推销的基本原则培训讲义课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,第三章,推销的基本原则,第三章推销的基本原则,互利互惠原则,推销使用价值观念的原则,人际关系开路的原则,尊重顾客的原则,3.1,互利互惠原则,3.1.1什么是互利互惠原则,利是指利益，惠是指好处。互利互惠是指交易双方彼此为对方提供利益或好处。,3.1.2为什么要掌握互利互惠原则,3.1.2.1互利互惠是双方达成交易的基础,商品交易是买卖双方自主自愿的行为。不管你推销的是什么商品，也不论是谁购买了它，使这笔交易成功的根本动力在于双方都觉得这样做对自己有利。,3.1.2.2互利互惠是推销员自信心的来源,推销新手的一个共同心理障碍就是自卑、害怕。似乎自己做了不光彩的事，缺乏自信心。究其原因，就在于他们没有认识到交易的互利互惠性。推销员没有任何理由感到自卑，试想，你为他出了好主意，指导他怎样使用商品，你给他增添了生活的乐趣，提高了生活的档次，你得到报酬是合情合理的。,3.1.2.3互利互惠是形成良好交易气氛的重要条件,通常顾客总是觉得推销员在打他们的算盘，赚他们的钱。而推销员则认为顾客都是一些爱挑剔的人，看这看那就是不肯掏钱。好果双方怀有敌意，生意就做不成。要改善这种气氛，关于在推销员。只要你心时明白，交易对双方都有好处，只要你的情绪稳定而乐观，顾客的一个巴掌也不容易拍响。,3.1.2.4互利互惠才能赢得回头客,“有钱难买回头客”，重复购买的老顾客是推销员的宝贵财富，是在激烈竞争中获胜的重要筹码。顾客之所以能回来，一而再，再而三地购买你的商品，其根本原因是以前的交易给他带来了好处。而你之所以乐于一次又一次地接待他，也是由于他给你带来了好处。如果以前的交易只是一方或双方带来痛苦或损失，这种交易就不容易再发生，你也就很难得到这个回头客。,3.1.3,如何把握互利互惠原则,3.1.3.1 决不做只对一方有利的生意,只对顾客有利的生意是你不能接受的，因为你如果不从交易中获利，就难于维持生计，发展事业，实现自身的价值。反过来，只对你有利而对顾客有害的交易也是你必须避免的，因为这不仅有悖于推销员的职业道德，使你遭受良心的谴责，而且会使你失去大量的顾客，带来经济上的巨大损失。所以，你一定不要做只对一方有利的生意。,3.1.3.2,搞清交易能给双带来的利益,顾客不同，对商品的价值选择也不同。这就要求推销员在交易中，一要熟悉商品，不仅熟悉其自然属性，还要熟悉其社会属性；二要熟悉顾客，不仅要了解他们共同的需求，还要了解其特殊的需求。,推销员肩负着推销商品、传递信息、开拓市场、建立信誉的四项职责，在任何方面的进展都意味着你获得利益，如果只是用交易的获利数额来衡量某次交易成功与否，并不符合互利互惠原则。,3.1.3.3,用能给顾客带来的利益说服顾客成交,在交易中，顾客最注重的就是自己的利益。他之所以购买，也是由于这能给他带来利益，所以，充分展示商品或服务能给顾客带来的利益，是说服顾客购买的主要途径。你这种利益展示越充分，越具体，顾客被说服的可能性越大。,3.1.3.4找出双方利益分配的最佳点,互利互惠不等于买卖双方均利均惠。公平合理的交易应是双方均获得好处，但获得好处的多少不一定是等同的。技术高超的推销员总是能在保证顾客满意的前提下，争取自己的最大利益，这就存在双方如何分配利益的问题。寻求双方利益分配的最佳点，要靠推销员对商品、市场及顾客心理的把握，靠娴熟的推销技巧。如果你获得很大利益，但损害了对方利益或本来对方得三分利就能满足，你给了四分，对你来说，就不算是完全成功的交易。,3.2 推销使用价值观念的原则,3.2.1什么是推销使用价值观念的原则,使用价值是商品的有用性。观念，是人的思想意识，是客观事物在人脑中留下的概括形象。使用价值观念，是顾客对商品有用性的认识。,推销使用价值观念的原则，就是在推销商品时，要利用或改变顾客原有的观念体系，想方设法使顾客形成对商品使用价值的正确认识，以达到说服和帮助顾客购买商品的目的。,3.2.2为什么要掌握推销使用价值观念的原则,3.2.2.1只有使用价值观念，才能最终决定购买,最终导致顾客购买的因素，既不是商品的价值，也不是它的使用价值，而是顾客对商品有用性的认识，即商品的使用价值观念。,3.2.2.2使用价值观念是购后评价的标准,顾客购买评价如何，影响到他以后的购买行为。良好的购后评价，将为推销员带来回头客及更多的新顾客。而不良的购后评价，将使推销员失去这一顾客。要想有回头客，必须使顾客有好的购后评价，这就必须使顾客形成正确的使用价值观念。,3.2.2.3使用价值观念需要推销,面对一种以前从来没有用过的商品，顾客往往不能形成正确的使用价值观念，这主要是由以下三点原因造成的：,1.