法,一个学习型的人,有一颗做大事的心,是个不自私的人,原来如此,孙航提醒您：,我想不想做个优秀的管理者,我是不是一个学习型的人,我是不是做大事的人,我是不是自私的人,我如何成为一个优秀的管理者,优秀管理者日三省吾身,优秀管理者的脑袋,分析问题解决问题的方法,恩格斯：,问题永远多变，解决问题的方法却永远不变,。,孙航：,世界上没有永久不变的真理，只有永久不变的总结真理的方法,问题树综合分析解决法,问题,问题分解,问题分解,问题分解,容易解决的小问题,问题再分解,问题再分解,问题再分解,容易解决的小问题,容易解决的小问题,交货期问题、 成本问题、质量问题、战略问题、营销问题,都是综合类，包含所有管理门类的问题要用问题树法和系统思考来解决。,孙航提醒您：,产品开发,采购供应,健全询价报价,比价系统和机制,降低本部费用,提高采购人员素质和能力,提高库存管理水平,改进现有产品的设计,降低本部费用,提高设计人员素质和技术水平,研制构造更合理的产品,生产技术,改进生产工艺和流程,设计更流畅的生产工序,降低本部费用,提高技术人员素质和能力,质量管理,加强质量管理与控制降低废品率,降低本部费用,制造,财务,严格控制支出降低管理费用,合理使用资金降低财务成本,人力资源,加强培训提高员工技能,加强管理培训提高管理水平,定期考核制度强化成本意识,选拔录用专业人才强化管理队伍,控制人员编制降低人力成本,加强工序管理提高生产效率,加强物料管理降低原料消耗,加强安全管理避免意外发生,加强设备维护与保养,提高设备效率,加强水电风气管理降低资源消耗,降低本部费用,不断提高作业人员熟练能力,降低成本,局长被绑架,营救工作,日常工作,安抚工作,报警并配合警察,寻找线索,成立应急指挥部,准备酬金,发动社会关系,与绑匪周旋,向上级汇报情况,自己暂时主持工作,确定不能耽误的重要工作,重新分配日常工作和人手,确定可暂时延缓的工作,陪伴家属,应急护理,准备善后,稳定员工情绪,亲自担任组长,确定人员,责任分工,汇报程序,随时向上级通报情况,备用车辆,象限,对策分析解决法,找到两个最主要的因素或变量,自由组合四个或九个象限,全面总结各象限中的特征,有针对性的提出方法与对策,波士顿四象限,市场增长率,市场占有率,瘦狗,问题,金牛,明星,营销策略四象限,消费者,重视程度,产品差异,化程度,随意型消费,模糊型消费,习惯型消费,复杂型消费,促销,渠道,价格,产品,孙航,人生四象限,命运,生活水准,丫鬟身丫鬟命,丫鬟身,小姐命,小姐身丫鬟命,小姐身小姐命,孙航语：幸福观是,1,后面全是,0,孙航,看人四象限,才华,自我自控能力,事儿妈,能人,老实人,伟人,孙航,找对象四象限,SWOT,决策分析解决法,机会,Opportunities,威胁,Threats,优势,Strengths,劣势,Weaknesses,分析,外部环境,内部资源,优势,劣势,趋势,哪些变化,现状,趋势,哪些变化,现状,机会,威胁,方向,目标,规划,过去 未来 现在,三点式问题分析解决法,过去,:,把过去的现象的前面加上为什么变成问题,找出有可能的所有原因（要多）,找出主要原因,把未来所希望看到的现象具体化变成目标,针对目标找出所有对策,用可行性分析找出主要对策,未来,:,内容,-,哪些工作,时间,-,什么时候开始；什么时候结束；分几个,阶段；每个阶段的具体要求,责任人,-,谁来负责,注意事项,-,关键点，风险点，控制点,提出悬念事项,-,可能出现的问题和解决对策,现在（拟定实施步骤）：,孙航解决问题循环,出现现状,分析现状,找出问题,找出影,响因素,找出主要原因,找出解决对策,找出主要对策,计划：,目的,-,为什么做,目标,-,最终结果,何处,-,在那里,何时,-,开始、结束,何人,-,谁去做,何控,-,谁来控制,执行：,如何执行,如何反馈,如何控制,如何修正,检讨：,总结,标准化,制度,教材案例,培训,继续：,把没有解决好的部分，进入下一循环,优秀管理者的肚子,计 划,针对目标而进行的计算和筹划,计算所需和自己可利用的资源,筹划行动和资源分配的方案,硬资源：人 财 物,软资源：人脉、渠道、商誉、信息,稀缺资源：？,孙航对,计划的定义,什么是目标,目就是目的和方向,标表示尺度,我们很多目标只有目没有标,问：实现共产主义和解放全人类算不算目标？,目标和愿景的区别,愿景,目标和远景的区别,阶梯,1,阶梯,2,标杆,目标,标杆,目标,愿景,孙航总结,:,专注愿景，确定阶梯，树立标杆，明确目标，对准焦点,孙航提醒您：随时可自己鼓励，随时给自己奖励,确定目标后要全面分析,如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条件和内部资源。,外部条件具备多少，还需创造多少。,内部资源具备多少，还需积累多少。,创造条件和积累资源条，需要付诸那些行动。