对商品不熟悉。,2.对自己不熟悉。,3.没把自己与商品联系起来。,推销员要做的，就是帮助他们正确认识商品，认识自己，并把二者密切联系起来，帮助他们形成正确的使用价值观念。可见，使用价值观念需要推销。,3.2.3,如何把握推销使用价值观念的原则,3.2.3.1,对商品的使用价值进行广泛深入的发掘,任何一种商品的有用性都是多方面的。比如，一只暖水瓶既能盛水保温，又能装饰美化，还可以象征主人的身份地位等等。做为一个推销员，应尽量多地发掘这些功能。你发掘的商品的有用性越多，说服顾客的机会就越多，帮助顾客形成正确使用价值观念的可能性也越大。,3.2.3.2,对顾客进行认真透彻的研究,顾客使用价值观念的形成，与他们原有的观念体系有关，你想向他们推销的观念如果正好与其原有的观念体系一致，则一拍即合，推销顺利。如果相悖,推销难度就大，你只有充分了解了顾客，才能有的放矢地进行说服工作。,3.2.3.3找准商品使用价值与顾客需要的结合点,同一件商品。张三用其坚固，李四用其美观，王五用其轻便，赵六用其芳香。做为推销员，如果能恰好把顾客最受欢迎的属性展示出来，就能帮助顾客迅速形成对购买有利的使用价值观念。如果他用其坚固，你一味地强调其美观，顾客就不容易很快形成正确的使用价值观念，也就不容易被说服。,3.2.3.4充分认识到在顾客形成正确的使用价值观念之前，不可能成交。,只有使用价值观念，才最终决定顾客的购买。你在把使用价值观念推销给顾客之前，想让顾客付款签约是非常困难的。,任何成功的推销，总是很巧妙地首先向顾客推销了迫不及待价值观念。,3.3人际关系开路的原则,3.3.1 什么是人际关系开路的原则,人际关系开路的原则，是指推销员在推销商品时，必须先建立和谐的人际关系。这种关系应该是无私的、富于感情的，而不应仅是经济的、利益的；应该是真诚的、坦白的，而不应是假装的、文饰的；应该是长期的、发展的，而不应是即时的、短暂的。这种关系的建立应该使双方都感到满意，而不能使一方受任何损失。,小案例,美国的埃尔默莱特曼是世界著名的人寿保险推销专家，20世纪60年代末，美国只有少数人寿保险公司能年销售100万美元以上，他却连续多年突破2、5亿美元。人们问他是怎样售出这么多人寿保险时，他说，“我并不销售人寿保险，我建立联系，然后人们就来购买人寿保险。”“当我听说某人要去欧洲或夏威夷时，我提前打个电话，让一个朋友在飞机场或码头上迎接他，确保他能舒适地住进旅馆。”“或者，我送纪念品。我每天在四季餐厅订一张桌子，邀请8个人与我共进午餐。我邀请生意人、体育界人士、文娱界人士、政治家，各种各样的人。我不向他们推销什么，我只是把人们聚集在一起。我只是建立联系，然后许多人就会从我这里购买人寿保险。”,3.3.2,为什么要掌握人际关系开路的原则,3.3.2.1和谐的人际关系导致信任,人与人关系越和谐、越密切，相互就越信任，买卖成交的机会也就越多。,3.3.2.2,和谐的人际关系导致理解,在商品交易中，买卖双方的猜疑、误解是不可能避免的，如果关系和谐，就容易互相理解，化解矛盾，如果关系紧张，就容易引起冲突，导致关系破裂。,3.3.2.3,和谐的人际关系导致信息的通畅,商品信息传播的一种重要方式是人与人之间的口头传递。,人们在生活中，形成了自己的人际关系网，乔吉拉德认为，每个人生活中大约要有250个足以前来参加其婚礼或葬礼的熟人，吉拉德把这称为250定律。熟人间相互传递的信息量大，可靠性高，可信性强。如果你成为一个顾客的朋友，就可能与一大批顾客建立了良好的信息沟通渠道。,3.3.3如何把握人际关系开路的原则,3.3.3.1树立人际关系开路的观念,在头脑中，要把人际关系重视起来，摆在比赢利更重要的位置上，时时处处注意建立和谐的人际关系。“买卖不成仁义在”，“仁”是指伦理道德，“义”是指义气、友情，就是说，做不成买卖，也不能丧失道德，也不能伤害友情。,3.3.3.2,使自己成为受欢迎的人，即善于推销自己,著名的推销专家都认为，要推销出商品，首先要推销出你自己，要让顾客接受你的商品，首先要让他接受你自己。,据美国纽约销售联谊会统计表明：71的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。一旦顾客对你产生了喜欢、信赖之情，自然会喜欢、信赖和接受你的产品。反之，如果顾客喜欢你的产品但不喜欢你这个人，买卖也很难做成。,一开口就谈生意的人，是二流推销员,推销员只有首先把自己推销给顾客，顾客乐意与推销员接触，愿意听推销员介绍时，才会,为推销员提供一个推销产品的机会。在实践中，一些推销员一见顾客就问“买不买”或“要不要”，这些推销员基本上都会碰壁的。原因就在于，在顾客没有接受你这个人之前谈论产品、推销，顾客本能的反应就是推诿、拒绝，让你及早离开。推销中的一条推销戒律是：一开口就谈生意的人，是二流推销员。,小案例,乔吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12 年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12 年平均每天销售6 辆车，至今无人能破。 乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500 强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。他有一句经典名言：销售你自己！正是由于坚持不懈的销售自己，乔吉拉德才以每天卖出6 辆的辉煌业绩，远远超过汽车销售业务员每周卖出5 辆车的平均纪录，最终入选吉尼斯世界纪录大全，被尊为“世界上最伟大的推销员”。乔吉拉德的成功之路平坦而宽阔，因为他卖的是全世界最好的产品独一无二的乔吉拉德。,如何成功推销你自己,必须做到如下几点：,1.热情 2.助人,3.真诚 4.不烦人,3.扩大你自己的交际范围,从熟人开始,把握好交友标准:,是适应现实的理想主义，就是说，凡是我们能为满足其正当需要提供帮助的人，都可以成为我们的朋友，而不管他是否浅薄、愚笨、高傲、心胸狭隘。须知，金无足赤，人无完人，我们的责任是帮助更多的人，也需要更多的人的帮助。我们交的朋友不一定是个完美的、值得你敬佩的人，但他是值得你帮助并能给你带来利益的人。,不放过任何交际机会,4.,善于利用各种交际方式,人与人的交往方式是多种多样的，无论采用什么方式，好的交往都要进行相互关心、支持、理解等信息的传递。见面、拜访、；固然可使信息交流更通畅，但另外一些交际方式也有一定作用。比如，通电话，写书信，寄卡片，赠礼品，捎口信等等。这些方式，简便易行，贵在及时、坚持。试想，如果你在职务升迁时收到一位关系并不密切的人的贺信，会是一种什么感觉？显然会大大增加你对他的好感。,3.4,尊重顾客的原则,3.4.1,什么是尊重顾客的原则,尊重，指敬重，重视。尊重顾客，就是要敬重顾客的人格，重视其利益。,尊重顾客的实质是承认顾客的价值。人希望自己有价值，这导致了人的自尊。人希望自己的价值被他人发现并承认，使自己在他人心目中有分量，人地位，这就导致了对人尊重的需要。,顾客要求推销员承认他哪些东西呢？,承认顾客的人格。,承认顾客的身份、地位。,承认顾客的能力。,承认顾客的权力。,承认顾客的兴趣、爱好。,承认顾客的成就。,3.4.2,为什么要掌握尊重顾客的原则,3.4.2.1可以帮助顾客消除疑虑,顾客往往对推销员有疑虑、不信任，他觉得你就是为你自己着想。这样，他对你讲的话，给他看的商品，都可能怀疑是假的，必须小心谨慎,3.4.2.2,可以优化交易气氛,对顾客的不尊重，极易伤害他的感情，使他为维护自己尊严产生愤怒的情绪和攻击性行为，这是对交易极其不利的，和气才能生财，剑拔弩张不可能有成功的交易。你尊重顾客，顾客即使存在偏见，也容易化解，使交易气氛得以优化。,3.4.2.3,可以得到顾客的回报,顾客的价值在你这里得不到了承认，他就不仅仅愿意与你打交道，而且要发一定的行动对你的尊重表示回报，比如向别人推荐你的商品，重复购买，谅解你的失误等等。,3.4.3,如何把握尊重顾客的原则,3.4.3.1要善于换位思考,即从顾客的立场、角度出发来考虑问题，这样，才能充分理解顾客，才容易尊重顾客。,3.4.3.2不企图左右顾客,在交易中，你可介绍商品，讲道理，做提示，提建议，但买与不买的主意要让顾客自己来拿，这是对顾客权力的尊重。,3.4.3.3善于赞美、奉承,赞美和奉承是推销员表达对顾客尊重的有效方式，适时必要的赞美与奉承，可以使顾客感到自己的价值的升值。很多著名推销员的成就得益于对顾客的赞美与奉承。美国管理学家玛丽凯说：“赞美是一种有效而且不可思议的力量”。推销员可以利用各种话题来称赞顾客，如关于他的相貌、衣着、学识、见解、行为、孩子、亲人、家庭、事业等。,3.4.3.4、注意顾客所关心的事情,顾客关心的事情，往往与其利益、感情关系密切，你如果忽视这些事情，不能及时予以注意，会使顾客感到你缺乏同情心，不尊重他人感情。,3.4.3.5谦恭,推销员在任何时候都要心平气和，不发怒，不争辩，不顶撞。无论顾客对你的态度如何，也无论他的看法有多么荒谬，你都要谦恭。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,