,达到目标需要,付诸那些行动。,选择什,么样的时机开始，必须在什么时间结束。,分析后得出的答案是,4,W3H:,Why,为什么干（远景）,howmuch,目标,What,干什么,how,怎么干,When,什么时候,howsoon,多久,Wh,o,谁去干,讨论案例一开店计划,愿景与目标,原景：,为忙碌与辛苦的人提供快捷、卫生、可口、舒适的餐饮服务。通过在餐饮业取得成功，实现全组人的个人价值。,近期目标：,1,个月内开成一个百平米左右的快餐店。,中期目标：,第一年，营业额,40,万，纯利润,10,万。,中长期目标：,五年内，建成自营连锁,5,家，加盟连锁,3,家的快餐连锁企业。营业额,350,万，纯利润,100,万。,长期目标：,10,年内成为本市最大的餐饮连锁企业。并且分店遍布全省的大中型城市。,开店分析,快餐店开办,内部资源,外部条件,经济环境,经济发展,状况,收入状况,生活节奏,社会环境,风俗习惯,生活习惯,市场环境,竞争对手,情况,消费者行为,习惯,软件,资金,投资预算,使用分配计划,资金来源,审批权限,汇报制度,场地,选址租房,确定选址条件,布局与风格设计,装修,设备购置与安装,器具购置,布置与清扫,人,员,岗位设置和人员编制,分工与职责,岗位任职资格,工资待遇与考核,招人,培训上岗,岗位设置和人员编制,分工与职责,岗位任职资格,工资待遇与考核,招人,品牌与商誉,菜谱与定价,促销手段与,人脉关系,相关手续,管理制度,供应商誉大客户管理,细 项 推 动 表（计划表）,经济环,境分析,内部资源,外部条件,社会环,境分析,市场环,境分析,经济状况,收入状况,生活节奏,风俗习惯,生活习惯,竞争对手,消费者行为习惯,投资预算,使用计划,资金来源,审批权限,汇报制度,资金,场地,选址租房,确定选址条件,布局与风格设计,装修,设备购置与安装,器具购置,布置与清扫,大项,中项,细项,具体说明与要求,从,5,月,1,日开始,5,周内结束,责任人,第,1,周,第,2,周,第,3,周,第,4,周,第,5,周,张三,张三,张三,张三,张三,张三,张三,张三,李四,李四,李四,李四,李四,王五,王五,王五,王五,王五,张三,优秀管理者的左手,工 作 分 配,嗑瓜子的启示,一些发现：,无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；,一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗,.,停不下来。,在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促。,大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。,经验总结,容易开始。,嗑瓜子这种行为很简单，因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。,结果明显。,每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用,激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。,成果积累。,一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮,能够看到嗑瓜子的成就。作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。,经验借鉴,分解任务。,我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；,马上开始。,我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。,及时鼓励。,对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。,首先掌握工作条件,知识（学历、专业知识）,技能（职称、认证、专业技能）,经验（任职年限、专业经验）,人际关系,工作权限,身体状况,工作性质,影响范围,影响程度,开拓创新性,工作复杂性,沟通协调性,限制性,收获性,影 响 因 素,经济需求与实际所得,家庭成员状况、家庭困扰,未来发展方向、个人生涯规划,人生最难忘的事、内心的疮疤,信仰,嗜好,交往圈子,健康状况,还要需掌握部属条件,分析、判断、决策能力,计划与资源分配能力,授权、指导、激励能力,沟通与,协调能力,语言表达与说服能力,冲突管理能力,信息管理能力,创新能力,实施能力,书面表达与写作能力,优点（优势）,缺点（劣势）,工作分配的最终目的，就是实现工作条件与部属条件最佳匹配,管理者的右手,指 令 的 下 达,指令的种类,命令：,强调权威,重大、复杂、必办、后果严重的任务,例：小张，这批货明天中午前一定发出,委托：,强调领导者的风度与人情味,简单、临时,或与,工作无关的任务,例：小刘，请给客人倒两杯茶,商量：,强调管理者对下属的重视与尊重,需要发挥下属能动性、让下属参与意见,例：小王，你看想什么办法能把,A,产品的破损率降下来,暗示：,强调管理者与属下的默契,例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。,征求：,强调公开竞争,例：最近工会要搞活动，看看谁出什么节目,一个管理者应该在不同情况、不同场合、不同对象、不同事情上，准确使用各种命令,管理者的大忌,永远使用一种指令，一个口气,孙航提醒您：,指令下达是管理者与下属使用最频繁的一种沟通,想表达的,100%,表达出来的,80%,理解的,40%,听到的,60%,记住的,20%,执行,传递信息的你,接收信息的人,组织内信息的传递及流失,职位,决策人,原始信息,流失率,高管理者,中层管理者,管理者,主要责任者,基层执行者,100%,66%,34%,56%,44%,40%,60%,30%,70%,20%,80%,画图练习,指令者真正的目的和目标一定要清楚,指令的具体内容,接受指令者可能遇到的问题,执行指令过程中的授权,接受指令者是否明确，要求提出质疑,要求下属纪录，并察看内容是否全面,完整的指令组合,语言表达是极其苍白的，关键部分一定落实到字面上。,尤其是带有冲突性的意见建议或复杂的事情。,孙航提醒您：,优秀管理者的左脚,控 制,什么人最有能力,扁鹊哥三个的医术,悬念事项最见功夫,需要悲观的能力,孙航提醒您,:,事后诸葛或愿用事后诸葛的老板一定忙,要会鉴定和使用事前诸葛,控制的境界,事情避免在发生之前,事情避免在发生之初,事情发生过程中制止,事情发生后补救,事情发生后辩解,不承认事情发生,不知道事情发生,一等人事前忙；二等人中事忙；三等人事后忙；不入等的整天瞎忙,孙航提醒您,:,事前控制,对实施内容编制时间表,每一个步骤必须有起止时间,每一个步骤都应该有明确的负责人,主要负责人在实施之前必须公开说明,每一步骤必须有明确的评估要项和注意事项,最好有绩效评估制度和奖惩办法,开始前的培训,固定的时间，开固定的会议，追固定指标，并责任到人,当情况有变（进度、预算、环境）有变要求责任人提出修正方案,修正过程中如有明确制度必须执行,日执行、周控制、月检讨,培养责任人有定期回馈、定期追踪并形成功书面报告的习惯,事中控制,：,事 后 控 制,所有计划完成后必须归档，内容：原始计划、会议纪录、奖惩纪录、修正方案、实际费用与预算比较说明,把实际案例变成功日后训练教材,参与专案人员表现突出的作为后备干部和培训讲师,检讨与总结是成功之母,孙航提醒您,:,只注意短期利益而忽视长期效果,失去创造力,责任上缴使下属失去承担责任的能力,下属过分依赖上级，能力得不到锻炼,控制过度的影响,一个优秀的管理者，从四个方面可以看出,:,在它的桌子上，墙壁有否各专案的计划表；,有没有完整记录的习惯；,当他的下属生病时应由谁来代替，是否交待清楚；,是把经常把下属叫到身边，还是经常到下属身边去。,我的经验,优秀管理者的右脚,协 调,世上本无,“,对,”,与,“,错,”,之分,看法不同只是观看的层次不同和角度不同。,你的思维永远是片面的。,致命的错误和失败大部分发生在你熟悉的领域或事情上。,转变自己都不易，转变对方比登天还难,沟通是协调的基础,有效沟通的要点,首先考虑的是情绪,要给对方留住面子,充分准备,表达得当、,准确、简明、完整强调重点,注意对方的反应，,不断检查对方理解程度,控制肢体语言,建立互信气氛,解决直接冲突的基本原则,站在对方的角度考虑问题,先检讨自己,是非以不辩为解脱,时间是最公平的,必须反击时，一招致命,与龙相处顺势而为（借势、顺势、造势）,作经营者的替身,委曲求全、顺势而为,书面交流、服从领导,服从、大局为重、认清角色,向上协调,刘备与简雍（酿酒具与淫具）,宴子帮齐景公杀仇人,汉武帝奶妈与东方塑（郭舍人）,尽量私下讲明，千万不要矛盾上缴,角色对换,实在不能协调，保证将自己的事做好。,水平协调,郭子仪与鱼朝恩、元载、卢杞的故事,负荆请罪将相和,桐城汉相张庭玉府的六尺巷,确定地点，扬善于公堂、逞恶于私室，更不能当着他的下属和晚辈,，,除非警示大家，必须撤职。,对于专案计划应责备负责人,先倾听,配合事实说话,给对方解释的机会,平等、公正,向下协调,对待下属间的冲突,记住你的目标是寻找最佳解决方案，而不是裁判谁对错,没有抓住事实，不全部了解情况前，不要发表意见,不要把谈话内容外传,要让他们知道你要听的是事实,求大同存小异,让对方充分表达，不要插话，把重要的内容及下来,保持中立，在对方表达时，不要有任何表情或明显的肢体语言,孙航给优秀管理者的画像：,